Halaman 7 - Alternatif - DoneDone
LabiDesk
labidesk.com
LabiDesk adalah perangkat lunak Pusat Bantuan dengan berbagai saluran dukungan: Basis Pengetahuan, Kotak Masuk Email Bersama/Sistem Tiket, HelpWidget, Obrolan. Ini membantu mengelola permintaan masuk, orientasi, dan komunikasi dengan pelanggan. - Pusat Bantuan yang Dapat Disesuaikan dengan Artikel & FAQ untuk Layanan Mandiri; - HelpWidget dengan balasan otomatis, untuk mengurangi jumlah permintaan masuk; - Kotak Masuk Email/Sistem Tiket Bersama untuk menangani masalah pelanggan dengan benar dan tepat waktu; - Tanggapan Terekam/ Makro untuk Agen Anda; - SLA, Peran Departemen dan Agen, dan Perutean.
Plocs
plocs.com
manajemen tugas 10 kali lebih baik. Plocs membuat Anda lebih sukses, lebih santai dan bahagia dengan bantuan perencanaan yang berorientasi pada tujuan
HelpSpace
helpspace.com
Selama bertahun-tahun, kami telah bekerja sebagai pekerja lepas dan mendukung pelanggan dengan masalah sehari-hari mereka. Kami menerima tantangan untuk menemukan solusi yang terjangkau dan praktis sebagai perangkat lunak pendukung bagi wiraswasta dan organisasi kecil. Di satu sisi, hal ini membuat kami frustrasi, namun di saat yang sama, hal ini memotivasi kami untuk menciptakan solusi. Ini adalah bagaimana HelpSpace lahir.Perangkat lunak kami sempurna untuk startup dan usaha kecil yang mencari solusi cepat dan profesional untuk permintaan dukungan harian pelanggan mereka. Kami juga sangat mementingkan dokumentasi. Pengguna dapat dengan cepat mencari database pengetahuan mereka, dan pelanggan dapat mempelajari lebih lanjut atau menelusuri instruksi dan blog. Kami menekankan 4 poin berikut: - Siapkan perangkat lunak pusat bantuan yang cepat dan mudah hanya dalam beberapa menit - Investasi rendah dengan manfaat tinggi - Mudah dan intuitif untuk digunakan - Pelanggan Anda akan menyukai efisiensi baru Anda
elapseit
elapseit.com
Perangkat lunak perencanaan sumber daya dan pelacakan waktu, mulai dari permulaan proyek hingga pembuatan faktur. elapseit mudah digunakan, sangat ramah pengguna dan mudah dipelajari. Ini adalah pilihan sempurna untuk startup, agensi, perusahaan kecil & menengah, terutama di bidang berikut: pemasaran digital, agensi kreatif, pengembangan web, perusahaan IT & Perangkat Lunak, atau hukum. Singkatnya, elapseit mencakup hal-hal berikut: • Penjadwalan sumber daya • Pelacakan waktu • Proyek (fase/tugas) • Manajemen cuti • Pembuatan faktur • Berbagi dokumen hukum, pembuatan versi, dan lainnya • Dasbor dan laporan PROYEK Anda dapat mulai membuat proyek (waktu dan materi atau biaya tetap). Tetapkan tarif per jam default. Jika Anda memiliki tarif lebih pada proyek tersebut, tidak masalah, Anda dapat menyesuaikannya tergantung pada jabatan masing-masing orang yang akan ditagih. Anda bahkan dapat mengatur siapa yang diperbolehkan mencatat jam kerja pada proyek: setiap orang yang memiliki akun berlisensi atau hanya orang yang dialokasikan pada proyek tersebut. Jika Anda ingin lebih mengontrol hal tersebut, Anda dapat mengatur apakah jam masuk pada proyek akan disetujui secara otomatis atau perlu disetujui oleh manajer proyek yang ditugaskan. Anda dapat memiliki tahapan proyek yang berbeda, Anda dapat membuat tugas langsung pada proyek, atau Anda dapat membuat tugas hanya pada tahapan proyek. Setelah membuatnya, Anda dapat menugaskan orang secara langsung pada proyek, tahapan, tugas, tugas dari tahapan proyek. Itu pilihanmu. ORANG Terkait dengan karyawan/kolaborator Anda, Anda dapat menyimpan setiap informasi yang Anda perlukan di satu tempat: tarif per jam atau gaji bulanan, mata uang, jumlah hari libur per tahun, jam kerja mingguan, mengunggah dokumen yang berkaitan dengan seseorang, dan sebagainya pada. LEMBAR WAKTU Tidak pernah semudah ini untuk mengontrol jam kerja yang dicatat oleh tim Anda pada berbagai proyek/fase/tugas. Sebagai manajer proyek, Anda dapat menjadwalkan tim Anda pada suatu proyek. Setiap orang