대안 - Glance

TeamViewer Web

teamviewer.com

이전과는 전혀 다른 원격 지원하나의 플랫폼에서 필요한 모든 것을 제공합니다. 완전히 새로워진 TeamViewer로 원활하고 안전한 경험을 경험해 보세요.

Zoho Assist

zoho.com

Zoho의 온라인 생산성 도구 및 SaaS 애플리케이션 제품군을 사용하여 전체 비즈니스를 운영하세요. 전 세계적으로 5천만 명 이상의 사용자가 우리를 신뢰합니다. 우리의 영원히 무료 플랜을 사용해 보세요!

Ramp

ramp.com

Ramp는 현대 재무팀을 위한 최고의 플랫폼입니다. 법인 카드 및 비용 관리 소프트웨어부터 청구서 결제 및 공급업체 관리에 이르기까지 Ramp는 재무 운영을 자동화하고 보다 건강한 비즈니스를 구축하도록 설계된 올인원 솔루션입니다. Shopify, Zola, Opendoor 및 Glossier를 포함한 25,000개 이상의 기업이 Ramp로 전환하여 평균 5% 더 많은 비용을 절감하고 장부를 8배 더 빠르게 마감했습니다.

LiveCaller

livecaller.io

웹사이트에 커뮤니케이션 채널이 부족하면 고객 이탈, 낮은 만족도, 고객 성공률이 최소 또는 0으로 이어집니다. 또한 업계 전반에 걸쳐 기업을 위한 원클릭 음성 통화의 잠재적 가치가 엄청나므로 LiveCaller는 기본적으로 올인원 솔루션을 제공하여 이러한 문제를 해결합니다. , 다양한 통신 채널(웹 통화, 채팅, 콜백, 소셜 메시징 앱)을 단일 플랫폼으로 결합합니다.

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloud CX™ 플랫폼은 수천 개의 중소기업 및 대기업의 신뢰를 받고 있으며 업계 최고의 클라우드 콜센터 솔루션 및 고객 경험(CX) 플랫폼으로 전 세계적으로 인정받고 있습니다. 고객 대화가 어디에서 시작되거나 끝나든 Genesys Cloud CX는 고객 경험을 혁신합니다. 팀, 도구 및 상호 작용 전반에 걸쳐 통찰력을 연결하므로 고객 문제를 쉽게 해결할 수 있는 데이터를 확보할 수 있습니다. 디지털 채널 제품군을 통해 언제 어디서나 모든 채널에서 고객을 만나세요. * 성공적인 결과 자동화 여러 채널에서 고객과 연결하는 방법을 단순화하세요. 전체 고객 여정에 걸쳐 스마트 자동화를 통해 얻은 데이터와 통찰력을 사용하여 적시에 올바른 조치를 취하여 최상의 결과를 얻을 수 있습니다. * 대규모 혁신 참여를 유도하고 고객 상호 작용을 개선하며 팀 성과를 향상시키기 위해 구축된 도구를 통해 직원과 콜센터 상담원에게 필요한 정보를 제공하세요. * 중요한 경험을 재구성하세요 Genesys Cloud CX를 올인원 클라우드 콜센터 애플리케이션으로 사용하고 수백 개의 패키지 통합으로 제품군을 쉽게 확장하세요. 타사 통합 및 애플리케이션을 통해 구성 가능한 고객 경험 플랫폼을 최대한 활용하여 언제, 어떤 채널에서든 고객에게 다가갈 수 있습니다. Genesys Cloud CX의 올인원 디지털 기능 제품군을 통해 콜센터 직원과 고객은 채팅, 이메일, 문자, 소셜 미디어 등 디지털 채널 전반에서 원활한 대화에 참여할 수 있습니다. 봇과 예측 인공 지능(AI)을 통해 고객 경험을 향상하고 고객이 더 복잡한 요구 사항을 갖고 있는 경우 인간 콜센터 상담원에게 연결하세요. Genesys는 혁신적인 콜센터 소프트웨어로 고객 경험을 재정의하고 있습니다. 수상 경력에 빛나는 Genesys Cloud CX는 며칠 만에 배포되고 사용이 직관적이며 매주 업그레이드를 통해 혁신을 이루고 있습니다. 실시간 대시보드, 간단한 관리 도구 및 분석을 통해 Genesys Cloud CX는 비즈니스 운영에 필요한 통찰력을 제공합니다. 상담원이 어디에 있는지, 어떤 채널을 처리하는지에 관계없이 컨택 센터와 CX 전략을 미래로 가져갈 수 있습니다.

