ページ 24 - 代替案 - Qualtrics

Feefo

feefo.com

Feefo は単なるレビュー会社ではありません。なぜ？なぜなら、確認済みの顧客からの信頼できる建設的なレビューを収集し、企業がそれを利用して、自社の正しい行いと改善できる点を真に発見できるからです。さまざまな製品やサービスについて、同じような人がどのように感じているかを消費者に伝えるフィードバック。 6,000 以上のブランドが透明性のある忠実な関係を築き、顧客が信頼できる優れたサービスを常に提供できるようサポートしています。そのオーダーメイドの人工知能、スマートプロファイリング、レビュー、コンプライアンスソリューションは、クライアントの売上の増加、顧客ベースの拡大、顧客離れの削減に役立ちます。 Google パートナーとして、クライアントは検索と有料コンバージョン率を向上させることもできます。 Feefo は、有名企業から地元のヒーローまで、大小を問わず企業と協力できることを誇りに思っています。世界中の何百万もの消費者から信頼されていることを同様に嬉しく思います。

ChurnKey

churnkey.co

製品と成長に焦点を当てます。チャーンキーは彼らの保持を処理します。 Churnkeyを使用して、顧客の保持のあらゆる部分を充電し、会社の成長を最適化できます。加入者を維持し、支払いの失敗を回復し、顧客主導の製品開発を通知するパーソナライズされたキャンセルフローです。 Churnkeyは、解約を減らし、支払いを促進し、繰り返しの収益に基づいて構築された企業の収益を増やす保持自動化プラットフォームです。彼らのプラットフォームにより、保持の機会を定量化し、自発的なチャーン/キャンセル、支払いの失敗、反応などのための保持フローを簡単に実装できます。製品のスレートには、パーソナライズされたキャンセルフロー、支払いの回復の失敗、顧客を取り戻すための再活性化キャンペーン、保持分析などが含まれます。彼らは、SaaS Companies、Consumer Memberships、Nonprofits、News/Media Publications、Streaming CompaniesなどのSelf-Serveサブスクリプションの提供を支援することを専門としています。

Trakstar Hire

hire.trakstar.com

Hire は、Trakstar による応募者追跡システム (ATS) です。履歴書の管理、さまざまなソースからの候補者の誘致、キャリア Web サイトの管理、採用チームとの共同作業、採用活動に関するレポートの作成をすべて 1 つのソリューションで簡単に行えます。 Hire は、企業が求人の掲載から理想的な候補者の選択に至るまで、エンドツーエンドの採用プロセスを自動化するのに役立ちます。すべての履歴書を管理します。履歴書は Hire に送られ、一貫した形式の候補者プロフィールに解析されます。採用チームと協力します。採用マネージャーと面接官は、電子メールやカレンダーから直接候補者にフィードバックを提供したり、面接リクエストを受け付けたりすることができます。採用の成功を測定する: Trakstar Insights でベンチマークを含むレポートを生成します。これは、採用プロセスのボトルネックや、類似の同業グループとの比較を特定するのに役立ちます。製品説明 Hire は、Trakstar による応募者追跡システムです。人材の採用から適切な候補者の選択まで、採用プロセスのあらゆるステップを管理します。

LiveHire

livehire.com

LiveHires 採用ソフトウェアは、直観的で使いやすいワールドクラスの候補者と採用担当者のエクスペリエンスを提供すると同時に、組織は次のことを可能にします。 - より生産性が高く、機能の高い採用チームを構築する - 候補者の拒否を減らしてブランドの評判を守る - 採用目標を達成しながら採用目標を達成する支出の削減 - あなたのブランドに興味があり、熱心な人材を雇用する - 候補者と本物の本物の関係を築く - より多様な労働力を構築する

