ページ 12 - 代替案 - Deskpro

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid は、製品およびデバイス向けに特別に設計されたインテリジェント サポート プラットフォームです。 Mavenoid の専用テクノロジーは、インテリジェントなトラブルシューティングと 58% 以上の解決率を実現するパーソナライズされたリモート サポートを備えたクラス最高のカスタマー サポートを提供します。 Mavenoid を使用すると、製品のメーカーと販売者は天才レベルの顧客サポートを提供し、素晴らしい ROI を実現できます。

LiveHelpNow

livehelpnow.net

LiveHelpNow は、あらゆる規模のチームに素晴らしい顧客エクスペリエンスを推進するために必要なツールを提供するオムニチャネル サポート ソリューションを提供します。 大規模なコールセンターの運営やヘルプデスクの機能を改善したいと考えている場合でも、単に中小企業向けに優れたリードジェネレーションやカスタマーサポートツールを導入したい場合でも、当社のソフトウェアは、顧客のエクスペリエンスを向上させながら、チームの作業をより迅速かつスマートに支援します。あなたのブランドをより良く。

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent は、Ozonetel のクラウドネイティブなソフトウェアとしてのコンタクト センター (CCaaS) プラットフォームであり、効率的でコスト効率が高く、スケーラブルなコンタクト センター運用を実行するためにインドの大手ブランドから信頼されています。マルチチャネル ACD、インテリジェント IVR、強力なダイヤラー、品質モニタリング、AI システムの機能を組み合わせて、企業がシームレスなオムニチャネル顧客コミュニケーションを構築できるようにします。 * 統合されたダッシュボード。楽なオムニチャネル CX の場合 - CloudAgent は、電話、SMS、WhatsApp などを楽に管理するための統合プラットフォームを提供します。エージェントは、単一のダッシュボードで音声チャネルとデジタル チャネルを簡単に切り替えることができます。チャネル全体で顧客との会話の継続性を確保します。 * 高度な CRM 統合。比類のない自動化 - CloudAgent の既製の CRM 統合を使用すると、通話データと通話録音を CRM に自動的に記録します。エージェントは、CRM 自体からクリックして通話したり、通話に応答したりできます。彼らは話しながら顧客データを表示し、クエリを 25% ～ 35% 早く解決します。 * 優れたモニタリング。エージェントのパフォーマンスの変革 - CloudAgent は、300 以上のパラメーターにわたってパフォーマンスを追跡する、最も包括的で柔軟なダッシュボードを提供します。監督者は、フロアで起こっているすべてのことを俯瞰で見ることができます。キャンペーンやチーム全体で指標を追跡および評価して、実用的なトレーニングの洞察を得ることができます。

Fluid Topics

fluidtopics.com

Fluid Topics の AI を活用したコンテンツ配信プラットフォーム (CDP) は、最初のソースや形式に関係なく、あらゆるタイプのドキュメントを収集して統合し、関連するコンテンツをあらゆるデジタル チャネル、デバイス、アプリケーションにフィードするソフトウェア ソリューションです。ユーザーのニーズと環境とのコンテキスト。 ソフトウェアやエレクトロニクス企業からハードウェアや機器メーカーに至るまで、Fluid Topics は世界中の技術組織がコンテンツ運用を最適化し、技術ドキュメントを最大限に活用できるようサポートしています。 同社の CDP は、既存のインフラストラクチャやツールと統合して、企業の執筆プロセスを中断することなくダイナミック パブリッシングを可能にするように設計されています。事前に生成された HTML ページや厳格なフォーマットに別れを告げ、Content as a Service の登場です。

Ada

ada.cx

Ada は世界有数のカスタマー サービス オートメーション企業です。デジタル変革を遂げる企業向けに構築された Ada の AI を活用した顧客サービス自動化プラットフォームは、企業があらゆる言語やチャネルで顧客からの問い合わせを簡単に解決できるように支援します。 2016 年以来、Ada は、Meta、Verizon、AirAsia、Yeti、Square などの企業の 40 億件を超える自動顧客インタラクションを支援してきました。トロントで生まれた Ada は、世界中の企業とその顧客にサービスを提供しています。

