Tegsoft

Tegsoft è pensato per i team dei contact center che gestiscono interazioni di assistenza clienti, vendite e marketing su più canali. Riunisce chiamate vocali, chat web, email, SMS e i canali di messaggistica e social media supportati in un ambiente di lavoro basato sul web, aiutando gli operatori a gestire conversazioni e cronologia dei clienti in un unico posto. La piattaforma è disponibile come software cloud o per l’installazione on-premise. Gli operatori possono utilizzare un softphone web integrato, consultare le schede dei clienti e la cronologia delle interazioni, gestire chiamate e attività e usare strumenti per sondaggi e campagne in uscita. I responsabili dei contact center possono monitorare le code e l’attività degli operatori, rivedere le registrazioni delle chiamate e utilizzare report per tenere traccia di chiamate, campagne e prestazioni. Tegsoft offre inoltre un CRM integrato e integrazioni con sistemi CRM e aziendali esterni. Può essere adatto alle organizzazioni che desiderano coordinare l’assistenza in entrata e le chiamate in uscita insieme alle comunicazioni digitali con i clienti.

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