Responster
responster.com
リフェンターは、企業や組織が顧客、パートナー、従業員とより効率的に対話するのに役立つ美しく使いやすい調査ツールです。フィードバックを製品、サービス、およびビジネス開発の自然な部分にするために必要な明確さ、コラボレーション、および制御をユーザーに提供します。 レフターは、それが行うすべてのものにユーザー駆動型であることに誇りを持っており、製品を繰り返して改善するために常に懸命に取り組んでいます。同社は、フィードバック主導のビジネス開発のリーダーになり、より賢く、より情報に基づいた意思決定を望んでいる組織へのサポートを継続的に強化するよう努めています。 レストランは顧客を支援します： *最新のデバイスに完全に表示される、ユニークなブランド調査を作成します。 *優れたユーザーエクスペリエンスによる調査回答率を高めます。 *実用的な洞察をリアルタイムで取得します。 *より迅速かつより良いデータ駆動型の決定を行います。
Recollective
recollective.com
Recollective は、お客様が自分の方法で調査を実施できるよう支援するというシンプルな使命を持った究極の定性調査プラットフォームです。 研究者が Recollective を選択するのは、当社のプラットフォームが提供する柔軟性のためです。テストやカスタマー ジャーニーからアイデア発想やユーザー エクスペリエンスに至るまで、Recollective プラットフォームはあらゆるリサーチ手法を実現するのに役立ちます。 非同期機能とライブ機能の最も包括的なスイートが 1 つの直観的なプラットフォームに組み合わされているため、好きな調査を簡単に実行し、必要な洞察を明らかにすることができます。
MetrixLab
metrixlab.com
MetrixLab は、急成長を遂げている世界的な市場調査および洞察企業であり、洞察の現状に挑戦しています。 MetrixLab は、進化するテクノロジーと情熱的な専門家を融合することで、グローバルおよびローカルのブランドがより大きな影響力を発揮できるよう支援し、パートナーシップを構築して持続的に公平な成長を推進します。クリエイティブのテストからブランド追跡、パッケージングから電子商取引の最適化まで、MetrixLab の一連のソリューション スイートは、あらゆるタイプの予算、スケジュール、ビジネス ニーズに適合します。 90 か国以上で活動する MetrixLab は、世界のトップ 100 ブランドの半数以上と Toluna の一部であることを誇りに思っています。
Informizely
informizely.com
Informizely は、企業が新たな成長機会の発見、コンバージョン率、収益の増加、解約の減少に使用できる実用的な洞察を得るのに役立つ強力な Web サイト調査ツールです。 サイト内アンケートと投票は、煩わしいポップアップではなく、美しいスライド ウィジェットを通じて Web サイトとシームレスに統合されます。 高度なターゲティングにより、適切なタイミングで適切な顧客を引き付けることができます。その後、レポート スイートを使用してデータをすばやくドリルダウンし、関連する洞察を見つけることができます。この情報は、会議やプレゼンテーションに備えてエクスポートできます。
Trustmary
trustmary.com
Trustmary は、Review That Matter を活用して、Web サイトからより多くの顧客を直接獲得できるように支援します。 適切なレビューを、適切なタイミング、適切な場所、適切な方法で、適切な訪問者に表示します。重要なレビューを自動的かつ効率的に収集します。 Trustmary ができることは次のとおりです。 1. 機能的なウィジェットを使用してウェブサイトにレビューを表示します。 2. 新しいテキストとビデオのレビューを収集します。 3. AI を使用して最もパフォーマンスの高いレビューを特定し、強調表示します。 4. 顧客のフィードバックを収集し、顧客満足度を測定します。 Trustmary を使用すると、あなたのビジネスを推奨してくれる顧客の発見からオンラインでのレビューの共有までのプロセス全体を自動化できます。その結果、信頼が構築され、Web サイトのコンバージョン率が向上します。 Trustmary は 2015 年にフィンランドで設立され、ユヴァスキュラ市に本社を置いています。現在、Trustmary には 100 か国以上の顧客がいます。
