Gainsight CS
gainsight.com
Pertahankan dan Kembangkan Pelanggan Anda Dalam Skala Besar. Gainsight CS menjadikan pelanggan sebagai mesin pertumbuhan terbaik Anda. Dapatkan gambaran komprehensif tentang pelanggan Anda, pahami tren dan risiko, dan berdayakan tim Anda untuk berkembang dengan tindakan yang terbukti memberikan hasil.
Whatfix
whatfix.com
Whatfix memajukan "penggunaan" teknologi aplikasi, dengan memberdayakan perusahaan untuk memaksimalkan ROI investasi digital di seluruh siklus hidup aplikasi. Didukung oleh GenAI, rangkaian produk Whatfix mencakup platform adopsi digital, lingkungan aplikasi simulasi untuk pelatihan langsung, dan analisis aplikasi tanpa kode. Whatfix memungkinkan organisasi untuk mendorong produktivitas pengguna, memastikan kepatuhan proses, dan meningkatkan pengalaman pengguna pada aplikasi internal dan yang berhubungan dengan pelanggan. Dengan tujuh kantor di AS, India, Inggris, Jerman, Singapura, dan Australia, Whatfix mendukung 700+ perusahaan, termasuk 80+ perusahaan Fortune 500 seperti Shell, Microsoft, Schneider Electric, Cisco, UPS Supply Chain Solutions, dan Genuine Parts Company. Didukung oleh investor seperti Warburg Pincus, Softbank Vision Fund 2, Dragoneer, Peak XV Partners, Eight Roads, dan Cisco Investments, perangkat lunak klik dengan Whatfix.
Refiner
refiner.io
Survei dalam produk yang sangat dapat disesuaikan dan menghasilkan tingkat respons tinggi ditambah dengan penargetan pengguna tingkat lanjut untuk wawasan tersegmentasi & spesifik. Kumpulkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari pengguna SaaS Anda dengan survei mikro yang sederhana dan menarik. Refiner membantu Anda memahami siapa pengguna Anda sebenarnya dan bagaimana Anda dapat membantu mereka sukses. ↳ x4 tingkat respons lebih tinggi ↳ Penargetan & pelaporan pengguna tingkat lanjut ↳ Integrasi 1-klik dengan alat populer ↳ Uji coba gratis 14 hari ↳ Tidak diperlukan kartu kredit ↳ Tidak ada biaya tersembunyi
Kissmetrics
kissmetrics.io
Memberi Anda pengetahuan yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan yang lebih baik. Kissmetrics adalah platform analitik dan otomatisasi email berbasis perilaku. Dibuat untuk membantu tim produk dan pemasar mendapatkan, mempertahankan, dan mengembangkan lebih banyak pelanggan.
Keen
keen.io
Keen.io adalah solusi manajemen data acara yang lengkap. Platform kami dapat menangani semua aspek pengelolaan data acara Anda, mulai dari pengumpulan hingga penerapan. Streaming, simpan, kueri, dan sajikan data Anda di satu tempat dan dapatkan keunggulan kompetitif dalam persaingan. Keen memungkinkan Anda mendapatkan gambaran sebenarnya tentang penggunaan dan interaksi produk Anda melalui data berbasis peristiwa. Kami memudahkan Anda menyelami data produk yang Anda perlukan, memungkinkan Anda mengidentifikasi dan memecahkan masalah produk, meningkatkan pengalaman pengguna, dan meluncurkan produk dengan lebih cepat.
