Perangkat lunak layanan pelanggan sosial memungkinkan perusahaan untuk terlibat dengan pelanggan melalui saluran media sosial. Solusi ini mengumpulkan dan mengatur penyebutan dari platform seperti Twitter dan Facebook, sehingga menciptakan tiket dukungan bagi agen untuk merespons secara efektif dan memberikan layanan berkualitas. Selain tim layanan pelanggan, tim pemasaran menggunakan alat ini untuk meningkatkan kesadaran merek dan mengubah umpan balik pelanggan menjadi iklan positif untuk khalayak yang lebih luas di media sosial. Biasanya, fitur layanan pelanggan sosial disertakan dalam perangkat lunak pusat bantuan, yang mengelola pertanyaan pelanggan dari email dan portal pengguna khusus. Bisnis sering kali mengintegrasikan alat layanan pelanggan sosial dengan aplikasi lain, seperti manajemen media sosial, pemantauan, dan perangkat lunak analitik. Untuk diklasifikasikan sebagai Perangkat Lunak Layanan Pelanggan Sosial, suatu produk harus: * Kumpulkan pertanyaan pelanggan dari berbagai jejaring sosial. * Menyediakan platform bagi agen dukungan untuk merespons langsung penyebutan di media sosial. * Hasilkan tiket untuk agen dukungan pelanggan saat pertanyaan diterima.
imBee
imBee adalah aplikasi manajemen obrolan yang memudahkan kolaborasi tim dan mengelola dukungan pelanggan melalui berbagai platform IM dalam satu kotak masuk.
eGain
eGain adalah platform pengetahuan berbasis AI untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional di berbagai industri.
Blinger.io
Blinger.io adalah platform dukungan dan penjualan omnichannel yang menggabungkan semua aplikasi pesan, obrolan langsung, dan email dalam satu antarmuka helpdesk.
Ezist
Ezist adalah aplikasi untuk mengelola dan memperbaiki perangkat rumah, elektronik, dan mobil, termasuk penjadwalan perbaikan dan pelacakan riwayat.
intalk.io
Intalk.io adalah platform interaksi pelanggan yang meningkatkan pengalaman melalui pemantauan kualitas dan fitur seperti Sticky Agent untuk interaksi yang konsisten.
Verloop.io
Verloop.io adalah platform otomatisasi dukungan pelanggan yang menggunakan AI untuk meningkatkan interaksi melalui berbagai saluran, termasuk chat dan suara.
easiware
Aplikasi easiware adalah platform manajemen hubungan pelanggan yang membantu perusahaan memberikan layanan yang lebih baik dan lebih personal kepada pelanggan.
Treble
Treble menghubungkan perusahaan dengan pengguna melalui WhatsApp, membantu otomatisasi pemasaran dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
Zowie
Zowie adalah aplikasi otomatisasi layanan pelanggan yang memungkinkan bisnis mengelola interaksi pelanggan secara efisien melalui berbagai saluran.
ChayAll
ChayAll adalah platform SAAS yang mengintegrasikan semua saluran pesan instan, seperti WhatsApp dan Messenger, untuk memudahkan komunikasi dengan pelanggan.
Simla.com
Simla.com adalah aplikasi untuk mengelola penjualan dan layanan pelanggan eCommerce, terintegrasi dengan berbagai platform dan sistem komunikasi.
Orlo
Orlo adalah aplikasi yang membantu organisasi publik mengelola komunikasi digital dari satu platform untuk meningkatkan keterlibatan dan pengalaman masyarakat.
Reputation
Aplikasi Reputation membantu perusahaan mengelola dan meningkatkan reputasi online dengan memantau ulasan, media sosial, dan umpan balik pelanggan secara real-time.
Spechy
Spechy adalah platform komunikasi multikanal yang mengintegrasikan semua saluran pelanggan untuk meningkatkan layanan pelanggan secara efisien.
Sociocs
Sociocs adalah alat komunikasi pelanggan yang membantu bisnis dalam akuisisi, manajemen ulasan, dan layanan pelanggan melalui berbagai saluran seperti SMS, WhatsApp, dan media sosial.
Juphy
Juphy adalah asisten dukungan pelanggan yang mengelola notifikasi dan permintaan dukungan dalam satu tempat untuk bisnis e-commerce.
CommBox
CommBox adalah platform komunikasi omnichannel yang memungkinkan perusahaan mengelola interaksi pelanggan dari berbagai saluran dalam satu antarmuka.
DooPage
DooPage adalah aplikasi manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang mengintegrasikan penjualan multi-kanal dan layanan pelanggan dalam satu platform.
Gnatta
Gnatta adalah aplikasi untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan di berbagai saluran digital, menggunakan teknologi alur kerja dan kecerdasan buatan.
Chatdesk Teams
Chatdesk Teams adalah layanan dukungan pelanggan untuk merek e-commerce, menyediakan bantuan personal dan cepat melalui superfan terlatih di berbagai saluran.
Interactions
Interactions adalah aplikasi yang menyediakan Asisten Virtual Cerdas untuk meningkatkan komunikasi antara bisnis dan konsumen serta mengelola layanan pelanggan.
Cloodot
Cloodot adalah aplikasi manajemen pengalaman pelanggan yang menyatukan obrolan dan ulasan dari berbagai platform untuk mempermudah interaksi dan meningkatkan reputasi online.
Aritic
Aritic adalah platform CRM yang membantu bisnis mengelola proses penjualan, otomatisasi pemasaran, dan interaksi dengan pelanggan.
Sentiment
Sentiment Omnichannel adalah platform pesan untuk pusat kontak perusahaan, mengelola komunikasi melalui berbagai saluran seperti email, media sosial, dan pesan instan.
ThinkOwl
ThinkOwl adalah aplikasi untuk manajemen dukungan pelanggan yang menggunakan AI, mengotomatiskan tugas, dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
Trooya
Trooya adalah pusat kontak media sosial berbasis cloud yang memungkinkan Anda merespon pelanggan, menyelesaikan masalah mereka, dan membangun hubungan baik.
Simplify360
Simplify360 adalah platform dukungan pelanggan terintegrasi yang memanfaatkan AI untuk mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran komunikasi.
© 2026 WebCatalog, Inc.