Perangkat Lunak Manajemen Komunikasi Pelanggan (CCM) adalah alat yang dirancang untuk menyederhanakan dan meningkatkan cara organisasi mengelola komunikasi mereka dengan pelanggan. Perangkat lunak ini berfokus pada pembuatan, penyampaian, dan pengelolaan interaksi pelanggan di berbagai saluran, memastikan konsistensi dan efisiensi dalam pengiriman pesan. Alat manajemen komunikasi pelanggan memiliki kesamaan dengan perangkat lunak manajemen akun pemasaran, termasuk aspek seperti kualitas data, otomatisasi untuk segmentasi dan pengiriman pesan, serta pembuatan halaman arahan. Namun, CCM lebih fokus pada penyampaian dan pertukaran informasi dibandingkan hasil. Ini menawarkan nilai lebih besar dalam mengelola komunikasi masuk. Fitur Utama Perangkat Lunak CCM: * Komunikasi Multisaluran: Mendukung berbagai saluran, termasuk email, SMS, surat langsung, dan media sosial, memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan melalui metode pilihan mereka. * Manajemen Templat: Menyediakan templat yang dapat disesuaikan untuk berbagai jenis komunikasi, memastikan konsistensi merek dan mengurangi waktu yang diperlukan untuk membuat pesan. * Personalisasi: Memungkinkan personalisasi komunikasi berdasarkan data, preferensi, dan perilaku pelanggan, meningkatkan keterlibatan dan relevansi. * Alur Kerja Otomatis: Mengotomatiskan proses pengiriman komunikasi, menjadwalkan pesan, dan menindaklanjuti pelanggan, sehingga meningkatkan efisiensi. * Analisis dan Pelaporan: Menawarkan wawasan tentang efektivitas komunikasi, keterlibatan pelanggan, dan tingkat respons, membantu organisasi menyempurnakan strategi mereka. Perangkat lunak Manajemen Komunikasi Pelanggan sangat penting bagi organisasi yang ingin meningkatkan interaksi pelanggan dan menyederhanakan proses komunikasi di berbagai saluran.
Sinch Engage
Sinch Engage adalah platform komunikasi untuk bisnis yang mengelola pesan melalui WhatsApp, Messenger, dan saluran lain untuk pemasaran dan layanan pelanggan.
Watermelon
Watermelon adalah platform AI untuk mengotomatisasi percakapan layanan pelanggan menggunakan chatbot, tanpa memerlukan keterampilan pemrograman.
Saysimple
Saysimple adalah platform komunikasi pelanggan multi-saluran yang menghubungkan WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, dan email untuk mengelola pesan secara terpusat.
Gridlex
Gridlex adalah aplikasi pembangun yang dapat disesuaikan sepenuhnya untuk manajemen CRM, layanan pelanggan, tiket, dan data master, ideal untuk efisiensi operasional bisnis.
SPLICE Software
SPLICE Software adalah platform komunikasi untuk bisnis yang mengautomasi panggilan, teks, email, dan suara untuk interaksi pelanggan yang lebih baik.
Coax
Coax adalah aplikasi komunikasi untuk UKM yang mempermudah interaksi bisnis, memungkinkan pengiriman pesan, pengelolaan media sosial, dan pengiriman dokumen.
DemandHub
DemandHub memungkinkan interaksi dengan pelanggan yang meningkatkan hasil bisnis dan menangkap umpan balik berharga untuk pengambilan keputusan tim yang lebih baik.
EngageLab
EngageLab adalah platform komunikasi cloud untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui solusi pemasaran pesan yang disesuaikan dan integrasi saluran yang efektif.
Edge
Edge adalah platform untuk meningkatkan pertumbuhan perusahaan dengan memanfaatkan karyawan sebagai saluran penjualan dan pemasaran, serta mengelola umpan balik pelanggan.
MailMetrics
MailMetrics adalah platform manajemen komunikasi yang membantu organisasi mengelola komunikasi pelanggan secara digital dan memenuhi kepatuhan regulasi.
Pluspoint
Pluspoint membantu bisnis multi-lokasi untuk meningkatkan SEO lokal dengan mengelola ulasan pelanggan melalui berbagai saluran.
Compart
Compart adalah penyedia perangkat lunak untuk Manajemen Komunikasi Pelanggan yang membantu pengelolaan dokumen dan keluaran bagi perusahaan dan instansi publik.
Chat Board
Chat Board adalah aplikasi web yang mengotomatiskan komunikasi pelanggan bisnis menggunakan chatbot berbasis AI dan sistem obrolan yang terintegrasi dengan platform populer.
Hatch
Hatch adalah platform komunikasi yang mengotomatisasi pesan untuk penjangkauan pelanggan melalui teks, email, dan suara, membantu meningkatkan efisiensi dan manajemen kampanye.
Marchex
Marchex adalah platform analitik panggilan yang membantu bisnis menganalisis interaksi pelanggan, meningkatkan pemasaran, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
Quadient
Quadient AP Automation adalah aplikasi untuk tim akuntansi yang meningkatkan kolaborasi, mengurangi entri data, dan memperkuat kontrol di bidang AP.