Neuron7.ai

neuron7.ai

Neuron7.ai はサービス解決インテリジェンスのリーダーであり、複雑なサービス環境で 90% 以上の解決精度を実現します。 Neuron7 は、人、データ、数千の製品や問題にわたるやり取りから得た知識を Smart Resolution Hub に統合します。 AI は、既存のワークフローにシームレスに統合されたターンバイターン ガイド (ナビゲーション アプリのような) により、最適な次のステップを提供します。お客様は、初めて、90% 以上の精度で問題をより迅速に解決し、数秒で回答が得られます。 - 専門知識の獲得 -解決時間の短縮 - コールディフレクションの増加 -初回修正の増加 -CSATの改善 - オンボーディングの迅速化 Neuron7 はカリフォルニア州サンタクララに本社を置き、Microsoft、Salesforce、SAP、ServiceNow と提携し、ServiceNow Ventures、Battery Ventures、Nexus Venture Partners の支援を受けています。

livepro

livepro.com

livepro は、従業員と顧客の両方に正確な回答を提供することに重点を置いた最高のナレッジ マネジメント (KM) システムです。 20 年以上にわたって世界中で信頼されている livepro は、複雑なプロセスを合理化し、高度に規制された業界で重要な最新情報を伝達し、トレーニング時間を短縮して生産性を向上させ、貴重な管理上の洞察を提供します。 livepro は、AI 支援検索により、Web、チャットボット、CRM、セルフサービス ポータル全体に管理された知識をシームレスに提供し、単一の真実の情報源から包括的なオムニチャネル エクスペリエンスを提供します。 livepro では、常に最も使いやすく、管理しやすいシステムと、最も協力しやすいチームを持っていることに誇りを持っています。

Turf

useturf.io

Turf は SaaS 企業向けのコミュニティ プラットフォームです。このプラットフォームは、ユーザー間での深いディスカッションを可能にする使いやすいフォーラムを提供します。ユーザーがお互いの質問に答えてセルフサービスを実行できるようにします。 Turf で構築されたコミュニティは、コミュニティ フォーラム、顧客フィードバック ボード、ナレッジ ベースとヘルプ センター、ロードマップ表示、変更履歴、機能リクエスト、バグ報告、アカデミー機能、技術文書ハブ、オンライン コミュニティ イベントなどの 1 つの会合ポイントをユーザーに提供します。 Turf プラットフォームはサポート コストを 54% 削減し、解約率を 32% 削減し、3 倍の顧客エンゲージメントを促進します。

Guidejar

guidejar.com

Guidejar は、インタラクティブな製品デモ、ガイド、チュートリアルを作成するプロセスを簡素化するように設計された多用途の SaaS プラットフォームです。ユーザーフレンドリーなブラウザ拡張機能を使用すると、複雑なビデオ編集を必要とせずに、自分のペースでワークフローを段階的にキャプチャできます。独自のブランディングでガイドをカスタマイズし、ステップを簡単に管理し、さまざまなガイド ビューから選択して視聴者を効果的に引き付けることができます。 Guidejar は、企業が有益なコンテンツを提供し、オンライン プレゼンスを向上させるのに役立つ、カスタマイズ可能な CTA ボタン、直感的な構成、SEO 最適化などの機能も提供します。さらに、企業はノーコードのヘルプ センターを数秒で構築できるようになり、顧客が独自に回答を見つけられるようになり、サポート チームの作業負荷が軽減されます。

Shelf

shelf.io

シェルフは、顧客や従業員の質問に迅速に役立つ回答を提供することで、オンデマンド企業のサービス向上と生産性の向上を支援する最新のナレッジ プラットフォームです。シェルフの MerlinAI は質問を聞き、検索、セルフサービス ポータル、Web フォーム、チャット、CRM、サポート アプリ、コンタクト センター プラットフォームで最適な回答を即座に提案します。シェルフ分析で質問と回答の間のギャップを特定し、すべてのチャネルへのコンテンツ公開を自動化します。