Zipy.ai
zipy.ai
Zipy adalah platform pengalaman digital tepercaya yang menggabungkan pemutaran ulang sesi, pemantauan kesalahan frontend, analisis produk, dan penentuan prioritas menjadi satu sekaligus memastikan privasi dan keamanan. Apa yang dapat Anda lakukan dengan Zipy? > Pahami perilaku pengguna untuk menghindari churn > Pantau pengguna langsung dan kesalahan waktu nyata untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti > Kurangi waktu untuk menyelesaikan kesalahan JS dan API dengan alat pengembangan bawaan > Berkolaborasi dengan anggota tim Anda dalam masalah pengalaman pelanggan > Dapatkan tayangan ulang video perjalanan pelanggan, jaringan log, log konsol, dan pelacakan tumpukan semuanya di satu tempat Siapa yang dapat menggunakan Zipy? Zipy paling berguna untuk tim Produk, Analis Bisnis, Kesuksesan Pelanggan, Dukungan Pelanggan, dan Pengembang yang harus menyelesaikan masalah pelanggan. Apa yang akan Anda capai dengan Zipy? > Turunkan TTR sebesar 50% dan hemat waktu debugging tim dukungan dan pengembangan Anda > Kurangi churn pelanggan dengan memperbaiki masalah mereka secara proaktif > Bangun produk dan strategi GTM yang lebih baik berdasarkan pemahaman perilaku pengguna oleh tim produk dan analis
CustomerGauge
customergauge.com
Perangkat lunak Pengalaman Akun secara otomatis menangkap dan mendistribusikan umpan balik dari akun Anda termasuk data non-survei ke manajer lini depan secara real-time untuk membantu mereka mengurangi churn, meningkatkan penjualan, dan menutup bisnis baru dengan rujukan berbasis promotor. CustomerGauge adalah platform manajemen pengalaman pelanggan B2B yang memungkinkan klien untuk: - Kumpulkan umpan balik pelanggan dari berbagai pemangku kepentingan dalam sebuah akun - Buat dasbor khusus untuk menampilkan hasil waktu nyata - Tetapkan tujuan dan target untuk menutup lingkaran dengan pelanggan - Segmentasikan wawasan pelanggan berdasarkan wilayah, produk, fasilitas, dan banyak lagi. - dan menyelaraskan inisiatif bisnis terkait CX karyawan CustomerGauge juga merupakan solusi manajemen pengalaman pelanggan pertama dan satu-satunya yang secara otomatis menggabungkan wawasan pelanggan dengan data pendapatan. Hal ini memungkinkan manajer CX untuk: - Identifikasi dan prioritaskan peningkatan pengalaman pelanggan yang paling berdampak - Perkirakan dampak peningkatan CX di masa depan terhadap perjalanan pelanggan - dan melaporkan ROI dari inisiatif pengalaman pelanggan yang berharga
ChangeEngine
changeengine.com
Membuat komunikasi internal dan konten SDM tidak mudah. SDM dan tim pemasaran sering menghadapi tantangan menyulap banyak alat atau mengandalkan templat dasar yang tidak menangkap suara organisasi mereka. Hal ini menyebabkan branding yang tidak konsisten, proses manual yang memakan waktu, dan pesan yang gagal terhubung dengan karyawan. Tapi tidak harus seperti ini. ChangeEngine menggabungkan perangkat lunak komunikasi internal bertenaga AI dengan layanan desain kreatif untuk menyelesaikan tantangan ini. Ini membawa otomatisasi dan alat personalisasi ke dalam satu platform, memungkinkan tim untuk mengirimkan pesan dengan mulus di Slack, tim, email, dan SMS sambil melacak keterlibatan dengan analitik waktu-nyata. Pada saat yang sama, tim kreatif Changeengine yang berdedikasi berkolaborasi dengan Anda untuk merancang materi yang dipoles dan bermerek-seperti buletin, buku pegangan, dan kampanye tonggak sejarah-yang jauh melampaui template apa yang bisa ditawarkan sendiri. Baik Anda tim SDM kecil atau mengelola komunikasi global, ChangeEngine merampingkan alur kerja Anda dan menghemat waktu yang berharga. Dengan perpaduan yang tepat antara teknologi pintar dan kreativitas manusia, ChangeEngine membantu Anda menghasilkan komunikasi yang konsisten dan bermakna yang memperkuat koneksi karyawan dan membuat semua orang tetap terlibat. Ini bukan hanya tentang alat; Ini tentang mengubah cara tim Anda berkomunikasi. ChangeEngine memberi Anda semua yang Anda butuhkan untuk membuat pesan yang bijaksana dan berdampak, semuanya di satu tempat.
