Klaus è una soluzione di gestione della qualità progettata per migliorare le prestazioni del servizio clienti analizzando le interazioni di supporto e identificando le aree per il miglioramento. Nell'ambito di Zendesk QA, Klaus sfrutta l'IA per valutare i dati di supporto, individuare i casi problematici ed evidenziare dove gli agenti potrebbero non essere all'altezza. Ciò consente alle aziende di affrontare le lacune nell'esperienza del cliente in modo proattivo.

L'app si integra perfettamente con piattaforme come Intercom, che consentono la sincronizzazione di dati e tag utente. Questa integrazione consente alle aziende di accedere alle informazioni sui clienti in diretta direttamente all'interno dei loro sistemi di supporto, facilitando una risoluzione efficiente dei problemi. Inviando le conversazioni dall'interfono a Zendesk, Klaus aiuta a semplificare i flussi di lavoro di supporto e mantenere una visione completa delle interazioni dei clienti su più canali.

Le caratteristiche chiave di KLAUS includono approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale, strumenti di garanzia della qualità automatizzati e la possibilità di personalizzare le informazioni visualizzate per soddisfare le esigenze aziendali specifiche. Queste capacità aiutano le organizzazioni a ottimizzare le loro operazioni di supporto, garantendo un'esperienza del cliente più personalizzata ed efficace. Integrando KLAUS con altri strumenti, le aziende possono automatizzare i flussi di lavoro, migliorare la collaborazione e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti.

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