Responso

Responso è pensato per i venditori e-commerce e i team di assistenza che gestiscono le domande dei clienti su marketplace, negozi online, email, social media e chat. Riunisce queste conversazioni in un’unica casella di posta, così gli operatori possono rispondere e tenere traccia delle richieste senza passare da una piattaforma all’altra. I dettagli degli ordini e lo storico delle conversazioni, disponibili direttamente nella piattaforma, aiutano i team a fornire risposte pertinenti, mentre i ticket possono essere organizzati per stato, priorità, filtri e tag e assegnati ai membri del team. I team possono usare le risposte automatiche e l’assegnazione dei ticket per gestire le attività ripetitive, oltre agli strumenti di intelligenza artificiale per preparare o perfezionare le risposte. Responso include anche strumenti per gestire le recensioni dei clienti, i resi e i reclami, oltre a report sull’attività di assistenza. Può essere adatto alle aziende che vendono su più canali e hanno bisogno di un help desk e-commerce condiviso; i canali e le funzionalità disponibili dipendono dalle integrazioni e dal piano scelto.

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