Surfly

surfly.com

Surfly는 모든 채널에서 모든 대화를 원활하게 업그레이드하고 마치 나란히 앉아 있는 것처럼 고객을 지원할 수 있는 공동 브라우징 및 협업 기술을 제공합니다. 고객이 링크나 버튼을 클릭하기만 하면 브라우저 창에서 공동 탐색 세션이 즉시 시작되고 귀하는 고객이 보는 내용을 볼 수 있습니다. Surfly를 사용하면 다운로드할 소프트웨어도 없고 웹사이트에 추가할 코드도 없습니다. Surfly의 기술은 오디오 및 비디오가 포함된 웹사이트를 공동 탐색하는 경우에도 품질 저하 없이 원활하고 빠른 경험을 제공합니다. Surfly는 고객 경험 흐름에 맞게 쉽게 사용자 정의할 수도 있습니다. 웹사이트에서 직접 공동 브라우징 세션을 시작할 수 있으며 웹사이트의 모양과 느낌에 완벽하게 일치하는 방식으로 흐름을 사용자 정의할 수도 있습니다. 완전히 문서화된 API를 사용하면 Surfly를 다른 채팅 솔루션, CRM 시스템 및 콜센터 플랫폼에 신속하게 통합할 수 있습니다. Surfly의 주요 기능은 다음과 같습니다. - 문서 공유 - 영상채팅 - 제어 전환 - 필드 마스킹 - 작업 로그 - 행동 제어 - 맞춤형 UI - 보안 및 개인정보 보호 규정 준수 - 싱글 사인온

Acquire

acquire.io

Acquire는 기업 팀이 최고의 고객 경험을 창출하는 데 필요한 디지털 도구를 제공합니다. 보안 공동 브라우징, AI 챗봇, 실시간 채팅, 화상 통화 등의 기능을 갖춘 Acquire는 팀이 모든 채널에서 실시간으로 복잡한 판매, 서비스 및 지원 문제를 사전에 해결할 수 있도록 지원합니다. Acquire를 통해 기업은 해결 시간과 중복성을 최소화하면서 지속적으로 고객과 소통할 수 있습니다. Acquire의 유연하고 확장 가능한 소프트웨어 제품군은 모든 장치에서 모든 비즈니스의 고객 서비스, 판매 및 지원 요구 사항을 충족합니다. Acquire는 샌프란시스코에 본사를 두고 있습니다. 회사의 고객은 전 세계에 걸쳐 있으며 여러 Fortune 500대 브랜드를 포함합니다. Acquire는 Base10, S28 Capital 및 Fathom Capital과 같은 그룹의 지원을 받습니다.

Cohere

cohere.io

Cohere.io는 고객 경험(CX) 팀의 효율성과 효율성을 향상하도록 설계된 AI 기반 도구입니다. 주요 기능은 고객 지원 티켓을 보다 신속하게 해결하여 고객 만족도를 높이고 비용을 절감하는 것입니다. Cohere.io는 공동 브라우징 기술을 사용하여 전화나 실시간 채팅을 통해 고객에게 직접 시각적으로 안내합니다. 이 도구의 고유한 기능은 상당 부분의 고객 티켓을 자동으로 해결하는 기능입니다. 이는 이전 지원 대화 및 기사에서 지식을 추출하고 이를 고객 문의에 대한 개인화되고 정확한 답변으로 변환함으로써 달성됩니다. 특정 질문이 이전에 해결된 경우 생성 AI 기능을 통해 이미 승인된 솔루션을 자동으로 제공하여 동일한 질문에 두 번 대답하지 않도록 보장합니다. Cohere.io는 또한 지원 에이전트를 대신하여 사용자에게 문제 해결 단계를 안내하거나 사용자를 위한 작업을 실행하는 작업을 수행합니다. 또한 Cardina의 고급 분석 기능을 제공하여 잠재적인 문제, 추세 및 콘텐츠 격차를 식별하고 해결 프로세스를 지원합니다. 이 도구는 대규모 언어 모델의 최신 기술을 활용하여 항상 정확한 답변을 제공하기 위해 노력합니다. Cohere.io의 효율성은 고객이 일반적으로 질문하는 시점까지 확장되어 만족스러운 연중무휴 고객 지원 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 도구는 회사에서 이미 사용하고 있는 지원 데스크 플랫폼과 원활하게 인터페이스하도록 설계되었습니다. Cohere.io의 통합 용이성과 짧은 시간 내에 중요한 결과를 얻을 수 있는 능력은 채팅, 이메일, SMS를 포함한 다양한 채널에서 고객 서비스 프로세스를 최적화하려는 기업에게 귀중한 도구입니다.

