דף 39 – ‏אלטרנטיבות - Verint

Cresta

cresta.com

מוקדי הקשר מאותגרים להגביר את היעילות והאפקטיביות של הסוכנים שלהם מול שחיקה גבוהה, הכשרה לקויה ומנהלים שיכולים לסקור רק פחות מ-3% מהאינטראקציות. Cresta הופכת תובנות בזמן אמת לפעולות בזמן אמת כדי להפוך את מרכזי הקשר לחכמים יותר ולהניב תוצאות עסקיות. אנו משתמשים בבינה מלאכותית גנרטיבית כדי לספק הדרכה דינמית בזמן אמת לסוכני מכירות ושירות בהתבסס על שיטות העבודה המומלצות של הביצועים הטובים ביותר שלך, ונותנים למנהלים לראות ולעקוב אחר כל שיחה והתקדמות סוכן כדי ליצור תוכניות אימון מותאמות אישית. קרסטה נולדה ממעבדת הבינה המלאכותית של סטנפורד ונתמכת על ידי Greylock Partners, Sequoia ואנדריסן הורוביץ. אנו גאים לעבוד עם חברות כמו פורשה, קוקס תקשורת, Vivint והולידיי אין.

Prodigal

prodigaltech.com

פרודיגל ממקסם את התשלומים עבור מלווים וגוביי חובות על ידי בניית אסטרטגיות דינמיות והנעת צרכנים עם טיפולים מותאמים אישית מרתקים במיוחד. ה-genAI המתקדם של Prodigal עבר הכשרה ביותר מ-400 מיליון שיחות מימון צרכנים, ומספק מומחיות תעשייתית ללא תחרות, כך שתוכל להגביר שיעורי התאוששות שיא. חווה את העוצמה של פתרון חובות מושכל עם ה-AI של Prodigal שמשלם. מטה פרודיגל נמצא במאונטן וויו, קליפורניה, והצוות הגלובלי שלה נמצא במשימה לבנות את שכבת המודיעין המניעה את מימון הצרכנים. עם גיבוי של מומחי תחום, מובילי טכנולוגיה ומשקיעים מובילים, כולל Accel, Menlo Ventures ו-Y-Combinator, פרודיגל עומדת להפוך לחברת SaaS האנכית האייקונית הבאה.

CallMiner

callminer.com

CallMiner היא המובילה העולמית במודיעין שיחות כדי להניע חווית לקוח טובה יותר, יעילות תפעולית ושיפור עסקי. מופעל על ידי בינה מלאכותית ולמידת מכונה, CallMiner מספקת את הפלטפורמה המקיפה ביותר בתעשייה לניתוח אינטראקציות עם לקוחות בכל ערוצים בקנה מידה, ומאפשרת לארגונים לפרש סנטימנטים ולזהות דפוסים כדי לחשוף הבנה עמוקה מכל שיחה. על ידי חיבור הנקודות בין תובנות ופעולה, CallMiner מאפשר לחברות לזהות תחומי הזדמנויות להניע שיפור עסקי, צמיחה ושינוי טרנספורמטיבי בצורה יעילה יותר מאי פעם. CallMiner זוכה לאמון על ידי הארגונים המובילים בעולם בקמעונאות, שירותים פיננסיים, בריאות וביטוח, נסיעות ואירוח ועוד.

CYF

cyf.com

CYF היא חברה המספקת פתרונות מובילים להבטחת איכות ושיפור איכות עבור מוקדי טלפון ומרכזי קשר. הקווים המנחים של CYF להצלחה הם: • פתרונות תוכנה מלאים (ללא חומרה) • טכנולוגיה גבוהה עם יישום קל • עלות נמוכה עם החזר ROI גבוה (התמקדות ברווח) • יעד ברחבי העולם

Centrical

centrical.com

Centricalis, פלטפורמת ביצועים eXperience לעובדים המופעלת על ידי בינה מלאכותית, המניעה את חוויות הלקוחות הטובות מסוגה עבור המותגים המובילים בעולם באמצעות הצלחה וצמיחה של סוכנים בחזית. הפלטפורמה מספקת חווית עובדים מאוחדת עם ניהול ביצועים בזמן אמת, מיקרו-למידה אדפטיבית, אימון מבוסס בינה מלאכותית, ניהול איכות ו-VoE, באמצעות פתרון gamified שיעזור לארגונים לשפר את הפרודוקטיביות והמכירות, להפחית עלויות, להוריד שחיקה ולהגדיל את שביעות רצון הלקוחות . Centrical נוסדה ב-2013 ומשרתת לקוחות ב-150 מדינות ב-40 שפות שונות. לסנטריקל משרדים בניו יורק, תל אביב ולונדון והלקוחות כוללים ארגונים רב לאומיים מובילים כמו Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial ועוד.

