Halaman 15 - Alternatif - Five9
Voxjar
voxjar.com
QA Sepenuhnya Otomatis dengan model GPT Open AI. Evaluasi 100% panggilan telepon pusat kontak Anda tanpa pencarian kata kunci atau sistem analisis ucapan yang rumit. Voxjar didukung oleh Model Bahasa Besar OpenAI, jadi Anda cukup memasukkan pertanyaan dan secara otomatis mendapatkan evaluasi berkualitas tinggi dalam skala besar.
RSI
telecost.com
Resource Software International Ltd. (RSI) adalah pemimpin dunia dalam memproduksi produk, pelatihan, dan sumber daya yang mengelola, mengendalikan, dan mengurangi biaya fasilitas komunikasi sehingga menghasilkan ekosistem komunikasi yang lebih dinamis, responsif, dan produktif. Perusahaan ini menawarkan berbagai solusi manajemen pengalaman kolaborasi termasuk analisis alur kerja, metrik adopsi, statistik pusat panggilan, akuntansi panggilan, pemberitahuan darurat, layanan profesional untuk integrasi API dan CRM. Keberhasilan sebagian besar organisasi berhubungan langsung dengan kemampuan mereka untuk menanggapi kebutuhan pelanggan mereka secara profesional dan tepat waktu. Ekosistem komunikasi adalah jalur kehidupan setiap bisnis. Ekosistem komunikasi yang terpelihara dengan baik merupakan unsur utama dalam meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya operasional, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan melampaui tujuan keuangan. Kemampuan untuk memantau, mengukur dan mengelola fasilitas komunikasi membantu mencegah kerusakan sebelum terlambat. Munculnya tenaga kerja yang tangkas dan penerapan sistem alur kerja kolaborasi telah menciptakan kebutuhan akan solusi yang lebih dinamis yang dapat digunakan di mana saja, kapan saja. Pengelolaan ekosistem komunikasi perusahaan yang tangkas kini dapat dilakukan melalui solusi berbasis cloud yang merangkum saluran komunikasi seperti suara, video, dan obrolan dalam cluster, ruang, atau tim. Manajer tidak perlu lagi terikat pada meja kerja mereka untuk bertindak, bereaksi, dan menerapkan solusi berdasarkan informasi kuantitatif yang dapat diakses dari jarak jauh. Aplikasi seluler dapat mengambil wawasan dari aplikasi analitik tradisional, layanan cPaas, perangkat IoT, media sosial, aplikasi perpesanan, dan portal web. Setiap organisasi harus menerapkan solusi manajemen pengalaman komunikasi yang menjamin kesehatan ekosistem komunikasi mereka.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk adalah aplikasi jaminan kualitas dan pelatihan yang dapat Anda gunakan untuk memantau pertemuan pelanggan perusahaan Anda dan membuat jaminan kualitas terukur, berorientasi pada tujuan, dan mudah. QualiyDesk diciptakan oleh para profesional untuk para profesional. Tim ini memiliki total pengalaman lebih dari 40 tahun di industri pusat kontak dan manajemen. Pengembang aplikasi kami telah membangun aplikasi dan integrasi di perusahaan-perusahaan terbaik Finlandia. Dengan bantuan kami, Anda tidak akan meninggalkan staf Anda sendirian. Kami menyediakan alat, antara lain, untuk penilaian diri yang rasional dan pembinaan yang baik. Laporan real-time menceritakan perkembangan setiap individu dan tim. Melalui pandangan yang berbeda, Anda dapat menganalisis lebih detail keberhasilan dan realisasi target pembangunan yang telah disepakati. Semua data yang relevan dapat ditemukan secara terpusat di satu titik dan perkembangan operasi terjamin. Manajemen yang baik adalah semangat kami! Kami ingin membantu organisasi dalam pengembangan manajemen dan pengalaman pelanggan, serta bekerja lebih rasional dan efisien. Pengalaman pelanggan yang lebih baik, penjualan tambahan, dan staf yang lebih puas hanya dengan beberapa klik saja. Mulailah hari ini dengan membuat janji untuk demo setengah jam di situs web kami!
