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UJET

ujet.cx

UJET は、AI を活用したコンタクト センターのイノベーションをリードし、最先端の AI、真のマルチモダリティ、モバイル ファーストのアプローチで顧客エクスペリエンスを再定義する、将来性のあるクラウド プラットフォームを提供します。当社はカスタマー ジャーニーとコンタクト センター業務のあらゆる側面に AI を導入し、自動化と効率化を推進します。 UJET の AI ソリューションは、エージェントに力を与え、カスタマー ジャーニーを最適化し、コンタクト センターの運用を変革して、高度なエクスペリエンスと実用的な洞察を実現します。 UJET は、CRM ファーストの独自のアプローチを備えたクラウドネイティブ アーキテクチャ上に構築されており、比類のないセキュリティ、スケーラビリティ、および優先順位付けされたデータ インサイト (PII を保存せずに) を保証します。簡単に使用できるように設計された UJET は企業と提携して、優れたインタラクション、より賢明な意思決定、AI 主導の世界での成長の加速を実現します。

Geomant

geomant.com

Geomant は、世界中にオフィスを構え、Buzzeasy、Avaya、Microsoft、Genesys、Cisco などの大手テクノロジー プロバイダーによる認定を受けており、効率の向上、労働力の最適化、コンタクト センターの強化を実現するソリューションを専門とする、確立された革新的なソフトウェア開発者およびシステム インテグレーターです。運用と AI ファーストのアプローチ。 Mplus グループの先進テクノロジー ビジネス ユニットである Mtech の一部として、Geomant は AI Studio、LiveCoach、Insights などの最先端の AI テクノロジーをカプセル化しています。 これらは、企業が複数のシステムおよび環境内で通信ソリューションを統合および管理するという課題に対処できるよう支援します。

Edify

edify.cx

Edify は、組織内外のすべての人、システム、チャネルを接続するツールを備えた、ワン ウィンドウのグローバル コミュニケーション プラットフォームです。 AI を活用して、コンタクト センター (CCaaS)、ユニファイド コミュニケーション (UCaaS)、およびあらゆるチャネルの API を 1 つのクラウドネイティブなノーコード パッケージに統合します。 Edify の使命は、ビジネス ユーザーと開発者の総合力を活性化して、従業員と顧客に愛されるエクスペリエンスを生み出すことです。

Aheeva

aheeva.com

2000 年に設立された Aheeva は、コンタクト センター向けの優れた技術ソリューション内の製品とサービスに特化しています。 Aheeva ソフトウェア スイートは、コンタクト センターを効率的に管理するために必要なすべての機能をまとめています。着信通話と発信通話のインテリジェントな分散、多様で高性能なダイヤル モード (プレディクティブ、プログレッシブ、プレビュー)、多言語インターフェイス、無制限の詳細レポート、無制限の数などです。ルーティング スクリプト、品質管理 (リモートおよびリアルタイム リスニング)、音声およびビデオ通話の記録、音声およびビデオのライブ モニタリング、スタッフ管理... これらのアプリケーションは、インターネット接続が利用できる場所ならどこからでもアクセスできる、シンプルで完全に柔軟なプラットフォームに統合されているため、会社を仮想化します。 AheevaCCS を使用すると、その規模に関係なく、コンタクト センターの投資収益率を高め、優れた顧客サービスを実現し、より高い収益性を得ることができます。

Quvu

quvu.co.uk

Quvu はクラウドベースのコンタクト センター管理ソリューションで、ユーザーは既に所有しているハードウェアを使用してライブ統計、キュー、エージェントのアクティビティを分析できます。 Quvu は、予測ダイヤラー、通話録音、IVR を備え、VoIP テクノロジーの力を活用しながら、コンタクト センターの管理者がビジネスのやり方を根本的に改善できるようにします。 Quvu は、経験豊富な VoIP プロバイダー soho66 と金魚.ie の合弁事業です。