Calabrio

calabrio.com

קלבריו היא בעלת ברית מהימנה למותגים מובילים. הבסיס הדיגיטלי של מרכז קשר ממוקד לקוח, חבילת ביצועי כוח העבודה של Calabrio ONE עוזרת להעשיר ולהבין אינטראקציות אנושיות, ומעצימה את מרכז הקשר שלך כשומר מותג. הם ממקסמים את ביצועי הסוכנים, עולים על ציפיות הלקוחות ומגבירים את יעילות כוח העבודה באמצעות נתונים מחוברים, ניתוחים מבוססי בינה מלאכותית, ניהול אוטומטי של כוח אדם ואימון מותאם אישית. רק Calabrio ONE מאחד פתרונות אופטימיזציה של כוח אדם (WFO), מעורבות סוכנים ובינה עסקית לחבילה אמיתית בענן, משולבת במלואה, המתאימה לעסק שלך.

Scorebuddy

scorebuddyqa.com

Scorebuddy הוא פתרון אבטחת איכות של מרכז קשר (QA) מוביל בשוק המשתמש ב-AI משובץ כדי לשפר את היעילות התפעולית, להניע את מעורבות הסוכנים ולחשוף תובנות שניתן לבצע. באמצעות AI, Scorebuddy מאפשר לך לנתח כל אינטראקציה ולזהות את אלו שזקוקים לביקורת אנושית - כך שתוכל להפחית את העלות לכל אינטראקציה, לשפר את חווית הסוכן והלקוח, ולהעניק אימון מותאם אישית שמשפיע על העולם האמיתי. על ידי אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן עם AI, Scorebuddy מאפשר לך להרחיב ולפתח את תוכנית ה-QA שלך מבלי שתצטרך להוציא על עובדים נוספים. נתח 100% מהשיחות של סוכן-לקוח כדי להבטיח כיסוי QA מלא. נצל את הסיוע של מעריך AI וניקוד אוטומטי כדי להפוך את תהליך אבטחת האיכות שלך למהיר ומדויק יותר. הצב זרימות עבודה עוצמתיות ואוטומטיות כדי להקצות רשימות ממוקדות להערכה ולייעל את התהליך כולו. כלי הדיווח והניתוח המתקדמים של Scorebuddy מזהים מגמות ודפוסים בנתוני ה-QA שלך, וחושפים תובנות ניתנות לפעולה עבור הארגון שלך. אתה יכול לחקור את כל הנתונים האלה בעזרת בינה עסקית משובצת (BI) וליצור דוחות ויזואליים וניתנים לעיכול כדי לשתף עם בעלי עניין בפורמטים מרובים. אתה יכול אפילו ליצור לוחות מחוונים מותאמים אישית המותאמים לצרכים של משתמשים בודדים. בנוסף, ניתוח שורש משופר וניתוח סנטימנטים אוטומטי מאפשרים לך להבין את צרכי הלקוחות, רצונותיהם והתנהגויותיהם.

Mayday

mayday.fr

Mayday היא המובילה בבסיס ידע רב-ערוצים המוקדש לשירותי לקוחות ומרכזי קשר. מיידיי, שנוצרה בשנת 2020, מאפשרת לרכז את הידע של החברה, להתאים אותו ולהפיץ אותו בצורה חכמה במרחב העבודה של היועצים או ישירות ללקוחות הקצה. יותר מ-30,000 יועצים, כולל אלה מ-Fnac Darty, Doctolib, Edenred, כבר משתמשים ב-Mayday כמקור יחיד של אמת כדי להבטיח מענה מהיר ואיכותי ללקוח הסופי. התוצאה? 20% פחות זמן שהושקע בחיפוש מידע ועלייה של CSAT של 18%.

