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TicketBuddy è un'app di assistenza clienti e gestione dei ticket basata sull'intelligenza artificiale progettata per aiutare i team a gestire i messaggi in entrata tramite e-mail, chat Web e flussi di lavoro di supporto. Si collega a caselle di posta comuni e fonti di supporto, utilizza una knowledge base per generare risposte e inoltra le conversazioni a un agente umano quando il sistema non è abbastanza sicuro da rispondere in modo accurato.
L'app include funzionalità come risoluzione automatizzata dei ticket, codifica automatica, definizione delle priorità, modelli di risposta e automazione del flusso di lavoro. Può anche essere incorporato come widget di chat del sito Web per rispondere alle domande dei visitatori dalla documentazione caricata, dalle domande frequenti e dalle politiche. TicketBuddy è progettato per supportare i team di supporto che desiderano ridurre le richieste ripetitive, organizzare le richieste in arrivo in modo più efficiente e mantenere risposte coerenti basate su informazioni approvate.
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