Marcom Robot
marcomrobot.com
Marcom Robot では、マーケティング チームが生成した見込み客に質の高いデータが確実に含まれるようにすることに重点を置いています。これにより、営業チームは、健全なパイプラインを作成しながら、見込み客に即座に対応して SLA を満たせるようになります。データ強化エンジンと電子メール検証ボットは、新規見込み顧客と既存顧客の両方について可能な限り多くの情報を提供するように設計されています。また、質の高い電子メール アドレスを自動的に識別するため、ジャンク リードをすぐに排除できます。このデータの衛生管理は、データ ストレージ コストを削減し、マーケティング オートメーション システムと CRM への投資を最大限に活用しながら、リード ルーティングの改善、販売フォローアップのスピードアップ、コンバージョン率の向上に役立ちます。 デジタル マーケティング出身の彼らは、今日のデジタル マーケティングがより多くの MQL を生成することに集中していることを理解しています。リード (または MQL) が増えるとキャンペーンも増えるため、トラフィックを増やすために追加のランディング ページが必要になります。ここで、ドラッグ アンド ドロップのランディング ページ ビルダーが役立ちます。クリック課金制、イベント、電子メール マーケティング、ウェビナー、プロモーションなどのさまざまなキャンペーン向けに、コンバージョン率の高いランディング ページを構築するプロセスを拡張できるように設計されています。専任の HTML 開発者やデザイナーは必要ありません。ユーザーはさまざまなテンプレートから選択することも、独自のランディング ページを最初から作成することもできます。リアルタイムの電子メール品質スコアリング機能が組み込まれているため、最適な見込み客を自動的に特定し、営業チームへの迅速な引き継ぎが可能になります。
Mopinion
mopinion.com
より複雑でデジタル化する世界で成功するには、顧客が何を望んでいるのか、何を必要としているのかを正確に把握するという点で支援が必要です。当社は、すべてのデジタル タッチポイント (Web、モバイル、電子メール) にわたって難しい意思決定を容易にする、オールインワンのユーザー フィードバック ソリューションを提供します。 Ahold、Colgate-Palmolive、DHL、KLM、Vodafone、Scania、TomTom などの先進的なデジタル チームを持つ 250 以上の企業に参加してください。 Mopinion では、デジタル チームがすべてのデジタル タッチポイント (Web、モバイル、電子メール) で活動できるようにするオールインワン ユーザー フィードバック ソフトウェアを提供します。 Mopinion では、ユーザーがカスタマイズ可能なオンライン フィードバック フォーム (NPS、CES、CSAT などのさまざまな CX メトリクスを含む) を作成し、マウスの動き、ページ滞在時間、終了意図などのルールに基づいてフォームをトリガーできるようにします。また、カスタマイズ可能なダッシュボードでの包括的な視覚化、テキスト分析、スマート ラベル付け機能も含まれています。フィードバックに基づいて行動したり、デジタル チームのメンバー間で共同作業したりするために、ユーザーはプロアクティブなアラート、ロールベースのビューを利用し、Trello や Asana などの PM ツールに接続できます。 - カスタマイズ可能なフィードバックフォーム - リアルタイム統計 - API統合 - さまざまなCX指標 - テキスト分析 - 高度なレポート機能 - 完全にカスタマイズ可能なダッシュボード グリッド - 無制限のダッシュボード - 会話型フィードバック: チャット テクノロジーとフィードバック フォーム ビルダーのシンプルさを組み合わせたもので、双方向の会話を構築できます。 - フィードバック翻訳 (エンタープライズ パッケージのみ)
LaunchNotes
launchnotes.com
LaunchNotes は、製品チームが継続的な変更に関するコミュニケーション、共有可能なロードマップ、実用的なフィードバックなどにより製品の成功を実現する方法です。 LaunchNotes は、チームを製品開発およびリリース パイプラインと連携させ、ユーザーがすべての製品アップデートに興奮し、積極的に参加できるようにすることで、優れた顧客エクスペリエンスを提供します。