Happitu

happitu.com

Happitu היא פלטפורמת ניתוח דיבור וזרימת עבודה / סקריפטים של סוכנים הפועלת כמאמנת אישית של צוות השירות שלך - ומעניקה להם את התהליך, המשאבים והתובנות לספק את חווית הלקוח המושלמת בטלפון. הוא מנתח 100% מהאינטראקציות שלך ומדגיש את מה שהלקוחות שלך חווים בפועל. התיעוד ב-Happitu הוא אוטומטי, מפורט ועקבי. מעבר לזמני טיפול ורמות שירות עם התובנות העשירות של Happitu - מנתוני אינטראקציה פרטניים ועד נתונים מצטברים ומגמות - אתה מקבל את מסע ה-CX המלא! דבר נוסף - ללא חוזים - רק תמחור גמיש שמתאים לחברה שלך.

amberSearch

ambersearch.de

amberSearch מאפשר לעובדים למצוא מידע מהר יותר מאי פעם על ידי מתן ממשק רב-מודאלי דמוי גוגל המחובר למספר יישומים ומופעל על ידי ראייה ממוחשבת מתקדמת ועיבוד שפה טבעית. עובדים יכולים לגשת לעשרות שנים של ידע בשבריר שנייה, המופעל על ידי מודל הבינה המלאכותית שלנו - amberAI. פתרון סטנדרטי זה מציע ממשק ידידותי למשתמש ושילוב קל. עבור חברות בינוניות, זה אומר להשתמש במודלים מורכבים של AI ללא מאמץ רב.

next4biz

next4biz.com

next4biz הוא פתרון שיווק דיגיטלי מבוסס ענן, שירות לקוחות וניהול תהליכים עסקיים, שעוזר לארגונים לעבור את הטרנספורמציות הדיגיטליות שלכם. המוצרים של next4biz נמצאים בחזית של פיתוחים חדשים ומלהיבים בשוק. המשימה של next4biz לשנות את הדרך שבה חברות מנהלות את קשרי הלקוחות והתהליכים שלך היא, כאשר תחומי הצמיחה המשמעותיים ביותר נמצאים בתעשייה. next4biz נוסדה בשנת 2006. מאז אנו מפתחים מוצרי תוכנה ל"טרנספורמציה דיגיטלית ממוקדת לקוח" של חברות ומוסדות. המוצרים של next4biz שימשו בהצלחה בתחומי BPM (ניהול תהליכים עסקיים), CSM (ניהול שירות לקוחות) ו-CRM (ניהול שיווק ומכירות) במשך שנים. יש לנו יותר מ-200,000 משתמשים הפועלים כמעט בכל המגזרים, כולל פיננסים, ביטוח, מסחר אלקטרוני, טלקום ואנרגיה.

C2Perform

c2perform.com

C²Perform היא אפליקציית העל למרכזי קשר ופעולות תמיכת לקוחות. למה לקנות מוצרים חד-פעמיים מרובים כאשר אתה יכול לקבל את כל הכלים שאתה צריך כדי לשפר את הביצועים ולערוך את הצוות שלך תחת קורת גג אחת? אבטחת איכות, אימון, ניהול למידה, מאגר ידע, כלי תקשורת ועוד עובדים בצורה חלקה ומשתמשים בכללים עסקיים כדי להבטיח שדברים לא יפלו בין הכיסאות. כמה מהמותגים הגדולים בעולם מסתמכים על C²Perform כדי להניע את הקצב התפעולי שלהם ולשמור על קשר בין העובדים.

contiinex

contiinex.com

Contiinex היא פלטפורמת בינה מלאכותית לדיבור אנכית בתעשייה עבור ארגוני שירותי בריאות ושירותים פיננסיים, הניתנת לפריסה בענן פרטי כדי להגביר מכירות מצטברות, לנהל סיכונים ולהגדיל את שימור הלקוחות באמצעות שילוב של ניתוח דיבור ובוטים קוליים.

MirrorFly

mirrorfly.com

MirrorFly הוא פתרון תקשורת בזמן אמת מאובטח וניתן להרחבה המציע ערכות SDK של קול, וידאו וצ'אט עם מודלים בניהול עצמי (SaaP) ומודלים מתארחים בענן (SaaP) לעסקים. עם יותר מ-150 תכונות צ'אט, קול ווידאו שניתן לשלב בכל מכשיר קיים או בנוי מראש ללא מאמץ. MirrorFly מלא בתכונות מועשרות כמו שיתוף מסך, לוח ציור, שיחות ועידה קוליות והקלטות וכו', העונה על הצרכים של כל סוג של תעשייה למרות המיקום והמכשיר. CONTUS TECH היא חברת האם לכל המוצרים והשירותים הניתנים על ידי MirrorFly. יש להם לקוחות מעל 40+ מדינות המשרתות מגוון רחב של אפשרויות תקשורת למספר תעשיות ומגזרים. מטה שלהם באטלנטה, ארה"ב, ומשרדים אזוריים בצ'נאי וקליפורניה. דגשים של MirrorFly כפתרון תקשורת ארגוני: --300+ צוות פנימי -- אירוח מקומי / ענן - תומך ב-30+ תעשיות ומגזרים -- דגמי תמחור בענן ובניהול עצמי

