Trustmary

TrustMary הוא כלי מקיף שנועד לעזור לעסקים לאסוף ולמנף משוב של לקוחות ביעילות. הוא מציע יצרנית סקר חזקה המאפשרת למשתמשים ליצור סקרים בהתאמה אישית מאפס, באמצעות תבניות עבור מדדים כמו NPS (ציון מקדם נטו), CSAT (שביעות רצון לקוחות) ו- CES (ציון מאמץ לקוחות). ניתן להפיץ סקרים אלה באמצעות דואר אלקטרוני, SMS או להטמיע ישירות באתרים.

אחת החוזקות העיקריות של TrustMary היא היכולת שלה להמיר משוב לקוחות לנכסי שיווק יקרי ערך, כמו המלצות. הפלטפורמה מספקת כלים שונים להצגת משוב זה, כולל ווידג'טים המלצה הניתנים לשילוב באתרי אינטרנט, טפסים וקופצים. זה לא רק משפר את אמון הלקוחות אלא גם תומך במאמצי SEO בכך שהוא מאפשר לעסקים להציג ביקורות ודירוגים של לקוחות ישירות באתר שלהם, מה שיכול לשפר את דירוג מנועי החיפוש.

TrustMary גם מאפשר תקשורת פנימית בכך שהוא מאפשר שיתוף קל של משוב לקוחות בין צוותים. זה עוזר להבטיח שכל העובדים מיושרים עם צרכי הלקוח, ומטפחים ארגון ממוקד יותר של לקוחות. בנוסף, TrustMary תומך ביצירת סקרי משוב של עובדים, כמו ENPs (ציון מקדם נטו של עובדים), המסייע במדידת שביעות רצון ומעורבות של העובדים. תכונה זו מסייעת בזיהוי אזורים לשיפור וניתן להשתמש בה לאיסוף המלצות עובדים למטרות גיוס ומטרות מיתוג מעסיקים.