Operata
operata.com
Operata menghadirkan platform CX Observability pertama dan satu-satunya di dunia yang dibuat khusus untuk pusat kontak cloud. Operata adalah platform manajemen pengalaman untuk pusat kontak cloud. Operata memantau kinerja dan menganalisis data berkualitas dari panggilan Anda. Setiap panggilan, setiap agen, di mana saja. Operata membantu mendiagnosis masalah, mengotomatiskan tindakan, dan berkomunikasi dengan agen untuk meningkatkan lingkungan pusat kontak. Operata meningkatkan akurasi evaluasi, menjamin kualitas migrasi, mempercepat adopsi dan meningkatkan kinerja layanan dan pelaporan. Tersedia secara global sebagai solusi SaaS yang skalabel dan mudah diterapkan, pelanggan Operata mencakup perusahaan asuransi, telekomunikasi, bank, dan MSP terkemuka.
isorobot
isorobot.io
Sistem manajemen perusahaan memastikan bahwa organisasi mematuhi praktik dan proses terbaik di seluruh departemen. Keahlian kami selama bertahun-tahun dalam konsultasi sistem manajemen menghasilkan penciptaan sistem manajemen perusahaan yang futuristik – isorobot. Isorobot mengelola semua fungsi dalam organisasi dengan 10+ modul independen dan terintegrasi, juga dengan mengikuti standar dan sistem manajemen yang diterima secara global. Mereka adalah: - isorobot QMS (Sistem manajemen mutu) - isorobot QHSE (Kualitas, lingkungan keselamatan kesehatan) - ISMS isorobot (Sistem manajemen keamanan informasi) - isorobot GRC (Tata Kelola, risiko, dan kepatuhan) - Audit internal isorobot - manajemen Risiko isorobot - Kelangsungan bisnis isorobot - Manajemen Strategi isorobot - Manajemen Aset isorobot - Manajemen dokumen isorobot
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI adalah platform wawasan dan tindakan berdasarkan permintaan yang revolusioner menghilangkan hambatan yang dihadapi agen, manajer, dan eksekutif dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Kami memanfaatkan kecerdasan buatan dan otomatisasi untuk menyatukan data dari perjalanan pengalaman pelanggan multisaluran dan berintegrasi secara lancar dengan solusi CCaaS populer, termasuk Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox, dan Talkdesk. SuccessKPI dipercaya oleh beberapa pusat kontak pemerintah, BPO, keuangan, layanan kesehatan, dan teknologi terbesar di dunia di Amerika Serikat, Eropa, dan Amerika Latin.
Provana
provana.com
Provana adalah platform SaaS yang memberi para pemimpin kendali atas operasi yang membutuhkan banyak proses. Provana melayani firma hukum, perusahaan asuransi, agen piutang dan perusahaan jaringan di pasar AS yang diatur secara ketat oleh CFPB dan otoritas lainnya. Provana dibangun berdasarkan pengalaman puluhan tahun dalam pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami dan membantu pelanggan mengelola interaksi sensitif, menganalisis data tidak terstruktur, memproses informasi pribadi, dan memastikan kepatuhan.