Retently
retently.com
Retently adalah pemimpin dalam industri manajemen pengalaman pelanggan. Ini membantu tim Pengalaman Pelanggan dan Produk untuk lebih memahami pelanggan mereka dan mengambil tindakan berdasarkan umpan balik. * Umpan Balik Pelanggan: Secara otomatis mengumpulkan umpan balik dari setiap pelanggan di titik mana pun dalam perjalanan pelanggan dengan survei yang mudah dipersonalisasi dan cepat, yang ditampilkan sebagai percakapan yang dipersonalisasi dan menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi dari rata-rata. * Retensi Pelanggan: Tingkatkan retensi pelanggan dengan mengotomatiskan pesan tindak lanjut dengan akun berisiko atau menyiapkan pemberitahuan internal untuk memastikan bahwa tim yang tepat diberi tahu dan dapat mengambil tindakan yang diperlukan untuk mencegah churn atau ulasan online yang tidak menyenangkan. Selain itu, gunakan balasan otomatisnya untuk mengubah skor NPS yang bagus menjadi ulasan online yang menarik yang akan meningkatkan visibilitas dan kinerja online. * Analisis & Prediksi: Analisis sentimen, temukan tren dengan mudah, dan pahami pendorong utama yang memengaruhi CX. Dapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana perasaan klien tentang produk dan memprediksi perilaku di masa depan.
Rally UXR
rallyuxr.com
Platform ReOps Rally memungkinkan tim untuk berbicara dengan penggunanya secara aman dan dalam skala besar. Rally UXR adalah CRM Riset Pengguna yang memungkinkan tim Riset dan Produk merekrut, mengelola, dan melakukan riset langsung dengan penggunanya.
Great Recruiters
greatrecruiters.com
Great Recruiters adalah satu-satunya platform manajemen pengalaman dan reputasi kandidat yang dirancang khusus untuk perekrut dan perusahaan kepegawaian. Dengan Perekrut Hebat, Anda dapat: - Mudah menangkap umpan balik kandidat secara real-time - Tingkatkan kinerja perekrut dan tingkatkan pengalaman kandidat - Tingkatkan merek Anda dan kendalikan reputasi Anda
Experience.com
experience.com
Sejak 2015, Experience.com telah berkomitmen untuk menyediakan reputasi online, ulasan, dan solusi manajemen kehadiran kelas dunia, membantu perusahaan dan profesional meningkatkan kehadiran online mereka, dan keterlibatan pelanggan & karyawan. Dengan misi bersama untuk membantu jutaan organisasi berkembang dan meningkatkan, platform SaaS yang terintegrasi Experience.com terus memimpin industri di garis depan inovasi pemasaran digital. Experience.com melayani target pasar yang luas, termasuk para profesional lokal dan merek multi-lokasi yang ingin memperkuat reputasi online mereka melalui kekuatan AI dan umpan balik pelanggan. Platform ini dirancang untuk membantu bisnis dan profesional meningkatkan keunggulan pengalaman mereka, memanfaatkan wawasan dari umpan balik pelanggan, dan membangun kepercayaan yang tak tergoyahkan di antara audiens mereka. Ini memberdayakan mereka untuk tidak hanya mempertahankan reputasi online yang luar biasa tetapi juga untuk memanfaatkannya sebagai alat untuk memperoleh bisnis baru. Solusi serbaguna yang ditawarkan beresonansi dengan bisnis dari semua ukuran, menyediakan sarana untuk unggul dalam pengalaman pelanggan (CX), pengalaman karyawan (EX), dan manajemen reputasi di berbagai industri. Platform peringkat pencarian juga memungkinkan para profesional dan organisasi untuk mengendalikan seluruh kehadiran online mereka dari satu platform dan naik peringkat pencarian dengan alat yang disesuaikan.