Screendesk

screendesk.io

화면 녹화를 요청하거나 고객과 실시간 화면 공유 세션을 시작하세요. 다운로드나 설치가 필요하지 않습니다. 헬프데스크(Intercom, Zendesk, HelpScout)와 통합됩니다.

Samesurf

samesurf.com

Samesurf는 설치나 코딩 없이 여러 사람이 모든 장치나 브라우저에서 실시간으로 동일한 온라인 경험과 상호 작용할 수 있도록 하는 특허받은 실시간 협업 플랫폼입니다. 최신 공동 브라우징의 창시자로 널리 알려진 Samesurf는 참가자들에게 다음과 같은 기능도 제공합니다. (1) 문서 및 동영상을 즉시 업로드 및 공유 (2) VOIP 및 전화선을 통한 통화 또는 영상 채팅 (3) 민감한 입력 필드 또는 기타 화면 요소 수정 (4) 오프라인 콘텐츠 공유 (5) 심층적인 분석을 얻습니다. (6) 녹음 세션 Samesurf는 판매, 지원, 교육, 원격 의료 및 가상 회의를 포함한 다양한 사용 사례를 지원합니다.

Reve Chat

revechat.com

REVE Chat은 실시간 판매 및 지원을 제공하는 AI 기반 옴니채널 소비자 참여 플랫폼입니다. 자동화된 실시간 채팅 플랫폼을 사용하면 하루 24시간 고객과 소통하고, 다양한 채널에서 리드를 선별하고, 전환율을 높일 수 있습니다. 기업과 고객과의 모든 상호작용을 간소화하는 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. REVE Chat은 챗봇, 라이브 채팅, 공동 브라우징, 영상 채팅 등의 포괄적인 시각적 참여 기능 세트를 제공하여 개별화된 상호 작용을 통해 더 빠른 해결을 가능하게 합니다. REVE Chat을 사용하면 선호하는 채널을 통해 고객과 쉽게 소통하여 옴니채널 메시징 경험을 제공할 수 있습니다. REVE Chat에는 고급 라우팅, 대기열, 자동 트리거 및 방문자 분석도 포함되어 있습니다. 기업은 웹사이트, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, 앱 등 다양한 채널을 통해 고객을 유치합니다. REVE Chat을 사용하면 단일 플랫폼에서 매우 효율적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다. Chatbot은 고객 지원 및 참여를 자동화할 수 있으며, 라이브 채팅 솔루션은 인간의 손길을 통해 사용자 정의를 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다. 강력한 플랫폼은 리드 생성부터 고객 만족 및 유지에 이르기까지 고객 경험 전반에 걸쳐 기업을 지원합니다.

Fullview

fullview.io

현대 고객 지원팀을 위해 구축된 다운로드가 필요 없는 원활한 공동 브라우징을 경험해 보세요. Fullview는 간편한 웹 화면 제어 및 공유를 통해 전화 지원을 강화하고 해결 시간을 단축합니다. 주요 Fullview 이점: * 최고 수준의 공동 브라우징을 통해 고객을 화면으로 직접 유도하여 해결 시간을 단축합니다. * 사용자 세션을 기록하고 분석하여 버그와 문제를 빠르게 식별합니다. * 콘솔 로그, 오류 데이터, 장치 세부정보를 통해 손쉽게 문제를 해결하세요. * 감정 분석 및 통화 요약과 같은 통찰력을 위해 AI를 활용합니다. Fullview는 Intercom, Zendesk, Salesforce와 같은 도구와 통합되어 지원 티켓에서 직접 공동 탐색이 가능합니다. 빠르게 성장하는 기업과 Fortune 500대 기업의 신뢰를 받고 있습니다. 기타 기능: * 채팅, 화면 공유 및 주석 도구를 사용하여 다운로드 없이 공동 탐색 가능 * 나중에 공동 브라우징 통화를 예약하세요 * 인바운드 공동 브라우징 기능(사용자가 세션 시작을 요청할 수 있음) * 사용자 좌절 신호(예: 분노 클릭) 자동 감지 * AI가 생성한 녹취록 및 요약 * 맞춤형 개인 정보 보호 제어