MiaRec
miarec.com
MiaRec menawarkan solusi Manajemen Mutu Otomatis dan Kecerdasan Percakapan untuk pusat kontak di seluruh dunia. Platformnya dirancang untuk mengotomatiskan alur kerja, menghemat biaya, meningkatkan efisiensi, meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan pendapatan, dan mendorong transformasi digital. Dengan MiaRec, pusat kontak mendapatkan visibilitas penuh atas kinerjanya dan dapat mengubah data pusat panggilan yang tidak dapat diakses menjadi wawasan pelanggan yang berharga, sekaligus memastikan kepatuhan. Didirikan pada tahun 2013, perusahaan yang berbasis di Silicon Valley ini melayani lebih dari 500 organisasi layanan kesehatan, perusahaan asuransi, perusahaan ritel, lembaga jasa keuangan, dan perusahaan yang mengutamakan pelanggan lainnya di seluruh dunia.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure menggabungkan perangkat lunak pengalaman pelanggan yang kuat dengan metodologi kami yang kuat dan dukungan yang tak tertandingi. Sejak tahun 2010, kami telah membantu pelanggan kami mengumpulkan, memahami, dan bertindak berdasarkan wawasan berharga yang diberikan kepada mereka oleh pelanggan mereka melalui survei umpan balik. Dengan perangkat lunak yang kuat dan intuitif yang didukung oleh konsultasi dan dukungan ahli, CustomerSure membantu Anda merancang dan melaksanakan proses umpan balik pelanggan yang mengubah kinerja bisnis Anda. Kami dipercaya oleh berbagai bisnis termasuk Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi, dan GBG Group, membantu mereka memahami lebih banyak tentang pelanggannya, lalu mempertahankan dan menyenangkan mereka. Saat Anda mulai menggunakan CustomerSure, Anda mendapatkan lebih dari sekedar beberapa dasbor. Semua paket kami meliputi: - Perangkat lunak umpan balik pelanggan kami yang berfitur lengkap dan mudah digunakan - Metodologi survei yang terbukti untuk mendorong hasil yang terukur - Dukungan tak tertandingi dari CSAT dan pakar umpan balik pelanggan Jika Anda ingin melihat pendekatan CustomerSure yang memenangkan penghargaan diterapkan, hubungi kami untuk Proyek Percontohan Gratis. Kami akan membantu Anda merancang dan menjalankan pengujian singkat dan langsung untuk menunjukkan dengan tepat cara kerja segala sesuatunya dan membuktikan dampak nyata pendekatan kami terhadap pelanggan - dan bisnis Anda.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI adalah alat kecerdasan percakapan bertenaga Gen-AI yang memberdayakan bisnis dan perusahaan untuk memahami pelanggan mereka dengan lebih baik. Solusi kami yang didukung AI merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggannya dengan mengubah setiap percakapan menjadi peluang pertumbuhan bisnis. Memanfaatkan algoritme pembelajaran mesin mutakhir, ConvoZen.AI menganalisis dan mengekstrak wawasan dari interaksi agen-pelanggan di semua saluran percakapan. Kami menganalisis 17+ juta percakapan setiap minggunya, mengekstraksi data penting di beberapa bidang utama: Penjualan, Pengalaman Pelanggan, Kepatuhan, dan Operasi. Wawasan ini mendorong pertumbuhan bisnis secara keseluruhan dan hubungan pelanggan yang langgeng. ConvoZen juga menawarkan bot suara plug-and-play dengan kemampuan multibahasa. Selesaikan transaksi lebih cepat, dan tingkatkan pengalaman pelanggan dengan suara ultra-realistis, dan latensi nol yang menghasilkan waktu pemrosesan tercepat. Didirikan pada tahun 2021, ConvoZen berkantor pusat di Bangalore, India. Kami memberikan kekuatan wawasan percakapan kepada perusahaan, yang dikembangkan oleh pencipta NoBroker Technologies.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder adalah penyedia terkemuka analisis ucapan berbasis cloud dan teknologi penilaian panggilan yang kuat, terjangkau, dan mudah digunakan. Hal ini memungkinkan usaha kecil dan menengah untuk meningkatkan kinerja agen, mengotomatiskan pemantauan kualitas, dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Mereka menghadirkan teknologi yang sangat terukur di berbagai industri termasuk ritel & grosir, layanan kesehatan, perjalanan, keuangan dan perbankan, koleksi, asuransi, manufaktur, utilitas, pendidikan, dan banyak lagi. CallFinder secara otomatis mengekspos dan melaporkan kinerja