Yuma

Yuma adalah alat dukungan pelanggan bertenaga AI yang dirancang untuk mengotomatisasi dan meningkatkan operasi layanan pelanggan, terutama untuk bisnis e-commerce. Ini terintegrasi mulus dengan platform seperti Gorgias dan Shopify, memungkinkan dukungan asli di berbagai saluran komunikasi berbasis teks. Kemampuan deteksi niat lanjutan Yuma memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan pertanyaan kompleks dengan menghasilkan draft, menanggapi secara otomatis, atau menyelesaikan tiket sepenuhnya secara mandiri. Otomatisasi ini dapat disesuaikan, memungkinkan bisnis untuk mengontrol laju implementasi dan memantau kinerja melalui metrik yang jelas.

Salah satu fitur utama Yuma adalah kemampuannya untuk melakukan tugas secara mandiri, mengikuti proses khusus yang ditetapkan oleh bisnis. Ini termasuk mengintegrasikan dengan manajer berlangganan dan layanan pemenuhan, menjadikannya alat yang serba guna untuk mengelola interaksi pelanggan. Yuma juga mendukung peningkatan produktivitas untuk agen manusia, menawarkan alat seperti penyusunan, meringkas, dan menerjemahkan bantuan. Dengan mengotomatisasi pertanyaan rutin, bisnis dapat membebaskan sumber daya untuk fokus pada masalah pelanggan yang lebih kompleks, meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dan efisiensi dukungan.

Kemampuan integrasi Yuma dan otomatisasi yang digerakkan AI menjadikannya aset berharga bagi perusahaan e-commerce yang ingin merampingkan proses dukungan pelanggan mereka. Ini memberikan solusi fleksibel yang dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan spesifik dan branding setiap bisnis, memastikan bahwa interaksi pelanggan tetap konsisten dengan suara dan gaya perusahaan.