Blitzz

blitzz.co

Blitzz는 검사관의 요구 사항에 맞게 선별된 플랫폼으로 검사관이 직접 검사를 수행하는 것처럼 쉽게 검사를 완료할 수 있는 도구를 제공합니다. 이러한 기능은 다음과 같습니다. 마크업 도구 - HD 이미지 및 비디오 캡처 - 모바일 및 웹 화면 공유 - HD 화상 통화 - 보고 및 분석 도구 그리고 더 또한 고객은 시작하기 위해 앱을 다운로드할 필요가 없습니다. 검사관이 해야 할 일은 고객에게 화상 통화를 시작할 수 있는 링크를 보내는 것뿐입니다. 당사의 원격 비디오 검사 플랫폼은 검사관이 검사를 효과적으로 완료하는 동시에 시간과 비용을 절감하는 데 필요한 모든 도구와 리소스를 제공합니다.

Talkative

gettalkative.com

브랜드 교육을 받은 생성적 AI로 고객 지원 확장 Imagine ChatGPT는 AI 라이브 채팅, WhatsApp, SMS 및 비디오에서 인간 에이전트를 지원하는 동시에 고객 상호 작용을 정확하고 안전하게 자동화할 수 있습니다. 그것은 Talkative입니다. Talkative: B2C 콜센터를 위한 AI 기반 고객 참여 Talkative의 생성적 AI 챗봇은 디지털 쿼리의 50%~88%를 처리할 수 있으므로 상담원이 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다. 우리 플랫폼은 AI와 인간 지원을 완벽하게 통합하여 고객이 항상 필요한 도움을 받을 수 있도록 보장합니다. 주요 이점: - 135개 이상의 언어로 제공되는 브랜드 교육을 받은 생성적 AI 채팅 및 챗봇을 통해 연중무휴 24시간 응답 시간 단축 - 지능적인 제품 조언을 제공하는 맞춤형 고객 서비스 응답으로 매출 증대 - 일상적인 문의를 자동화하여 비용을 절감하고 필요할 때 AI 지원 실시간 상담원에게 원활하게 에스컬레이션합니다. - Mitel, NICE, Salesforce, Microsoft Teams 및 Dynamics, Genesys와 같은 연락 센터 및 CRM과 쉽게 통합됩니다. Talkative의 직관적인 인터페이스는 Agent Assist 및 Suggested Knowledge Response와 같은 AI 기반 실시간 채팅 기능을 통해 상담원의 역량을 강화하여 효율성을 획기적으로 향상시킵니다. 단일 창에서 사용할 수 있는 WhatsApp, SMS, Facebook 메신저 기능 전반에 걸쳐 채팅과 챗봇을 통해 도달 범위를 확장하세요. AI 분석, 사용자 정의 가능한 대시보드, 실시간 분석 및 보고 등을 통해 고객 상호 작용 및 행동에 대한 깊은 통찰력을 얻으십시오. Talkative를 통해 Bugaboo와 같은 선도적인 브랜드는 고객 서비스 채팅 문의가 50% 감소했으며 Healthspan의 바쁜 고객 센터는 복잡한 제품 문의에 대해 무려 88%의 AI 해결률을 달성했습니다. 모두 AI로 해결되었습니다.

