ゲスト メッセージング ソフトウェアを使用すると、ホテルのオペレーターとスタッフは、通知、指示、サービスのために個々のゲストとのパーソナライズされたコミュニケーション チャネルを作成できます。これらのツールは、タイムリーなメッセージングと応答を通じてゲスト エクスペリエンスを向上させ、スタッフのワークフローを合理化します。ホテルの受付係やコンシェルジュ アテンダントは、従来の電話システムと並行してゲスト メッセージング プラットフォームを使用し、必要に応じてホテルのマネージャー、ハウスキーピング、ルーム サービスに関連情報が確実に届くようにします。これらのツールを効果的に活用すると、電話の量が大幅に減り、ゲストの苦情やリクエストに迅速に対応できるようになり、顧客サービスが全般的に向上します。 通常、ゲスト メッセージング プラットフォームは SMS 経由でメッセージを配信しますが、電子メールやモバイル アプリケーションを利用する場合もあります。一部のプラットフォームでは、ビデオ会議またはライブ チャット ソフトウェアの機能を統合して、ゲストとホテルのスタッフ間のよりインタラクティブなコミュニケーションを促進します。これらのソリューションは、包括的なホテル管理システムの一部である場合もあれば、既存のシステムと統合してシームレスなユーザー エクスペリエンスを実現することもできます。場合によっては、ゲスト メッセージング製品がホテルの予約および支払いシステムとリンクしているため、ゲストはフロント デスクに行かずに予約を変更できます。さらに、これらのプラットフォームには、ゲストにタイムリーな更新情報や満足度調査を送信するためのプロアクティブな通知機能やフィードバック管理ツールが組み込まれている場合があります。
RMS Cloud
RMS Cloudは、不動産管理と予約システムで、リアルタイムで予約管理や決済を行い、オペレーションを効率化します。
BookingCenter
宿泊客向けのモバイルコンシェルジュ機能と、スタッフ向けのリクエスト・インシデント管理を提供するシステム。通知・ダッシュボードで対応履歴や報告書を記録。
Akia
Akiaは、SMSを通じてゲストとのコミュニケーションを自動化し、パーソナライズされた体験を提供するホスピタリティプラットフォームです。
Canary Technologies
Canary Technologiesは、ホテル運営をデジタル化し、ゲスト体験を向上させる管理プラットフォームです。
Trumpia
Trumpiaは、企業向けにSMS、メール、音声、ソーシャルメディアを利用したマーケティングおよびメッセージングツールを提供するプラットフォームです。
Whistle
Whistleは、宿泊施設向けの接触不要なメッセージングプラットフォームで、管理業務やタスク管理を自動化します。
Guest Guru
Guest Guruは、短期レンタル向けのゲストメッセージを自動化するAIサービスです。メッセージ管理や共通の問い合わせに対応します。
Revinate
Revinateは、ホテルがゲストデータを管理し、コミュニケーションを通じて収益を向上させるためのCRMソリューションです。
GuestTouch
GuestTouchは、ゲストとのコミュニケーションを管理し、体験を向上させるためのメッセージングプラットフォームです。
HelloShift
HelloShiftは、ホテルのデジタル化を支援し、非接触チェックイン、メッセージング、ハウスキーピング管理などを提供するプラットフォームです。
Howazit
Howazitは、顧客とのコミュニケーションを効率化し、自動化するプラットフォームです。企業の顧客サービス向上をサポートします。
GuestChat
GuestChatは、ホテルのウェブサイト上で自動チャット機能を通じて直接予約を促進し、24時間質問に答えるコンシェルジュです。
Oaky
Oakyは、ホテルが既存の顧客から追加収益を上げるために、個別のアップセルオファーを提供する自動化されたアプリです。
Glowing.io
Glowing.ioは、企業と顧客が人気のメッセージングプラットフォームを通じてテキストメッセージを送信できる統合メッセージングサービスです。
HiJiffy
HiJiffyは、AIを活用したホテル向けのコミュニケーションプラットフォームで、直接予約の促進と顧客サービスの向上を支援します。
Touch Stay
Touch Stayは、印刷された宿泊情報をデジタル化したガイドブックアプリで、ゲストが簡単に使える情報を提供します。
Loopon
Looponは宿泊業界向けの宿泊後分析ツールで、ゲストのフィードバックを理解し、サービス向上を促進します。ゲスト満足度の向上が収益増加に繋がります。