Centercode
centercode.com
Centercode は、リリース前の顧客フィードバックの収集および分析方法を変革するユーザー テスト自動化プラットフォームです。デルタ テスト システムはインテリジェント テクノロジーを使用して、最小限の時間投資で迅速に結果を生み出します。想像してみてください。リリースに先立って継続的に最新の顧客インサイトを得ることができます。 センターコードのオファー - 感情に基づくフィードバック フォーム、スマート スコアリング、ツール間でのフィードバックのコピー アンド ペーストに費やす無限の時間を排除するワークフローなど、フィードバックの自動化。 - スマートな優先順位付け。製品の成功への影響に基づいてフィードバックを整理し、優先度の高いフィードバックを関連チームに自動的にルーティングします。 - テスターの検索からプロジェクト内でテスターをアクティブに保つまでのテスターの自動化。きめ細かいプロファイリング、自動化されたエンゲージメント、コミュニティ構築ツールを使用すると、テスターは製品を愛するのと同じくらいテストを気に入るはずです。 - 自動的に計画を立て、機械学習を通じてテスターの関与を管理し、結果をわかりやすいスコアに抽出してプロジェクトの成功を保証するプロジェクト自動化。 - ターンキー ダッシュボードとレポートにより、堅牢な分析とスコアが表示されます。 Centercode を使用すると、全員が同じ言語を話すようになり、改善すべき領域の特定、チーム間のコミュニケーション、ROI の実証が簡単になります。 - 誰でも強力な統合を作成できる柔軟な API - 開発者は必要ありません。 - 最高レベルのセキュリティ、信頼性、プライバシー、コンプライアンスにより、顧客と組織を保護できます。 Centercode は GDPR および CCPA に準拠しています。 Fortune 100 企業の 4 社に 1 社は、Centercode の強力なデータ集中型プラットフォームを利用して、顧客を製品開発のテーブルに引きつけています。個人活動でも本格的なチームでも、Centercode を使用すると、柔軟なプロジェクトを作成し、高いユーザー参加率を維持し、継続的な製品の洞察を生成して高速開発をサポートできます。
Sogolytics
sogolytics.com
2013 年に設立された Sogolytics は、手頃な価格で高品質の分析を提供する堅牢な調査プラットフォームを求める市場の需要に応えました。現在、世界中のクライアントが、カスタマー エクスペリエンスや従業員エンゲージメントなどを調査する際に、最も機密性の高いデータを扱う Sogolytics を信頼しています。 当社のエクスペリエンス管理プラットフォームは、業界全体の幅広い組織にリアルタイムで実用的な洞察を提供することで、ビジネスの成長を促進するために開発されました。 SogoCX は、組織の顧客体験のあらゆる側面を強化するための包括的なシステムです。これは、コンバージョン率を向上させ、データ管理を合理化し、投資収益率を高めるための顧客のニーズを理解することを意味します。 SogoCX を使用すると、組織はタッチポイントを活用して、ネット プロモーター スコア (NPS)、顧客満足度スコア (CSAT)、顧客努力スコア (CES) などの主要な指標を測定します。 SogoEX は、組織がデータを収集、分析、活用して従業員エクスペリエンスを変革するのに役立ちます。このソフトウェアは、人事と企業のリーダーが従業員の関与を通じて組織の変化を推進し、アイデアの交換をサポートし、正直なフィードバックのための安全なスペースを提供できるように設計されています。 Sogolytics プラットフォームは、アンケートの設計と配布から分析を洞察に変えるまで、データ収集をシームレスに自動化し、最も重要な決定を通知します。 Sogolytics は、一貫して高いユーザー評価、他の追随を許さないレポート エンジン、業界をリードするデータ セキュリティ、24 時間年中無休のカスタマー サポートを通じて、競合他社との差別化を図っています。
ProsperStack
prosperstack.com
ProsperStack: 購読者の獲得と維持のエクスペリエンスを自動化および強化して、すでに獲得した顧客を維持できるようにする唯一のプラットフォームです。