Sariska

sariska.io

Sariska는 영상 통화, 실시간 메시징, 음성 및 VoIP 서비스, 라이브 스트리밍, 공동 브라우징 서비스를 애플리케이션에 통합하는 가장 쉬운 방법을 제공합니다. Sariska를 사용하면 플랫폼과 장치 전반에 걸쳐 메시징, 실시간 비디오, 오디오, 스트리밍 및 대화형 기능과 관련된 개발 도구에 원활하게 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 디지털과 물리적 정체성이 자연스럽게 일치할 수 있도록 혼합현실을 중심으로 한 세상을 위한 새로운 커뮤니케이션 레이어를 구축하는 것을 목표로 하고 있다. 통신부터 스트리밍, 상호작용에 이르기까지 Sariska는 간단하고 빠르며 안전한 API 및 SDK를 통해 작은 애플리케이션부터 끝없는 세계에 이르기까지 모든 것을 구축할 수 있는 포괄적인 기술 스택을 제공하여 개발부터 출시까지 일주일 만에 완료할 수 있도록 도와줍니다. 귀하가 관심을 가질 것으로 생각되는 핵심 기능 중 일부는 다음과 같습니다. * 단순성: 통합되고 이해하기 쉬운 통합 SDK를 통해 하루 이내에 애플리케이션을 실행할 수 있습니다. * 유연성: 완전한 모듈식 구성 요소를 사용하여 기능 및 개발을 완벽하게 제어하여 애플리케이션을 최대한 가볍게 만듭니다. * 적응형 릴레이: 최고의 경험을 제공하는 엣지 케이스 처리를 통해 대역폭 및 장치 기능을 고려한 실시간 비디오 및 오디오 품질 전환. * 투명성: 강력한 백엔드 로깅을 통해 사용량부터 버그까지 실시간 가시성을 통해 완전히 동적인 가격 책정 및 오류 예측이 가능합니다.

Cobrowse

cobrowse.io

고객이 가장 필요할 때 곁에 있어주세요. Cobrowse는 전 세계 고객 중심 비즈니스를 위한 협업 브라우징 솔루션을 제공하는 선도적인 공급업체입니다. 웹 및 모바일 애플리케이션을 위한 솔루션은 가장 중요한 순간에 탁월한 고객 경험을 제공합니다. 중요한 순간에 판매 및 지원 기능이 어떻게 수행되는지는 신뢰와 장기적인 고객 충성도를 구축하는 데 중요합니다. 그렇기 때문에 그들은 세계에서 가장 강력하고 유연하며 신뢰할 수 있는 공동 브라우징 솔루션을 제공하는 데 전념하고 있습니다. 더 나은 기술은 고객과 상담원 모두에게 더 나은 결과를 의미합니다. Cobrowse.io는 웹 브라우징 및 모바일 애플리케이션에 대한 완벽한 지원을 제공하고 "즉시 사용 가능한" 다양한 CRM 솔루션과 통합되며 규정 준수 데이터 마스킹, 화면 주석 및 원격 제어를 포함한 광범위한 부가 가치 기능을 포함합니다. Cobrowse.io는 또한 여러 세션 시작 옵션과 함께 제공되며 클라우드, 자체 호스팅 또는 온프레미스 등 유연한 호스팅 옵션을 통해 기업용으로 사용할 수 있습니다.

