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Owlish è una piattaforma di assistenza clienti IA che trasforma le conoscenze aziendali in agenti IA per rispondere a domande, intraprendere azioni e instradare conversazioni su più canali. È progettato per supportare le operazioni di assistenza clienti end-to-end anziché fornire solo un'interfaccia chatbot di base.
L'app può essere collegata a un centro assistenza, contenuti di siti Web, PDF, DOCX, Markdown, file CSV e coppie di domande e risposte manuali. Supporta la scansione di siti Web e centri assistenza, la sincronizzazione automatica pianificata e regole di inclusione o esclusione dell'origine in modo che le risposte rimangano ancorate alla documentazione corrente. Le risposte includono citazioni dal materiale originale e il sistema può inoltrare casi incerti invece di tirare ad indovinare.
Owlish include anche strumenti per il trasferimento umano, una casella di posta condivisa, tag e assegnazioni di conversazioni, flussi di lavoro di risposta alla conoscenza e ruoli e autorizzazioni dell'area di lavoro. Può essere distribuito come widget Web e utilizzato su canali come Slack, Microsoft Teams, Google Chat, WhatsApp, Messenger e Telegram, con supporto API e webhook aggiuntivi per gli sviluppatori.
La piattaforma è adatta per l'assistenza clienti, l'assistenza alle vendite, i flussi di lavoro dell'helpdesk IT e i casi d'uso del supporto dei dipendenti. Include anche analisi come feedback CSAT, motivi di escalation, rilevamento di lacune nelle conoscenze e strumenti di test per aiutare i team a perfezionare le prestazioni del supporto nel tempo.
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