Perangkat Lunak Jaminan Kualitas Pusat Kontak adalah alat yang dirancang untuk memantau, mengevaluasi, dan meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dalam pusat kontak. Perangkat lunak ini membantu organisasi memastikan bahwa perwakilan layanan pelanggan mereka memberikan dukungan yang konsisten dan berkualitas tinggi dengan memfasilitasi penilaian kinerja dan proses umpan balik. Fitur Utama: * Pemantauan Panggilan: Memungkinkan supervisor mendengarkan panggilan langsung atau meninjau rekaman interaksi untuk menilai kinerja agen dan kepatuhan terhadap standar perusahaan. * Formulir Evaluasi: Menyediakan formulir yang dapat disesuaikan untuk mengevaluasi panggilan berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya, seperti keterampilan komunikasi, kemampuan memecahkan masalah, dan kepatuhan terhadap protokol. * Analisis Kinerja: Menghasilkan laporan dan dasbor yang melacak indikator kinerja utama (KPI) seperti tingkat resolusi panggilan, skor kepuasan pelanggan, dan tren kinerja agen. * Mekanisme Umpan Balik: Memfasilitasi penyampaian umpan balik konstruktif kepada agen berdasarkan evaluasi, membantu mereka meningkatkan kinerja dan keterampilan mereka. * Pelatihan dan Pengembangan: Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dengan menganalisis data kinerja, memungkinkan pembinaan yang ditargetkan dan pengembangan profesional untuk agen. * Integrasi Umpan Balik Pelanggan: Seringkali mengintegrasikan alat umpan balik pelanggan, memungkinkan organisasi mengumpulkan wawasan langsung dari pelanggan mengenai pengalaman layanan mereka. Manfaat: * Peningkatan Kualitas Layanan: Dengan terus memantau dan mengevaluasi interaksi, organisasi dapat memastikan bahwa agen memenuhi standar kualitas dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. * Peningkatan Akuntabilitas: Kriteria evaluasi yang jelas mendorong akuntabilitas di antara para agen, mendorong mereka untuk mematuhi praktik terbaik. * Peningkatan Kinerja Agen: Umpan balik rutin dan peluang pelatihan membantu agen meningkatkan keterampilan mereka, sehingga menghasilkan interaksi pelanggan yang lebih baik. * Kepuasan Pelanggan yang Lebih Tinggi: Dengan memastikan kualitas dalam pemberian layanan, organisasi dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Ajukan App Baru
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal adalah aplikasi AI yang menganalisis interaksi keuangan untuk meningkatkan strategi penagihan dan kepatuhan serta meningkatkan pengalaman pelanggan.
CallMiner
callminer.com
CallMiner adalah platform analisis kecerdasan percakapan yang membantu organisasi memahami interaksi pelanggan dan meningkatkan layanan serta efisiensi operasional.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy adalah solusi untuk jaminan kualitas pusat kontak yang menggunakan AI untuk menganalisis interaksi pelanggan dan meningkatkan kinerja layanan.
contiinex
contiinex.com
Contiinex adalah platform AI suara untuk sektor kesehatan dan jasa keuangan, memungkinkan analisis suara dan bot suara untuk meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan.
Luware
luware.com
Luware menyediakan solusi layanan pelanggan berbasis cloud yang terintegrasi dengan Microsoft Teams untuk manajemen pusat kontak dan perekaman percakapan.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic adalah aplikasi pusat kontak cloud yang mengintegrasikan AI untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan karyawan di berbagai saluran komunikasi.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier adalah perangkat lunak AI real-time yang memantau percakapan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi tim dukungan.
Performline
performline.com
PerformLine adalah aplikasi teknologi kepatuhan yang membantu organisasi mengelola risiko regulasi di saluran penjualan dan pemasaran.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace adalah aplikasi AI yang mengembangkan teknologi suara dan perangkat lunak untuk pusat kontak, membantu pemahaman dan penggunaan bahasa manusia.
© 2025 WebCatalog, Inc.