MCube

mcube.com

MCUBE へようこそ - インドの信頼できるクラウド テレフォニー パートナーです。 MCUBE では、ビジネスを新たな高みに引き上げるように設計された最先端のソリューションを通じて、コミュニケーションの卓越性を再定義します。大手クラウド テレフォニー サービス プロバイダーとして、同社は顧客とのやり取りを合理化し、強化するための包括的なコミュニケーション ツール スイートの提供を専門としています。 彼らの解決策: * コンタクト センター ソリューション: 顧客とのやり取りをシームレスに管理し、比類のないサービスを提供します。 * IVRS (Interactive Voice Response System): 自動化された対話型カスタマー サポートにより効率が向上します。 * オートダイヤラー: 自動発信通話により生産性を向上させます。 * フリーダイヤル番号: フリーダイヤル通信で全国的な存在感を確立します。 * ソフトフォン ソリューション: 柔軟なソフトウェアベースのテレフォニーでチームを強化します。 * 不在着信サービス: 不在着信ソリューションを使用して見込み顧客を簡単に獲得します。 * 音声ブロードキャスト: メッセージを大規模にブロードキャストして、影響力のあるコミュニケーションを実現します。 * SMS キャンペーン: ターゲットを絞った SMS キャンペーンを通じて視聴者に即座にリーチします。 * 仮想 PBX: 動的なビジネス ニーズに合わせてカスタマイズされた柔軟な仮想電話システム。 * Whatsapp ソリューション: 好みのメッセージング プラットフォームで顧客を引きつけます。 なぜマキューブなのか? * 業界をリードする専門知識 * 堅牢で信頼性の高いソリューション * ビジネスニーズに合わせてカスタマイズされたパッケージ *比類のないカスタマーサポート

FluentStream

fluentstream.com

FluentStream は中小企業向けの大手通信プロバイダーであり、Inc. 5000 によって 6 年連続で最も急成長している非公開企業の 1 つとして認められています。 FluentStream の使命は、企業が顧客とコミュニケーションする方法を簡素化することです。 FluentStream を使用すると、サービス、販売、その他の専門家が、あらゆるデバイスや場所から優れた顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix は、インド、APAC、中東アジア、北米、アフリカ全土に顧客を持つ大手カスタマー エクスペリエンスおよびコンタクト センター ソリューション プロバイダーです。 コンタクト センター向けに AI を活用したソリューションを継続的に革新し、提供しています。 C-Zentrix はカスタマー エクスペリエンスのスペシャリストであり、大規模なコンタクト センター、全国展開、多数のサードパーティ ソリューションとの統合の管理に経験があります。彼らは顧客のニーズと貴社特有のワークフローを理解しています。 C-Zentrix は、最も革新的な製品の 1 つであるコンタクト センター イン ボックス ソリューションを 2005 年に開発した先駆者です。過去を振り返ることはできませんでした。音声、ビデオ、WhatsApp、ソーシャル、電子メール、サービスおよびリード CRM などのデジタル ソリューションを提供します。オムニチャネル ソリューションは、最先端の設計と利用可能なすべての通信チャネルとのシームレスな統合を備えたオールインワンの顧客エクスペリエンス ソリューションです。 コンタクト センター ソリューションには、ドラッグ アンド ドロップ自動音声応答 (IVR)、スキルベース ルーティング、プレディクティブ ダイヤル、インバウンド/アウトバウンド コール ルーティング、IPBX、音声および画面ロガー、ヘルプデスク CRM、ライブ チャット、電子メール管理、不在着信、および通話が付属しています。ブラスト。 C-Zentrix には 1500 以上のクライアントがあり、成長市場に独自の焦点を当ててさまざまな大陸に広がっています。 C-Zentrix はコンタクト センターに AI を積極的に導入しています。これらのソリューションは、大幅なコスト削減と実用的な洞察を顧客に提供します。注目すべきは、ボイスボットとチャットボット、リアルタイム アシスタント (エージェント アシスト、スーパーバイザー アシスト)、通話後分析、感情分析、サマライザーです。

