Link AI

Link AI è pensato per le aziende che devono rispondere alle richieste dei clienti su più canali e portare avanti le attività di follow-up. I suoi agenti IA possono gestire le conversazioni al telefono, tramite chat sul sito web, WhatsApp, Instagram, SMS ed email, utilizzando le informazioni aziendali per rispondere alle domande e svolgere azioni come fissare appuntamenti, elaborare ordini o creare ticket di assistenza. Una casella di posta condivisa riunisce le conversazioni e consente ai team di intervenire quando è necessario che subentri una persona. Per le attività interne, i team possono configurare flussi di lavoro visivi per automatizzare le operazioni avviate da eventi come l’arrivo di un nuovo contatto, una prenotazione o l’invio di un modulo. Le procedure consentono agli agenti di seguire passaggi predefiniti nella gestione delle richieste dei clienti, con la possibilità di fermarsi in attesa di una risposta del cliente, chiedere l’approvazione del personale o affidare il lavoro a un collega. La suite include anche Ally, un agente IA personale per il personale. Ally può fornire riepiloghi, aiutare a gestire i follow-up e svolgere attività nell’area di lavoro dalla dashboard, da WhatsApp o da Slack. Può anche preparare bozze di flussi di lavoro e altri materiali da sottoporre a revisione, con passaggi di approvazione prima dell’invio di determinate comunicazioni. Link AI può essere adatto ai team di vendita e assistenza che desiderano riunire in un’unica piattaforma l’IA rivolta ai clienti, la prenotazione di appuntamenti e l’automazione delle attività aziendali di routine.

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