Chrome에 추가Bread Crumbs는 WhatsApp, 이메일, 웹 채팅을 통합 관리하고, AI로 고객 문의 응대와 대화 요약·분류를 지원하는 고객 지원 플랫폼입니다.
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Bread Crumbs는 WhatsApp, 이메일, 웹 채팅 등 여러 채널의 대화를 하나의 팀 받은 편지함으로 통합하는 고객 지원 및 메시징 플랫폼입니다. 기업은 대화를 담당자에게 배정하고, 내부 메모로 협업하며, 고객 프로필과 대화 기록을 확인하고, 하나의 작업 공간에서 고객 지원 성과를 추적할 수 있습니다. 이 플랫폼에는 고객 문의에 답변하고, 답변을 제안하며, 대화를 요약하고, 채팅을 적절한 담당자에게 전달하는 AI 도구가 포함되어 있습니다. 팀은 비즈니스 문서와 지식을 제공해 AI 어시스턴트의 답변을 안내할 수 있습니다. 그 밖에도 고객 태그 지정, 내장 CRM, 분석 기능, WhatsApp 메시지 일괄 발송을 예약하고 추적하는 도구를 제공합니다. Bread Crumbs는 기업이 고객 서비스 업무 흐름을 체계화하고 여러 채널의 고객 지원을 한곳에서 관리하도록 돕습니다.
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