yang telah dialokasikan, ketika akan login ke sistem dengan akunnya akan melihat alokasinya dan dapat mengirimkan jam jika bekerja sesuai atau dapat menambahkan proyek/fase/tugas baru jika bekerja lebih dari yang telah dialokasikan atau jika bekerja lebih sedikit, cukup ubah dan kirimkan jumlah jam kerja yang akurat. Jika proyek telah diatur sebagai jam yang dicatat untuk disetujui oleh manajer proyek, maka manajer proyek akan memeriksa jam yang dikirimkan dan dapat menyetujui atau menolaknya dan memberikan komentar. Setelah itu, anggota tim dapat mengirimkan kembali jam kerjanya berdasarkan komentar. Setelah jam disetujui, manajer proyek atau departemen keuangan dapat mengunci jam sehingga tidak ada yang dapat mengubah jam lagi sehingga faktur yang akurat dapat dibuat langsung hanya dengan beberapa klik. PENJADWALAN SUMBER DAYA Bagan Gantt sangat mudah digunakan dan menawarkan informasi penting kepada Anda. Anda dapat melihat sekilas siapa yang mendapat alokasi berlebih atau kurang. Anda dapat menarik dan melepas untuk mengubah alokasi seseorang pada suatu proyek/fase/tugas. Anda dapat menggunakan filter untuk melihat hanya informasi yang Anda butuhkan pada saat itu: hanya untuk proyek, orang, departemen, lokasi, jabatan tertentu. MANAJEMEN CUTI Sistem manajemen cuti (ketersediaan) bekerja sama dengan perencana sumber daya dan lembar waktu. Anda akan melihat di perencana sumber daya siapa yang tidak aktif dan untuk berapa lama. Anda dapat menyetujui atau menolak berbagai jenis hari libur dan di dasbor Anda bahkan dapat melihat orang-orang yang telah menyetujui waktu istirahat untuk periode mendatang. Salah satu aspek besarnya adalah hari libur bank telah diintegrasikan ke dalam pengelolaan cuti, sehingga Anda tidak perlu khawatir jika seseorang meminta cuti pada suatu periode yang termasuk hari libur bank karena hari tersebut tidak akan diambil darinya. hari libur. DASHBOARD dan LAPORAN Sebagai manajer perusahaan kecil atau menengah, Anda akan melihat ke dasbor dalam hitungan detik apa yang relevan dengan bisnis Anda: hutang usaha (tidak masalah jika Anda menagih dalam mata uang yang berbeda, jumlah totalnya akan dikonversi ke mata uang yang dipilih berdasarkan Anda), faktur berikutnya yang tertunda, faktur-faktur teratas yang telah jatuh tempo, proyek-proyek yang kelebihan atau kekurangan pembakaran, dan seterusnya. Laporan khusus yang membantu bisnis Anda, mulai dari absensi dasar, daftar waktu istirahat karyawan Anda, penagihan, profitabilitas, biaya karyawan, ramalan cuaca dan sebagainya, Anda dapat mendownloadnya dalam bentuk pdf atau csv. HUKUM Berbagi dokumen hukum, pembuatan versi, dan banyak lagi. PENAGIHAN & INVOICING Faktur dapat dibuat secara otomatis berdasarkan lembar waktu, apa pun jenis proyeknya (biaya atau waktu dan bahan tetap) dan dapat diedit setelahnya secara manual dan diunduh untuk dikirimkan ke klien Anda. SESUAIKAN PREFERENSI AKUN BISNIS ANDA Anda dapat menyesuaikan akun profil perusahaan berdasarkan preferensi Anda dan mengubahnya kapan pun Anda mau: • Tetapkan jam maksimum per hari yang dapat dikirimkan oleh karyawan/kolaborator • Tetapkan hari libur maksimum per permintaan • Tetapkan hari libur default (Anda dapat dipersonalisasi untuk setiap karyawan sebagian setelahnya) • Tetapkan kapan harus diberitahu, sebelum anggaran proyek habis atau alokasi melebihi anggaran proyek (%) • Tetapkan mata uang default (Anda dapat mempersonalisasi untuk setiap proyek) • Buat departemen yang berbeda (pengembangan, keuangan, administrasi, SDM, pemeliharaan, dan sebagainya) • Membuat lokasi yang berbeda • Menetapkan jenis waktu istirahat yang berbeda: cuti panjang, cuti pendidikan, cuti melahirkan, dan sebagainya. Aplikasi ini sudah memberi Anda jenis-jenis berikut: liburan, cuti sakit, dan kantor di rumah. • Tetapkan hari libur bank di negara Anda dan manfaatkan aspek berikut: • Terjemahkan faktur dalam bahasa lokal Anda • Platform sistem tiket.
