Keatext

Keatext adalah platform analisis teks berbasis cloud yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, keterlibatan karyawan, dan riset pasar. Ini memberikan bisnis dengan alat yang diperlukan untuk menganalisis dan bertindak berdasarkan umpan balik pelanggan dari berbagai saluran, termasuk media sosial, email, dan interaksi langsung. Platform komprehensif ini memungkinkan perusahaan untuk memusatkan dan mengatur umpan balik, memfasilitasi pemahaman yang lebih dalam tentang sentimen dan preferensi pelanggan.

Fitur utama Keatext termasuk ** analisis sentimen **, yang secara otomatis menilai nada dan emosi di balik umpan balik pelanggan, dan ** pemetaan perjalanan pelanggan **, yang mengidentifikasi titik sentuh kritis dan area untuk perbaikan. Platform ini juga mendukung ** pengumpulan data multi-channel **, memastikan pandangan holistik tentang pendapat pelanggan di berbagai platform. Selain itu, Keatext menawarkan ** dasbor analitik real-time **, memungkinkan tim untuk segera merespons umpan balik pelanggan dan membuat keputusan berbasis data.

Dengan memanfaatkan analitik canggih dan wawasan yang digerakkan AI, Keatext membantu bisnis menyesuaikan produk dan layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tertentu, pada akhirnya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kemampuannya mendukung pengambilan keputusan strategis dengan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat memandu riset pasar dan analisis pesaing. Secara keseluruhan, Keatext adalah alat yang berharga bagi organisasi yang ingin mengintegrasikan suara pelanggan ke dalam perencanaan dan operasi strategis mereka.