agen dan tingkat kepatuhan (baik skrip maupun peraturan) sambil mengekstraksi intelijen penting dari 100% interaksi pelanggan Anda. Anda akan mendapatkan wawasan otomatis tentang alasan panggilan pelanggan, serta menangkap wawasan bisnis untuk membantu Anda meningkatkan tingkat kepatuhan, operasi penanganan panggilan, kinerja agen, dan mendorong lebih banyak hasil panggilan yang menghasilkan pendapatan. CallFinder memberikan: • Visibilitas manajemen dalam 100% percakapan agen/anggota. • Identifikasi segera terhadap agen yang tidak patuh. • Penetapan harga berdasarkan penggunaan agar sesuai dengan anggaran Anda. • Solusi Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) yang mudah digunakan. • Dukungan klien ahli yang berkelanjutan dengan Analis CallFinder yang ditugaskan kepada Anda. CallFinder adalah divisi dari 800 Response Marketing LLC, penyedia solusi komunikasi mapan yang selama tiga dekade telah memungkinkan bisnis untuk meningkatkan dan mengoptimalkan tingkat respons iklan melalui layanan telekomunikasi khusus seperti layanan meja rias dan berbagi bebas pulsa serta layanan nyata. -alat analisis waktu.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate adalah platform Simulasi + Pelatihan AI terkemuka di dunia, yang mengubah cara perusahaan mengembangkan tim lini depan yang berkinerja terbaik. Mereka menawarkan serangkaian pengalaman pembelajaran, termasuk simulasi percakapan NLP + Generatif, simulasi perangkat lunak, simulasi back office, dan pelajaran digital. Platform mereka juga mencakup kemampuan LXP + Analisis Kinerja/QA yang terintegrasi, memungkinkan pelanggan untuk mengidentifikasi kekuatan + area pengembangan setiap anggota tim dan mengotomatiskan praktik + pengalaman peningkatan keterampilan yang dipersonalisasi. Mereka memberikan lebih banyak percakapan AI dan simulasi perangkat lunak dibandingkan perusahaan mana pun di dunia, mendukung pelanggan termasuk Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna, dan banyak lagi. Zenarate telah menerima banyak penghargaan, termasuk Perusahaan Teratas 2024 dari Majalah Pelatihan untuk Pelatihan AI, Medali Emas Grup Brand Hall untuk Pembelajaran Hibrid + Teknologi Pembelajaran Berkembang, Pemenang Penghargaan Kepemimpinan Nilai Pelanggan Frost & Sullivan, Penghargaan Emas Stevie untuk Praktik Pelatihan Pusat Kontak dari Tahun, dan Penghargaan Fast 500 Deloitte 2024.
Cresta
cresta.com
Pusat Kontak ditantang untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas agen mereka dalam menghadapi tingginya pengurangan karyawan, pelatihan yang buruk, dan manajer yang hanya dapat meninjau kurang dari 3% interaksi. Cresta mengubah wawasan real-time menjadi tindakan real-time untuk menjadikan pusat kontak lebih cerdas dan mendorong hasil bisnis. Kami menggunakan AI generatif untuk memberikan panduan dinamis dan real-time kepada agen penjualan dan layanan berdasarkan praktik terbaik dari karyawan berkinerja terbaik Anda, dan memungkinkan manajer melihat dan melacak setiap percakapan dan kemajuan agen untuk membuat rencana pelatihan yang dipersonalisasi. Cresta lahir dari Stanford AI Lab dan didukung oleh Greylock Partners, Sequoia, dan Andreessen Horowitz. Kami bangga bisa bekerja sama dengan perusahaan seperti Porsche, Cox Communications, Vivint, dan Holiday Inn.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal memaksimalkan pembayaran bagi pemberi pinjaman dan penagih utang dengan membangun strategi dinamis dan memotivasi konsumen dengan perawatan yang sangat menarik dan dipersonalisasi. GenAI canggih dari Prodigal telah dilatih dalam lebih dari 400 juta percakapan keuangan konsumen, memberikan keahlian industri yang tak tertandingi sehingga Anda dapat mendorong tingkat pemulihan yang mencapai rekor. Rasakan kekuatan penyelesaian utang yang cerdas dengan AI Prodigal yang mampu membayar. Prodigal berkantor pusat di Mountain View, California, dan tim globalnya mempunyai misi untuk membangun lapisan intelijen yang mendukung pembiayaan konsumen. Dengan dukungan para pakar domain, pemimpin teknologi, dan investor terkemuka, termasuk Accel, Menlo Ventures, dan Y-Combinator, Prodigal siap menjadi perusahaan SaaS vertikal ikonik berikutnya.