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. は、カスタマー エクスペリエンス アウトバウンド テクノロジー コンプライアンスとセルフサービスのリーダーである Alvaria CX と、ワークフォース エンゲージメント管理ソリューションで未来の働き方改革を実現する Aspect という、最高のテクノロジー プロバイダー 2 社の持株会社です。 Alvaria は 1 つの会社のままですが、今後の事業運営構造と市場ブランドは Alvaria CX と Aspect の 2 つになります。 Alvaria ブランドは、可能な限り最高の顧客エクスペリエンスと従業員エンゲージメントをサポートするソフトウェアを構築することで、人間のつながりを強化します。同社のソフトウェアは、従業員のエンゲージメントを最適化し、顧客との対話を強化することで、チームと顧客に力を与えるために作成されています。彼らのソリューションはエージェントの日常を改善し、その結果、顧客のエクスペリエンスも向上します。 彼らはインバウンドとアウトバウンドを超えて、ビジネスを支える人々をより輝かせ、顧客をより忠実にする包括的なソフトウェア主導のシステムを作成します。 Alvaria ブランドは人々と企業の関わり方を変革し、それによってクライアントの利益を増やしています。彼らは顧客エクスペリエンスと従業員エンゲージメント ソフトウェアのリーダーであり、より優れたテクノロジーを通じてより良いつながりを促進しています。同社のオープンで革新的なプラットフォームは、機能豊富で直感的かつインテリジェントな従業員エンゲージメント管理と、プロアクティブなエンタープライズ アウトバウンド サービスという 2 つの重要なエクスペリエンスを提供することを目的として構築されています。 創業 50 周年を誇る Alvaria は、世界的リーダーである Aspect Software と Noble Systems の合併により設立されました。現在、同社の Alvaria ブランドは、カスタマー エクスペリエンスと労働力の革新において新たな道を切り開き、チームとエージェントが顧客側のストーリーと常に連絡を取れるようにしています。

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP は、ユニファイド コミュニケーション、コラボレーション、音声、仮想デスクトップ、コンタクト センター ツールを 1 つの安全なソリューションに統合します。 Evolve IP パートナーは IT プロフェッショナルと連携して、重要な生産性ツールとコミュニケーション ツールを単一の安全なクラウドベースのソリューションにまとめ、ハイブリッド ワークフォース向けに微調整され、サービスとして提供されます。これらの切り離されたシステムを統合し、ギャップを埋めることで、生産性とセキュリティの両方を向上させ、稼働時間を増やし、すべての人にとって将来の仕事をより良いものにします。

Comcast Business

business.comcast.com

Comcast Business は、あらゆる規模の企業が次のことに備えるための幅広いテクノロジー ソリューション スイートを提供します。 Comcast Business は、接続、安全なネットワーキング、高度なサイバーセキュリティ、ユニファイド コミュニケーション ソリューションなどの幅広い製品を提供し、業界全体のビジネスおよびテクノロジーのリーダーと提携し、ソフトウェア デファインド ネットワーキングのリーダーである Masergy を統合して、ビジネスの推進を支援しています。

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath は、Amazon Connect が利用できるのと同じ AWS 商用リージョンでのサーバーレス実装です。これは、Route 53、CloudFront、S3、API Gateway、AppSync、Lambda、DynamoDB、Cognito、SNS、SQS、SES などの多くの AWS サービスを利用します。これは完全に弾力性のあるアーキテクチャであり、オンデマンドで拡張できます。 ConnectPath は、Amazon Connect コールセンターのみのエージェント デスクトップとして使用されるように設計されています。システム管理者権限を持つ人は誰でも、このブログの他の場所にあるオンボーディング プロセスに従って、15 分以内に ConnectPath をオンボーディングできます。 オンボーディングプロセス中に、ConnectPath は CloudFormation テンプレートを使用して、Amazon Connect インスタンスと統合するために必要なアクセス許可を持つ IAM ロールを作成します。 ConnectPath は、AWS アカウントにいくつかの Lambda 関数、Dynamo DB テーブル、Kinesis ストリーム、S3 バケットも生成します。 ConnectPath は、CCP を使用している可能性のあるユーザーと連携して機能します。たとえば、CCP が組み込まれた CRM を使用している場合でも、ConnectPath はアクティビティとステータスをレポートします。 ConnectPath の機能セットは、両方を実行したくなるようなものであると考えられますが、ConnectPath を使用するユーザーには、CCP のみを使用する他のエージェントが表示されます。ただし、エージェント間のチャットなどの一部の機能は、ConnectPath と CCP の間では機能しません。

