Akixi

Akixi は、Microsoft Teams Phone、Cisco Webex Calling、および Cisco BroadWorks を使用するサービス プロバイダー、MSP、および組織向けに設計されたクラウドベースの通話分析、通話レポート、CRM 統合、および通話録音プラットフォームです。通話トラフィック、ユーザー アクティビティ、キューのパフォーマンス、顧客とのやり取りをリアルタイムで可視化し、チームがサービス レベルを監視し、不在着信や切断された通話を特定し、通信パターンを理解できるようにします。

このプラットフォームには、カスタマイズ可能なダッシュボード、ウォールボード、およびライブおよび履歴通話データを追跡するためのレポート ツールが含まれています。また、幅広い CRM システムとの統合もサポートしており、ワークフローの合理化、データの精度の向上、電話アクティビティと顧客記録の関連付けに役立ちます。さらに、Akixi は、品質保証、トレーニング、紛争解決、および規制要件をサポートするために、音声、ビデオ、および画面のインタラクションをキャプチャおよびレビューするための準拠した通話録音機能を提供します。

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