CallMiner
callminer.com
CallMiner adalah pemimpin global dalam kecerdasan percakapan untuk mendorong pengalaman pelanggan yang lebih baik, efisiensi operasional, dan peningkatan bisnis. Didukung oleh kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, CallMiner menghadirkan platform industri paling komprehensif untuk menganalisis interaksi pelanggan omnichannel dalam skala besar, memungkinkan organisasi menafsirkan sentimen dan mengidentifikasi pola untuk mengungkap pemahaman mendalam dari setiap percakapan. Dengan menghubungkan titik-titik antara wawasan dan tindakan, CallMiner memungkinkan perusahaan mengidentifikasi area peluang untuk mendorong peningkatan bisnis, pertumbuhan, dan perubahan transformasional dengan lebih efektif dibandingkan sebelumnya. CallMiner dipercaya oleh organisasi terkemuka dunia di bidang ritel, jasa keuangan, perawatan kesehatan dan asuransi, perjalanan dan perhotelan, dan banyak lagi.
CYF
cyf.com
CYF adalah perusahaan yang menyediakan Solusi terkemuka untuk Penjaminan Mutu dan Peningkatan Kualitas untuk Call Center dan Contact Center. Pedoman CYF untuk sukses adalah: • Solusi perangkat lunak lengkap (bebas perangkat keras) • Teknologi tinggi dengan Implementasi yang mudah • Biaya rendah dengan ROI tinggi (fokus pada keuntungan) • Menargetkan seluruh dunia
Centrical
centrical.com
Centricalis adalah platform Performance eXperience karyawan yang didukung AI yang mendorong pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya untuk merek-merek terkemuka dunia melalui kesuksesan dan pertumbuhan agen garis depan. Platform ini memberikan pengalaman karyawan terpadu dengan manajemen kinerja real-time, pembelajaran mikro adaptif, pelatihan yang didukung AI, manajemen kualitas, dan VoE, melalui solusi gamified untuk membantu organisasi meningkatkan produktivitas dan penjualan, mengurangi biaya, mengurangi pengurangan karyawan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. . Centical didirikan pada tahun 2013 dan melayani pelanggan di 150 negara dalam 40 bahasa berbeda. Centical memiliki kantor di New York, Tel-Aviv, dan London dan pelanggannya mencakup perusahaan multinasional terkemuka seperti Microsoft, Tele Performance, Synchrony Financial, dan banyak lagi.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio adalah sekutu tepercaya bagi merek-merek terkemuka. Fondasi digital dari pusat kontak yang berpusat pada pelanggan, rangkaian kinerja tenaga kerja Calabrio ONE membantu memperkaya dan memahami interaksi manusia, memberdayakan pusat kontak Anda sebagai penjaga merek. Mereka memaksimalkan kinerja agen, melampaui ekspektasi pelanggan, dan meningkatkan efisiensi tenaga kerja menggunakan data yang terhubung, analisis berbasis AI, manajemen tenaga kerja otomatis, dan pelatihan yang dipersonalisasi. Hanya Calabrio ONE yang menyatukan optimalisasi tenaga kerja (WFO), keterlibatan agen, dan solusi intelijen bisnis ke dalam rangkaian cloud sejati dan terintegrasi penuh yang beradaptasi dengan bisnis Anda.