Fusion Connect

fusionconnect.com

業界をリードするクラウド通信プロバイダーである Fusion Connect は複雑さを解消し、顧客がビジネスの運営に集中できるようにします。当社は、技術的な専門知識と業界のノウハウを活用して、管理された接続とネットワーク アクセス、UCaaS、CCaaS、SD-WAN、管理されたセキュリティ、または Microsoft Teams など、お客様に「適切な」通信およびコラボレーション ソリューションを構築します。モルガン・スタンレーの子会社である Fusion Connect は、業界をリードするサービス保証に裏打ちされた稼働率を備えたカスタマイズされたソリューションの構築、実装、サポートに独自の顧客第一のアプローチを採用しています。

CloudCall

cloudcall.com

CloudCall の比類のない CRM 統合により、コミュニケーションが統合され、データ品質が向上し、生産性が向上し、すべての会話がキャプチャされます。 CloudCall は、営業チームと採用チームのための音声およびコミュニケーション システムです。 CRM や ATS を離れることなく、採用担当者や営業担当者は次のことを行うことができます。 * クリックして通話、リスト電源ダイヤル、および事前に録音されたボイスメール ドロップを使用してタスクをすばやく実行 * 統合されたメモと自動通話録音でデータをシームレスにキャプチャ * 着信通知を通じて、関連する発信者のメモと詳細を表示します * 自分のデバイスを使用して、リモートでもオフィスと同じように効率的に作業できます * 企業は、通話録音や通話のライブ監視を通じて問題をより適切に検出し、ベスト プラクティスを再現できます。

3CLogic

3clogic.com

3CLogic は、今日の主要な CRM および顧客サービス管理プラットフォームを強化することを目的として構築された、最先端のクラウド コンタクト センターと AI 機能により、顧客と従業員のエクスペリエンスを変革します。世界中で利用可能であり、世界のトップブランドによって活用されているそのソリューションは、インテリジェントなセルフサービス、生成型および会話型 AI、エージェントの自動化とコーチング、AI を利用したセンチメント分析などの革新的な機能で企業組織を強化します。これらはすべて、運用コストを削減し、最大化するように設計されています。 ROI を高め、IT サービス デスク、カスタマー サポート、営業、人事サービス チーム間の各やり取りを最適化します。

Readymode

readymode.com

Readymode は、エージェントをより短時間でより多くのリードとインテリジェントに結び付けるオールインワンのコールセンター ソフトウェアです。当社は、企業が効率を最大化し、生産性を向上させ、収益を拡大できるよう、すべて手頃なコストで支援します。 2014 年、当社の創設者兼 CEO であるジェイソン ジャンツは、25 年以上の業界経験を活用して、コールセンターと営業チームの特定のニーズを満たすプラットフォームを構築しました。 Readymode (旧 Xencall) は、クラウドベースとオンプレミスの両方のシステムの利点を活用して、企業に必要な柔軟性を提供するハイブリッド クラウド ソリューションです。 また、Readymode は、完全に統合された CRM、組み込みのコンプライアンス ツール、リアルタイムのレポートと分析、業界をリードするプレディクティブ ダイヤラーなどの高度な機能により、リードを最大限に活用するのに役立ちます。 業務の合理化やビジネスの拡大を目指す場合でも、Readymode は単なるソフトウェアではありません。私たちはあなたの成功のパートナーです。