Simplesat
simplesat.io
顧客のフィードバックから実用的な洞察を得るのに苦労していますか? Simplesat は、既存のツールとシームレスに統合することで、企業が顧客の本当の考えを明らかにするのに役立ちます。 多くの企業は、ばらばらのフィードバック システムで時間を無駄にしていますが、Simplesat はプロセスを一元化して簡素化し、顧客の意見の収集、理解、それに基づいた行動を容易にします。 顧客離れの削減から満足度の向上まで、企業が効率的にフィードバック ループを閉じられるように支援し、洞察が失われず、懸念と賞賛の両方に迅速に対応できるようにします。
SmileBack
smileback.com
SmileBack は、MSP 向けに設計された顧客満足度プラットフォームです。同社の CSAT + NPS ツールは、IT プロフェッショナルが顧客のフィードバックを収集、報告し、それに基づいて行動するのに役立ちます。 SmileBack を使用すると、ヘルプデスクと IT サポート専門家は、実用的なフィードバックを豊富に収集できます。平均アンケート回答率は 42% で、企業は顧客を引き付け、維持するための強力な洞察を得ることができます。 SmileBack は、ヘルプデスクの専門家によってヘルプデスクの専門家のために設立されたフィードバックのスペシャリストです。
Nicereply
nicereply.com
すぐにフィードバックを収集することで、成長と改善の機会を逃さないでください。 Nicereply の簡単なワンクリック CSAT、CES、NPS アンケートを使用して、受け取る洞察の量を増やします。一度設定すれば、永久に収集できます。 Nicereply は、Microsoft、Lenovo、Hubspot、Buffer などの企業の何百ものチームがカスタマー エクスペリエンスの品質を測定し、向上させるのを支援しています。 - 顧客満足度 (CSAT)、ネット プロモーター スコア (NPS)、顧客努力スコア (CES) をエージェント、チーム、国、製品ラインごと、または全社ごとに測定します。 - 解決後の電子メール アンケートを使用して、チケット、会話、チャット、取引などを解決した後に顧客に自動的にアンケートを行います。一度設定したら、何もする必要はありません。 - 署名アンケートを使用して、各メールの下部にある顧客にフィードバックを求めます。会話が脱線し始めたら、すぐに行動して会話を好転させましょう。 - 調査リンク URL を使用し、顧客とのタッチポイントをブランドと顧客エクスペリエンスに関するフィードバックを収集する機会に変えます。 - Web サイトのユーザー エクスペリエンスに関するリアルタイムのフィードバックを取得します。 Nicereply の Web サイト ポップアップ アンケートは、Web サイトとソフトウェアの使いやすさを改善することで、より多くの顧客を変換するのに役立ちます。 - 追加の電子メールを送信せずに、署名内アンケートと解決後の電子メール アンケートを組み合わせることで、アンケートの回答率が 200% 向上します。 - Nicereply を CRM システムと統合します。 Nicereply は、Zendesk、Front、LiveAgent、Freshdesk、Pipedrive、Helpscout などのすべての人気ソリューションと統合します。 - CRM ソフトウェアでデータを確認し、スコアとフィードバックに基づいて自動化を設定します。 - ブランディング、ビジュアル、アンケートの質問、評価スケール、指標の観点からアンケートを完全にカスタマイズします。 - CSAT、CES、NPS のすべてのデータを、すっきりとした操作しやすいダッシュボードで確認できます。 - チームおよびエージェントごとのリーダーボードとドリルダウン統計により、最も優れたエージェントを認識します。 - 電子メールの受信箱または Slack/MS チーム チャネルに直接配信される定期的なレポートと通知により、顧客エクスペリエンスを常に把握できます。 - 自動メールのパフォーマンスを測定します。送信、開封、回答された自動アンケートの数を確認できます。 - 複雑なプラン階層やゲートはありません。 Nicereply プランとの統合を使用できます。
Glassbox
glassbox.com