Forsta
forsta.com
Di belakang setiap titik data pelanggan adalah seseorang. Di balik setiap keputusan bisnis adalah seseorang. Dan karena setiap orang itu unik, pelanggan pertama yang mengetahui adalah Anda. Forsta adalah perbatasan baru pengalaman dan teknologi penelitian - perusahaan teknologi dengan perbedaan. Perbedaannya adalah berkolaborasi. Ini mendengarkan dan merancang solusi bersama dengan klien. Forsta mengadaptasi pengalaman dan teknologi penelitian terkemuka di pasaran dengan kebutuhan klien, bukan sebaliknya. Itu ada untuk menginformasikan dan menginspirasi pembuat keputusan. Forsta Powers The HX (Human Experience) Platform-Platform pengalaman komprehensif yang memenangkan penghargaan dan platform teknologi penelitian yang memecah silo antara CX (pengalaman pelanggan), pengalaman karyawan (EX), dan riset pasar. Ini memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam dan lebih lengkap tentang pengalaman audiens mereka. Teknologi Forsta, dikombinasikan dengan tim konsultan ahli, membantu ribuan organisasi di berbagai industri, termasuk layanan keuangan, perhotelan, riset pasar, layanan profesional, ritel, dan teknologi. Forsta diakui sebagai pemimpin dalam 2021 Gartner® Magic Quadrant ™ untuk Voice of the Customer dan pemimpin dalam G2 Grid® untuk perangkat lunak manajemen pengalaman, perangkat lunak analisis teks, dan perangkat lunak survei. Platform Forsta HX pemenang penghargaan juga telah diakui dalam TMC Customer Experience Innovation Awards.
Reactflow
reactflow.com
Reactflow menyoroti alasan visual dan logis mengapa pengunjung Anda tidak berubah menjadi pelanggan dan memastikan saluran penjualan yang lancar untuk mendapatkan ROI yang lebih cepat. Reactflow memutar rekaman aktivitas pelanggan Anda sebagai video, Kompilasi Peta Panas, Analisis Corong, Bug, Log Konsol, dan berikan masukan yang membantu Anda memahami masalah pelanggan, menyelesaikannya, dan menghasilkan aliran yang luar biasa.
Survicate
survicate.com
Survicate adalah perangkat lunak survei yang intuitif namun kuat, sempurna untuk mengumpulkan wawasan pelanggan berkelanjutan dalam skala besar dan di berbagai saluran. Ukur kepuasan pelanggan (CSAT) dan Net Promoter Score (NPS) secara efektif dan kumpulkan umpan balik penting di situs web, produk, dan aplikasi seluler Anda dengan Survicate untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan Anda. Mengapa memilih Survicate? - Buat survei khusus dengan mudah untuk mulai menerima masukan pelanggan dalam hitungan menit - Jalankan survei bertarget di berbagai saluran: email dan tautan, di situs web Anda, dalam produk, atau di aplikasi seluler. - Integrasikan Survicate dengan alat yang ada seperti Hubspot, Salesforce, dan Mailchimp melalui integrasi asli sekali klik untuk pemahaman yang lebih holistik tentang pelanggan Anda. - Tangkap sebagian respons survei dan targetkan survei Anda secara strategis untuk melibatkan audiens yang tepat pada waktu yang optimal, meningkatkan tingkat respons, dan memastikan wawasan yang lebih relevan. - Analisis wawasan pelanggan menggunakan AI, yang mengurutkan masukan ke dalam topik dan kategori yang jelas, sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat dengan lebih cepat. Dengan Survicate, Anda dapat: - Dapatkan aliran wawasan yang konstan dari pelanggan Anda dari berbagai titik kontak untuk lebih memahami kebutuhan dan preferensi mereka. - Pelajari pendapat pelanggan tentang situs web, aplikasi, produk, atau layanan pelanggan Anda dan dapatkan data untuk memvalidasi ide Anda. - Otomatiskan pengumpulan umpan balik berkelanjutan untuk melacak dan meningkatkan metrik utama dari waktu ke waktu. - Bertindak berdasarkan umpan balik untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, membangun produk yang lebih baik, dan mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif. Ubah wawasan pelanggan menjadi peluang pertumbuhan dengan Survicate.
Olvy
olvy.co
Olvy adalah alat manajemen masukan bertenaga AI yang mengubah masukan pengguna menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk tim produk. Dengan analisis mendalam dan komunikasi real-time, Olvy menjadikan pengguna sebagai inti pengembangan produk Anda. Ini adalah kunci Anda untuk menciptakan produk yang disukai pengguna dan memastikan kebutuhan mereka terpenuhi.
Gainsight PX
gainsight.com
Platform Analisis Pengguna dan Keterlibatan Produk yang Paling Berpusat pada Pelanggan. Gainsight PX memungkinkan Anda memahami secara mendalam apa yang dilakukan pengguna pada produk Anda, mengumpulkan masukan, dan membuat interaksi dalam aplikasi seperti penelusuran dan panduan untuk mendorong orientasi dan adopsi.