Puzzel

puzzel.com

Puzzel では、素晴らしい顧客エクスペリエンスは複雑である必要はないと基本的に信じています。これが、貴社のような企業があらゆる顧客に一流の顧客サービスを提供できるようにする、ヨーロッパをリードする CX プラットフォームを構築した理由です。 2023 年に最も革新的な企業に選ばれた同社の CX プラットフォームは、コンタクト センター、セルフサービス、AI 機能を組み合わせ、すべての自動化されたインタラクションと人間主導のインタラクションをシンプルかつ効率的な方法で解決する単一のプラットフォームを提供し、すべての顧客を喜ばせます。人工知能はあらゆるタッチポイントで活用され、タスクを自動化し、洞察を提供し、サービスとサポートをパーソナライズします。 Puzzel CX プラットフォームはエージェントに愛され、コンタクト センターのリーダーからも信頼されています。

intalk.io

intalk.io

intalk.io - Agami Tech によるオムニチャネル顧客インタラクション プラットフォーム。 これらは、CRM、顧客アプリケーション開発、およびエンドツーエンドの統合顧客インタラクション管理スイートの提供に特化した、ブティック ソフトウェア ソリューション提供組織です。 コンサルティングとソリューションの提供機能を中心とした市場における同社のアプローチにより、顧客はより迅速にビジネスのロードマップに到達できるようになり、生産性と価値の向上が保証されます。これらは、マルチ環境の企業アプリケーションを業種やビジネスのプロセス全体でシームレスに統合し、業務を合理化します。

Instadesk

instadesk.com

Instadesk は、ZKJ が作成したフルシーンのインテリジェント マーケティング サービス ブランドで、インテリジェントなアウトバウンド コール、インテリジェントな顧客サービス、デジタル ヒューマン従業員、インテリジェントなエスコート、インテリジェントな品質管理、座席アシスタントなどのさまざまな会話型 AI 製品を提供しています。

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai は、人工知能と独自のアルゴリズムの力を利用して顧客フィードバックの分析と処理を自動化する NLP (自然言語処理) SaaS サービス プラットフォームです。 Diabolocom.ai プラットフォームは、Zendesk などのすべての顧客関係管理 (CRM) ソリューションとネイティブに、または Zapier 経由の API 経由で統合されており、いわゆるコードなしのセルフサービスを通じてアクセスできます。 無料の検出モードでは、すべての自動分析および分類モジュールを試して、顧客からのフィードバックやサポート チケット (遭遇した問題、テーマ、製品、カテゴリ、クラス、表現された感情など) の処理を​​最適化することができます。

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape は、組織が AI 時代における信頼、忠誠心、エンゲージメントを強化する顧客の瞬間を構築できるようにします。 AI を活用したコンタクト センターとコミュニケーション テクノロジを提供し、音声、電子メール、Web チャット、および新興チャネル全体でシームレスなオムニチャネルの顧客エクスペリエンスを実現します。  これらにより、組織はカスタマー ジャーニーを調整し、顧客がより適切にサービスを提供し、ニーズを理解し、ニーズに対応できるようになります。  API と統合を活用して、CRM、ビジネス インテリジェンス、労働力管理ツールなどのさまざまな内部システムとの相互運用性を実現することで、SCAPE プラットフォームを簡単に拡張して、独自のビジネス要件を満たすことができます。

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent は、Ozonetel のクラウドネイティブなソフトウェアとしてのコンタクト センター (CCaaS) プラットフォームであり、効率的でコスト効率が高く、スケーラブルなコンタクト センター運用を実行するためにインドの大手ブランドから信頼されています。マルチチャネル ACD、インテリジェント IVR、強力なダイヤラー、品質モニタリング、AI システムの機能を組み合わせて、企業がシームレスなオムニチャネル顧客コミュニケーションを構築できるようにします。 * 統合されたダッシュボード。楽なオムニチャネル CX の場合 - CloudAgent は、電話、SMS、WhatsApp などを楽に管理するための統合プラットフォームを提供します。エージェントは、単一のダッシュボードで音声チャネルとデジタル チャネルを簡単に切り替えることができます。チャネル全体で顧客との会話の継続性を確保します。 * 高度な CRM 統合。比類のない自動化 - CloudAgent の既製の CRM 統合を使用すると、通話データと通話録音を CRM に自動的に記録します。エージェントは、CRM 自体からクリックして通話したり、通話に応答したりできます。彼らは話しながら顧客データを表示し、クエリを 25% ～ 35% 早く解決します。 * 優れたモニタリング。エージェントのパフォーマンスの変革 - CloudAgent は、300 以上のパラメーターにわたってパフォーマンスを追跡する、最も包括的で柔軟なダッシュボードを提供します。監督者は、フロアで起こっているすべてのことを俯瞰で見ることができます。キャンペーンやチーム全体で指標を追跡および評価して、実用的なトレーニングの洞察を得ることができます。