HiperMe!

hiperme.io

HiperMe! היא פלטפורמת תקשורת מאוחדת ומרכזי קשר מובילה בתעשייה. פתרון מקיף זה מאפשר לך לרכז ולנהל את כל התקשורת שלך, בין אם עם לקוחות ובין אם בתוך הארגון שלך. עם HiperMe, אתה יכול לשלב שיחות, הודעות טקסט, מיילים וצ'אטים בממשק אחד, להקל על שיתוף הפעולה ולשפר את היעילות.

ViaDialog

viadialog.com

ViaDialog מעצבת פתרונות חדשניים לניהול ואוטומציה של אינטראקציות עם לקוחות. הודות למומחיות שלנו בניהול זרימת רב-ערוצים והשליטה שלנו בטכנולוגיות AI המוקדשות לקשרי לקוחות, המוצרים שלנו הפכו לאסמכתאות חיוניות בתעשייה. כמפעילת טלקום, מוציאה לאור ומארחת, ViaDialog מציעה חנות אחת אמיתית ללקוחותיה. מוסמך ISO 22301 על ידי AFNOR מאז 2018, אנו מציבים זמינות גבוהה מאוד בלב האסטרטגיה שלנו. הפתרונות שלנו, בין אם בענן ובין אם במקום, מאפשרים למרכזי קשרי לקוחות להתפתח במהירות, ללא צורך בהשקעות יקרות, בכל הערוצים הדיגיטליים.

Ublux

ublux.com

מערכת תקשורת ענן IP לחברות קטנות ובינוניות, קלה לשימוש ומותאמת לתהליכים ולכלים שלכם. התוכנה שלה תשפר את חווית הלקוח שלך, היא תעזור לצוות שלך להיות גמיש ומאורגן יותר, והיא תעזור לך לקבל החלטות טובות יותר על סמך הניתוח שלנו.

Odigo

odigo.com

Odigo היא ספקית גלובלית של פתרונות Contact Center as a Service (CCaaS) המשפרים את האינטראקציות בין מותג ללקוחותיו. חלוצה בשוק חווית הלקוח (CX) בצרפת וכיום מובילה באירופה, במשך כמעט 40 שנה אודיגו תמכה ביותר מ-250 חברות גדולות ביותר מ-100 מדינות. מונעת על ידי תחושה עמוקה של מקצועיות, פרגמטיות ודמיון, אודיגו בולטת באמינות ובחוסן חסרי התחרות של הפתרון שלה, ומציעה את איכות הקול הטובה ביותר MOS (Mean Opinion Score) בשוק. המומחים שלה עוזרים לארגונים פרטיים וציבוריים לבחור ולפרוס את פתרונות ה-CX וה-AI כדי להבטיח ביצועים מקסימליים ושביעות רצון לקוחות.

VIER

vier.ai

VIER חושב מחדש על דיאלוג ותקשורת עם לקוחות. עם הפתרונות שלנו, אנו מייעלים תהליכים עסקיים מבוססי קשר. אנו משפרים את חווית הלקוח ואת חווית המשתמש. אנו משלבים בינה מלאכותית עם אינטליגנציה אנושית, מומחיות עם אינטואיציה, שנים של ניסיון בחדשנות ומחקר. בין אם מדובר בשירות, במכירות או בפקידות, הפתרונות החכמים שלנו מנתחים, מסייעים ואוטומציה של תהליכים עסקיים מבוססי קשר בכל הענפים. הם מעלים את העובדים לרמה חדשה של יכולת. בפלטפורמת הטכנולוגיה VIER, השותפים שלנו ואנחנו מתזמרים תקשורת, דיאלוג ועיבוד משימות. זוהי הפלטפורמה היחידה מאירופה לפתרונות מלאים מקצה לקצה - נתונים מאובטחים, ענן גרמני ושירות מקומי כלולים!

contactSPACE

contactspace.com

contactSPACE הוא פתרון תוכנת מרכז קשר מבוסס ענן, אשר מסיר את העלות והמורכבות ממרכזי הקשר ומשפר את היעילות התפעולית. פתרון contactSPACE מספק חבילה משולבת של כלים מונעי אשפים פשוטים לשימוש לתקשורת רב-ערוצית, יצירת קמפיינים, ניטור ביצועים ועוד הרבה יותר, עוזרים לך להשיג תוצאות מכירות גדולות יותר ולספק חוויות טובות יותר ללקוח.

