Il software di analisi vocale è una soluzione tecnologica che analizza le registrazioni audio delle interazioni dei clienti, in genere nei call center. Utilizza algoritmi avanzati e intelligenza artificiale per estrarre preziose informazioni dalle conversazioni parlate. Tuttavia, a differenza del riconoscimento vocale, che si concentra esclusivamente sulla trascrizione del parlato e sull’identificazione dei parlanti, l’analisi vocale offre approfondimenti sull’analisi delle emozioni e dei sentimenti. Questi strumenti aiutano i rappresentanti e i manager dei call center a riconoscere quando i clienti sono agitati, conflittuali o stressati. Ciò consente loro di adattare e migliorare le prestazioni future dei rappresentanti istruendoli su come gestire situazioni difficili e fornire un'assistenza clienti soddisfacente. Le soluzioni di analisi vocale possono integrarsi con il software di contact center esistente o essere incluse come funzionalità integrata. Caratteristiche principali: * Trascrizione: converte la lingua parlata in testo, consentendo un'ulteriore analisi delle conversazioni. * Analisi del sentiment: valuta il tono emotivo delle conversazioni, identificando i sentimenti positivi, negativi o neutri espressi da clienti e agenti. * Riconoscimento di parole chiave e frasi: rileva parole o frasi specifiche che indicano esigenze, reclami o livelli di soddisfazione dei clienti, aiutando a identificare tendenze e problemi. * Monitoraggio della conformità: monitora le interazioni degli agenti per garantire il rispetto delle normative e delle politiche aziendali, riducendo il rischio di violazioni della conformità. * Metriche delle prestazioni: fornisce approfondimenti sulle prestazioni degli agenti, inclusi tempo di conversazione, tempo di attesa e tassi di risoluzione, consentendo coaching e miglioramenti mirati. * Reporting e dashboard: genera report visivi e dashboard che evidenziano metriche e tendenze chiave, rendendo più semplice per i manager prendere decisioni basate sui dati. Il software di analisi vocale è un potente strumento per le organizzazioni che desiderano sfruttare le interazioni con i clienti per migliorare l'erogazione dei servizi, l'efficienza operativa e la pianificazione strategica. Analizzando le conversazioni parlate, le aziende possono acquisire una comprensione più profonda delle esperienze dei clienti e migliorare la propria offerta di servizi complessiva.
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CallMiner analizza le interazioni con i clienti per migliorare l'esperienza e l'efficienza nei contact center, utilizzando intelligenza artificiale per fornire approfondimenti attuabili.
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Calabrio è una suite cloud per migliorare le operazioni dei contact center, integrando gestione della forza lavoro, qualità e analisi avanzate per ottimizzare le interazioni con i clienti.
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Contiinex è una piattaforma AI vocale per il settore sanitario e finanziario, che utilizza analisi vocali e bot per aumentare vendite e fidelizzare i clienti.
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Loris è un'app che analizza le conversazioni con i clienti per migliorare l'esperienza, monitorare le prestazioni degli agenti e ottimizzare la gestione dei problemi.
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Luware offre soluzioni per il servizio clienti integrate in Microsoft Teams, inclusi contact center, registrazione e analisi delle comunicazioni.
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3CLogic è un'app di contact center cloud che integra IA per migliorare le interazioni con clienti e dipendenti in vari settori aziendali.
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Puzzel è una piattaforma per la gestione delle interazioni con i clienti, supportando contact center e offrendo soluzioni omnicanale per migliorare il servizio clienti.
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PodScribe.IO trasforma i contenuti audio, come i podcast, in conoscenza strutturata e ricercabile, con argomenti temporizzati e punti chiave per facilitare l'assimilazione delle informazioni.
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performline.com
PerformLine è un'app per la gestione della conformità, che monitora e supporta le aziende nel ridurre i rischi normativi attraverso vari canali.
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L'app Language I/O permette a team di supporto clienti monolingue di comunicare in oltre 100 lingue tramite chat ed email, con traduzioni accurate e rapide.
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Gridspace è un'app di intelligenza artificiale che sviluppa tecnologie vocali per i contact center, migliorando la comprensione e la generazione del linguaggio umano.
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Voyc è un'app che analizza le interazioni nei call center per migliorare la conformità, la qualità e l'esperienza del cliente nelle aziende regolamentate.
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EvaluAgent è un'app che analizza le interazioni dei clienti per migliorare la qualità del servizio clienti e supportare lo sviluppo degli agenti.
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Invoca è una piattaforma che collega marketing e vendite, ottimizzando il percorso d'acquisto e migliorando le esperienze dei clienti attraverso l'analisi delle chiamate.
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