Userback
userback.io
Memperkenalkan Userback, platform riset pengguna terkemuka untuk tim kecil yang ingin memahami pengguna dan membuat produk yang lebih baik. Dengan Userback, Anda dapat mengumpulkan masukan visual yang diperkaya metadata dan mendapatkan wawasan mendalam tentang sentimen dan perilaku pengguna dengan survei dalam aplikasi seperti metrik NPS, CES, dan CSAT. Tambahkan konteks mendalam pada masukan apa pun melalui fitur pemutaran ulang sesi penuh. Buat segmen pengguna dan lacak setiap pengguna sejak mereka masuk. Survei hanya kelompok yang penting bagi Anda dan pahami pengalaman pengguna Anda di seluruh siklus hidup mulai dari uji coba hingga churn. Lengkapi semuanya dengan portal fitur bermerek, dan peta jalan publik, serta lokasi terpusat untuk semua masukan Anda guna mengurangi overhead masukan sebesar 70% dan meningkatkan waktu penutupan masukan sebesar 10X lipat. Tidak ada kode? Tidak masalah, mulailah secara instan dengan ekstensi browser bebas kode, cocok untuk QA internal dan pelacakan bug. Ini adalah platform yang dibangun untuk membuat tim kecil menjadi kuat
DevRev
devrev.ai
DevRev adalah platform yang dibuat khusus untuk SaaS dan perusahaan teknologi, membantu pengembangan back-office mengimbangi pesatnya hubungan pelanggan front-office. Misi kami adalah menyatukan pengguna akhir, teknisi pendukung, manajer produk, dan pengembang, sehingga memudahkan dalam melakukan hal yang paling penting — dan menciptakan budaya produk dan berpusat pada pelanggan di seluruh perusahaan. Tidak seperti alat umum, DevRev menggunakan pendekatan kanvas kosong untuk kolaborasi, pencarian, GenAI, dan analitik, memungkinkan perusahaan SaaS melakukan pengiriman lebih cepat untuk mendapatkan dampak bisnis terbesar — dengan pengembangan berkelanjutan, pemetaan jalan, penentuan prioritas, rekayasa pelanggan, dan banyak lagi. DevRev digunakan di seluruh departemen di ribuan perusahaan dan dapat berdampingan dengan atau menggantikan alat Anda, menghadirkan simetri informasi, menyederhanakan kolaborasi, dan menyatukan tim. DevRev didirikan pada Oktober 2020 dan mengumpulkan lebih dari $85 juta dana awal dari investor seperti Khosla Ventures dan Mayfield, menjadikannya yang terbesar dalam sejarah Silicon Valley. Perusahaan ini dipimpin oleh salah satu pendiri dan CEO, Dheeraj Pandey, yang sebelumnya merupakan salah satu pendiri dan CEO Nutanix, dan oleh Manoj Agarwal, salah satu pendiri DevRev dan mantan SVP Teknik di Nutanix. DevRev berkantor pusat di Palo Alto, California, dan memiliki kantor di tujuh lokasi global.
Bugzilla
bugzilla.org
Bugzilla adalah "Sistem Pelacakan Cacat" atau "Sistem Pelacakan Bug". Sistem Pelacakan Cacat memungkinkan individu atau kelompok pengembang untuk melacak bug yang ada dalam produk mereka secara efektif. Sebagian besar vendor perangkat lunak pelacakan cacat komersial membebankan biaya lisensi yang sangat besar. Meskipun begitu
Unfuddle STACK
unfuddle.com
Unfuddle STACK mengintegrasikan alat paling penting untuk proyek perangkat lunak apa pun. Pelacakan bug dan masalah, kode sumber di Git atau Subversion, dan materi referensi semuanya hidup berdampingan dengan mulus di lingkungan yang familier bagi seluruh tim Anda.
Kantree
kantree.io
Kantree adalah platform manajemen kerja yang benar-benar fleksibel untuk mengeluarkan kecerdasan kolektif. Dengan memberikan kendali penuh atas cara tim mengelola proyek dan proses mereka, Kantree memungkinkan Anda memanfaatkan bakat dan pengetahuan domain anggota tim Anda. Ini membantu mereka untuk mengatur, merencanakan dan mengelola pekerjaan mereka pada perangkat lunak visual, kolaboratif dan mudah digunakan. Dengan kebebasan yang sama besarnya dengan spreadsheet, tim merasa lebih percaya diri dan melakukan pekerjaan dengan lebih efisien.
JunoOne
juno.one
Bekerja dengan juno.one! Jelajahi efisiensi kerja dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya. juno.one adalah solusi ADLM kelas 1 untuk perusahaan pengembangan perangkat lunak, perusahaan pengiriman perangkat lunak, dan integrator perangkat lunak, di seluruh dunia. Dalam versi uji coba gratis 30 hari Anda dapat membuat semua jenis proyek, mengawasi manajemen proses pengujian yang tepat, mengontrol, mengatur, dan menjadi efektif.