TalentLyft

talentlyft.com

応募者追跡システム、採用マーケティング、ソーシング、人材 CRM ソリューションを 1 つのプラットフォームに統合した採用ソフトウェア。

ThoughtExchange

thoughtexchange.com

ThoughtExchange は、エンゲージメントを深め、データを強化し、より迅速で簡単な分析とアクションを提供する AI エンゲージメントおよびエクスペリエンスプラットフォームです。そのため、一瞬も無駄になりません。 ✔️ より充実した、よりパーソナライズされたエンゲージメントを通じて、より優れたインサイトを明らかにします。複数の方法から選択して、定量的および定性的なデータ収集を統合し、ニュアンスを明らかにします。 ✔️ ThoughtExchange プラットフォーム全体に AI 分析が統合されているため、参加者の洞察は数か月ではなく数分で実用的で的を絞ったソリューションに変わります。 ✔️ AI がエンゲージメントデータを分析し、組織に関するコンテキスト情報と組み合わせて、個人またはグループ向けにパーソナライズされたアクションプランを数秒以内に作成します。長期的な中核的なエンゲージメントに焦点を当てている場合でも、臨時のフィードバックにアクセスしたい場合でも、ThoughtExchange はすべてのエンゲージメントプログラムを 1 つのプラットフォームでサポートします。

Latana

latana.com

機械学習テクノロジーを活用した Latana Brand Tracking は、スケーラブルなブランド管理の洞察を提供することで、ブランドがより適切なマーケティング上の意思決定を行えるように支援します。

Delighted

delighted.com

Delighted は、顧客、従業員、パートナー、ベンダーからリアルタイムで実用的なフィードバックを収集する最も速くて簡単な方法です。 Uber、Cisco、Slack、Bonobos、Instacart、Target、その他何千ものブランドから信頼され、エクスペリエンスを測定、理解、改善しています。 Delighted を使用している組織は、顧客のフィードバックを即座に収集、分析、配信できるため、顧客のニーズをビジネスの成長と一致させ、長期にわたって顧客の声を測定し、積極的に顧客離れを減らすことができます。

Spyglaz

spyglaz.ai

Spyglaz AI は、生命保険および年金保険部門向けに特別に設計された革新的な売上成長プラットフォームです。そのプラットフォームは、代理店、アドバイザー、独立マーケティング組織 (IMO) などの主要な販売パートナーとの関係を最適化することで、通信事業者を支援します。 Spyglaz AI は、売上と維持率の最大化に重点を置き、高度なテクノロジーを使用して成長を促進する洞察を提供します。 Spyglaz AI では、競争の激しい市場でトップの生産者を特定し、維持することが非常に重要であると認識しています。そのプラットフォームは、どのトッププロデューサーが退職のリスクにさらされているかを予測するだけでなく、新たな才能を発掘し、通信事業者が適切なタイミングで適切な関係に戦略的に投資できることを保証します。さらに、通信事業者が販売速度を理解し、新しいエージェントやアドバイザーを発見し、エージェントのビジネスブックについて深い洞察を得るのに役立ちます。これらすべてにより、成功した関係を構築および維持する能力が強化されます。データの力を活用することで、通信事業者に業務を合理化し、収益性を高めるために必要なツールを提供します。同社のエンタープライズ Web アプリケーションプラットフォームを使用すると、保険会社とその営業チームは AI を使用して厳選されたリストを作成し、シンプルかつ強力なインターフェイスを通じて販売パートナーとのフォローアップを管理できます。バックエンドでは、大量のデータを取り込み、機械学習モデルを数秒で実行する機能があります。スケーラブルで構成可能なアーキテクチャにより、すべてのユーザーに柔軟で応答性の高いエクスペリエンスが保証されます。最も貴重な関係を保護したい場合でも、次世代のトッププロデューサーを発掘したい場合でも、Spyglaz AI は持続可能な売上成長を達成するための信頼できるパートナーです。イノベーションへの取り組みと生命保険・年金保険業界への深い理解が同社を際立たせており、今日のダイナミックな市場で優位に立つことを目指す保険会社にとって頼りになるソリューションとなっています。