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy adalah solusi jaminan kualitas (QA) pusat kontak yang terdepan di pasar yang menggunakan AI tertanam untuk meningkatkan efisiensi operasional, mendorong keterlibatan agen, dan mengungkap wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Dengan menggunakan AI, Scorebuddy memungkinkan Anda menganalisis setiap interaksi dan mengidentifikasi interaksi yang memerlukan peninjauan manusia—sehingga Anda dapat mengurangi biaya per interaksi, meningkatkan pengalaman agen dan pelanggan, dan memberikan pelatihan yang dipersonalisasi yang memberikan dampak nyata. Dengan mengotomatiskan tugas berulang dengan AI, Scorebuddy memungkinkan Anda memperluas dan mengembangkan program QA Anda tanpa harus mengeluarkan biaya untuk perekrutan tambahan. Analisis 100% percakapan agen-pelanggan untuk memastikan cakupan QA yang lengkap. Manfaatkan bantuan evaluator AI dan penilaian otomatis untuk membuat proses penjaminan kualitas Anda lebih cepat dan akurat. Menerapkan alur kerja yang kuat dan otomatis untuk menetapkan daftar yang ditargetkan untuk evaluasi dan menyederhanakan seluruh proses. Alat pelaporan dan analisis canggih Scorebuddy mengidentifikasi tren dan pola dalam data QA Anda, mengungkap wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk organisasi Anda. Anda dapat menjelajahi semua data ini dengan intelijen bisnis (BI) yang tertanam dan membuat laporan yang sangat visual dan mudah dicerna untuk dibagikan kepada pemangku kepentingan dalam berbagai format. Anda bahkan dapat membuat dasbor khusus yang selaras dengan kebutuhan masing-masing pengguna. Selain itu, analisis akar permasalahan yang ditingkatkan dan analisis sentimen otomatis memungkinkan Anda memahami kebutuhan, keinginan, dan perilaku pelanggan.
C2Perform
c2perform.com
C²Perform adalah Aplikasi Super untuk pusat kontak dan operasi dukungan pelanggan. Mengapa membeli beberapa produk dengan tujuan tunggal ketika Anda dapat memiliki semua alat yang Anda perlukan untuk meningkatkan kinerja dan melibatkan tim Anda dalam satu atap? Jaminan Kualitas, Pembinaan, Manajemen Pembelajaran, Basis Pengetahuan, Alat Komunikasi, dan lainnya bekerja dengan lancar dan menggunakan aturan bisnis untuk memastikan bahwa segala sesuatunya tidak gagal. Beberapa merek terbesar di dunia mengandalkan C²Perform untuk mendorong irama operasional mereka dan menjaga karyawan tetap terhubung.
contiinex
contiinex.com
Contiinex adalah platform AI ucapan vertikal industri untuk perusahaan layanan kesehatan & keuangan yang dapat diterapkan di cloud pribadi untuk mendorong penjualan tambahan, mengelola risiko, dan meningkatkan retensi pelanggan melalui kombinasi analisis ucapan dan bot suara.
MirrorFly
mirrorfly.com
MirrorFly adalah solusi komunikasi real-time yang sangat aman dan terukur yang menawarkan SDK Suara, Video & Obrolan dengan model yang dikelola sendiri (SaaP) dan model yang dihosting di cloud (SaaP) untuk bisnis. Dengan lebih dari 150+ fitur obrolan, panggilan suara, dan video yang dapat diintegrasikan ke dalam perangkat apa pun yang sudah ada atau yang sudah dibuat sebelumnya dengan mudah. MirrorFly penuh dengan fitur yang diperkaya seperti berbagi layar, papan tulis, konferensi dan perekaman suara/video, dll., yang memenuhi kebutuhan segala jenis industri terlepas dari lokasi dan perangkatnya. CONTUS TECH adalah perusahaan induk untuk semua produk dan layanan yang disediakan oleh MirrorFly. Mereka memiliki pelanggan di lebih dari 40+ negara yang melayani berbagai kemungkinan komunikasi ke beberapa industri & sektor. Mereka berkantor pusat di Atlanta, AS, dan kantor regional di Chennai & California. Keunggulan MirrorFly sebagai Solusi Komunikasi Perusahaan: --300+ Tim In-house --Hosting lokal / Cloud -- Mendukung 30+ Industri & Sektor -- Model Penetapan Harga Cloud & Dikelola Sendiri
HiperMe!