ConvergeHub
convergehub.com
ConvergeHub adalah CRM tingkat perusahaan, dengan Penjualan, Pemasaran, Dukungan, dan Penagihan, untuk mengelola semua aktivitas terkait pelanggan dari satu platform terpadu. Ini adalah platform pertumbuhan bisnis berkekuatan tinggi yang dibangun untuk usaha kecil dan menengah. Anda dapat menggunakan ConvergeHub untuk menyelesaikan semua aktivitas terkait pelanggan melalui setiap tahap siklus hidup pelanggan. Gunakan untuk menarik prospek, mengirim kampanye, memelihara prospek, menutup penjualan, menjawab tiket dukungan, membuat kontrak, menyimpan dokumen, mengelola produk atau layanan, mengirim penawaran, membuat faktur, dan banyak lagi. Fitur kustomisasi dan otomatisasi ConvergeHub yang canggih memungkinkan Anda mengonfigurasi dan mengotomatisasi proses bisnis Anda sendiri dan meningkatkan produktivitas. Pandangan prospek dan pelanggan 360 derajat ConvergeHub memberi Anda wawasan mendalam yang dapat ditindaklanjuti, memungkinkan Anda melacak semua titik kontak melalui riwayat aktivitas, dan memungkinkan Anda merencanakan percakapan mendatang dengan prospek dan pelanggan melalui saluran apa pun – email, telepon, SMS, faks, atau sosial. Komentar, catatan, tag, tugas, janji temu, kalender, pengingat, notifikasi digabungkan untuk membuat Anda tetap terhubung dan mendapatkan informasi terbaru. Anda dapat mengelompokkan daftar Anda, membuat templat, dan menjalankan kampanye pemasaran melalui email dan teks. Tetap berhubungan dekat dengan pelanggan Anda dengan melacak kasus layanan pelanggan dan meresponsnya dengan cepat. Dapatkan pembayaran dengan cepat dengan membuat penawaran harga dan mengirimkan faktur untuk produk dan layanan Anda langsung dari CRM dan melacak pembayaran saat Anda menerimanya. Pembuat Laporan dan Dasbor yang dapat disesuaikan memungkinkan Anda membuat laporan sendiri dan melacak kemajuan setiap area bisnis secara visual. ConvergeHub terintegrasi dengan perangkat lunak lain melalui banyak integrasi asli seperti QuickBooks, DocuSign, PandaDoc, Ringcentral, Twilio, Office365, Box, Dropbox, Wordpress, dll. dan juga melalui Zapier, Piesync, API, dan Webhook.
Webvizio
webvizio.com
Webvizio adalah alat umpan balik situs web & perangkat lunak ulasan situs web gratis yang dirancang untuk manajer & tim agar mudah berkolaborasi dalam revisi situs web secara real-time. Kolaborasi dalam pengembangan situs web bisa jadi merepotkan. Dapatkan kendali dan berikan kejelasan pada tim Anda! Memanfaatkan platform tunggal untuk klien, manajer, dan tim pengembang untuk memberikan umpan balik visual & berkolaborasi secara efektif dalam proyek pengembangan web.
Yuma
yuma.ai
Yuma AI Ticket Assistant adalah alat AI canggih yang dirancang untuk menyederhanakan proses dukungan pelanggan. Ini terintegrasi dengan perangkat lunak Help Desk, seperti Gorgias, dan secara otomatis menyusun tanggapan terhadap pertanyaan pelanggan. Yuma dilengkapi dengan fitur untuk menyesuaikan gaya penulisan, menghasilkan ringkasan rangkaian percakapan, dan menerjemahkan secara otomatis ke dalam 15 bahasa. Ini juga mengambil informasi terkini dari produk dan halaman Shopify, memungkinkan agen memberikan respons yang akurat dan dipersonalisasi yang selaras dengan kebutuhan bisnis. Yuma didukung oleh Basis Pengetahuan dan menyediakan "tiket balasan & tutup" sekali klik untuk menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas tim dukungan. Uji coba gratis 7 hari tersedia untuk memulai dan milis tersedia untuk tetap mengetahui rilis dan fitur produk baru.
Friyay
friyayapp.io
Dengan Friyay semua yang Anda butuhkan hanya dengan 1 klik saja. Friyay memiliki Alat yang dapat mengatur apa saja: Tugas, catatan, file, percakapan, dan data. Alat beradaptasi dengan kebutuhan setiap tim dan anggota tim berdasarkan peran, ukuran proyek, dan alur kerja, karena pekerjaan yang berbeda memerlukan alat yang berbeda. Pilih alat yang Anda butuhkan dan tambahkan seiring berjalannya waktu. Friyay menyatukan semuanya dalam satu aplikasi dan satu klik saja.
Shake
shakebugs.com
Dapatkan data nyata untuk memperbaiki masalah nyata di aplikasi atau web Anda. Shake bukan sekadar alat pelaporan bug dan kerusakan - alat ini menyatukan semua pengembang, CTO, dan penguji.
