Asisten virtual cerdas (IVA), juga dikenal sebagai agen virtual dan karyawan digital, memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan atau klien mereka melalui percakapan. Interaksi ini mensimulasikan percakapan mirip manusia dan dicirikan oleh aliran alaminya. Salah satu perbedaan utama antara IVA dan perangkat lunak chatbot konvensional terletak pada kecanggihan kemampuan percakapannya. Meskipun chatbot biasanya beroperasi berdasarkan respons yang telah ditentukan sebelumnya dan kesulitan memahami berbagai maksud dalam satu interaksi, IVA memanfaatkan kemampuan pemrosesan bahasa alami (NLP) tingkat lanjut untuk menafsirkan berbagai maksud dari satu ucapan. Selain itu, IVA dapat memahami respons yang belum diprogram secara eksplisit, berkat pembelajaran mesin dan algoritme pembelajaran mendalam. Hal ini memungkinkan mereka untuk terus meningkatkan pemahaman mereka tentang beragam kosakata, termasuk bahasa sehari-hari, dan memberikan tanggapan yang lebih akurat dan relevan secara kontekstual dari waktu ke waktu. Selain itu, IVA dapat menyesuaikan respons berdasarkan segmentasi pengguna atau informasi lain yang diberikan, sehingga memberikan bantuan yang dipersonalisasi. IVA sering kali dikhususkan untuk peran pekerjaan atau kasus penggunaan tertentu, seperti pemasaran, layanan pelanggan, dan penjualan. Mereka juga memiliki kemampuan untuk berintegrasi dengan sistem bisnis yang ada, seperti perangkat lunak CRM, sehingga memungkinkan mereka memanfaatkan data yang dihasilkan manusia sebagai masukan untuk memperbarui sistem ini. Untuk diklasifikasikan sebagai Asisten Virtual Cerdas, suatu produk harus memenuhi beberapa kriteria: * NLP atau Pengenalan Ucapan: Kemampuan untuk memahami permintaan percakapan melalui pemrosesan bahasa alami atau teknologi pengenalan suara. * Pengeditan Alur Percakapan: Memberi pengguna alat untuk mengedit alur percakapan, memungkinkan penyesuaian dan optimalisasi interaksi. * Analisis Percakapan: Menawarkan alat seperti dasbor atau laporan untuk menganalisis percakapan, memungkinkan bisnis mendapatkan wawasan tentang interaksi pengguna dan meningkatkan kinerja. * Perutean Manusia: Kemampuan untuk mengarahkan percakapan ke agen manusia bila diperlukan, memastikan eskalasi yang lancar untuk pertanyaan kompleks atau situasi yang memerlukan intervensi manusia. * Kemampuan Human-in-Loop: Memungkinkan kemampuan human-in-loop untuk menjaga akurasi dan kelangsungan hidup, memungkinkan pengawasan atau intervensi manusia untuk memperbaiki kesalahan atau meningkatkan kinerja sesuai kebutuhan. Dengan memenuhi kriteria ini, IVA memberdayakan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal, efisien, dan menarik melalui antarmuka percakapan.
Ajukan App Baru
Pypestream
pypestream.com
Pypestream adalah platform otomatisasi mandiri yang membantu bisnis mengelola komunikasi dan interaksi pelanggan secara efisien di berbagai saluran.
Mosaicx
mosaicx.com
Mosaicx adalah produk berbasis cloud yang menggunakan AI percakapan untuk mengotomatisasi interaksi dengan pelanggan dan karyawan secara cepat dan personal.
Fundamento
fundamento.ai
Fundamento adalah bot suara AI untuk pusat kontak perusahaan, khususnya di sektor jasa keuangan, yang mengelola percakapan kompleks dan meningkatkan efisiensi biaya.
Cuber
cuber.ai
Cuber adalah platform otomatisasi BotzForce yang memudahkan perusahaan mengelola tugas repetitif dan meningkatkan efisiensi tanpa kode.
bluecap.ai
bluecap.ai
Bluecap.ai menyediakan ringkasan waktu nyata, tugas kontekstual, dan informasi relevan yang terintegrasi dalam alur kerja seperti Google Workspace dan Salesforce.
babelforce
babelforce.com
Babelforce adalah platform untuk mengotomatiskan interaksi layanan pelanggan dengan agen dan teknologi, mendukung integrasi dengan berbagai sistem dan mempercepat operasi.
Kenyt
kenyt.ai
Kenyt adalah platform interaksi pelanggan bertenaga AI, yang menyediakan chatbot dan voicebot untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan dan efisiensi operasional.
AutomationEdge
automationedge.com
AutomationEdge adalah platform otomatisasi yang mengintegrasikan RPA, AI, dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan efisiensi proses bisnis dan dukungan karyawan.
Supervity
supervity.ai
Supervity adalah platform tanpa kode yang memungkinkan tim bisnis mengotomatisasi tugas dan berbagi pengetahuan menggunakan AI, meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
Cognigy
cognigy.com
Cognigy adalah platform AI percakapan untuk layanan pelanggan, menyediakan agen AI suara dan obrolan digital yang mendukung interaksi instan dan multibahasa.
Boost.ai
boost.ai
Boost.ai adalah platform AI percakapan yang membantu bisnis mengotomatiskan interaksi pelanggan dengan agen virtual yang tersedia 24/7, meningkatkan efisiensi dan kepuasan.
Espressive
espressive.com
Espressive adalah aplikasi dukungan digital yang meningkatkan efisiensi pengelolaan permintaan TI, mengotomatisasi tugas, dan meningkatkan pengalaman pengguna.
Laiye
laiye.com
Laiye adalah aplikasi yang mengintegrasikan alat digital untuk proses bisnis, termasuk otomatisasi dan pemrosesan dokumen, dalam satu platform.
Twixor
twixor.com
Twixor adalah platform CX berbasis AI dan NLP yang membantu bisnis menciptakan pengalaman pelanggan dinamis melalui saluran pesan.
© 2025 WebCatalog, Inc.