Roark

Roarkは、Voice AIアプリケーション向けに特別に設計された観察可能性およびテストプラットフォームです。これにより、開発者は、更新されたAIロジックに対する実際の生産コールを再生することにより、音声エージェントをより効率的にテストおよび改良することができます。この機能により、問題を特定するためにチームが繰り返しボットをダイヤルする必要がある手動テストの必要性がなくなります。

Roarkの機能には、既存の音声AIセットアップからの実際のコールをキャプチャし、更新されたエージェントで再ランニングすることが含まれます。プラットフォームは、保険の詳細を確認するなど、重要な目標を定義することにより、目標の完了を評価し、障害や失敗に自動的にフラグを立てます。さらに、テキストベースの評価で見逃されることが多い、フラストレーション、長い一時停止、またはためらうなどの感情と声の手がかりを監視します。

このプラットフォームは、詳細なパフォーマンスレポートとダッシュボードを提供し、会話フロー、ドロップオフ、および主要なメトリックに関する洞察を提供します。ユーザーは、コンプライアンス違反、否定的な感情スパイク、または繰り返し障害のためにリアルタイムアラートを設定することもできます。これらの機能を活用することにより、RoarkはAIチームがエージェントがパフォーマンスの目標を達成することを保証し、より良い顧客体験を提供するのを支援します。

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