Conclude
conclude.io
Kesimpulan membantu perusahaan meningkatkan kolaborasi dan menyederhanakan alur kerja. Gunakan Simpulkan Tautan untuk menghubungkan Slack dan Microsoft Teams untuk obrolan dua arah, atau gunakan Simpulkan Alur Kerja untuk mengelola tiket dukungan, masalah, insiden, dan lainnya, di Slack. 👉 Tautan Kesimpulan: menghubungkan Slack dan Microsoft Teams untuk meningkatkan kolaborasi lintas tim. Dengan sinkronisasi dua arah, tim dapat bekerja dari platform pesan pilihan mereka. Bagikan dan sinkronkan file, edit dan hapus pesan, @sebutkan kolega, terjemahkan percakapan secara otomatis hingga 60 bahasa, dan banyak lagi. ✓ Mengirim dan menerima pesan ✓ Mengedit dan menghapus pesan ✓ Pesan berulir ✓ @sebut kolega Anda ✓ Terjemahan dalam 60 bahasa ✓ Emoji (dalam teks) ✓ Pemformatan teks kaya ✓ Berbagi dan sinkronisasi file – Status orang (segera hadir) – Reaksi tersinkronisasi (akan hadir segera) 👉 Selesaikan Alur Kerja: bawa meja bantuan Anda ke Slack. Kelola tiket dukungan, masalah, dan insiden. Gunakan integrasi berbasis AI untuk merangkum dan membuka tiket secara otomatis dengan menu yang mendukung terjemahan dalam 60 bahasa. Setiap aktivitas baru membuka saluran Slack khusus, sehingga komunikasi terstruktur dan terfokus. Setelah selesai, saluran tersebut diarsipkan namun tetap tercatat secara permanen di Dasbor. Tim juga dapat menemukan metrik utama MTTx di tab Wawasan. Produk ini terintegrasi dengan Jira. Setelah menginstal Simpulkan di ruang kerja Slack Anda: ✓ Instal aplikasi alur kerja di saluran pilihan Anda (misalnya #support) ✓ Luncurkan aplikasi dan buat aktivitas baru (tiket, masalah, atau insiden) ✓ Tambahkan beberapa detail, atur tingkat keparahannya (opsional) , dan menugaskan seorang pemilik ✓ Undang tim atau orang untuk melihat saluran aktivitas khusus ✓ Komunikasikan kabar terkini kepada berbagai pemangku kepentingan ✓ Simpulkan insiden tersebut; informasi diarsipkan tetapi disimpan di Dasbor
Usedesk
usedesk.com
Usedesk adalah platform dukungan pelanggan untuk otomatisasi, analisis, dan peningkatan Layanan Pelanggan yang membantu meningkatkan loyalitas klien. 1. Memproses semua permintaan, ulasan, dan penyebutan tentang perusahaan Anda dalam satu jendela. Tidak perlu berpindah antar messenger, chat, jejaring sosial, email, aplikasi, situs ulasan, dan forum. Semuanya disimpan di satu tempat. 2. Dukungan kecepatan tinggi yang mendukung pekerjaan rutin otomasi: templat, pemicu, dan balasan otomatis. Simpan riwayat obrolan dan jawab pertanyaan umum secara otomatis untuk menghabiskan lebih banyak waktu dalam situasi dan pertanyaan non-standar. 3. Analisis: pekerjaan departemen, agen, periode. Pilih kondisi dan analisis hasilnya dalam tabel yang mudah digunakan. Seberapa cepat setiap karyawan merespons, berapa banyak permintaan yang diproses, dan seberapa puas pelanggan kini terlihat jelas, hanya dengan satu klik di bagian Laporan. Kami tahu betapa menantangnya Layanan Pelanggan dan melakukan yang terbaik untuk menjadi sistem yang tidak berjiwa, melainkan layanan klien yang lengkap dan ramah: - Bagikan pengetahuan kami secara offline dan online: melalui webinar, pertemuan, dan konferensi. - Mendidik manajer Layanan Pelanggan terbaik. - Dan selalu di sini untuk membantu :)
Suptask
suptask.com
Sistem tiket AI tim-ke-tim generasi berikutnya yang memberdayakan percakapan Anda di Slack. Membantu Anda menemukan jawaban yang tepat, meningkatkan kolaborasi, dan mencapai waktu penyelesaian yang lebih cepat. Semua karyawan Anda menggunakan Slack, mengapa memaksa mereka di tempat lain untuk mengelola tiket? Dengan sistem tiket asli Slack, Anda meningkatkan kolaborasi antar tim dan memberdayakan proses tiket yang efisien. Dengan model baru yang unik dalam bekerja dengan tiket, Suptask memungkinkan tim yang lengkap untuk terlibat dan terlibat dalam proses remediasi tiket. Dengan solusi tiket yang berjalan secara alami di dalam ruang kerja Slack Anda di mana pengguna dapat mengaktifkan tiket dalam percakapan mereka untuk meminta, menetapkan, memprioritaskan, meninjau, mencari, dan merespons tiket - tanpa meninggalkan Slack. Kami menciptakan waktu penyelesaian yang lebih cepat dalam penyelesaian tiket, mendekatkan tim satu sama lain, dan meningkatkan kepuasan pelanggan Anda.
Infoset
infoset.app
Infoset adalah platform dukungan dan penjualan cloud omnichannel terkemuka. Dengan Infoset, Anda dapat dengan mudah mengelola semua saluran dukungan dan penjualan seperti panggilan masuk/keluar (cloud call center, cloud switchboard), email, live chat, chatbot, media sosial dari satu platform.