NovelVox

novelvox.com

NovelVox はグローバルなコンタクト センター サービス プロバイダーであり、ブランド ロイヤルティを向上させるためにエージェントと顧客のエクスペリエンスを変革することに取り組んでいます。当社の独自のコンタクト センター統合により、エージェントは One NovelVox プラットフォームを利用して、音声、電子メール、チャット、ソーシャル、インスタント メッセージング チャネル全体で顧客をサポートできるようになります。 NovelVox 業界に最適化されたソリューションは、Genesys、Cisco、Avaya、Amazon Connect などの主要なコンタクト CC テクノロジーを補完するように設計されています。 14 年以上の顧客サービス最適化の経験、20 ヶ国以上での 300 以上の導入成功、銀行、医療、保険、信用組合、政府、通信、小売などの業界に最適化されたソリューションを備えた NovelVox は、トップのエージェント エクスペリエンスを再定義しています。世界中のブランド。

babelforce

babelforce.com

babelforce は、エージェントとオートメーションを統合する構成可能な音声プラットフォームです。当社のプラットフォームは、誰でも使用できるツールを使用して、あなたがずっと望んでいたカスタマー エクスペリエンスを生み出す力を提供します。 ホワイトボードに描ければbabelforceで構築できます。 * 定型業務の 90% を自動化 * 50 エージェント シートあたり 100 万ユーロの節約を達成 * 70 以上の言語で VoiceBot を導入 * セルフサービスとワークフローの自動化を作成する * エンタープライズグレードの CCaaS を Zendesk およびその他のソリューションに追加

[24]7.ai

247.ai

[24]7.ai™ カスタマー エンゲージメント ソリューションは、会話型人工知能を使用して顧客の意図を理解し、企業がすべてのチャネルにわたってパーソナライズされた予測型の楽な顧客エクスペリエンスを作成できるようにします。顧客を引きつけて維持する。エージェントの生産性と満足度を向上させます。コストを削減しながら収益を促進します。世界最大かつ最も有名なブランドは、[24]7.ai のインテント駆動型テクノロジーを使用して、年間数十億の会話を通じて数億人の訪問者にサービスを提供していますが、そのほとんどは自動化されています。その結果、デジタルの導入、顧客満足度、収益の伸びが桁違いに向上しました。

Gridspace

gridspace.com

Gridspace は、音声および言語 AI の世界的リーダーです。私たちは機械に人間の言語を理解し、話せるように教えます。当社は年間数十億分の音声データを処理しており、言語に適用される音声テクノロジーと生成 AI の先駆者です。 Gridspace は応用 AI 企業であり、Grace の作成者です。私たちは、コンタクト センターに役立つ音声テクノロジーと AI ソフトウェアを構築します。当社は 10 年以上にわたり、大手コンタクト センターにサービスを提供してきました。

Assembled

assembled.com

Assembled は、現代のサポート チームに人員配置の正確性、スケジュール作成の容易さと制御、チーム間のデータの可視性の向上を提供する従業員管理プラットフォームであり、パフォーマンスの向上と自己主張に役立ちます。私たちは、ほとんどの主要な連絡先プラットフォーム、Google カレンダー、Slack と統合し、あなたとあなたのチームがすでにいる場所でワークフローを実現します。現在、当社のソリューションは、Stripe、Webflow、Imperfect Produce、Etsy などの顧客中心のブランドが世界クラスの顧客エクスペリエンスを構築するのに役立ちます。 組み立て後の違い: → 迅速なオンボーディングとゴールドスターの成功とサポート → 高速、直感的、完全にカスタマイズ可能なスケジュール設定 → チーム全体の有意義な可視性 → 強力かつ正確で実用的な予測 → 一元化された堅牢で関連性の高いレポート作成