CoSupport AI

cosupport.ai

CoSupport AI は、マルチモデル メッセージ生成アーキテクチャの分野での開発に関する特許 (特許 US11823031B1) を正式に取得しました。 CoSupport AI – 顧客サポートを強化し、データ駆動型の洞察をビジネスに提供するソリューションです。 自然言語理解を活用する CoSupport AI は、優れた顧客サービスを保証し、比類のないビジネス インテリジェンスを中核部門に提供します。これは、エージェント、顧客、BI の 3 つのコンポーネントで構成されます。これらは相乗効果を発揮してカスタマー サポート チームの生産性を向上させ、顧客のリクエストを完全に自動化し、生成 AI の力で優れたビジネス上の洞察を提供します。これを実現するために、私たちは貴社のデータ ソースと統合し、機械学習を使用して貴社のビジネスに合わせた包括的な AI ソリューションを作成します。 CoSupport AI コンポーネント: * CoSupport Agent – 人間のエージェントの生産性を向上させる AI アシスタント。 CoSupport Agent は、会話スレッド全体のコンテキストに基づいて返信の提案を提供することで、チケットの処理時間を最適化し、短縮します。エージェントの効率が向上することで、カスタマー サポートのコストを 30 ～ 80% 削減できます。 * CoSupport Customer は、顧客に高精度の応答を提供する自立型 AI ツールです。 CoSupport Customer は、Web サイト ページ、製品 FAQ、外部 API を含む製品ナレッジ ベース全体にアクセスできる自律型 AI 搭載システムです。顧客のリクエストを最大 100% 多く処理することで、数千の工数を節約します。 * CoSupport BI は、意思決定プロセスを再発明し、革新的なビジネスの洞察を数秒で提供します。これは、CRM からのリアルタイム情報を含む、会社のデータ ソースに接続された AI ビジネス アナリストです。このようにして、製品と顧客に関連するコンテキストに基づいて、コンテンツを生成し、洞察を提供し、分析的な結論を導き出します。

Aidbase

aidbase.ai

Aidbase は、スタートアップ企業の顧客サポートを強化するために設計された AI を活用したエコシステムです。このエコシステムには、カスタマー サポート エージェントとして機能する AI チャットボット、カスタマー サポート メールを処理するメール サポート コンポーネント、顧客の問題を効率的に解決する AI を活用したチケット システムなど、さまざまな製品が含まれています。 Aidbase は、スタートアップ自身のアプリに AI を活用した完全に埋め込まれたサポート エクスペリエンスを作成できる機能である「Elements」も提供しています。このプラットフォームは、Web サイトのコンテンツ、YouTube ビデオ、その他のドキュメントなどの多数のソースを通じて AI モデルをトレーニングし、ブランドのサービスを正確に理解してエミュレートするのに役立ちます。このプラットフォームには、自律型 AI ソリューションに加えて、人間の介入が必要な場合にそれを認識する AI 支援領域も含まれています。 Aidbase の No Code Form Builder 機能を使用すると、カスタム チケット フォームを直感的に作成できます。 AI はスタートアップの知識ベースや以前のチケットからも学習し、時間の経過とともに賢くなっていきます。 Aidbaseは、同様の問題を抱えたユーザーからAIが解決策を提案する「スマートサジェスト」機能も提供している。 Aidbase の互換性は、幅広いサードパーティのツールやサービスにまで及びます。 Aidbase Elements を使用すると、さまざまな方法でサポート ページの統合、設計、実装が可能になります。