Glassbox は、AI を活用した顧客インテリジェンス ソリューションの主要プロバイダーであり、世界で最もスマートなデジタル ブランドと協力して、企業がオンラインで顧客と関わり、つながる方法に革命をもたらしています。企業向けに設計された Glassbox は、無限のデジタル インタラクション全体でデータを安全にキャプチャし、顧客の行動の背後にある根本原因を理解し、データを意思決定に変換して、ブランドがわずか数分で行動できるようにします。 マリオット ホテル & リゾート、Quicken, Inc.、Credit.com、Danone、L'Oreal、Nestle、Ace Hardware、Air Canada、および米国に本拠を置く最大手銀行の 60% を含む、さまざまな業界や地域の顧客が、翻訳に Glassbox を選択しています。強化されたデジタル エクスペリエンスに対する顧客の深い洞察が得られ、ブランド ロイヤルティ、コンバージョン、収益の向上につながります。
Stames
stamesoft.com
ソーシャル メディア、複数のコミュニケーション チャネル、サードパーティ製アプリケーションの台頭により、注文、販売、リクエスト、クエリ、フィードバック、苦情、その他の重要なデータの管理は膨大な作業になる可能性があります。そのソフトウェアは、顧客とチームのコミュニケーションを合理化し、応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させる集中プラットフォームを提供します。 Stames は、さまざまなサードパーティ ソースからのデータを統合し、コラボレーションを促進し、顧客とチームを結び付け、部門間で十分な情報に基づいた意思決定を促進する、安全な統合プラットフォームを提供します。 Stames の統合機能により、企業はデータ アクセスを一元化し、単一の堅牢なプラットフォームを確保して業務を合理化できます。これにより、Stames は、多様なユースケースに対処するためにさまざまな業界で効果的に利用できる強力なツールとして位置付けられます。
SPLICE Software
splicesoftware.com
一貫したブランドに基づいたマルチチャネルコミュニケーションを顧客に簡単に提供します。 SPLICE ソフトウェアは、自動化された通話、テキスト、電子メール、音声の利用を通じて、既存のワークフローとシームレスに統合する魅力的で効果的なコミュニケーション プログラムを作成する企業をサポートします。 SPLICE の特許取得済みの Dialog Suite™ は、すべての顧客のオプトインを管理して、すべてのコミュニケーションが法に準拠していることを保証します。マーケティング メッセージやアンケートから支払い処理やリマインダーに至るまで、SPLICE の自動コミュニケーションはあらゆるユースケースの効率を高め、受信メッセージと送信メッセージの両方に適用できます。また、受賞歴のある分析ツールを使用すると、コミュニケーションの質がどのような違いを生むのかを自分の目で確認することができます。
Reply Pro
replypro.io
Reply Pro は、オンライン レビューに対する企業の意識を高めるのに役立ちます。 Yelp、Facebook、Google、TripAdvisor などのサイトから会社のオンライン レビューを取得するたびに、マネージャー、オーナー、スタッフの情報を更新できます。従業員がレビューを読むと、自分のパフォーマンスに対してより主体的に取り組む権限が与えられたと感じます。 Reply Pro を使用すると、顧客エンゲージメントを非常に簡単に高めることもできます。当社のモバイル アプリを使用すると、すべてのレビューに 1 か所から返信できます。これにより、マネージャーは新しいレビューに即座に返信できます。
Mensagia
mensagia.com
Mensagia は、電子メール、SMS、および音声キャンペーンを通じて顧客に連絡できるオムニチャネル プラットフォームです。このプラットフォームには、データベース管理、自動化、ランディング ページとフォーム、API と統合などの機能も備えています。
Grasp
getgrasp.com
