Relay by Switch Labs

Azoknak az ügyfélszolgálati csapatoknak, amelyek több csatornán keresztül ismétlődő megkereséseket kezelnek, a Switch Labs Relay rendszere segít rendszerezni a jegyeket és megoldani a rutinfeladatokat, miközben az ügynökök továbbra is kézben tartják a válaszokat és a műveleteket. Az e-mailes, SMS-es és hangalapú beszélgetések egyetlen bejövő üzeneteket kezelő felületre kerülnek, ahol a csapatok áttekinthetik a jegyek előzményeit és az ügyfelekkel kapcsolatos információkat, többek között a valós idejű rendelési adatokat. A Relay szándék, sürgősség és kockázat alapján kategorizálja a beérkező megkereséseket, majd választervezeteket készít a csapat tudásbázisa és üzleti adatai alapján. Az ügynökök áttekinthetik a javasolt válaszokat, vagy bekapcsolhatják a külön engedélyhez kötött automatikus ügyintézést a nagy megbízhatóságú esetekben. Az útmutatók olyan műveleteket támogatnak, mint a visszatérítés, a visszaküldési folyamatok pedig az előírásoknak megfelelő, előre kifizetett címkéket generálhatnak. A csapatok munkafolyamat-automatizálással, együttműködési eszközökkel és SLA-követéssel is kezelhetik az utánkövetést és a szolgáltatás teljesítményét.

Jogi nyilatkozat: A WebCatalog nem áll kapcsolatban a(z) Relay by Switch Labs vállalattal, nem társult vele, nincs általa felhatalmazva vagy jóváhagyva, és semmilyen módon nem kapcsolódik hozzá hivatalosan. Minden terméknév, logó és márkanév a megfelelő tulajdonosok tulajdona.