Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman mengacu pada alat dan platform yang dirancang untuk membantu organisasi memantau, mengelola, dan meningkatkan pengalaman pemangku kepentingannya, termasuk karyawan, pelanggan, dan mitra. Jenis perangkat lunak ini berfokus pada pengumpulan umpan balik, menganalisis data, dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan berbagai pengalaman dalam konteks bisnis. Solusi manajemen pengalaman dapat digunakan di berbagai kasus penggunaan bisnis, termasuk pengalaman pelanggan (CX), pengalaman akun B2B, pengalaman produk, dan riset pasar. Meskipun sebagian besar solusi berfokus pada satu kasus penggunaan, beberapa produk melayani beberapa kelompok responden dan memungkinkan segmentasi audiens. Produk yang berfokus pada CX mengumpulkan umpan balik pelanggan dan memberikan wawasan kepada karyawan garis depan, memungkinkan mereka mengambil tindakan berdasarkan umpan balik tersebut. Solusi pengalaman akun B2B mengumpulkan umpan balik klien dan berbagi wawasan dengan tim penjualan atau kesuksesan pelanggan. Sementara itu, solusi pengalaman produk membantu tim manajemen produk dalam mengumpulkan dan menganalisis umpan balik mengenai interaksi pelanggan dengan produk mereka. Terakhir, solusi riset pasar menawarkan fitur khusus seperti panel riset untuk membantu bisnis mensurvei audiens target mereka. Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman menggabungkan kemampuan pengembangan dan implementasi survei dengan analitik yang berpusat pada bisnis yang ditemukan dalam solusi manajemen umpan balik perusahaan. Tidak seperti alat manajemen survei dan umpan balik standar, perangkat lunak manajemen pengalaman menyertakan fitur tambahan yang memfasilitasi tindakan loop tertutup untuk menangani umpan balik secara efektif. Komponen Utama Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman: * Pengumpulan Umpan Balik: Alat untuk survei, jajak pendapat, dan kuesioner untuk mengumpulkan wawasan dari pengguna tentang pengalaman mereka. * Analisis Data: Analisis tingkat lanjut untuk menafsirkan umpan balik dan mengidentifikasi tren, sentimen, dan area yang perlu ditingkatkan. * Perencanaan Tindakan: Fitur yang membantu organisasi menerjemahkan wawasan menjadi rencana yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan pengalaman. * Kemampuan Integrasi: Kemampuan untuk berintegrasi dengan sistem bisnis lain (seperti CRM atau perangkat lunak SDM) untuk memberikan pandangan pengalaman yang komprehensif. * Pelaporan Waktu Nyata: Dasbor dan laporan yang memungkinkan pemangku kepentingan memantau metrik pengalaman secara waktu nyata.
Ajukan App Baru
SATISFYD
satisfyd.com
SATISFYD adalah aplikasi untuk mengelola umpan balik pengalaman pelanggan dan karyawan, membantu bisnis meningkatkan layanan dan reputasi secara efisien.
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
PeopleMetrics memberikan wawasan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui riset pasar strategis dengan layanan lengkap dari desain hingga laporan.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer adalah platform berbasis AI untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan, membantu bisnis membuat keputusan yang tepat dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Flow CX
flowcx.com
Flow CX adalah platform umpan balik pelanggan yang mendukung survei, manajemen tindakan, integrasi CRM, dan analisis teks untuk berbagai jenis organisasi.
Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy membantu perusahaan jasa profesional mengembangkan program pengalaman klien dan karyawan yang berbasis data untuk meningkatkan kinerja dan hubungan bisnis.
Ombea
ombea.com
Ombea adalah aplikasi untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari pelanggan dan karyawan, membantu bisnis memahami pengalaman dan meningkatkan kepuasan.
Goodays
goodays.co
Goodays adalah platform manajemen pengalaman pelanggan yang membantu perusahaan meningkatkan interaksi dan koneksi dengan pelanggan secara efisien.
Feedbackly
feedbackly.com
Feedbackly adalah perangkat lunak umpan balik pelanggan yang mengukur pengaruh emosi pelanggan terhadap hasil bisnis dan membantu mengumpulkan serta menganalisis umpan balik dengan efektif.
Feedbear
feedbear.com
FeedBear adalah aplikasi untuk mengumpulkan dan mengelola umpan balik pelanggan, memungkinkan diskusi, pemungutan suara, dan pemberitahuan perubahan status ide.
Churn360
churn360.com
Churn360 adalah platform AI yang mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai produk SaaS untuk mengurangi churn dan meningkatkan retensi serta nilai pelanggan.
Custify
custify.com
Custify adalah platform keberhasilan pelanggan untuk bisnis B2B SaaS yang membantu mengelola kebutuhan pelanggan, mengurangi churn, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.
Tattle
get.tattleapp.com
Tattle adalah platform untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan di industri perhotelan, membantu meningkatkan kepuasan tamu dan kinerja operasional.
Staffino
staffino.com
Staffino adalah platform manajemen pengalaman pelanggan dan karyawan yang membantu bisnis meningkatkan kepuasan dan keterlibatan melalui umpan balik yang terkelola.
BetterFeedback
betterfeedback.ai
BetterFeedback adalah alat analisis umpan balik pelanggan kualitatif yang membantu tim produk memahami kebutuhan pelanggan secara real-time dengan teknologi AI.
Lumoa
lumoa.me
Lumoa adalah platform kepuasan pelanggan berbasis AI yang menganalisis umpan balik pelanggan secara real-time untuk membantu bisnis membuat keputusan yang lebih baik.
ProdCamp
prodcamp.com
ProdCamp adalah perangkat lunak umpan balik pelanggan B2B untuk SaaS yang membantu perusahaan mengumpulkan, menganalisis, dan memprioritaskan umpan balik produk.
© 2025 WebCatalog, Inc.