hiperme.io
Hiper Saya! adalah platform komunikasi terpadu dan pusat kontak yang terkemuka di industri. Solusi komprehensif ini memungkinkan Anda memusatkan dan mengelola semua komunikasi Anda, baik dengan klien atau dalam organisasi Anda. Dengan HiperMe, Anda dapat mengintegrasikan panggilan, pesan teks, email, dan obrolan ke dalam satu antarmuka, memfasilitasi kolaborasi dan meningkatkan efisiensi.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog merancang solusi inovatif untuk pengelolaan dan otomatisasi interaksi pelanggan. Berkat keahlian kami dalam manajemen aliran omnichannel dan penguasaan teknologi AI yang didedikasikan untuk hubungan pelanggan, produk kami telah menjadi referensi penting dalam industri. Sebagai operator telekomunikasi, penerbit dan host, ViaDialog menawarkan layanan terpadu bagi pelanggannya. Disertifikasi ISO 22301 oleh AFNOR sejak tahun 2018, kami menempatkan Ketersediaan Sangat Tinggi sebagai inti strategi kami. Solusi kami, baik cloud maupun on-premise, memungkinkan pusat hubungan pelanggan berkembang dengan cepat, tanpa memerlukan investasi mahal, di seluruh saluran digital.
Ublux
ublux.com
Sistem komunikasi cloud IP untuk perusahaan kecil dan menengah, mudah digunakan dan dapat disesuaikan dengan proses dan alat Anda. Perangkat lunaknya akan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, membantu tim Anda menjadi lebih fleksibel dan terorganisir, dan membantu Anda mengambil keputusan yang lebih baik berdasarkan analisis kami.
Odigo
odigo.com
Odigo adalah penyedia global solusi Pusat Kontak sebagai Layanan (CCaaS) yang meningkatkan interaksi antara merek dan pelanggannya. Sebagai pionir dalam pasar pengalaman pelanggan (CX) di Perancis dan kini menjadi pemimpin Eropa, selama hampir 40 tahun Odigo telah mendukung lebih dari 250 perusahaan besar di lebih dari 100 negara. Didorong oleh rasa profesionalisme, pragmatisme, dan imajinasi yang mendalam, Odigo menonjol karena keandalan dan kekokohan solusinya yang tak tertandingi, menawarkan MOS (Mean Opinion Score) kualitas suara terbaik di pasar. Para ahlinya membantu organisasi swasta dan publik memilih dan menerapkan solusi CX dan AI untuk memastikan kinerja maksimal dan kepuasan pelanggan.
VIER
vier.ai
VIER memikirkan kembali dialog dan komunikasi pelanggan. Dengan solusi kami, kami membuat proses bisnis berbasis kontak menjadi lebih efisien. Kami meningkatkan pengalaman pelanggan dan pengalaman pengguna. Kami menggabungkan kecerdasan buatan dengan kecerdasan manusia, keahlian dengan intuisi, pengalaman bertahun-tahun dalam inovasi dan penelitian. Baik dalam bidang jasa, penjualan, atau juru tulis, solusi cerdas kami menganalisis, membantu, dan mengotomatisasi proses bisnis berbasis kontak di semua industri. Mereka mengangkat karyawan ke tingkat kompetensi baru. Pada platform teknologi VIER, kami dan mitra kami mengatur komunikasi, dialog, dan pemrosesan tugas. Ini adalah satu-satunya platform dari Eropa untuk solusi menyeluruh yang lengkap - termasuk data aman, cloud Jerman, dan layanan lokal!