Rupert

hirupert.co

Rupert は、1 対多のプロアクティブな運用への移行を検討している GTM チーム向けの、GenAI のコード不要のシグナルからプレイブックへのソリューションです。 Rupert を使用すると、ファネルのトップ、コンバージョン、アップセルの機会、チャーンリスク、およびユーザーアクティベーションの問題について、予測的でタイムリーでパーソナライズされた実用的なアカウントレベルのシグナルを配信できます。そのコアテクノロジーにより、下流のユースケース向けの最も先進的かつ初のデータウェアハウスネイティブの監視およびアラートソリューションを実現できます。独自のセマンティック分類、信号強化、異常検出、根本原因分析機能などを利用します。唯一のデータウェアハウスネイティブのシグナルからプレイブックへのソリューションである Rupert を使用すると、顧客は、製品の使用状況、CRM、サポート、財務データなど、顧客の 360 データ全体にわたるシグナルをリアルタイムで簡単に予測および追跡できます。 Rupert は運用 GTM ツール (Salesforce、Outreach など) との強力な統合により、チームがシグナルトリガーのプレイブックでこれらのパーソナライズされたシグナルを活用できるようにします。「シグナルの上に Workato/Zapier を置く」と考えてください。 Rupert の予測シグナルとプレイブックを活用することで、GTM チームは、遅延し過剰に集計されたヘルススコアへの失敗した依存関係を置き換えて、リード/顧客のエンゲージメントとタスクに優先順位を付けることができます。 GTM のリーダーシップと運用チームは、SDR/AM/CSM などがシグナルやハンドブックをどのように追跡、実行、活用しているかを完全に把握できます。これにより、ToFu、新しい ARR、拡張、維持の KPI に最も影響を与えるシグナルやプレイブックを簡単に実験して見つけることができ、プロアクティブな GTM チームをより適切に管理できるようになります。

IrisAgent

irisagent.com

IrisAgent は、AI を活用した回答、タグ付け、ワークフローを備えたカスタマーサポート自動化のリーダーであり、エージェントの生産性を向上させ、平均解決時間 (MTTR) を短縮するのに役立ちます。自己学習し、ニーズに合わせて拡張する AI をわずか数分で使い始められます。サポートチームは単純で繰り返しのチケットを必要としませんが、単なるチャットボットではありません。この分野の他のプレーヤーとは異なり、カスタマーサポート業務を 360 度ビューで捉え、製品とユーザーのコンテキストを活用して、バグ、パフォーマンスの問題、停止に関連するチケットの背後にある「理由」について有意義な洞察を得ることで、サポートワークフローを作成し、推奨事項を提案します。運用の改善。 IrisAgent は、AI を活用したアラート、一般的なチケットの自動解決、サポートチケットと製品の問題の関連付けにより、プロアクティブな顧客サポートを提供します。 IrisAgent の AI を活用したサポートソリューションは、サポートチケットの解決時間を 45% 短縮し、エージェントのパフォーマンスを向上させ、エージェント、顧客、社内技術チーム間のコミュニケーションを強化してエスカレーションを 60% 削減します。顧客からの報告を待つのではなく、傾向にある問題を積極的に発見します。主な特徴: 1. データ統合と自動化されたワークフロー 2. AI を活用した問題の発見と優先順位付け 3. チケット、アラート、バグの自動タグ付けと関連付け 4. 自動化された収益と顧客感情への影響分析

Churn Solution

churnsolution.com

チャーンソリューションは顧客維持を促進します。数日以内に収益が大幅に増加します。ネットワークを接続し、キャンセルフローをパーソナライズし、最適化のためにクライアントエクスペリエンスを評価し、解約の監視と削減を開始します。チャーンソリューションは、起こり得るあらゆる顧客結果に向けてビジネスを準備します。数日以内に顧客の維持を開始し、収益の急増を観察してください。チャーンの管理と減少を開始するには、ネットワークを接続し、キャンセルフローをカスタマイズし、データを分析し、顧客体験をレビューして最適化します。

Churned

churned.io

Churned は、チャーン防止、アップセル、再アクティベーションのスペシャリストです。データ主導のアプローチを採用することで、組織にチャーンの発生を防ぐツールと、アップセルの可能性を活用するための洞察を提供します。ほとんどのカスタマーサクセスおよび顧客維持管理ツールは、データ駆動型のソリューションを約束しています。しかし実際には、いくつかの主要な制限があります。ほとんどの場合、「データ駆動型」とは実際には、「直感」に基づいて構築された「ルールベースの」ソリューションを意味します。 Churned はその逆、つまり制限のない AI ベースのカスタマーサクセスソリューションを提供します。 Churned AI Engine は、データを実用的な保持戦略、CLV ドライバー、アップセルマシンに変換します。これは、顧客が顧客を通じてより多くの収益を生み出すのに役立ちます。