Qwary
qwary.com
Qwary adalah platform manajemen pengalaman serbaguna yang melengkapi tim untuk meningkatkan keterlibatan pengguna, menyederhanakan upaya retensi, dan meningkatkan tingkat kepuasan secara menyeluruh. Solusi ini memfasilitasi perbaikan menyeluruh di seluruh proses, produk, dan antarmuka digital, sehingga secara signifikan meningkatkan nilai yang diberikan kepada pelanggan sepanjang masa hidup mereka. Hal ini memungkinkan Anda menganalisis perjalanan pelanggan secara menyeluruh, memungkinkan intervensi tepat waktu untuk mengatasi hambatan dan memandu pengguna menuju pengalaman yang unggul. Selidiki lebih dalam perilaku pelanggan digital dengan alat seperti pemutaran ulang sesi, peta panas, corong, dan fitur deteksi frustrasi, termasuk mengidentifikasi klik yang mengamuk dan gerakan mouse yang tidak menentu. * Converse AI: Memfasilitasi percakapan real-time berbasis AI untuk mengumpulkan dan menafsirkan masukan pelanggan dengan mudah. * Masukan: Lakukan survei tradisional untuk mengumpulkan tanggapan pengguna terstruktur, memberikan wawasan berharga untuk peningkatan produk. * Survei Dalam Produk: Kumpulkan wawasan yang ditargetkan dengan mudah dari pengguna langsung dalam produk Anda untuk meningkatkan pengalaman mereka. * Pemutaran ulang: Tangkap dan analisis klip sesi pengguna beserta masukannya untuk melihat interaksi pengguna secara komprehensif. * Corong: Memetakan perjalanan pengguna untuk mengidentifikasi dan mengatasi titik penurunan, mengoptimalkan jalur untuk tingkat konversi yang lebih baik. * Analisis: Memanfaatkan AI tingkat lanjut untuk mengubah masukan pengguna menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan penyempurnaan produk.
Session Rewind
sessionrewind.com
Optimalkan pengalaman web Anda dengan rekaman video perilaku pengguna. Catat secara akurat setiap sesi dan terbitan hanya dengan $14/bulan.
Snowplow
snowplow.io
Snowplow BDP (Behavioral Data Platform) menghasilkan, mengatur, dan memodelkan Data Perilaku granular dan berkualitas tinggi, siap digunakan dalam aplikasi AI, ML, dan Analisis Tingkat Lanjut. Ketika terintegrasi dengan alat lain dari tumpukan data modern, Snowplow dapat mendukung beragam kasus penggunaan tingkat lanjut, memungkinkan organisasi untuk mendorong nilai bisnis yang signifikan dengan data perilaku. Arsitektur sumber terbuka Snowplow yang unik memungkinkan tim data mengambil kendali penuh dan kepemilikan atas data dan infrastruktur mereka, tanpa terikat pada vendor atau pandangan yang ditentukan tentang bagaimana data harus dikumpulkan, dimodelkan, atau digunakan. Dibuat untuk memberdayakan tim data dalam menangkap dan mengoperasionalkan data perilaku dalam skala besar, kualitas, fleksibilitas, dan granularitas data perilaku Snowplow adalah hal yang membedakan teknologi kami.