Glia

glia.com

Glia는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 재정의하는 통합 상호 작용 관리의 리더이자 선구자입니다. Glia의 ChannelLess™ 플랫폼 아키텍처는 콜센터, 디지털, 웹 및 AI 자동화 전반에서 원활한 고객 상호 작용을 지원합니다. Glia는 디지털 세계에서 기업이 고객을 지원하는 방법을 재창조하고 있습니다. Glia의 솔루션은 디지털 커뮤니케이션 선택, 화면 협업 및 AI 지원 지원을 통해 웹 및 모바일 경험을 풍부하게 합니다. Glia는 전 세계 300개 이상의 은행, 신용 조합, 보험 회사 및 기타 금융 기관과 제휴하여 디지털 고객 서비스를 통해 매출 및 순익 결과를 개선했습니다. 이 회사는 Gartner를 Cool Vendor로 선정하는 등 분석가들로부터 혁신을 인정받았으며, 최고 투자자들로부터 1억 5천만 달러 이상의 자금을 조달했습니다.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix는 인도, APAC, 중동 아시아, 북미 및 아프리카 전역에 고객을 보유한 선도적인 고객 경험 및 컨택 센터 솔루션 제공업체입니다. 지속적으로 혁신하고 컨택센터를 위한 AI 기반 솔루션을 제공하고 있습니다. C-Zentrix는 고객 경험 전문가이며 대규모 컨택 센터, 전국 배포 및 수많은 타사 솔루션과의 통합 관리 경험을 보유하고 있습니다. 이들은 고객의 요구 사항과 고유한 작업 흐름을 이해합니다. C-Zentrix는 2005년부터 가장 혁신적인 제품 중 하나인 박스 솔루션의 컨택 센터를 만드는 선구자였습니다. 그 이후로는 결코 뒤돌아볼 수 없었습니다. WhatsApp, 소셜, 이메일, 서비스 및 리드 CRM과 같은 음성, 비디오 및 디지털 솔루션을 제공합니다. 옴니채널 솔루션은 최첨단 디자인과 사용 가능한 모든 커뮤니케이션 채널과의 원활한 통합을 갖춘 올인원 고객 경험 솔루션입니다. 컨택 센터 솔루션에는 드래그 앤 드롭 IVR(대화형 음성 응답), 기술 기반 라우팅, 예측 다이얼링, 인바운드/아웃바운드 통화 라우팅, IPBX, 음성 및 화면 로거, 헬프데스크 CRM, 라이브 채팅, 이메일 관리, 부재중 전화 및 통화가 함께 제공됩니다. 폭발. C-Zentrix는 1500명 이상의 고객을 보유하고 있으며 성장 시장에 중점을 두고 다양한 대륙에 퍼져 있습니다. C-Zentrix는 공격적으로 AI를 컨택센터에 도입하고 있습니다. 이러한 솔루션은 고객에게 막대한 비용 절감과 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 주목할만한 것은 보이스봇과 챗봇, 실시간 도우미(상담원 지원, 감독자 지원), 통화 후 분석, 감정 분석 및 요약기입니다.

Puzzel

puzzel.com

Puzzel에서는 환상적인 고객 경험이 복잡할 필요가 없다고 근본적으로 믿습니다. 이것이 바로 귀하와 같은 기업이 모든 고객에게 최고 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 유럽 최고의 CX 플랫폼을 구축한 이유입니다. 2023년 가장 혁신적인 회사로 선정된 CX 플랫폼은 컨택 센터, 셀프 서비스 및 AI 기능을 결합하여 모든 자동화된 상호 작용과 인간 주도의 상호 작용을 간단하고 효율적인 방식으로 해결하는 단일 플랫폼을 제공하여 모든 고객을 만족시킵니다. 인공 지능은 모든 접점에서 활용되어 작업을 자동화하고 통찰력을 제공하며 서비스와 지원을 개인화합니다. Puzzel CX 플랫폼은 상담원의 사랑을 받고 컨택 센터 리더의 신뢰를 받고 있습니다.

Eltropy

eltropy.com

Eltropy는 지역사회가 언제 어디서나 최고의 금융 상품에 접근할 수 있도록 보장하는 최첨단 솔루션을 신용협동조합과 지역사회 은행에 제공합니다. AI 기반 플랫폼은 음성, 문자 메시지, 보안 채팅, 비디오 뱅킹, 공동 브라우징 등을 포함한 포괄적인 제품군을 제공하여 커뮤니티 참여를 유도합니다. 회원 수 늘리기, 예금 늘리기, 연체 감소, 사기 방지, 지점 재구성 등 무엇을 원하든 Eltropy가 도와드립니다. 커뮤니티 금융 기관 커뮤니티에 자랑스럽게 뿌리를 두고 있는 우리는 귀하가 AI와 디지털 시대에서 성공할 수 있도록 돕기 위해 왔습니다.

eGain

egain.com

eGain은 다양한 산업 분야에서 고객 참여를 강화하고 운영 효율성을 향상시키도록 설계된 선도적인 AI 기반 지식 플랫폼입니다. 신뢰할 수 있는 지식과 프로세스 노하우 제공에 중점을 두고 eGain은 조직이 고객 상호 작용을 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 다양한 솔루션을 제공합니다. 주요 특징: * AI 지식 허브: 이 중앙 집중식 솔루션은 규모에 맞게 지식을 생성, 관리 및 전달하는 데 도움을 주어 고객 서비스 팀이 적시에 올바른 정보에 액세스할 수 있도록 보장합니다. * 대화 허브: eGain은 원활한 다중 채널 커뮤니케이션을 촉진하여 기업이 채팅, 이메일, 소셜 미디어를 포함한 다양한 플랫폼을 통해 고객과 소통할 수 있도록 합니다. * Analytics Hub: 플랫폼은 성능, 고객 만족도 및 운영 효율성을 측정하기 위한 심층 분석을 제공하여 지속적인 개선을 가능하게 합니다.

