HelpKite

HelpKite je inteligentna platforma za korisničku podršku koja kombinira automatizaciju umjetne inteligencije sa sposobnostima ljudskog agenta za pružanje odgovarajuće korisničke usluge na više kanala. Platforma omogućuje tvrtkama da upravljaju interakcijama s klijentima putem objedinjenog sučelja, smanjujući vrijeme odgovora uz održavanje kvalitete usluge.

Platforma radi kroz tri fleksibilna načina podrške koje organizacije mogu prilagoditi na temelju svojih potreba. Način Live Chat povezuje klijente izravno s ljudskim predstavnicima za personaliziranu pomoć. Potpuno automatizirani način rada koristi AI za rukovanje rutinskim upitima 24 sata dnevno, osiguravajući trenutne odgovore bez obzira na vremensku zonu ili radno vrijeme. AI s načinom eskalacije kombinira oba pristupa, dopuštajući umjetnoj inteligenciji rješavanje uobičajenih pitanja dok automatski usmjerava složene probleme dostupnim članovima tima.

HelpKite integrira značajke usmjerene na pretvorbu osmišljene kako bi interakcije korisnika pretvorile u mjerljive poslovne rezultate. Platforma uključuje funkciju automatiziranog obrasca za kontakt za hvatanje potencijalnih klijenata, trenutačno zakazivanje sastanaka kroz integraciju kalendara i mogućnosti pametnog preusmjeravanja koje posjetitelje vode do relevantnih stranica ili resursa. Ovi alati pomažu tvrtkama da uhvate prilike i pojednostave putovanja korisnika bez potrebe da korisnici napuste sučelje za chat.

Funkcionalnost baze znanja omogućuje organizacijama brzu implementaciju ažuriranih informacija. Tvrtke mogu učitati dokumentaciju proizvoda, često postavljana pitanja, tablice s cijenama i druge referentne materijale izravno u sustav. AI agent uči iz ovih informacija u roku od nekoliko minuta, osiguravajući da upiti kupaca dobiju odgovore na temelju najnovijih i točnih dostupnih podataka. Ovo značajno smanjuje kašnjenje koje se obično povezuje s ažuriranjem resursa podrške na više kanala.

Ljudski nadzor ostaje središnji dio HelpKite dizajna. Kada razgovori premašuju mogućnosti umjetne inteligencije ili klijenti izričito zatraže ljudsku pomoć, sustav automatski eskalira interakcije do živih agenata. Višekanalna upozorenja putem Slacka, WhatsAppa ili Telegrama osiguravaju da članovi tima ostanu informirani o eskaliranim razgovorima bez obzira na njihovu lokaciju.

Platforma rješava uobičajene izazove podrške omogućavajući organizacijama da održe kapacitet usluge tijekom razdoblja velikog prometa i izvan standardnog radnog vremena bez proporcionalnog povećanja troškova osoblja. Ovo se pokazalo posebno vrijednim za globalno distribuirane tvrtke ili tvrtke koje se suočavaju s nepredvidivim obrascima prometa.

Ovaj opis generirala je umjetna inteligencija (AI). AI može pogriješiti. Provjerite važne informacije.

Web stranica: helpkite.com

Odricanje odgovornosti: WebCatalog nije povezan, pridružen, ovlašten, odobren ili na bilo koji način službeno povezan s HelpKite. Sva imena proizvoda, logotipi i brendovi vlasništvo su njihovih odgovarajućih vlasnika.