DeepConverse

deepconverse.com

DeepConverse は、顧客サービス プロセスの自動化を目的とした高度な人工知能プラットフォームです。 DeepConverse は AI チャットボットの使用を通じて顧客エクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成長に貢献します。 AI ツールの主な機能には、より効率的でガイド付きのサポートを促進する次世代サポート チャットボットの使用や、複雑なチケットを処理するためのインタラクティブなデシジョン ツリーが含まれます。 DeepConverse は、Answer Engine も利用し、既存のナレッジ リソースを活用して迅速に起動します。このシステムは Zendesk LiveChat と統合されており、関連するサポート エージェントを迅速にスキャンできるエージェント ハンドオーバー機能を備えています。 サポート プロセスを合理化するための内蔵フォーム ビルダーと組み合わせて、情報に基づいた意思決定とサポート コストの節約に役立つ豊富な分析を提供します。 DeepConverse は 50 を超える統合でプログラムされており、多用途の互換性を実現します。 Web、電子メール、Facebook Messenger や SMS を介したメッセージなど、さまざまなチャネルをサポートします。 DeepConverse は、ゲーム、小売、教育、家庭用電化製品などのさまざまな業界に適用でき、顧客のさまざまな問い合わせに対して自動化され強化されたサポート エクスペリエンスを提供します。

Interactions

interactions.com

Interactions は、企業と消費者間のコミュニケーションを強化する AI を活用したツールであるインテリジェント仮想アシスタント (IVA) を提供します。彼らのテクノロジーは人工知能と人間の理解を組み合わせて、魅力的で効果的なインタラクションを生み出します。 Interactions の IVA の主な目標は、顧客エクスペリエンスを向上させ、コミュニケーション プロセスを合理化することです。Interactions の IVA は、幅広いタスクを処理できるように設計されており、企業が顧客エンゲージメントの取り組みを最適化できるようになります。 顧客ケアを支援し、問い合わせや問題に効果的に対処できるようにします。 IVA は PCI コンプライアンスを提供し、機密の財務情報のセキュリティを確保することもできます。 さらに、ソーシャル カスタマー ケアを管理できるため、企業はソーシャル メディア プラットフォーム上で顧客と効果的に関わることができます。Interactions の IVA の重要な機能の 1 つは、人間レベルで理解してコミュニケーションできることです。 これは、顧客が言語の壁や複雑なクエリに制限されることなく、自分の言葉を使用して自然に IVA と対話できることを意味します。 IVA は企業のブランド ペルソナも反映しており、パーソナライズされた一貫した顧客エクスペリエンスを実現します。さらに、Interactions の IVA はトランザクションまたはデータ駆動型のタスクを自動化し、人間のエージェントを解放して、個人的な対応が必要なより複雑な問題に集中できるようにします。 これにより、エージェントの生産性が向上し、従業員にとってより前向きな作業環境が生まれます。全体として、Interactions のインテリジェント仮想アシスタントは、顧客コミュニケーションの強化、労働リソースの最適化、顧客エクスペリエンスの向上、業務の合理化の機会を企業に提供します。

Engageware

engageware.com

Engageware は、顧客エンゲージメント ソリューションを提供する唯一の包括的なプロバイダーであり、企業や組織が最初のやり取りで顧客のニーズを解決できるようにします。 Engageware のエンドツーエンドの顧客エンゲージメント プラットフォームは、会話型および生成型 AI を活用して、日常的な質問への回答を自動化し、ナレッジ ベースへの即時アクセスを提供し、組織にカスタマー ジャーニーの全体像を提供します。 Aivo の買収により、銀行、金融サービス、小売、医療、教育分野の 700 以上の組織が Engageware のソリューションを利用して、売上とコンバージョンの増加による成長の促進、マルチチャネルの顧客エクスペリエンスの向上、顧客サービスの自動化、顧客サービスの削減を実現しています。コールセンターの仕事量。 Engageware のプラットフォームでは、チャネルの同期ハンドオフと堅牢なデータと分析が可能で、成長、効率、顧客関係の強化を促進する戦略的なビジネス上の意思決定を行うことができます。 Engageware は Clearhaven Partners のポートフォリオ企業です。