Upscope

upscope.com

Upscope는 기업을 위한 공동 브라우징 솔루션을 제공하는 소프트웨어 회사입니다. 코브라우징(Cobrowsing)은 고객지원이나 영업사원이 고객의 화면을 실시간으로 보고 상호작용할 수 있어 보다 효과적이고 효율적인 지원을 제공할 수 있도록 하는 기술이다. Upscope의 주요 사항: * 제품: -> HelloScreen: 사용자가 고객의 화면을 즉시 보고 상호작용할 수 있는 Upscope의 대표적인 코브라우징 제품입니다. -> 코브라우징 API: 모든 플랫폼에 통합될 수 있는 개발자 친화적인 코브라우징 API입니다. * 솔루션: -> 지원: Upscope의 공동 브라우징 기능은 지원 팀이 고객이 보는 내용을 볼 수 있도록 하여 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 설계되었습니다. -> 영업: 공동 브라우징 기능은 영업 담당자가 복잡한 제품을 통해 고객을 안내하고 전환율에 직접적인 영향을 미칠 수 있도록 하여 영업 워크플로를 향상시킬 수도 있습니다. -> 온보딩: Upscope는 지원 팀이 실시간으로 고객을 지원할 수 있도록 하여 온보딩 프로세스를 단순화할 수 있습니다. * 통합: Upscope는 Amazon Connect, Salesforce, Zendesk, Intercom, LiveChat 등을 포함하여 널리 사용되는 광범위한 고객 지원, 판매 및 커뮤니케이션 플랫폼과 통합됩니다. * 고객 성공: Upscope는 빠른 온보딩, 지원 통화 시간 단축, 고객 만족도 향상 등 실질적인 이점을 얻은 고객의 사용후기와 사례 연구를 강조합니다. * 가격 및 평가판: Upscope는 제품에 대한 무료 평가판과 유료 플랜을 모두 제공하므로 기업은 구독을 결정하기 전에 솔루션을 평가할 수 있습니다.

SessionStack

sessionstack.com

SessionStack은 동급 최고의 세션 기록 기술을 기반으로 하는 AI로 강화된 디지털 경험 분석 플랫폼으로, 이를 통해 전자상거래 기업은 고객이 어디에서 막히거나 이탈하는지, 어떤 전환 기회를 놓치고 있는지 확인할 수 있습니다. 플랫폼에서 생성된 통찰력은 데이터 기반 전환율 최적화를 통해 전체 사용자 경험을 개선하는 빠른 경로 역할을 합니다. 독점적인 머신러닝 모델인 SessionStackAI는 수익에 집중하는 모든 전자상거래 의사결정권자에게 이상적인 파트너입니다. SessionStackAI는 정성적 및 정량적 사용자 데이터를 혼합하여 모든 웹사이트 또는 모바일 앱 상호 작용에 대한 전체 그림을 제공합니다. 플랫폼의 자동 캡처 기능과 소급 데이터 기록은 분석에 공백이 없는지 확인하고 진행하면서 마찰 지점이나 새로운 전환 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 업계 최초의 AI 기능인 SessionStackAI는 동급 최고의 세션 기록 및 재생, 계측이 필요 없는 전환 퍼널, 사용자 세분화 및 세그먼트 추세, 오류 모니터링으로 뒷받침됩니다. SessionStack은 공동 탐색 및 실시간 세션 협업도 제공합니다. 간단히 말하면: - 실행 가능한 전환율 최적화 팁을 제공하는 AI 강화 세션 데이터 처리 - iframe(동일 또는 교차 출처) 및 팝업을 포함하는 세션 데이터 자동 캡처 - 최종 사용자와 앱의 성능에 전혀 영향을 미치지 않습니다. - 민감한 데이터 관리, 데이터 마스킹, 네트워크 요청 스크러빙 등 - 기본적으로 비공개