ReplyDesk
ReplyDesk adalah aplikasi pusat bantuan berbasis cloud yang membantu retailer online mengelola komunikasi pelanggan dari berbagai saluran dalam satu antarmuka.
Pendula
Pendula adalah platform untuk keterlibatan pelanggan yang membantu perusahaan meningkatkan interaksi dan memahami perilaku pelanggan secara lebih efektif.
LinkLive
LinkLive adalah platform komunikasi dan pusat kontak yang aman, mendukung suara, video, chat, dan email, dengan fokus pada sektor keuangan dan kesehatan.
next4biz
Next4Biz adalah aplikasi berbasis cloud untuk manajemen proses bisnis, layanan pelanggan, dan pemasaran, membantu perusahaan dalam transformasi digital.
Thena
Thena adalah platform tiket modern untuk dukungan pelanggan B2B yang menggunakan AI dan pesan real-time, membantu merek meningkatkan pengalaman pelanggan.
URVA
URVA adalah alat penjualan yang memungkinkan tim penjualan untuk mencatat interaksi pelanggan, mengelola prospek, dan memantau kinerja melalui aplikasi mobile.
GoSite
GoSite adalah platform digital all-in-one untuk usaha kecil, menyediakan alat untuk mengelola kehadiran online dan interaksi pelanggan secara efektif.
Desku
Desku adalah aplikasi dukungan pelanggan berbasis AI untuk E-commerce dan SaaS, membantu manajemen kueri pelanggan melalui obrolan langsung dan basis pengetahuan.
Grispi
Grispi adalah platform manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud yang memungkinkan perusahaan mengelola saluran dukungan seperti telepon, email, dan media sosial.
didforsale
DIDforSale adalah platform CPaaS yang menyediakan alat otomatisasi komunikasi seperti API, suara terprogram, SMS, dan SIP Trunking untuk pengelolaan telepon secara real-time.
Alivo
Alivo adalah platform manajemen prospek yang menggunakan AI untuk membantu perusahaan layanan rumah menangkap dan mengonversi prospek dengan cepat.
CommBox
CommBox adalah platform komunikasi omnichannel yang memungkinkan perusahaan mengelola interaksi pelanggan dari berbagai saluran dalam satu antarmuka.
Reply Pro
Reply Pro membantu meningkatkan kesadaran perusahaan terhadap ulasan online dan memudahkan manajer merespons ulasan dari berbagai situs dalam satu aplikasi.
Moblico
Moblico adalah aplikasi seluler yang memfasilitasi perdagangan grosir dengan fitur seperti pendaftaran mudah, informasi produk, checkout cepat, dan personalisasi pengalaman pengguna.
Worknet
Worknet.ai meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan dengan AI generatif, menyediakan bantuan untuk agen layanan, tim, dan pengguna akhir.
HaloCRM
HaloCRM adalah perangkat lunak layanan pelanggan multikanal yang membantu tim mengelola interaksi dari berbagai saluran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Messagepoint
Messagepoint adalah aplikasi untuk mengelola komunikasi pelanggan, memudahkan pengguna non-teknis dalam menciptakan dan mengoptimalkan komunikasi yang pribadi dan konsisten.
CEQUENS
CEQUENS adalah platform komunikasi yang meningkatkan interaksi pelanggan melalui berbagai saluran seperti SMS dan WhatsApp, serta otomasi berbasis AI.
Howazit
Howazit adalah platform komunikasi otomatis untuk meningkatkan interaksi pelanggan, mengelola pertanyaan, dan memperbaiki pengalaman serta kepuasan pelanggan.
Cloodot
Cloodot adalah aplikasi manajemen pengalaman pelanggan yang menyatukan obrolan dan ulasan dari berbagai platform untuk mempermudah interaksi dan meningkatkan reputasi online.
Chekkit
Chekkit adalah aplikasi yang membantu bisnis lokal dengan otomatisasi komunikasi, manajemen umpan balik, dan pengelolaan interaksi pelanggan untuk meningkatkan efisiensi.
CINNOX
CINNOX adalah platform yang menyatukan saluran komunikasi telepon, digital, dan sosial untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan serta efisiensi operasional.
Stames
Stames adalah aplikasi yang mengelola komunikasi dan data antar tim, memungkinkan kolaborasi yang lebih baik dan pengambilan keputusan yang informasional.
Simpu
Simpu adalah platform komunikasi pelanggan yang mengintegrasikan berbagai saluran untuk manajemen interaksi dan dukungan pelanggan secara efisien.
ROBIN
Aplikasi ROBINHQ menyediakan solusi layanan pelanggan yang terintegrasi untuk komunikasi cepat dan dukungan melalui berbagai saluran.
GetThru
GetThru adalah platform yang memfasilitasi komunikasi dan penjangkauan, memungkinkan pengguna untuk menyampaikan pesan dan terhubung dengan komunitas secara efektif.
Solusi
© 2026 WebCatalog, Inc.