Netomi

netomi.com

世界のトップ AI リーダーの支援を受け、世界最大手のブランドから信頼されている Netomi は、企業向けカスタマー エクスペリエンス AI のリーダーです。 Netomi は、マルチモーダルでオムニチャネルの Sanctioned Generative AI を提供し、精度、セキュリティ、データ プライバシーのための組み込み AI ガバナンス制御により、大規模なブランドセーフな会話を保証します。 当社の革新的な AI 導入により、コスト削減、運用効率が保証され、顧客満足度、忠誠心、収益、収益性が向上します。 Netomi のノーコード ソリューションは数週間で導入され、自動的に拡張され、技術者以外のユーザーでも大規模な CX AI を簡単に管理できる包括的なツールを提供します。これにより、総所有コストが削減され、市場投入までの時間が短縮され、開発者リソースへの依存が軽減されます。 2016 年に設立された Netomi は、最新の AI 開発を活用して顧客エクスペリエンスを向上させ、高品質の自動サポートと人間のエージェント チームを強化するツールをブランドに提供します。 急速に進化する AI 環境において、Netomi を使用すると、ブランドは顧客の高まる期待に応え、優れたサービスを提供することが容易になります。

Formilla

formilla.com

Formilla.com は、販売、マーケティング、サポート向けの顧客メッセージング ソフトウェアの大手プロバイダーです。ライブ チャット、電子メール、アプリ内メッセージング ツールを 1 つの強力なプラットフォームに組み合わせたもので、世界中の 12,000 社を超える企業が当社のソフトウェアを見込み顧客の発掘、マーケティングの自動化、顧客サポートの向上に使用しています。

Blinger.io

blinger.io

すべてのメッセージング アプリ、ライブ チャット、電子メールをヘルプデスク インターフェイスに集約したオムニチャネルのカスタマー サポートおよび販売プラットフォーム。 Blinger.io は最高のオムニチャネル ソフトウェア プラットフォームです。単一の API、インターフェイス、またはヘルプデスクとの統合を使用して、メッセンジャー、電子メール、ライブ チャットにアクセスできます。

Supsis

supsis.com

Supsis Live Support System は、ビジネスの顧客コミュニケーションを変革するために設計された包括的なソフトウェアです。さまざまなコミュニケーション チャネルを統合する機能により、顧客はライブ サポート、チャットボット、その他の統合を通じて対話できます。この多用途プラットフォームは、ビジネス プロセスを自動化する機能が際立っています。チャットボット機能のおかげで、繰り返しの質問に迅速に応答し、リクエストを分類し、顧客満足度を向上させることができます。さらに、24 時間 365 日のライブ サポートとサービスを提供できるため、訪問者はシームレスなエクスペリエンスを確保できます。 Supsis は顧客満足度を高めるだけでなく、ビジネス プロセスをより効率的かつ迅速に管理できるようにすることで、ビジネスの成功にも貢献します。

SignalZen

signalzen.com

SignalZen は、Slack から Web サイト訪問者と直接会話できるようにする Web サイト用のライブ チャット ソリューションです。 SignalZen でアカウントをセットアップし、Web サイトのコードに小さな HTML コードを挿入すると、Slack 上でオンラインで顧客からのチャット セッションを受け始めることができます。この Slack アプリを使用すると、専用のチャット チャネルまたは単一チャネルのスレッドによる 2 つの統合方法で、Web サイトの訪問者とリアルタイムで会話することができます。

ZyraTalk

zyratalk.com

私たちは、ローカル ビジネスの成長には、それほど多くのソフトウェアや高価なマーケティングは必要ないと考えています。 ZyraTalk は、地元のサービス企業が顧客とより良い関係を築き、2017 年から成長するのに役立ちます。当社の世界初の成長エンジンは、業界固有の Web チャット、SMS、電子メール マーケティングと人工知能を併用して、販売前後の顧客関係を改善し、顧客が継続的に来店できるようにします。戻る。高い顧客獲得コストにうんざりしていて、地元のビジネスを繁栄させたい場合は、ZyraTalk が最適です。

Ariglad

ariglad.com

サポート チャネルとリリース ノートを統合してナレッジ ベースを自動保守する初の AI プラットフォーム。 Ariglad は、新しい記事を提案し、既存の記事を更新し、重複を検出してマージします。基本的に、ナレッジ ベースのメンテナンスが自動操縦されます。

