Chatter Research

Chatter Research ditujukan bagi organisasi yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan ingin memahami serta meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan. Platform ini mengumpulkan masukan melalui survei percakapan, termasuk melalui pesan teks dan obrolan online, serta dapat merekam tanggapan dari interaksi di toko maupun digital. Pelanggan dapat menyampaikan komentar dengan kata-kata mereka sendiri, sementara AI mengategorikan masukan berdasarkan topik dan sentimen. Dasbor menyatukan metrik seperti NPS dan kepuasan pelanggan, tema yang mulai muncul, serta peringatan agar tim dapat mengidentifikasi masalah dan menentukan tindak lanjut. Bergantung pada pengaturan organisasi, platform ini juga mendukung percakapan langsung dengan pelanggan, kampanye pesan, dan analisis masukan melalui tampilan berdasarkan peran. Platform ini mungkin cocok bagi tim yang mencari masukan berkelanjutan dan dapat ditindaklanjuti, bukan sekadar mengumpulkan survei. Fitur yang tersedia berbeda-beda, bergantung pada konfigurasi perusahaan.

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, terkait, diizinkan, didukung, atau dengan cara apa pun terhubung secara resmi dengan Chatter Research. Semua nama produk, logo, dan merek adalah milik pemiliknya masing-masing.