Ascendo AI

ascendo.ai

チームメイトや同僚のように一緒に働いてくれる最初の AI サービス技術者と AI テクニカルサポートエンジニアを雇いましょう。 B2B 製品企業の営業予算の 60% はサポートとサービスです。製品のテクニカルサポートは複雑で、エンジニアと技術者に一貫したオンボーディングとトレーニングが必要です。ほとんどの知識は専門家にあり、消耗が起こると知識は失われます。エンジニアの時間の 40% 以上は知識の作成に費やされます。予算は限られており、チームは品質を向上させるためのあらゆる方法を模索しています。 Ascendo AI チームメイトは人間と連携し、自己学習し、品質、速度、正確性を自ら測定し、ハイテク、医療機器、エネルギー、公益事業、産業機器などの業界向けに訓練を受けています。 Infinera、Teradata、EDF Renewables、GE Healthcare などの企業が Ascendo を使用して、規模に応じた品質と一貫性を実現しています。 Ascendo は、B2B の複雑なサービスおよびサポートチームにナレッジファースト AI チームメイトを提供します。これらの AI チームメイトは、技術およびフィールドサポートエンジニアを可能にし、そのチームは優れたサポートエクスペリエンスを提供します。 AI チームメイトは、人間と協力して完全な製品サポートジャーニーエクスペリエンスのあらゆるステップを自動化および強化します。カスタマージャーニーのワークフロー全体にわたって、裏ポケットの専門家のように機能します。

q4inc.com

Q4 Inc. は、世界最大の独自の投資家データを備えた初の IR 運用プラットフォームであり、上場企業とその投資家との間の障害を取り除くことを目的として構築されています。第 4 四半期では、投資家向け広報担当リーダーとそのチームが、投資家を惹きつけ、管理し、理解するためのツールをすべて 1 か所で提供します。 AI 対応の第 4 四半期 IR Ops プラットフォームは、シンプルかつ強力な IR Web サイト管理システム、スムーズなイベントソフトウェア、堅牢な分析エンジン、合理化された投資家 CRM、投資家のターゲティング戦略を高めるための強化された指標を備えた株主インテリジェンスを備えています。第 4 四半期は、IR チームが本当に重要なことに集中できるようにするデータ、洞察、ワークフローを提供します。つまり、戦略、関係、企業のプレミアム評価の推進です。同社は、世界で最も尊敬されるブランドの多くを含む世界中の 2,600 社を超える上場企業の信頼できるパートナーであり、チームメンバーが成長し繁栄する受賞歴のある文化を維持しています。

ViewPoint

viewpointfeedback.com

ViewPoint の革新的なタッチスクリーンフィードバックテクノロジーを使用したリアルタイムフィードバックで組織を変革します。当社の独自のスマイリーフェイス調査は、ユーザーを引き付け、関与させ、フィードバックの共有を奨励することで、より高い精度と回答率をもたらします。あなたの空間での経験について従業員に尋ね、彼らの本当の考えや感情を実用的な洞察に変えてください。 ViewPoint のユニークなスマイリーフェイスは、体験時点で洞察力に富んだ正確なフィードバックを収集し、Amazon、Microsoft、P&G、Aldi、NHS、Network Rail などの国際組織がサービス品質を大幅に向上させるのに役立ちます。当社のインタラクティブなフィードバック技術は、消費者、患者、従業員、その他の関係者を巻き込み、満足や不満を理解させます。最先端の ViewPoint CX プラットフォームを使用し、強力なソフトウェアとキオスク、タブレット、オンラインアンケート、SMS アンケートなどのさまざまなデータ収集方法を活用してフィードバックを収集します。次に、このフィードバックを実用的な分析に変換し、ビジネス戦略とサービスの改善を推進します。 2001 年に設立された ViewPoint は、優れた顧客サービスで有名であり、毎年忠実な顧客を確保しています。英国に本社を置き、オーストラリア、ドバイ、ニュージーランド、米国に地方事務所を置いています。 Pulse フィードバックキオスクは、単一の評価の背後にある「理由」を明らかにするスタイリッシュなデバイスで、フォローアップの質問を使用してエクスペリエンスについてより深い洞察を得ることができます。 ViewPoint Pulse は柔軟性があり、床置き、カウンタートップ、または壁掛けソリューションとして利用でき、機能性と美しさを兼ね備えています。 ViewPoint を使用すると、フィードバックを簡単に取得し、並外れた結果を達成できます。