Supermoon

getsupermoon.com

ビジネスのコミュニケーション管理を合理化します。 Supermoon を使用すると、優れた顧客サポートを提供し、顧客との永続的な関係を構築し、時間を節約できます。

Velaro

velaro.com

Velaro は、企業固有のニーズをサポートするために構築された Web サイト ライブ チャット ソフトウェアです。 e コマース、高等教育、ヘルスケア、製薬などのリーダーは、販売を最適化し、優れたサービスを提供し、担当者の生産性を劇的に向上させるために、Velaro の統合プラットフォームに注目しています。エージェントの卓越性と顧客満足度を高めるために設計された詳細な分析およびレポート ツールのスイートであるパフォーマンス管理を提供しているのは Velaro だけです。リアルタイムのフィードバックを取得し、指導可能な瞬間を見つけて、継続的に改善します。

Fundamento

fundamento.ai

Fundamento は、企業コンタクト センター向けの AI 音声ボットです。 Fundamento の AI 音声ボットは、企業、特に金融サービス業界向けに設計されており、クラス最高のエンティティ抽出モデルを使用して複雑な顧客会話を処理できます。 Fundamento は Google が出資する企業で、Hero FinCorp、IIFL、Paisabazaar などの企業と幅広く連携し、規模の拡大とコストの大幅な削減による損益効率の画期的な改善を実現しています。 Fundamento の顧客は次のようなメリットを得られます。 - わずか 12 か月で最大 60% のコスト削減 - 販売目標到達プロセスの最適化における前例のない改善 - AHTの顕著な減少 ⁠- CSAT と CX への揺るぎない焦点 どうやって？ Fundamento の仮想エージェントは直感的で、競合他社でよく見られる遅延、Speech to Text (STT) エラー、言語の複雑さなどの一般的な問題を簡単に克服します。そのシステムは、あらゆる場面で顧客の意図を翻訳、転記、理解することで、非構造化の複雑なデータを適切に処理することもできます。 Fundamento は、顧客のライフサイクル全体にわたって、単純なものから複雑なものまで、複数のユースケースにわたって企業と連携しています。 - 顧客サービス - リードの資格認定 - ファネル管理 - コレクション - データの検証

Atomicwork

atomicwork.com

Atomicwork は、最新のサービス管理ソフトウェアの大手プロバイダーであり、IT チームが AI を通じて従業員のサポートとサービス提供を自動化できるようにします。 Atomicwork は、従業員、IT システム、人事業務、ビジネス プロセスの自動化を統合し、組織全体の生産性に影響を与えます。 Atomicwork は、AI ファーストのワークフロー自動化により、すべてのビジネス プロセスに対してデジタル エンタープライズ エクスペリエンスを実現することで、従業員の生産性と企業の効率を向上させるのに役立ちます。

Boost.ai

boost.ai

Boost.ai は、優れた顧客エクスペリエンスを提供することに尽力し、エンタープライズ グレードの会話型 AI の最前線に立っています。人と組織の間で比類のないインタラクションを可能にすることを目指した Boost.ai は、最先端のテクノロジーを活用して責任を持って AI の限界を押し広げます。独自の自己学習 AI プラットフォームにより、企業は大規模なインタラクションを自動化し、効率を高め、前向きな成果を生み出すことができます。さまざまな業界の企業から信頼されている Boost.ai の仮想エージェントは、常に 90% 以上の解決率を維持し、毎日何千件ものやり取りを自動化しています。 2016 年に設立された Boost.ai は、Nordic Capital の支援を受けており、ノルウェーのサンドネスに本社を置き、ロサンゼルス、コペンハーゲン、ロンドンなどの都市にグローバル オフィスを構えています。