Connectel

connectel.io

Connectel מפתחת טכנולוגיה מתקדמת כדי לחרוג מהצרכים של שירות הלקוחות של החברה שלך. פלטפורמת ה-CCaaS המקיפה שלנו (Contact Center as a Service) מגיעה ללא הרף לגבהים חדשים מכיוון שאנו מאמינים שחווית לקוחות לא צריכה להיות מוגבלת, לעולם. הכל במקום אחד, לשיחות הלקוחות שלך. ** לקוחות מרוצים הם הלב של כל עסק מצליח. לקוחות מרוצים, באמצעות נאמנותם והסברתם הם הכוח המניע מאחורי הצמיחה. זו הסיבה שאנו, בקונטל, שמים את שביעות רצון הלקוחות בראש כל מה שאנו עושים. המסירות הבלתי מעורערת שלנו היא לפתח ולהדריך את לקוחותינו, לספק פתרונות טכניים המשפרים את התפעול, תובנות המשפרות תהליכים והכשרה המפתחת מיומנויות שירות. ** כלים המייעלים את פעולות שירות הלקוחות בקונטל, אנו מעצימים לעסקים לספק שירות לקוחות מעולה. זה כרוך בשיפור האופן שבו הם מתקשרים ויוצרים אינטראקציה עם הלקוחות שלהם באמצעות תוכנת מרכז הקשר, המאפשרת לעסקים ליצור קשרים משמעותיים עם הלקוחות שלהם. על ידי ניצול העוצמה של הפתרונות שלנו, תוכל לייעל את פעולות שירות הלקוחות שלך, לייעל את זרימות העבודה ולספק חוויות מותאמות אישית.

Tegsoft

tegsoft.com

Tegsoft הוא פתרון ל-Contact Center הפועל גם כ-On Prem וגם בענן SaaS, המציע ניהול חווית לקוח בכל ערוצים על פני ערוצי תקשורת כגון שיחות טלפון, צ'אט אינטרנט, דואר אלקטרוני, אפליקציות הודעות, מדיה חברתית, טקסט, פקס. עם מבנה ה-CRM המשולב שלו, הוא מאפשר לך להכיר את הלקוח שלך ולספק חווית לקוח מותאמת אישית באמת. Tegsoft מטפלת ביותר ממיליון שיחות ביום בלמעלה מ-450 לקוחות עם יותר מ-15,000 סוכנים ב-15 מדינות עם תמיכה ב-25 שפות. היא נוסדה בשנת 2008 על ידי יזמים בעלי ניסיון של למעלה מעשר שנים בפיתוח תוכנה, מגזר התקשורת וניהול פרויקטים בינלאומיים. פתרון Tegsoft Contact Center הוא אפליקציה מבוססת אינטרנט המאפשרת לחברות ליצור אינטראקציה עם לקוחותיהן באמצעות ערוצי תקשורת שונים כגון קול, דואר אלקטרוני, SMS, צ'אט אינטרנט ומדיה חברתית. היא מאפשרת למשתמשים לנהל את כל ערוצי התקשורת הללו מממשק אחד ידידותי למשתמש. Tegsoft הועדפה על ידי חברות רבות ושונות הפועלות במגזרים שונים, במיוחד במגזר הפיננסים. מההתחלה, Tegsoft התמקדה בפיתוח מוצרים ופעילויות מו"פ כדי להפיץ את התכונות החדשניות בתעשייה. שותפים מוסמכים מציעים שירותי טרום מכירה, מכירה ואחרי מכירה. מאמנים מוסמכים של Tegsoft Academy מעבירים הדרכות מוצר.