Touchwork

touchwork.com

Touchwork は、組織がいつでもどこでもリアルタイムで情報を取得、分析し、それに基づいて行動できるように支援するカスタマーエクスペリエンス (CX) ソリューションおよびサービスのリーダーです。 Touchwork のソリューションは、適切な情報を適切なタイミングで適切な手に届けます。そうすることで、組織は一流の顧客サービスレベルを監視して達成し、顧客エクスペリエンスを向上させ、コストと責任を削減し、収益を生み出し、競争上の優位性を得ることができます。

Talkadot

talkadot.com

Talkadot は、プロの講演者がプレゼンテーションを強化し、聴衆を魅了し、キャリアを成長させるのに役立つように設計された最高のプラットフォームです。その革新的なツールを使用すると、視聴者のフィードバックの収集、貴重な洞察の取得、リードの生成をすべて 1 か所で簡単に行うことができます。基調講演を行う場合でも、トレーニングセッションを実施する場合でも、仮想イベントを主催する場合でも、Talkadot は聴衆の参加に不可欠なツールです。 Talkadot のユニークな点は何ですか? 他のプラットフォームとは異なり、Talkadot はライトプランで無制限のフィードバックツールを無料で提供し、誰もがプログレードの機能にアクセスできるようにします。その Pro プランと Elite プランは、高度な分析、ブランディングオプション、強化された見込み客獲得機能をすべて競争力のある価格で提供します。プロのスピーカーのみに焦点を当てており、その機能が独自のニーズを満たすように調整されています。主な特徴: * 聴衆アンケート: リアルタイムのフィードバックを収集して、プレゼンテーションを改良します。 * エンゲージメント分析: 視聴者の反応を測定し、改善の余地がある領域を特定します。 * 見込み顧客の発掘: 連絡先情報をシームレスに収集して、ネットワークを拡大します。 * イベントの統合: エンゲージメントを簡単にするツールを使用して、ライブイベントまたは仮想イベントを最適化します。 Talkadot は次のような用途に最適です。 * プロのスピーカー: プレゼンテーションを次のレベルに引き上げます。 * トレーナーと教育者: インパクトのある学習体験を作成します。 * イベント主催者: 講演者と参加者の両方に価値をもたらします。タルカドットを選ぶ理由 Talkadot は、業界を理解している人によって講演者向けに構築されています。その使命は、優れたプレゼンテーションを提供し、聴衆と深くつながり、測定可能な結果を達成できるようにすることです。無料で開始し、ニーズに合わせて拡張できる柔軟性を提供します。」

Tagado

tagado.com

機械学習 (ML) と自然言語処理 (NLP) モデルを活用した究極の AI テキスト分析プラットフォームをご紹介します。これにより、顧客フィードバックが民主化され、顧客満足度と顧客維持率が向上します。顧客のフィードバックをリアルタイムで自動的にタグ付け、分類、監視できるため、推測をやめて知ることができます。

Player XP

playerxp.io

ゲーム業界にはハリウッドと音楽を合わせたよりも多くの財政投資があり、パブリッシャーとスタジオがこの業界のプレイヤーの声に耳を傾け、ブランドとゲームに関する議論に取り組むことが重要です。 Player XP はプレーヤーデータを収集して分析するため、ブランドやゲームのセンチメントに影響を与えている問題点についての洞察を得ることができます。 Player XP を使用すると、パブリッシャーとスタジオは、ゲームのライフサイクルのさまざまな部分でさまざまなデータメトリクスを即座に表示できます。バグレポート、プレイヤーのコメントを分析する場合でも、ゲームやブランドの感情を監視する場合でも、このプラットフォームはプレイヤーの声に耳を傾け、それに応じて行動する力を業界に提供します。洗練されたカスタマイズ可能なダッシュボードを備え、ユーザーはチームのニーズに合わせてダッシュボードの視覚化を調整できます。特定の会話が行われたときに通知を受け取りながら、内部ソースやソーシャルメディアやゲーム内チャット全体のリアルタイムの会話を監視します。プレーヤーを世界的にカバーし、他言語のコメントを読み取り可能なデータに翻訳します。選択肢は無限にあり、業界のベンチマークや競合他社に対するゲームの反応を追跡することが、これまでになく簡単になりました。