contactSPACE
contactspace.com
contactSPACE adalah solusi perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud, yang menghilangkan biaya dan kompleksitas dari pusat kontak dan meningkatkan efisiensi operasional. Solusi contactSPACE menyediakan rangkaian terintegrasi alat berbasis wizard yang mudah digunakan untuk komunikasi omnichannel, pembuatan kampanye, pemantauan kinerja, dan banyak lagi, membantu Anda mencapai hasil penjualan yang lebih besar dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Connectel
connectel.io
Connectel mengembangkan teknologi mutakhir untuk melampaui kebutuhan layanan pelanggan perusahaan Anda. Platform CCaaS (Pusat Kontak sebagai Layanan) kami yang komprehensif terus mencapai tingkatan baru karena kami percaya bahwa pengalaman pelanggan tidak boleh dibatasi selamanya. Semuanya di satu tempat, untuk percakapan pelanggan Anda. ** Pelanggan yang puas adalah inti dari setiap bisnis yang sukses. Pelanggan yang puas, melalui loyalitas dan advokasi mereka, merupakan kekuatan pendorong di balik pertumbuhan. Inilah sebabnya kami, di Connectel, mengutamakan kepuasan pelanggan dalam segala hal yang kami lakukan. Dedikasi kami yang tak tergoyahkan adalah mengembangkan dan membimbing klien kami, memberikan solusi teknis yang meningkatkan operasi, wawasan yang meningkatkan proses, dan pelatihan yang mengembangkan keterampilan layanan. ** Alat yang mengoptimalkan operasi layanan pelanggan Di Connectel, kami memberdayakan bisnis untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Hal ini melibatkan peningkatan cara mereka terlibat dan berinteraksi dengan pelanggan melalui perangkat lunak pusat kontak, sehingga memungkinkan bisnis untuk menjalin hubungan yang bermakna dengan pelanggan mereka. Dengan memanfaatkan kekuatan solusi kami, Anda dapat mengoptimalkan operasi layanan pelanggan, menyederhanakan alur kerja, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
Tegsoft
tegsoft.com
Tegsoft adalah solusi Pusat Kontak yang berjalan sebagai SaaS lokal dan cloud, yang menawarkan manajemen pengalaman pelanggan omnichannel melalui saluran komunikasi seperti panggilan telepon, obrolan web, email, aplikasi perpesanan, media sosial, teks, faks. Dengan struktur CRM terintegrasi, ini memungkinkan Anda mengenal pelanggan Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang benar-benar disesuaikan. Tegsoft menangani lebih dari 1 juta panggilan per hari di lebih dari 450 pelanggan dengan lebih dari 15.000 Agen di 15 negara dengan dukungan 25 bahasa. Didirikan pada tahun 2008 oleh pengusaha yang memiliki pengalaman lebih dari sepuluh tahun dalam pengembangan perangkat lunak, sektor telekomunikasi, dan menjalankan proyek internasional. Solusi Tegsoft Contact Center adalah aplikasi berbasis Web yang memungkinkan perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui berbagai saluran komunikasi seperti Suara, Email, SMS, Obrolan Web, dan Media Sosial. Hal ini memungkinkan pengguna untuk mengelola semua saluran komunikasi ini dari satu antarmuka yang ramah pengguna. Tegsoft telah disukai oleh banyak perusahaan berbeda yang beroperasi di berbagai sektor, terutama di sektor Keuangan. Sejak awal, Tegsoft berfokus pada pengembangan produk dan aktivitas penelitian dan pengembangan untuk menyebarkan fitur-fitur inovatif di industri. Mitra Tersertifikasi menawarkan layanan Pra-Penjualan, Penjualan, dan Purna Jual. Pelatih Terakreditasi dari Tegsoft Academy memberikan pelatihan produk.