Cohere

Cohere membantu tim pengalaman pelanggan dan dukungan mengurangi tiket berulang serta menjawab pertanyaan pelanggan melalui chat, email, SMS, dan kanal dukungan lainnya. Cohere menggunakan artikel pusat bantuan perusahaan dan percakapan dukungan sebelumnya untuk memberikan jawaban yang dipersonalisasi, serta dapat menggunakan kembali solusi dari balasan agen setelah disetujui. Tim juga dapat menggunakannya untuk memandu pelanggan melalui langkah-langkah pemecahan masalah atau melakukan tindakan atas nama mereka. Cohere menyediakan fitur penjelajahan bersama untuk dukungan langsung: agen dapat melihat layar pelanggan, menandai tempat yang perlu diklik, dan, dengan izin pelanggan, berinteraksi dengan halaman untuk membantu menyelesaikan tugas. Analitiknya dapat mengungkap masalah yang berulang dan kekurangan dalam konten bantuan. Cohere ditujukan bagi organisasi yang ingin mengotomatiskan permintaan dukungan umum sekaligus menghubungkan bantuan AI dan panduan langsung dengan meja layanan yang sudah mereka gunakan.

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, terkait, diizinkan, didukung, atau dengan cara apa pun terhubung secara resmi dengan Cohere. Semua nama produk, logo, dan merek adalah milik pemiliknya masing-masing.