Perspective

getperspective.ai

AI の視点で人間のフィードバックを収集 AI を使用すると、顧客やチームメイトと AI を介した質の高い会話を行い、貴重なインプットを得ることができます Perspective AI は、企業や個人がフィードバックを収集、分析、活用する方法に革命を起こすように設計された Software-as-a-Service (SaaS) プラットフォームです。これは、従来の調査の高度な代替として機能し、対面での会議を強化し、質の高いフィードバックを収集し、それをビジネスや生活のさまざまな側面にわたって実用的な洞察に変えることを目的としています。主な特徴: - 大規模な会話のようなフィードバック: Perspective AI は、個人的な会話の深さと忠実さと、調査の拡張性を組み合わせます。これは、形式が厳格であるために深みが欠けていることが多い従来の調査の制限に対処します。 - AI 主導の面接: パースペクティブ AI は人工知能を使用して適応型面接を実施し、熟練した人間の面接官を模倣してフォローアップの質問をし、回答に基づいてさらに深く調査します。 - 迅速なセットアップ: 新しいパースペクティブの作成には、3 ～ 5 つの質問に答えるだけで、わずか約 3 分しかかかりません。この迅速なセットアップにより、フィードバック収集キャンペーンを効率的に展開できます。継続的な学習: AI は、インタビューごとに学習し、分野の理解を急速に向上させます。これにより、時間の経過とともに関連性が高まり、洞察力に富んだやり取りが保証されます。 - 包括的なフィードバックの収集: 小規模な対面会議を補完しながら、市場の問題、顧客エクスペリエンスを理解し、大規模な洞察を収集する (例: 500 人へのインタビュー) ために使用できます。インタラクティブな分析: ユーザーは収集されたインタビューと「チャット」することができ、収集された洞察をより深く探索して理解することができます。 - 実用的な成果物: Perspective AI は、収集した洞察を、ユーザーのニーズや業界に合わせた共有可能な洞察、レポート、仕様、タスクリストなどのさまざまな実用的な形式に変換できます。 - 協力的な洞察の共有: このプラットフォームは、チームメンバーまたは関係者間で共通の理解を確立するのに役立つ「共有可能な洞察」の作成を促進します。 - 多用途のアプリケーション: 製品開発、カスタマーエクスペリエンス (CX)、エクスペリエンス管理 (XM)、および特定の管理コンサルティングサービスの代替など、頻繁なフィードバックが重要なさまざまな業界やユースケースに適しています。 - 人間と AI のコラボレーション: このプラットフォームは、AI の効率性と個人的なタッチを組み合わせて、実際の人間に代わって存在します。仕組み: - ユーザー (「探索者」) は、質問または興味のあるトピックを入力します。 - 視点 AI は、主な質問、目的、背景を確立するために、探索者にいくつかの質問をします。このプロセスには約 3 分かかります。 - この情報を使用して、AI アシスタントが対象者とのインタビューを実施します。 - AI は回答に基づいて質問を調整し、徹底した適切なフィードバックを保証します。 - システムはインタビューのたびに学習し、ドメインの理解を深めます。 - インタビューを収集した後、ユーザーはインタビューと「チャット」することでデータを操作し、より深い洞察を得ることができます。 - ユーザーは、収集した洞察に基づいてさまざまな成果物を生成するように Perspective AI にリクエストできます。たとえば、共有可能な洞察の概要、詳細なレポート、製品要件ドキュメント (PRD)、ユーザーストーリー、タスクまたはチケットのリスト、設計仕様、その他のドメイン固有の出力などです。 - これらの成果物は、チームメンバー間で共通の理解を確立し、意思決定プロセスに情報を提供し、さまざまなビジネス機能全体でアクションを推進するために使用できます。