Mojo Helpdesk
mojohelpdesk.com
Mojo Helpdesk memudahkan layanan pelanggan dan dukungan TI. Pusatkan permintaan, tetapkan, otomatisasi, lacak kemajuan, dan selesaikan lebih banyak pekerjaan dengan lebih cepat. Alternatif terbaik untuk mengelola permintaan dengan spreadsheet dan email, Mojo Helpdesk menempatkan semuanya dalam sistem pelacakan tiket yang kuat namun sederhana. Kurangi permintaan masuk dengan basis pengetahuan layanan mandiri, atur segala sesuatunya dengan menugaskan dan menandai tiket, dan memanfaatkan otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi. Fitur Utama: * Tiket: Cari dan tinjau tiket secara instan, kirim komentar atau catatan staf, prioritaskan, tandai, dan selesaikan. * Manajemen: Kelola kontak, agen, grup, tim, antrian tiket, dan aspek lainnya dari akun pusat bantuan Anda. * Administrasi: Penagihan, keamanan, add-on, dan pengaturan akun lainnya tersedia untuk admin. * Laporan: Melihat dan mengelola berbagai laporan (dasbor, jumlah tiket, ringkasan penuaan, dll). * Beberapa akun helpdesk: Mendukung beberapa akun helpdesk, di mana Anda setidaknya memiliki peran agen. Dengan lebih dari 2,5 juta pengguna yang puas, Mojo Helpdesk adalah pilihan utama bagi para profesional TI dan manajer layanan pelanggan, serta agen. Digunakan oleh usaha kecil dan menengah, sekolah dan lembaga pendidikan, organisasi kesehatan, lembaga pemerintah, dan banyak lainnya. Mulai dalam hitungan menit, terhubung ke Google Workspace perusahaan atau organisasi Anda, dan mulai mengelola permintaan, membuat artikel basis pengetahuan, mengelola aset, menetapkan tolok ukur SLA, pelacakan, dan pelaporan.
OnRamp
onramp.us
OnRamp adalah perangkat lunak orientasi pelanggan dinamis yang membantu manajer orientasi dan implementasi mengubah proses orientasi pelanggan dengan sentuhan tinggi menjadi sederhana. Orientasi dinamis dengan OnRamp mengurangi upaya pelanggan untuk menyelesaikan langkah-langkah dan memotong langkah-langkah manual untuk tim Anda. Hasilnya adalah peningkatan efisiensi orientasi, hasil, dan pengalaman pelanggan. Berdayakan pelanggan dengan rencana tindakan yang sederhana dan dinamis. Rencana tindakan OnRamp memandu pelanggan melalui tugas, video, formulir, survei, file, dan tindakan serta pemberdayaan lainnya yang relevan, selangkah demi selangkah, berdasarkan masukan mereka saat melakukannya. Setiap langkah dilacak dan umpan balik dikumpulkan sepanjang proses untuk terus memberi Anda informasi tentang kemajuan pelanggan, memicu langkah berikutnya di pihak Anda, dan membantu Anda meningkatkan diri. * Aktifkan tim Anda dengan pedoman yang terbukti untuk setiap pelanggan. * Secara dinamis memandu dan memungkinkan pelanggan melalui setiap langkah proses. * Dapatkan laporan tentang efisiensi, hasil, dan pengalaman orientasi. * Optimalkan cara Anda menuju proses orientasi pelanggan yang dapat diprediksi dan terukur. * Menerima pelanggan 2x lebih cepat dan berkembang tanpa menambah jumlah karyawan. Dengan OnRamp, manajer orientasi dan implementasi pelanggan dapat berbuat lebih banyak dengan biaya lebih sedikit dan memberikan orientasi dan pemberdayaan dalam skala besar.
Ping
ping.tm
Ping adalah pengelola tugas intuitif yang menggabungkan kesederhanaan dengan fitur-fitur canggih, menjadikannya sempurna untuk mengelola tugas pribadi dan meningkatkan kolaborasi tim. Dirancang untuk menyederhanakan produktivitas, Ping menawarkan alat yang menyesuaikan dengan kebutuhan Anda, baik saat Anda merencanakan hari, menangani proyek kompleks, atau mendelegasikan tugas ke tim Anda. Dengan Ping, Anda dapat dengan mudah mengelola daftar tugas pribadi menggunakan fitur seperti pengingat, tugas berulang, dan penundaan tugas untuk jadwal yang lebih fleksibel. Alat AI meningkatkan produktivitas dengan membantu Anda membuat tugas dengan cepat melalui perintah suara atau mengubah email yang berkilau bintangnya menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti. Integrasi dengan Gmail dan kalender Anda memastikan perencanaan yang lancar, sementara AI Task Assistant memberikan panduan langkah demi langkah untuk membantu Anda menyelesaikan tugas secara efisien. Untuk tim, Ping menawarkan alat kolaborasi canggih yang mengubah cara Anda bekerja sama. Gunakan papan Kanban untuk mengatur tugas secara visual, menetapkan tanggung jawab, dan melacak kemajuan. Fitur manajemen proyek tingkat lanjut memungkinkan Anda mengatur dependensi, mendelegasikan tugas, dan memantau alur kerja tim. Pemberitahuan dan penyebutan membuat semua orang memiliki pemahaman yang sama, sementara alat seperti pelacakan tugas dan persetujuan memastikan akuntabilitas dan transparansi. Baik Anda berfokus pada produktivitas pribadi atau meningkatkan komunikasi tim, Ping menggabungkan manajemen tugas, perencanaan proyek, dan fitur AI yang canggih ke dalam satu platform yang efisien.
