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Bread Crumbs è una piattaforma di assistenza clienti e messaggistica che riunisce in un’unica casella di posta del team le conversazioni provenienti da canali come WhatsApp, email e chat web. Le aziende possono assegnare le conversazioni, collaborare tramite note interne, consultare i profili dei clienti e la cronologia delle conversazioni e monitorare le prestazioni dell’assistenza da un unico spazio di lavoro. La piattaforma include strumenti di intelligenza artificiale per rispondere alle domande dei clienti, suggerire risposte, riepilogare le conversazioni e indirizzare le chat. I team possono fornire documenti aziendali e informazioni utili per orientare le risposte dell’assistente AI. Tra le funzionalità aggiuntive figurano l’etichettatura dei clienti, un CRM integrato, strumenti di analisi e strumenti per programmare e monitorare le campagne WhatsApp. Bread Crumbs aiuta le aziende a organizzare i flussi di lavoro del servizio clienti e a gestire l’assistenza multicanale in un unico posto.
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