Fullview
fullview.io
Rasakan penjelajahan bersama yang lancar dan tanpa unduhan yang dibuat untuk tim dukungan pelanggan modern. Fullview meningkatkan dukungan telepon dan memotong waktu resolusi dengan kontrol dan berbagi layar web yang mudah. Manfaat Utama Tampilan Penuh: * Pangkas waktu resolusi dengan mengarahkan pelanggan langsung ke layar dengan penjelajahan bersama tingkat atas * Identifikasi bug dan masalah dengan cepat dengan merekam dan menganalisis sesi pengguna * Pecahkan masalah dengan mudah menggunakan log konsol, data kesalahan, dan detail perangkat * Manfaatkan AI untuk wawasan seperti analisis sentimen dan ringkasan panggilan Fullview terintegrasi dengan alat seperti Intercom, Zendesk, dan Salesforce untuk penelusuran bersama langsung dari tiket dukungan. Dipercaya oleh perusahaan yang berkembang pesat dan Fortune 500. Fitur lainnya: * Penjelajahan bersama tanpa unduhan dengan obrolan, berbagi layar, dan alat anotasi * Jadwalkan panggilan penelusuran bersama untuk nanti * Fitur penjelajahan bersama masuk (pengguna dapat meminta Anda memulai sesi dengan mereka) * Deteksi otomatis sinyal frustrasi pengguna (seperti klik kemarahan) * Transkrip dan ringkasan yang dihasilkan AI * Kontrol privasi yang dapat disesuaikan
Sleekplan
sleekplan.com
Buka Kekuatan Umpan Balik Pengguna. Sleekplan adalah solusi umpan balik pelanggan lengkap yang memungkinkan bisnis dari semua ukuran untuk mencakup keseluruhan umpan balik dari ujung ke ujung. Oleh karena itu, misinya adalah untuk meningkatkan apa yang saat ini tersedia di dunia alat umpan balik pelanggan. Sleekplan digunakan untuk melacak masukan dan saran, serta memprioritaskan fitur-fitur baru dan memberi tahu pelanggan tentang pembaruan dan pengumuman terkini, baik dalam aplikasi maupun mandiri. Sleekplan membantu semua ukuran perusahaan untuk mencakup keseluruhan umpan balik mulai dari mengumpulkan umpan balik dan mendiskusikan ide hingga memprioritaskan fitur baru dan memberi tahu pelanggan tentang pembaruan dan pengumuman terkini.
FullSession
fullsession.io
FullSession membantu perusahaan memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan situs web mereka melalui platform pengalaman digital yang komprehensif. Kami memberi Anda alat yang diperlukan untuk mengidentifikasi titik gesekan pengguna, keluar, dan melihat wawasan di balik setiap interaksi pengguna dengan situs web Anda. FullSession menyediakan solusi pemutaran ulang sesi dan peta panas interaktif untuk memahami interaksi digital bersama dengan widget umpan balik pelanggan yang ditargetkan untuk menghilangkan dugaan; membantu pelanggan kami mencapai pengalaman digital yang sempurna.
NPAW
npaw.com
NPAW dengan bangga mempersembahkan rangkaian solusi analitiknya. Platform analisis video dan aplikasi yang kuat, intuitif, dan real-time yang dirancang untuk merevolusi industri intelijen video, memungkinkan OTT, Telco, Perusahaan Media, dan Penyiar menerjemahkan miliaran titik data menjadi wawasan bisnis yang dapat ditindaklanjuti agar mereka dapat memantau, menganalisis, dan memanfaatkannya, sambil penggunanya menonton. Dalam industri streaming yang berkembang pesat, bisnis yang menyediakan konten kepada pengguna dihadapkan pada masalah serius: kurangnya visibilitas terhadap rantai pengiriman konten yang sangat rumit. Bagaimana mereka bereaksi terhadap rasa frustrasi pengguna jika mereka tidak tahu apa yang salah? Bagaimana mereka dapat merespons tren konsumsi perangkat yang berkembang jika mereka tidak memiliki akses ke data ini? NPAW Suite memberi penyedia video gambaran komprehensif tentang pengalaman streaming pengguna akhir mereka secara real-time, berintegrasi dengan pemain untuk mendapatkan data mentah yang penting, dan menerjemahkannya ke dalam dasbor yang dapat disesuaikan dan mudah dibaca yang tidak hanya menyediakan semua data yang mereka miliki kepada bisnis. diperlukan, namun juga memungkinkan mereka untuk memahami dan menindaklanjutinya dengan cara yang bermakna. Tantangan yang kami hadapi adalah mengembangkan evolusi produk kami yang dapat mengubah informasi yang sangat kompleks menjadi sistem desain visual yang cukup intuitif untuk memungkinkan klien mengidentifikasi, membuat, dan menyusun pola KPI, metrik, dan dimensi mereka sendiri berdasarkan data untuk layanan individu mereka. Dengan bekerja sama dengan klien dan selalu melakukan iterasi untuk menghasilkan versi produk yang lebih baik, kami mampu membuat bahasa desain visual yang cukup sederhana untuk memungkinkan pengguna memperoleh visibilitas data yang mereka perlukan.