moinAI

moin.ai

MoinAI は、企業向けのデジタル顧客コミュニケーションのための自己学習型 AI チャットボットソリューションです。マーケティング、販売、カスタマーサービスのいずれであっても、moinAI は顧客のリクエストに 24 時間迅速かつ効率的に対応できる自動化ソリューションです。ユースケースに応じて、これにより、顧客満足度の向上、リードの自動化、コンバージョン率の向上、サポート量の削減などのメリットが得られます。さまざまな業界の多くの企業がすでに moinAI を使用して顧客コミュニケーションを最適化しています。これらには、Dräger、Geberit、Velux、Abus が含まれます。ユースケースの範囲は、第 1 レベルのサポートからマーケティングキャンペーン、電子商取引戦略などにまで及びます。ただし、上記の各ユースケースに当てはまることが 1 つあります。それは、自動化によって優れた KPI が得られるということです。 moinAIの特徴は、自ら学習する能力です。いわゆる自己学習は、いくつかの AI 原則によって機能し、moinAI が言葉の本当の意味での自己実行者であることを保証します。 AI チャットボットがトレーニングを受けてそれぞれの企業に導入されると、企業側で追加の費用のかかるトレーニングセッションを行う必要はありません。さらに、言語理解は自然言語処理ベース (NLP ベース) です。つまり、AI はキーワードに基づいてユーザーのクエリを理解するのではなく、意味的な関係を識別して、長く複雑な文を理解できるようになります。したがって、moinAI は NLP と AI を通じて複雑なメッセージも理解し、ユーザーの会話ごとに独立して学習します。このように、moinAIは企業のニーズや要件に合わせて成長するシステムを提供します。ちなみにmoinAIはknowhere GmbHの製品です。 Knowhere は、ドイツのハンブルクにある企業で、2015 年に設立され、Web サイトやメッセンジャーアプリ向けのインテリジェントチャットボットの実装を専門としています。

Mesma

mesma.co.uk

Mesma は、教育プロバイダー、雇用サポートプロバイダー、規制当局、認定機関と協力して品質保証プロセスを合理化し、最も大切な人々のために最も重要なことを行うために時間とエネルギーを投資する余地を与えます。

Hoick

hoick.io

Hoick の使命は、すべての人に経験の可能性を解き放つことです。 Hoick は、企業が顧客や従業員のフィードバックに耳を傾け、聞いたことを理解して分析し、新しいエクスペリエンスを改善および設計するための行動を取れるようにします。これは、組織が顧客、市場、ブランド、製品、従業員の洞察をすべて 1 か所で取得し、それに基づいて行動するのに役立ちます。同社の製品とサービスには、企業がデータを戦略として理解し、構想し、明確に表現するのに役立つ戦略実践である Borrow our Brain も含まれています。データを強力なビジネス戦略として活用することで、組織は潜在能力を最大限に引き出し、今日の状況で成功を推進することができます。これを利用すると、最も経験豊富で消費者に熱心なストラテジストと協力して、最大のビジネス課題に対する最新のソリューションを導き出すことができます。 Hoick は 2020 年に設立され、ドバイに本社を置き、現在 UAE、カタール、サウジアラビア、キプロスの顧客にサービスを提供しています。

Hear

hear.ai

Hear Contact Center Intelligence プラットフォームは、企業が会話データの価値を簡単に引き出すことができるようにします。 Hear を使用すると、組織は電話、アンケート、電子メール、チャット、チケットなどからの顧客フィードバックを一元管理して、顧客が自社の製品やサービスに何を望んでいるのか、何を必要としているのか、何を期待しているのかを明確に理解することができます。 Hear は、すべての顧客の洞察を 1 つの直感的なプラットフォームに統合し、AI を活用して大規模なデータを分析し、実用的な洞察を提供します。主な特徴: * インタラクティブなインサイトチャット * データダッシュボード * 高度なレポート作成 * リスクとアラートのモニタリング * コンプライアンスの追跡 * エージェントのパフォーマンス評価 * シームレスな API 統合 Hear はあらゆるプラットフォームと統合できます。 Hear の力で顧客エクスペリエンスを変革し、ビジネスの成長を推進します。

Feelingstream

feelingstream.com

Feelingstream ツールキットは、(ASR モデルを使用して) 文字起こし、(NLP モデルを使用) 分類し、(ビジネスインテリジェンスツールを使用して) 刺激的な可視性を提供するプラットフォームです。これは、新しい販売見込み客を発見したり、顧客離れを示す会話を検出したり、プロセスのボトルネックや顧客サービスのエラーを検出したりするために使用できます。大企業は既存顧客に注力しなければ巨額の損失を被ります。 Feelingstream は、オンプレミスのデータセキュリティ、さらにはデータのマスキングと匿名化を提供することで機密データを保護します。大規模組織における Feelingstream ツールの使用の影響は、認知度を高めているだけでなく、売上収益も急増させています。 Feelingstream ツールを使用すると、コンタクトセンターチームは顧客に品質面でどの程度優れたサービスを提供しているかを確認できるだけでなく、製品部門が顧客にさらに近づくことができます。顧客に近づくということは、設計されたプロセスが可視化、追跡可能、検出可能であることを意味します。これは、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる優れた方法です。これは、企業にとってより有意義な会話と定着率の向上を意味します。