Grasp のカスタマー サポート用クラウド アプリケーションにより、オンライン小売業者やその他の中小企業は、顧客の質問にこれまでより迅速かつ適切に対応できるようになります。顧客のチャット、電子メール、ソーシャル メディアの投稿を 1 つのチームの受信箱で受信できます。ヘルプデスクを改善しましょう! Grasp は複数のコミュニケーション ラインを統合し、すべての接触の瞬間から 1 つのストーリーを作成します。そうすることで、顧客サービスのコントロールを取り戻すことができます。
didforsale
didforsale.com
DIDforSale は、API、プログラム可能な音声、SMS、SIP トランキングなどの通信自動化ツールを提供することで、企業やアプリケーション開発者に力を与える CPaaS 会社です。これにより、リアルタイムのテレフォニー管理が可能になり、電話の発着信、テキストの送受信、その他の通信機能の実行が可能になります。 DIDforSale SIP トランクは、Microsoft、Cisco、Shoretel、NEC などの企業によってテスト、検証、認定されています。
connexease
connexease.com
Connexease は、カスタマー ケア ドメイン向けのマルチチャネルの会話型サポート プラットフォームです。これは、ヘッドレス カスタマー ケア サポート チャネル統合プラットフォーム用のプラグ アンド プレイ ユーザー インターフェイスであり、ブランドとサードパーティのアウトソーシング会社の両方で動作します。 Connexease は、主に WhatsApp ビジネス、FB メッセンジャー、Instagram などの会話チャネルを使用して、カスタマー ケアとコールセンター市場に幅広いソリューションを提供しています。目標は、カスタマー ケアの定義をより良い方法で変えることです。
chatlyn
chatlyn.com
Chatlynは、クライアントコミュニケーションの自動化、ワークロードの削減、エンゲージメントの最適化と顧客満足度の向上、収益の向上を支援するAIを搭載した顧客エンゲージメントプラットフォームです。 Chatlynの重要な機能の1つは、Omnichannel Inboxです。これにより、1つの中央の場所からすべての顧客との対話を管理できます。これには、電子メール、WebChat、WhatsApp、SMS、Instagram、Facebook Messenger、Telegramなどが含まれます。より速い応答のために、AIに生成された返信提案を取得します。メッセージを作成しながら、AIに生成された推奨事項でメッセージドラフトを改善します。クリックして会話を要約します。 Chatlynは+25の言語をサポートし、どんなメッセージもあなたの選択の言語に翻訳され、あなたはあなたの言語で返信することができ、あなたのクライアントは彼らの言語に翻訳されたメッセージを受け取ります。 強力なチケットシステムにより、クライアントのリクエストを簡単に割り当てて追跡でき、顧客が答えられないようにします。連絡先にカスタム属性を追加することもできます。カスタム属性を使用すると、それに基づいてリストを作成し、自動的に変更される動的リストを作成することもできます。これらの動的リストはリアルタイムで変更され、属性に応じて人を追加および削除します。 Chatlynは、時間を節約し、リードと利益を増やすのに役立つように設計された多くのマーケティング自動化機能も提供しています。これらには、特定の用語に基づいて顧客の問い合わせに自動的に応答できるキーワード検出が含まれ、同じ質問に複数回回答する時間を無駄にする必要性を排除できます。 CRM、PMS、POS、およびその他のシステムとの統合により、クライアントをよりよく理解し、関与させるのに役立ちます。また、顧客の行動とエンゲージメントに関する貴重な洞察を提供する詳細な分析とレポートにアクセスすることもできます。その結果、顧客の対話を最適化し、全体的なパフォーマンスを向上させることができます。 Chatlynは100％GDPRに準拠しており、データプライバシーに関する懸念なしにプラットフォームを使用できるようにします。 Web、iOS、およびAndroidアプリを使用すると、顧客の会話、データにアクセスし、いつでも通知を受信できます。 全体として、Chatlynは、顧客コミュニケーションを改善し、より高いコンバージョンを提供し、最終的により多くの売り上げを促進しようとするビジネスにとって強力なツールです。
Simpu
simpu.co
