Olark

Olark adalah alat obrolan langsung yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan dukungan di situs web. Ini menawarkan widget obrolan langsung yang dapat disesuaikan yang dapat disesuaikan untuk mencocokkan identitas visual merek Anda, memastikan pengalaman pengguna yang konsisten. Platform ini mendukung fitur otomatisasi canggih, termasuk pesan obrolan otomatis yang dipicu oleh perilaku pengunjung tertentu, seperti riwayat penjelajahan atau lokasi. Kemampuan ini membantu memulai percakapan dan meningkatkan keterlibatan tanpa intervensi manual.

Olark juga mengintegrasikan chatbots bertenaga AI yang dapat menangani kueri rutin, membebaskan agen dukungan untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks. Aplikasi ini memberikan wawasan waktu nyata ke dalam volume obrolan, kepuasan pelanggan, dan aktivitas agen, yang memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan strategi dukungan mereka. Selain itu, Olark mendukung integrasi dengan layanan populer seperti Salesforce, Google Analytics, dan Slack, menjadikannya alat yang serba bisa untuk bisnis yang ingin merampingkan proses dukungan pelanggan mereka.

Salah satu fitur terkenal Olark adalah aksesibilitasnya, karena sepenuhnya kompatibel dengan pembaca layar dan dapat digunakan dengan navigasi khusus keyboard, membuatnya cocok untuk bisnis yang memprioritaskan inklusivitas. Meskipun terutama berfokus pada obrolan langsung berbasis situs web, aplikasi seluler pihak ketiga memungkinkan agen untuk mengelola percakapan saat bepergian. Secara keseluruhan, Olark menawarkan serangkaian fitur yang kuat untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan keterlibatan untuk bisnis yang ingin meningkatkan kemampuan interaksi online mereka.