Reve Chat
revechat.com
REVE Chat adalah platform keterlibatan konsumen omnichannel bertenaga AI yang menawarkan penjualan dan dukungan langsung. Platform obrolan langsung otomatis membantu Anda melibatkan pelanggan 24 jam sehari, memenuhi syarat prospek di berbagai saluran, dan meningkatkan konversi. Ini adalah platform komunikasi pelanggan yang menyederhanakan setiap interaksi antara pelanggan dengan bisnis. REVE Chat menyediakan serangkaian fitur keterlibatan visual yang komprehensif, seperti chatbot, livechat, penjelajahan bersama, dan obrolan video, untuk memungkinkan penyelesaian yang lebih cepat melalui interaksi individual. Anda dapat dengan mudah melibatkan pelanggan di seluruh saluran pilihan mereka dengan REVE Chat untuk memberikan pengalaman pengiriman pesan omnichannel. REVE Chat juga mencakup Perutean Lanjutan, Antrean, Pemicu Otomatis, dan Analisis Pengunjung. Bisnis menarik pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk situs web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, Aplikasi, dan lainnya. REVE Chat membuat komunikasi dengan mereka dari satu platform menjadi sangat efisien. Chatbot dapat mengotomatiskan bantuan dan keterlibatan pelanggan, solusi obrolan langsung dapat membawa penyesuaian ke tingkat berikutnya dengan sentuhan manusia. Platform canggih ini membantu bisnis sepanjang pengalaman pelanggan, mulai dari penciptaan prospek hingga kebahagiaan dan retensi pelanggan.
Flat
flat.app
Flat adalah pelacakan kerja kolaboratif yang sederhana, menyenangkan untuk tim. Jelaskan, lacak, dan diskusikan pekerjaan di ruang bersama yang mudah digunakan seperti aplikasi catatan Anda.
Deskpro
deskpro.com
Deskpro menciptakan perangkat lunak helpdesk yang memberikan pengalaman dukungan luar biasa untuk bisnis di seluruh dunia, dengan kebebasan untuk menghosting helpdesk Anda di Cloud atau On-Premise. Didirikan pada tahun 2001, Deskpro telah memungkinkan ribuan perusahaan untuk menyederhanakan operasi layanan pelanggan mereka dan meningkatkan waktu respons, sehingga menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Perangkat lunak meja bantuan Deskpro mencakup email, obrolan langsung, telepon, dan tiket media sosial serta basis pengetahuan layanan mandiri. Anda juga dapat menggunakan alat analisis dan pelaporan yang memungkinkan bisnis memantau kinerja dan membuat keputusan berdasarkan data. Deskpro dirancang untuk meningkatkan komunikasi antara bisnis dan pengguna akhir untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang unggul. Bergabunglah dengan ribuan perusahaan yang memilih untuk mengubah dukungan mereka, termasuk Sony, Apple, Microsoft, Vodafone, Aon, Intel, P&G, Airbus, dan banyak lagi.
Bugasura
bugasura.io
Bugasura adalah perangkat lunak pelacakan bug paling sederhana yang dibuat untuk tim teknologi modern yang bergerak cepat. Lacak, laporkan, dan kelola masalah dengan mudah. Berkolaborasi dengan tim, vendor & pelanggan untuk menutup bug lebih cepat.
Stonly
stonly.com
Stonly adalah platform pengetahuan modern untuk layanan pelanggan. Kami membantu perusahaan mendorong resolusi yang cepat dan akurat dengan panduan langkah demi langkah, pohon keputusan, jawaban AI, otomatisasi, penelusuran, daftar periksa, dan basis pengetahuan untuk agen dan pelanggan. Tidak seperti platform pengetahuan lainnya, pengetahuan Stonly bersifat interaktif (bukan statis) dan disampaikan kapan dan di mana orang membutuhkannya. Artinya, ia lebih sering digunakan dan dapat menangani setiap kasus yang datang. Gunakan AI untuk memanfaatkan pengetahuan Anda guna merespons setiap permintaan dengan solusi ideal—baik itu jawaban mudah atau panduan mendalam. Anda dapat mengontrol jawaban dan menangani setiap pertanyaan dengan baik, bahkan pertanyaan yang paling kritis dan rumit sekalipun. Buat konten pengetahuan hebat dengan mudah dan selalu perbarui dan akurat. Kami akan memberi Anda alat untuk mengumpulkan masukan, mengukur, dan meningkatkan dampak pengetahuan terhadap bisnis Anda. Integrasikan dengan semua alat dan proses Anda, termasuk Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshworks, HubSpot, dan banyak lagi.