Ivinex

ivinex.com

Ivinex CRM ניהול קשרי לקוחות. סרטונים הנוגעים למוצרים, שירותים והדרכה של Ivinex. Ivinex מגשרת בין עולמות מרכז הקשר וה-CRM. עם UUE (חווית משתמש מאוחדת), לקוחות יכולים לפתור רבים מהאתגרים עם חווית הסוכן. Ivinex היא פלטפורמת תוכנה המיועדת לניהול פעולות עסקיות שונות, המספקת כלים המשפרים יעילות וייעול תהליכים.

NuVoxx Cloud Contact Centre

nc3.ca

NuVoxx Cloud Contact Center (NC3) הוא פתרון מרכז קשר נכנס ויוצא מבוסס ענן עבור ארגונים המעוניינים לשפר את יכולות מרכז הקשר וחוויית הלקוח שלהם, מבלי לפרוס, לנהל ולתחזק את התשתית הנדרשת.

Metaimpact

metaimpact.com

Metaimpact (לשעבר MetaCX) מאפשרת לארגונים לתכנן, לבנות ולפרוס רשתות השפעה דיגיטלית שבהן מספר מחזיקי עניין יכולים לפעול לפי מטרות משותפות כדי ליצור השפעה קולקטיבית. רשתות אלו מתחברות זו לזו, מעצימות ארגונים להתמודד עם הבעיות הגדולות בעולם כמו סגירת פער העושר הגזעי, שיפור הגישה לשירותי בריאות במחירים סבירים, מענה לצרכי כוח העבודה וקידום פתרונות אקלים.

PhoneIQ

phoneiq.co

PhoneIQ הוא זן חדש של מרכז קשר מבוסס ענן ותוכנת תקשורת מאוחדת שתוכננה ונבנתה עבור חברות המשתמשות ב-Salesforce. שלא כמו פתרונות טלפוניה ומוקדים טלפוניים מסורתיים, PhoneIQ משולבת במלואה עם פלטפורמת Salesforce, וממנפת נתונים בתוך ה-CRM וה-AI כדי לשנות באופן קיצוני את אופן פעולת התקשורת העסקית. PhoneIQ זמין ב-Salesforce AppExchange, ניתן להתקין ולפרוס לאלפי משתמשים ברחבי העולם תוך דקות. מנהלי מערכת יכולים לרכוש באופן מיידי מספרי טלפון ב-50+ מדינות עם קיבולת שיחות בלתי מוגבלת, ולהגדיר בקלות את מערכת ה- IVR המופעלת של Salesforce באמצעות ממשק הגרירה והשחרור של PhoneIQ. זה עובד עם המכשירים שכבר בבעלות כוח העבודה שלך, כמו: מחשבים אישיים, סמארטפונים וטלפונים שולחניים. במידת הצורך, PhoneIQ יכולה להחליף לחלוטין מערכות טלפון קיימות מדור קודם או להשתלב איתן בצורה חלקה.

Mindful

getmindful.com

Mindful הוא פתרון חווית לקוח מהטובים מסוגו עבור המותגים הגדולים בעולם. עבורנו, מרכז הלקוחות הוא המפתח - כך שהם מגשרים על הפער בין חוויות, ומביאים ללקוחות את העזרה הדרושה לך בזמן שהכי מתאים לך. Mindful מוסיפה אינטליגנציה רגשית לכל אינטראקציה על ידי העברת לקוחות בין ערוצים כמו קול, דיגיטל, טקסט ובאופן אישי כדי לספק חוויה מעולה ללקוחות, חוויה מועצמת לסוכנים ויעילות שיא למותגים. * זכייה במסע הלקוח היא קריטית למותג משגשג, ומיינדפול מגשרת על הפערים בין חוויות מנותקות. * קצוות ללא מוצא דיגיטליים מוחלפים במתזמני שיחות ללא קוד, ומעבירים הקשר ללקוח תוך יצירת נפח תור צפוי. * זמני המתנה מסורתיים הם נחלת העבר על ידי מתן התקשרות חוזרת מובילה ב-IVR. * ציפיות הלקוחות מנוהלות עם עדכוני סטטוס ואפשרויות להתחבר מחדש באמצעות SMS. המותגים הגדולים ביותר של Fortune 500 השתמשו ב-Mindful כדי לשפר מדדי מרכז קשר כמו AHT, ASA, נטישה ואושר סוכנים. מדדי שביעות רצון כמו CSAT, NPS, CES משופרים גם הם הודות למעברים חלקים ומוכנות סוכנים. הכל מתחבר לחוויית הלקוח הטובה ביותר שמניעה הכנסה ונאמנות.