ThumbCrowd

thumb-crowd.com

ThumbCrowd は、企業が Web サイト、ソーシャル メディア チャネル、アプリケーション上のライブ チャットを通じて顧客と対話するためのインテリジェント ボットの構築を促進する強力なプラットフォームです。また、ビジネスを開始するための事前に構築されたテンプレートも提供します。 Ai/ML ボットの場合、数分でワークフローを構築し、ビジネス コミュニケーション チャネルに接続します。基本的な FAQ に答えるには、シームレスなドラッグ アンド ドロップ オプションを使用するだけで「ルール ベースのボット」を作成できます。 ThumbCrowd はどのように機能しますか? ステップ 1. テンプレートから適切な事前構築ボットを選択するか、ビジネスに合わせて新しいボットを作成します。 ステップ 2.会話をデザインする。独自のデータを使用してボットをトレーニングします。 ステップ 3. トレーニングされたボットを適切なビジネス コミュニケーション チャネルに完璧に接続します。 Facebookメッセンジャー、SMS、ライブチャット、WeChat、Viber、Lineなど。 ThumbCrowd インターフェイス (www.thumb-crowd.com) は、カスタマー サービス プロセス全体の開発と合理化をガイドします。 人間的な個人ベースの一貫したフローで顧客と通信するように Ai ボットをトレーニングできます。 ThumbCrowd のもう 1 つの機能は、チャットボット ソリューションとさまざまなオプションを組み合わせて、人間との対話と理解を向上させることです。 バランスを正しく取ると、顧客の満足度が高まり、より熱心になるというメリットが得られます。

MindBehind

mindbehind.com

MindBehind は会話型 A.I 管理プラットフォームで、技術者以外のチームが単一のプラットフォームでチャットボットや仮想アシスタントを構築、起動、拡張できるように支援します。 MindBehind は、Avis、Budget、Phillip Morris International、Renault など、あらゆる規模およびさまざまな業界のブランドに、顧客体験の向上に役立つ使いやすいソリューションを提供しています。 MindBehind で構築されたチャットボットまたは仮想アシスタントは、Web サイト、モバイル アプリ、Facebook Messenger や WhatsApp などのソーシャル メディア インターフェイスに追加でき、間もなく Amazon Alexa や Google アシスタントなどのスマート アシスタントにも追加されます。

Verloop.io

verloop.io

Verloop.io は、世界をリードするカスタマー サポート自動化プラットフォームです。これは、企業がさまざまなチャネルで顧客に楽しいサポート エクスペリエンスを提供できるように支援します。 Verloop.io のプラットフォームは、Web サイトや WhatsApp からアプリ内や音声インタラクションに至るまで、さまざまなチャネルにわたってサポートをシームレスに提供します。 Verloop.io は、Decathlon、Cleartrip、Nykaa などの著名なブランドを含む 5,000 以上のブランドから世界的な信頼を得ており、企業と中小企業の両方に対応しています。 Verloop.io のエンドツーエンド ソリューションは、次の 3 つのアプローチを提供することで当社を際立たせています。 1. 初期のクエリ解決: コンタクト センターでのやり取りの最初のフェーズでは、Verloop.io はチャットと音声の両方を通じて AI サポートを採用します。 Verloop.io の会話型 AI ソリューションは、ほとんどの顧客のクエリを効率的に処理します。 2. 人間エージェントのサポート: クエリが人間エージェントにエスカレーションされると、Verloop.io はサポート用に Co-pilot を導入します。これは、人間エージェントが正確に応答できるよう支援する強力な AI ツールです。このツールは、エージェントの効率を高めるための応答を提案します。文書認識を活用した音声テキスト変換と AnswerFlow を活用することで、エージェントは AI サマリー、AI リフレーズ、AI 拡張、AI トーン調整などの AI を活用した生成ツールも活用して、最良の応答と顧客満足度の向上を保証できます。 3. AI を活用した品質分析 (QA): Verloop.io の Sparks は、Generative AI を使用してコール分析を自動化し、品質アナリストに究極のソリューションを提供します。これにより、継続的な改善のための合理化されたプロセスが保証されます。 上記のツールに加えて、企業は Verloop.io のボット ビルダーであるレシピとスマート ブロックを使用して、最高の顧客エクスペリエンスを提供するための取り組みを簡単に開始できます。要点として、Verloop.io は革新的な自動化と AI を活用したソリューションを通じて顧客サポートのプロセスを簡素化し、向上させることを目指しています。