I software per il servizio clienti social consentono alle aziende di interagire con i clienti attraverso i canali dei social media. Queste soluzioni raccolgono e organizzano menzioni da piattaforme come Twitter e Facebook, creando ticket di supporto per consentire agli agenti di rispondere in modo efficace e fornire un servizio di qualità. Oltre ai team di assistenza clienti, i team di marketing utilizzano questi strumenti per migliorare la consapevolezza del marchio e trasformare il feedback dei clienti in pubblicità positiva per un pubblico più ampio sui social media. In genere, le funzionalità del servizio clienti social sono incluse nel software dell'help desk, che gestisce le richieste dei clienti da e-mail e portali utente dedicati. Le aziende spesso integrano gli strumenti di servizio clienti social con altre applicazioni, come software di gestione, monitoraggio e analisi dei social media. Per essere classificato come software per il servizio clienti social, un prodotto deve: * Raccogli le richieste dei clienti da vari social network. * Fornire una piattaforma affinché gli agenti dell'assistenza possano rispondere direttamente alle menzioni sui social media. * Genera ticket per gli agenti dell'assistenza clienti man mano che vengono ricevute le richieste.
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Juphy
juphy.com
Juphy gestisce notifiche e richieste di supporto cliente in un'unica piattaforma, offrendo assistenza automatica e raccomandazioni sui prodotti.
DialShree
webrtc.elisiontec.com
DialShree è una soluzione di contact center che offre comunicazioni integrate, gestione delle chiamate e funzioni per migliorare il servizio clienti in diverse aziende.
Bevatel
bevatel.com
Bevatel è un'app che offre servizi di call center e supporto clienti in Arabia Saudita, garantendo alta qualità a costi contenuti.
Locobuzz
locobuzz.com
Locobuzz è una piattaforma di analisi e gestione dei social media che consente alle aziende di monitorare, rispondere e ottimizzare le interazioni online.
Reputation
reputation.com
L'app Reputation consente alle aziende di monitorare, gestire e migliorare la loro reputazione online analizzando recensioni e feedback su diverse piattaforme.
CommBox
commbox.io
CommBox è una piattaforma di comunicazione omnicanale che semplifica l'interazione con i clienti attraverso un'interfaccia unificata e automazione dei processi.
Comments Analytics
commentsanalytics.com
Commenti Analytics è uno strumento che analizza il feedback dei clienti da testi non strutturati, fornendo informazioni su sentimenti e preferenze.
DooPage
doopage.com
DooPage è un'app di gestione CRM che centralizza le comunicazioni di vendita e assistenza clienti su un'unica piattaforma, semplificando il processo di vendita online.
replient.ai
replient.ai
Replient.ai è un software AI che automatizza il supporto clienti sui social media, rispondendo rapidamente ai commenti e supportando più lingue.
Hippo
jungleworks.com
Hippo è una piattaforma SaaS per l'engagement e il marketing cliente. Supporta chat, chiamate e automazione marketing su più canali.
eGain
egain.com
eGain è una piattaforma basata su intelligenza artificiale per la gestione delle interazioni con i clienti, migliorando l'efficienza operativa e il coinvolgimento.
Blinger.io
blinger.io
Blinger.io è una piattaforma di supporto e vendite omnicanale che aggrega messaggi, chat dal vivo ed e-mail in un'interfaccia di helpdesk.
Cloodot
cloodot.com
Cloodot è un'app per gestire chat e recensioni da diverse piattaforme online in un'unica interfaccia, migliorando l'interazione con i clienti.
Aritic
aritic.com
Aritic è un'app per gestire l'automazione di marketing e vendite, ottimizzando il processo di vendita e l'interazione con i clienti.
Simla.com
simla.com
Simla.com è un'app per gestire vendite e relazioni con i clienti, integrata con messaggistica e piattaforme eCommerce, semplificando la comunicazione e processi aziendali.
Ezist
ezist.net
Ezist semplifica la gestione e la riparazione di elettrodomestici, elettronica e auto, consentendo di programmare riparazioni, monitorare la storia e ricevere avvisi sulle garanzie.
imBee
imbee.io
imBee è una piattaforma di gestione chat che facilita la collaborazione tra team e interazioni con i clienti, unificando vari canali di messaggistica in un'unica casella di posta.
Gnatta
gnatta.com
Gnatta è un'app che ottimizza le comunicazioni con i clienti attraverso vari canali digitali, migliorando l'efficienza e l'efficacia del servizio clienti.
intalk.io
intalk.io
Intalk.io è una piattaforma di comunicazione omni-canale che migliora le interazioni con i clienti tramite monitoraggio della qualità e supporto personalizzato.
Sentiment
sentiment.io
Sentiment Omnichannel è una piattaforma di messaggistica per contact center aziendali, integrando ChatBot e routing per agenti su oltre 15 canali.
Chatdesk Teams
chatdesk.com
Chatdesk Teams offre assistenza clienti personalizzata per marchi e-commerce, utilizzando un team di superfan per garantire risposte rapide e coerenti su vari canali.
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM è un software di assistenza clienti multicanale che gestisce interazioni da vari canali per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
ThinkOwl
thinkowl.com
ThinkOwl è un'app per la gestione del servizio clienti che offre strumenti per automatizzare le interazioni e semplificare i processi aziendali.
Sinch Engage
engage.sinch.com
Sinch Engage è una piattaforma di comunicazione che consente alle aziende di gestire interazioni con i clienti tramite vari canali come WhatsApp, Facebook Messenger e altro.
Interactions
interactions.com
Interactions offre Assistenti Virtuali Intelligenti per migliorare la comunicazione tra aziende e clienti, gestendo assistenza e interazioni sui social.
Verloop.io
verloop.io
Verloop.io è una piattaforma di automazione del supporto clienti che utilizza intelligenza artificiale per gestire interazioni su vari canali, migliorando l'assistenza e l'esperienza del cliente.
Trooya
trooya.com
Trooya è un centro di contatto per social media basato sul cloud che consente di rispondere ai clienti, risolvere i loro problemi e guadagnare la loro fiducia.
Simplify360
simplify360.com
Simplify360 è una piattaforma di servizio clienti che integra CRM sociale e strumenti di comunicazione per gestire le interazioni sui social media e migliorare l'assistenza clienti.
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