Authkey

authkey.io

פלטפורמת SMS ו-WhatsApp עסקי API המספקת מגוון כלי תקשורת. הוא מציע תכונות כמו שליחת SMS בתפזורת, שיחות קוליות, מיילים והודעות WhatsApp דרך מספר ערוצים. Authkey.io שואפת לספק יכולות תקשורת מהירות ומונעות בינה מלאכותית, המאפשרות למפתחים לשלב פונקציונליות של הודעות באפליקציות או בשירותים שלהם באמצעות API חזק. כמה תכונות ויכולות מפתח של Authkey.io עשויות לכלול: * מסירה מרובה ערוצים: Authkey.io מאפשר לך לבחור מספר ערוצים להעברת הודעות. אתה יכול לשלוח הודעות בערוצים שונים בו-זמנית או להגדיר אפשרויות סתירה להעברת הודעות אמינה. * ניהול תבניות ואירועים: הפלטפורמה תומכת ביצירת תבניות הודעות עם תוכן דינמי. זה מאפשר לך להתאים אישית את ההודעות שלך על ידי הוספת מידע דינמי לתבניות מוגדרות מראש. בנוסף, אתה יכול לקבץ תבניות מרובות לאירועים, להפעיל אותם באמצעות בקשת API אחת להעברת הודעות יעילה. (מותרות תבניות מאושרות של DLT) * תמיכה בערוצים: Authkey.io תומך בערוצי תקשורת שונים, כולל SMS, שיחות קוליות, מיילים והודעות WhatsApp. זה מאפשר לך להגיע לקהל שלך דרך הערוצים המועדפים עליהם. * שילוב API: Authkey.io מספק ממשקי API המאפשרים למפתחים לשלב יכולות העברת הודעות באפליקציות, באתרים או במערכות שלהם. ממשקי API אלה מספקים את נקודות הקצה והשיטות הנדרשות לשליחת הודעות, ניהול תבניות ושליטה במשלוח הודעות.

Loris

loris.ai

לוריס פותחת עולם של תובנה עבור מובילי CX, תוך שימוש בפלטפורמת מודיעין השיחה המופעלת בינה מלאכותית שלנו כדי להפיק ערך מכל אינטראקציה עם לקוח. השילוב של ניתוח בזמן אמת וספרייה של מודלים מוכחים של AI מזהה בעיות מתעוררות לפני שהן משפיעות על המותג שלך וחושפים פערים במסע הלקוח שמפחיתים את שביעות הרצון ומגדילים עלויות. לוריס מכסה את מחזור החיים המלא של חווית הלקוח, ומעניקה לארגונים את כל מה שהם צריכים כדי להבין את בעיות הלקוחות, לנטר את ביצועי הסוכנים ולנקוט בפעולה לשיפור מתמיד. לוריס הופכת שיחות עם לקוחות למשאב היקר ביותר של החברה שלך - נותנת לך את התובנות שאתה צריך כדי לא רק לייעל את חווית הלקוח שלך - אלא גם להרחיב את העסק שלך. הבן מדוע לקוחות יוצרים איתך קשר, עד כמה הצוותים שלך פותרים בעיות, ומה הסוכנים שלך צריכים לומר בהמשך באמצעות פלטפורמת בינה מלאכותית אחת - מהימנה על ידי מותגים מובילים ומאומנת על 300+ מיליון שיחות אמיתיות של לקוחות.

DYL

dyl.com

DYL הועיל ביותר במעקב אחר שיחות, ניטור, מתן הודעות טקסט ללקוחות שלנו, האצת תהליך המכירה שלנו ותמיד צוות תמיכה מועיל. DYL היא פלטפורמת תקשורת עסקית הכל באחד, המשלבת טלפון ו-CRM כדי להגביר את היעילות של צוות המכירות שלך ולהפוך את מאמצי השיווק שלך לאוטומטיים. על ידי חיבור צוותי מכירות, שירות ושיווק בפלטפורמה אחת, הצוותים שלך יכולים לעבוד בצורה יעילה יותר, וההנהלה יכולה לעקוב אחר ביצועים ופעילות שיחות. זה מבטיח שהלקוחות הפוטנציאליים והלקוחות שלך יקבלו את השירות האיכותי לו הם מצפים. הלקוחות שלנו דיווחו על עלייה של 35% בעסקים חדשים ועל זינוק של 25% בפריון הצוות.