Botmaker

Per le aziende che gestiscono le conversazioni con i clienti attraverso canali digitali, Botmaker aiuta ad automatizzare le vendite e l’assistenza clienti, offrendo al personale la possibilità di intervenire quando una conversazione richiede l’attenzione di una persona. I team possono creare chatbot e agenti basati sull’intelligenza artificiale per rispondere alle domande più frequenti, qualificare i lead, guidare i clienti nella scelta dei prodotti e negli ordini e fornire aggiornamenti sulle spedizioni o sulle richieste di assistenza. Botmaker riunisce in un’unica piattaforma le conversazioni provenienti da canali come WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e la chat del sito web. I team di assistenza clienti possono instradare le chat agli agenti o a code specializzate, utilizzare risposte predefinite e consultare dashboard con le metriche relative alle conversazioni e agli agenti. Le integrazioni con CRM, piattaforme di e-commerce, servizi di pagamento e sistemi aziendali possono collegare le chat ad attività come l’aggiornamento dei dati dei clienti, l’elaborazione degli ordini e la verifica del loro stato. È una soluzione adatta alle organizzazioni che desiderano combinare la messaggistica automatizzata con l’assistenza di operatori in carne e ossa per le vendite e il supporto.

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