Axosoft
axosoft.com
Kami menyukai perangkat lunak. Kami senang membantu orang lain membuat perangkat lunak. Kami menyukai keunggulan kompetitif yang dapat diberikan perangkat lunak kepada bisnis. Kami senang bahwa perangkat lunak membuat hidup kita lebih mudah setiap hari, mulai dari memesan meja untuk makan malam, hingga mengerem mobil secara otomatis dan menyelamatkan nyawa. Perangkat lunak sungguh luar biasa! Dan kami senang perangkat lunak Anda dikirimkan lebih cepat. Apakah Anda memiliki tim Scrum? Kemudian coba kelola product backlog, sprint, dan cerita pengguna Anda di Axosoft Scrum. Tim Anda akan menyukai grafik burndown otomatis, alur kerja yang dapat disesuaikan, dan kemampuan perencanaan rilis yang membuat latihan Scrum menjadi lebih efisien. Saat tim Anda menggabungkan Axosoft Scrum dengan komponen lainnya, Anda akan dapat mengaitkan cacat dengan rilis dan mengubah permintaan fitur menjadi item simpanan. Untuk tim yang hanya perlu melacak bug, Axosoft Bug Tracker adalah alat terbaik untuk pelacakan cacat dan masalah secara tangkas. Tim dapat dengan cepat menambahkan bug baru, menugaskannya ke rilis atau pengguna, dan memindahkannya melalui berbagai alur kerja kustom. Ketika Axosoft Bug Tracker terintegrasi dengan komponen lainnya, tim Anda dapat secara otomatis mengubah insiden menjadi cacat dan menggunakan grafik burndown untuk melihat seberapa cepat bug dihilangkan. Ditambah lagi, biayanya hanya $1 per tahun! Kami juga menyediakan tiket dukungan untuk Anda. Axosoft Help Desk memberikan kemampuan untuk melacak dan menyelesaikan masalah dukungan pelanggan Anda dengan lebih baik dengan otomatisasi email-ke-tiket, tanggapan terekam, dan rangkaian pesan dalam aplikasi. Pelanggan Anda juga akan memiliki hub untuk melaporkan sendiri masalah di Portal Pelanggan berbasis web. Setelah tim Anda mengintegrasikan Help Desk dengan komponen lain, dukungan akan dapat langsung menerjemahkan insiden menjadi cacat dan cerita pengguna.
CELUM
celum.com
Bahkan produk hebat pun memerlukan presentasi yang luar biasa agar bisa unggul di rak digital. Sejak munculnya Employer Branding, setiap perusahaan memahami bahwa brand itu sendiri perlu diposisikan seefisien mungkin. CELUM memecahkan tantangan ini dengan Platform Manajemen Rantai Pasokan Konten SaaS yang unik. Perangkat lunak CELUM memungkinkan tim Pemasaran, Merek, dan Produk membangun pengalaman menarik melalui pembuatan, persetujuan, pengelolaan, dan pendistribusian konten ke setiap saluran yang diperlukan, dan untuk memahami dampak konten. Sejak didirikan pada tahun 1999, CELUM telah mengembangkan basis karyawannya hingga hampir 150 orang, yang telah bekerja tanpa lelah dan penuh semangat untuk membantu ratusan klien kami agar merek dan produk mereka menjadi pusat perhatian. Dan di sinilah tepatnya keputusan pembelian pelanggan dibuat dan merek dihubungkan dengan nilai-nilai perusahaan. CELUM bangga memiliki banyak merek terkenal dunia di antara pelanggannya, seperti SCOTT Sports, Outfront advertising, Essity, Shop Apotheke Europe, dan Sartorius. CELUM memadukan inovasi disruptif dan semangat start-up dengan keberlanjutan dan perencanaan jangka panjang. Kantor pusat dan pusat teknik ultra-modern di Linz, Austria adalah salah satu gedung perkantoran paling spektakuler di negara ini. Kampus CELUM menggabungkan prinsip-prinsip Pekerjaan Baru, arsitektur ramah lingkungan, dan fitur desain tradisional yang terinspirasi dari pegunungan Alpen. Tim manajemen CELUM yang berpengalaman (Alessandro Kurzidim – Produk, Michael Wirth – Operasional, Michael Kraeftner – CEO/Growth) memimpin perusahaan dengan tingkat pertumbuhan tahunan berkelanjutan sebesar 2 digit. CEO Michael Kraeftner terus terlibat secara mendalam dengan hal-hal yang berkaitan dengan komunikasi dan keterlibatan produk digital sejak menyelesaikan studinya di bidang informatika media. Dia adalah pakar yang diakui industri dan pembicara reguler di bidang “Digitalisasi Proses Pemasaran” dan “Gangguan Konten e-commerce”.
DialShree
webrtc.elisiontec.com
DialShree adalah solusi pusat panggilan populer yang mendukung saluran komunikasi terpadu. Ini memiliki beragam fitur. Ia terkenal dengan 99,99% waktu aktif SLA-nya. Ini adalah solusi yang sangat skalabel, kuat, aman, dan kaya fitur, yang sempurna untuk digunakan untuk semua skala bisnis dan pusat panggilan. Pakar VoIP dan telepon DialShree telah menerapkan 900+ Solusi Komunikasi Multisaluran di 10+ industri. BPO, KPO, Perusahaan Korporasi, Agen Pengumpulan, Bisnis, Perusahaan Telemarketing, Call Center, Perbankan, Kesehatan, eCommerce, Otomotif, Pemerintah