Simplesat

Simplesat adalah alat umpan balik pelanggan yang dirancang untuk merampingkan proses mengumpulkan dan menganalisis data kepuasan pelanggan. Ini terintegrasi dengan sistem CRM seperti FreshDesk, yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatisasi distribusi survei dan email tindak lanjut berdasarkan pemicu yang telah ditentukan. Integrasi ini memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan umpan balik langsung dari pelanggan setelah resolusi tiket, memberikan wawasan berharga tentang kepuasan pelanggan dan kinerja agen.

Fitur-fitur utama dari SimpleSat termasuk distribusi survei otomatis, pelaporan berbasis tiket, dan kemampuan untuk memperbarui bidang kontak dengan detail peringkat. Ini juga memungkinkan untuk membuat tiket tindak lanjut dari umpan balik, menambahkan catatan pribadi ke tiket yang dinilai, dan melakukan analisis sentimen untuk menambahkan tag yang relevan. Fungsionalitas ini membantu bisnis mengidentifikasi tren, masalah berulang, dan peluang untuk perbaikan pada tingkat granular.

SimpleSat mendukung metrik seperti kepuasan pelanggan (CSAT), waktu respons pertama (FRT), dan agen waktu bicara (ATT), memudahkan tim pendukung untuk melacak kinerja dan membuat keputusan berbasis data. Platform ini ramah pengguna, membutuhkan pengaturan minimal, dan dapat disematkan ke dalam templat email yang ada untuk integrasi yang mulus dengan alur kerja dukungan pelanggan. Dengan memanfaatkan Simplesat, bisnis dapat meningkatkan kemampuan manajemen pengalaman pelanggan mereka, memastikan bahwa umpan balik dapat ditindaklanjuti dan berkontribusi terhadap peningkatan berkelanjutan.