Questback
questback.com
Questback adalah platform umpan balik berbasis orang yang kuat yang membantu perusahaan memahami pelanggan, melibatkan karyawan, dan mengungguli pasar. Questback adalah perusahaan perangkat lunak survei dan umpan balik online, yang berkantor pusat di Oslo, Norwegia. Perusahaan ini menawarkan solusi pengumpulan dan analisis data online untuk Manajemen Umpan Balik Perusahaan, termasuk riset pasar, kepuasan dan loyalitas pelanggan, pengujian produk dan konsep, evaluasi karyawan, analisis sumber daya manusia, dan umpan balik online. Questback melayani perusahaan di lebih dari 50 negara, dengan ribuan pelanggan di seluruh dunia, dan bekerja dengan lebih dari sepertiga perusahaan yang masuk dalam daftar 100 teratas Forbes.
Reputation
reputation.com
Reputasi adalah satu-satunya platform yang memberdayakan perusahaan untuk memenuhi janji merek mereka dengan mengukur, mengelola, dan meningkatkan kinerja reputasi mereka secara real-time, di mana saja. Berfungsi sebagai mata dan telinga bisnis di ruang di mana pelanggan berbicara, memposting, mengulas, dan merekomendasikan, rangkaian produk yang didukung Reputation AI menganalisis sejumlah besar data umpan balik publik dan pribadi untuk mengungkap wawasan prediktif yang dapat ditindaklanjuti oleh perusahaan, dan meningkatkan kinerja mereka. reputasi online.
Customer Monitor
customermonitor.com
Customer Monitor adalah platform manajemen pengalaman pelanggan yang terkelola sepenuhnya yang dikembangkan oleh Perceptive. Melalui survei singkat rutin, Customer Monitor secara otomatis menyusun dan menganalisis masukan pelanggan untuk mengungkap tema dan tren penting. Hasil ini dapat diakses melalui dashboard interaktif yang intuitif. Behind Customer Monitor adalah pakar pengalaman pelanggan yang berdedikasi. Pakar ini menggabungkan metodologi penelitian inovatif, pengetahuan strategis, dan pendekatan manajemen perubahan untuk memberikan program pengalaman pelanggan yang menyesuaikan ukuran yang tepat dengan momen yang tepat dalam perjalanan pelanggan. * Net Promoter Score: Inti dari Customer Monitor adalah Net Promoter Score, sebuah metodologi yang diakui secara global yang melampaui kepuasan pelanggan untuk mengukur advokasi, yang sangat terkait dengan loyalitas dan kepercayaan pelanggan. Tingginya tingkat advokasi dikaitkan dengan pertumbuhan merek, khususnya dengan meningkatnya prevalensi promosi mulut ke mulut (e-word-of-mouth). * Identifikasi kekuatan dan kelemahan: Monitor Pelanggan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi dan melacak tema-tema utama yang berdampak positif atau negatif terhadap pengalaman pelanggan—dan sejauh mana. Hal ini memungkinkan untuk menentukan dan memprioritaskan area untuk perbaikan. * Identifikasi dan selamatkan pelanggan yang berisiko: Fitur MARC Customer Monitor memberi tahu anggota tim yang relevan tentang pelanggan yang berisiko dan memungkinkan pelacakan dan pengelolaan proses penyelesaian. Hal ini memberdayakan tim untuk menutup permasalahan sebelum menjadi masalah dan merusak reputasi merek. * Temukan tren. Lihat dampaknya: Customer Monitor melacak metrik pengalaman pelanggan utama dari waktu ke waktu, memungkinkan tren penting terungkap serta menunjukkan dampak dari setiap perubahan yang dilakukan. * Data pelanggan terlindungi dan aman: Perceptive terakreditasi ISO 27001, yang berarti Monitor Pelanggan memenuhi standar global tertinggi untuk manajemen keamanan informasi. Standar keamanan dan proses data ini memungkinkan hosting dan perlindungan data pelanggan dengan aman. * Wawasan yang disesuaikan: Net Promoter Score hanyalah salah satu lensa untuk mengukur pengalaman pelanggan. Customer Monitor mendukung berbagai format pertanyaan dan metrik pelengkap yang berbeda, termasuk kepuasan, upaya pelanggan, dan kemungkinan retensi. Pakar tersebut akan bekerja sama dengan Anda untuk menyampaikan program yang sesuai dengan langkah-langkah yang tepat ke titik kontak pelanggan yang tepat. * Pemahaman lebih dalam: Lihat hasil survei berdasarkan segmen pelanggan utama. Misalnya, Anda dapat mengidentifikasi tema dan tren utama di tingkat cabang, wilayah, produk, manajer akun, atau kombinasi apa pun. Pakar tersebut akan bekerja sama dengan Anda untuk menentukan pandangan yang paling penting bagi bisnis Anda. * Sederhana dan mudah digunakan: Salah satu kekuatan terbesar Customer Monitor adalah kesederhanaannya. Platform ini dapat diakses di berbagai perangkat, dan dasbornya dirancang agar mudah digunakan, dengan informasi disajikan dengan cara yang mudah dicerna dan dipahami oleh pengguna baru, sehingga membuat pelaporan menjadi mudah. * Integrasi CRM: Customer Monitor memiliki API, artinya dapat berintegrasi dengan sebagian besar CRM untuk mengakomodasi aliran data dua arah.