FeedNotch

feednotch.com

FeedNotch は、ソフトウェア所有者とそのチームが収集、整理、分析、共同作業して顧客フィードバック主導の製品を構築するのに役立つ、シンプルかつ強力なツールです。強力なウィジェットを通じて、ユーザーがソフトウェアを使用する際のバグ/問題、アイデア、その他のフィードバックなどのユーザーの洞察を収集できます。これにより、別のドメインやツールに移動したり、チームに長いメールを書いたりする必要がなく、これらの懸念事項をすぐに提出することができます。 FeedNotch の境界は無限にあり、私たちはチームを成長させ、ユーザーが有意義なソフトウェアを構築できるようにするためのより良いプラットフォームを構築しています。

Echoes

echoes.io

Echoes は最もインタラクティブな顧客フィードバックインサイトプラットフォームで、Qualtrics、Medallia、Salesforce、SurveyMonkey などの CX データリポジトリ上のテキスト分析および配布/コラボレーションレイヤーとして専用に構築されています。 CX リーダーのために、CX リーダーによって構築されます。 CX、維持、イノベーションを推進するのは、顧客の声インテリジェンスです。

Dolphin AI

getdolphin.ai

Dolphin AI は、企業が顧客からの定性的なフィードバックを分析する方法を合理化し、強化するように設計されたカスタマーエクスペリエンス (CX) 洞察プラットフォームです。 Dolphin AI は、さまざまなソースからのフィードバックを一元化し、AI を使用してこのデータを実用的な洞察に変えることで、CX チームと製品チームがチャーンを防ぎ、より良い製品を構築し、顧客中心の意思決定を簡単に行えるようにします。

Hostcomm

hostcomm.co.uk

Hostcomm は、英国でホスト型コンタクトセンターサービスを提供する最初のプロバイダーの 1 つです。 14 年以上前に設立されたそのソリューションは、現在、強力なインバウンドおよびアウトバウンド AI 機能を備えた包括的なオムニチャネル機能を提供しています。顧客数は 500 社を超えています。そのサポートおよびトレーニングセンターは、すべてのスタッフとともに英国に拠点を置いています。顧客は、あらゆる問い合わせのあらゆる段階で技術専門家による電話サポートが保証されます。 2018 年の平均保留時間はわずか 10 秒で、チケットの解決時間は 1 時間 15 分でした。オムニチャネルコンタクトセンタープラットフォームのハイライト * AI チャットと音声: そのチャットボットは、自然言語で会話できる知能を備えています。優れた顧客エンゲージメント、コード不要のセットアップ、より深いカスタマイズ機能を提供します。 FAQ、問題解決、交渉、販売を処理でき、Web サイトやソーシャルメディアプラットフォームにインストール可能で、オンプレミスホスティングオプション、PCI-DSS レベルのセキュリティ、直感的なウィンドウ内認証、およびパーソナリティエンジンも提供します。。その結果、業界を問わず、顧客エンゲージメントの期待を超えることができる仮想会話ソリューションが実現しました。 * ホスト型プレディクティブダイヤラー: そのプレディクティブダイヤラーソリューションにより、ハングアップが減り、担当者の効率が向上し、通話接続率が向上します。継続的に学習、改善し、適切なリードとの通話時間を最大化するように設計された追加インテリジェンスが組み込まれており、ダイヤルプロセスを自動化します。また、仮想エージェントとして機能し、同時に無制限に通話できる音声ボットも統合されています。 * 完全なモジュール化されたソリューション: そのプラットフォームには IVR、SMS、ライブメッセージング、電子メール、チャットボット、ホスト型ダイヤラー機能が含まれており、顧客が最も快適な方法でコミュニケーションできるようにします。これらの機能は、モジュール化されているがシームレスに接続されたスケーラブルな 1 つのソリューションで提供されるため、ニーズに最適なチャネルを選択し、顧客ベースの成長に応じて簡単に拡張できます。