Simpu は、顧客とのつながり方を変革するために設計された包括的な顧客コミュニケーション プラットフォームです。当社のクラス最高の共有受信箱は、顧客にとって重要なすべてのチャネルをまとめ、統一された共同ビューを提供します。 Simpu の直感的なライブ チャット ウィジェットはリアルタイムのエンゲージメントを可能にし、当社の最先端のチャットボットは顧客とのやり取りを自動化およびパーソナライズして、独自にカスタマイズされたエクスペリエンスを提供します。 また、Simpu は WhatsApp グループを統合することでカスタマー サポートに革命をもたらし、顧客にとって簡単にアクセスできる使い慣れたプラットフォームを作成します。当社の強力な分析により、会話やチームのパフォーマンスに関する深い洞察が得られ、コミュニケーション戦略を継続的に最適化できます。 最後に、Simpu は満足な顧客を生み出すだけでなく、簡単なレビューの招待状を簡単に送信できるようにすることで、顧客を最大の支持者に変えることもできます。 Simpu を使用すると、顧客コミュニケーションを管理するだけでなく、コミュニケーションを強化し、パーソナライズし、次のレベルに引き上げることができます。 Simpu による未来の顧客コミュニケーションを体験してください。
ROBIN
cm.com
ROBINHQ は現在、CM.com Mobile Service Cloud の一部となり、コミュニケーションとサポートを強化するために設計された高度な顧客サービス ソリューションを提供しています。このプラットフォームにより、チームは複数のチャネルにわたって迅速かつパーソナライズされた顧客サービス エクスペリエンスを提供できるようになります。 主な特徴: * 統合受信トレイ: 単一のインターフェイスから顧客とのやり取りを管理し、さまざまな通信チャネルを統合してシームレスなサポートを実現します。 * 360° 顧客プロファイル: 包括的な顧客データにアクセスして、対話を調整し、サービス品質を向上させます。 * チャット ウィジェット: リアルタイムの顧客エンゲージメントのために、Web サイトにチャット ソリューションを実装します。 * スケーラビリティ: CM.com の堅牢な機能を活用して、顧客サービス業務を効果的に最適化および拡張します。
Qpien
qpien.com
オールインワンの顧客コミュニケーション管理と自動化 QPienは、eコマース向けに設計されたオムニチャネルサポート、販売、マーケティングプラットフォームのメッセージングプラットフォームの1つです。 QPIENは、eコマースストア向けのオムニチャネルカスタマーサポートプラットフォームであり、カスタマーサービスチームがすべてのサポート、カスタマーサービスを1か所で管理できるようにします。 eコマースストアは、QPIENを使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させ、カスタマーサポートチームの効率を向上させます。 QPIENを使用すると、ライブチャット、WhatsApp、Facebook、Instagram全体で1つのユーザーフレンドリーなプラットフォームで、真のオールインワンヘルプデスクエクスペリエンスを提供し、時間とお金を節約できます。 - ライブチャット、WhatsApp、Instagram、FBからすべてのカスタマーメッセージを簡単に管理する - QPienパネルを離れることなく、すべての製品、顧客、注文の詳細をご覧ください -QPienライブチャットをeコマースストアにカスタマイズして追加するには1分もかかりません - QPIENを使用すると、売り上げを促進し、コンバージョンと収益を増やします - 会話を逃して販売を失うのをやめなさい
Omnilinx
omnilinx.com
Omnilinx は、顧客サポートとコミュニケーションのために設計された Web ベースのオムニチャネル プラットフォームです。このプラットフォームは、企業が電話、Web チャット、電子メール、発券、社内チャット、Facebook Messenger、Viber ビジネス チャネル、WhatsApp、SMS などのさまざまなコミュニケーション チャネルにわたる顧客とのやり取りを管理できる統一インターフェイスを提供します。 Omnilinx の主な機能は次のとおりです。 * 統合された電話システムにより、プラットフォーム (または他のデバイス) 内で直接スムーズな音声通信が可能になり、サードパーティの統合が不要になります。 * クライアントとのすべてのチャットと電話が 1 か所に統合されて表示されるユニファイド コミュニケーション画面。これにより、顧客とのやり取りの概要に簡単にアクセスできます。 * クライアント プロファイルは、顧客とのやり取りの包括的な履歴を提供し、サポート エージェントが顧客のプロセスをより深く理解するのに役立ちます。 * 会議チャット。単一のクライアント チャットに複数のエージェントを追加できるため、協力的なカスタマー サポートが促進されます。 * 内部チャット。同僚間の個人会話やグループ会話を促進し、シームレスなチーム コラボレーションを実現します。 * チャネルの好み、エージェントの対応状況、専門知識などの要素に基づいて、顧客チャットを最適なエージェントに自動的に割り当てるスマート ルーティング。 * 同じビジネス アカウント内で複数の Web サイトをサポートします。 * 主要な顧客サービス指標を提供する高度なダッシュボード。サポート パフォーマンスと顧客とのやり取りに関する貴重な洞察を提供します。 * 同じビジネス アカウント内の個々のユーザーに合わせた柔軟な料金プランにより、企業は特定の役割と責任に基づいてプラットフォームの使用を最適化できます。
Moblico
moblicosolutions.com
革新的でインテリジェントな自動化ツールを通じて、顧客の問題点を解決し、競合他社との差別化を図り、効率の向上を推進する卸売業者のニーズは、かつてないほど重要になっています。モブリコは、顧客や従業員の進化する期待に応える専用のソリューションを卸売業者に提供し、インスタントデジタルコミュニケーションとセルフサービスのモバイルコマースアプリで「どこにでもいる視聴者」を効果的に引きつけます。モブリコの上級幹部チームは 50 年以上の総合経験をもたらし、モバイル技術革新に関して 40 件の米国特許を取得しています。 Moblico は、米国、カナダ、メキシコ、ラテンアメリカ、ヨーロッパの何千もの卸売配送センターやメーカーに中核となるモバイル テクノロジーのコンピテンシーを提供しています。 Moblico の統合テクノロジー スイートには、モバイル メッセージング、ネイティブ カスタム ブランドのモバイル アプリケーション、データ駆動型セグメンテーション、ERP システムからのトリガー通知、主要な e コマースおよび CRM ソフトウェア プロバイダーとの統合、ジオフェンシングとビーコン ターゲティング、インスタント モバイルなどのクラス最高のソリューションが含まれています。支払いなど。
LinkLive
linklive.ai
LinkLive (旧 Revation Systems) は、金融、医療、社会援助など、世界で最も規制の厳しい業界から信頼されている、AI 対応のオールインワン コミュニケーションおよびコンタクト センター プラットフォームで、チャネル内の消費者と安全につながります。彼らの選択です。その最新のネイティブ機能により、組織は厳格なプライバシーとデータ保護法を遵守しながら、暗号化された音声、ビデオ、チャット、電子メールを介してビジネスを行うことができます。 1,200 社を超えるクライアントが、優れた顧客エクスペリエンスを創出し、従業員のエンゲージメントを高め、効率を高めるために LinkLive を活用しています。
GetThru
getthru.io
GetThru は、2016 年のバーニー選挙の退役軍人によって作成されました。そこで私たちは、キャンペーンの歴史的な有権者連絡活動の構築を支援しました。その過程で、私たちは、人々がどこにいても携帯電話で連絡できる大規模な 1 対 1 インタラクションのための、より優れたテクノロジーの必要性を認識しました。そこで、キャンペーンを終了した後、P2P テキストメッセージ プラットフォームである ThruText を作成しました。 2 年後、当社は通話ソリューション ThruTalk をリリースしました。 政治キャンペーン、擁護団体、労働組合、単科大学、大学、独立学校、政府機関など、1,000 を超える組織が当社のツールを使用しています。イベントの募集、ボランティア活動、募金活動、有権者の特定と支援活動、投票などについて、1 億 8,000 万件以上のテキスト メッセージを送信し、4,000 万件以上の電話をかけてきました。そして、私たちのルーツは進歩的な政治にありますが、より良い世界を作るという情熱を共有するあらゆる種類の組織と提携することが大好きです。