zenloop
zenloop.com
zenloop adalah platform manajemen pengalaman terintegrasi berdasarkan Net Promoter Score. Solusi SaaS secara otomatis mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui berbagai saluran di sepanjang perjalanan pelanggan, menganalisis dan mengelompokkannya dengan bantuan kecerdasan buatan, dan memperoleh langkah-langkah yang disesuaikan dan dipersonalisasi untuk mempertahankan pelanggan yang puas dan memenangkan kembali pelanggan yang tidak puas. Perangkat lunak ini dapat diintegrasikan dengan mulus ke dalam solusi seperti Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack, atau Shopify, atau digunakan sebagai tambahan pada tumpukan teknologi yang sudah ada. Portofolio zenloop mencakup merek seperti Momox, Douglas, Penta, ATU, Mister Spex, Foodspring, dan Jochen Schweizer. zenloop adalah merek saas.group.
Clientshare
myclientshare.com
Clientshare telah membangun platform Ulasan Bisnis terkemuka di dunia. Digunakan oleh 1-in-2 dari FTSE 100, Clientshare membantu pemasok di bidang Logistik, BPO, RPO, FM, Katering Kontrak, dan TI untuk meningkatkan retensi dan mengembangkan akun. Platform digital Quarterly Business Review (QBR), Pulse, mendukung pertumbuhan bisnis. Para pemimpin senior dapat dengan mudah mengungkap perhitungan risiko dan bertindak sebelum terlambat, serta mengidentifikasi peluang pertumbuhan baru. Clientshare memberi bisnis alat untuk membuat, menyampaikan, mengukur, dan bertindak berdasarkan ulasan dan umpan balik. Visinya adalah menjadi yang terbaik dalam membantu perusahaan B2B mempertahankan dan mengembangkan pelanggan mereka dengan memberi mereka alat untuk menonjol, memenangkan kepercayaan, dan memberikan Ulasan Bisnis yang luar biasa.
Alida
alida.com
Bangun produk yang lebih baik, sempurnakan pengalaman pengguna, dan uji kampanye pemasaran, semuanya dengan platform penelitian terkemuka yang berpusat pada komunitas. Alida membantu merek paling inovatif menciptakan komunitas riset yang sangat terlibat untuk mengumpulkan masukan yang mendorong pengalaman pelanggan, pengalaman pengguna, dan inovasi produk yang lebih baik. Dengan akses on-demand ke audiens yang paling penting, klien menciptakan hubungan yang bermakna, mengumpulkan umpan balik dalam skala besar melalui berbagai metode dan saluran, dan memperoleh wawasan berharga yang dapat ditindaklanjuti… semuanya dalam satu platform. Alida bekerja dengan perusahaan paling inovatif di bidang teknologi, media, ritel, perbankan, dan perawatan kesehatan. Para pemimpin industri seperti HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery, dan lululemon mengandalkan platform Alida untuk terhubung dengan pelanggan mereka guna mendapatkan wawasan yang lebih mendalam, memasukkan umpan balik ke dalam organisasi mereka, dan mendorong ROI.
© 2025 WebCatalog, Inc.