Knowmax

KnowMaxは、コンテンツのキュレーションを合理化し、さまざまなチャネルでカスタマーエクスペリエンスを強化するように設計された包括的なナレッジマネジメントプラットフォームです。それは単一の真実の源として機能し、組織に特定のニーズに合わせた構造化された知識ベースを提供します。このプラットフォームは、インタラクティブな意思決定ツリーや視覚的なハウツーガイドなどの高度な機能を提供し、複雑なトラブルシューティングプロセスを簡素化し、エージェントと顧客の両方がソリューションを効率的に見つけることができます。

KnowMaxは、CRMシステム、チャットプラットフォーム、電話など、既存のカスタマーサービスツールとシームレスに統合し、サポート担当者がワークフロー内で関連する知識に直接アクセスできるようにします。プラットフォームのAI搭載の検索機能により、インスタント回答が可能になり、手動で検索時間が短縮され、全体的な生産性が向上します。さらに、KnowMaxはコンテンツの作成と再利用をサポートし、長いドキュメントを簡潔なFAQとクイズに変換し、AI編集ツールでさらに最適化できます。

プラットフォームの分析機能は、ユーザーエンゲージメントパターン、トップパフォーマンスのコンテンツ、検索アクティビティに関する実用的な洞察を提供し、組織が知識ベースを最適化するための情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。知識を集中させ、ワークフローを自動化することにより、Knowmaxはセルフサービスを促進し、運用コストを削減し、顧客サポート運用の全体的な効率を向上させます。その直感的なインターフェイスと強力な検索機能により、デジタルチャネル全体で正確でタイムリーなサポートを提供するための効果的なツールになります。