Relative Insight

תובנה יחסית היא פלטפורמת מודיעין לקוחות שנועדה לעזור לארגונים להשיג הבנה מעמיקה יותר של צרכיו והעדפותיהם של לקוחותיהם. על ידי מינוף עיבוד שפה טבעית המופעלת על ידי AI ובלשנות השוואתית מתקדמת, הפלטפורמה מנתחת משוב של לקוחות ממקורות שונים, כולל נתוני CSAT ו- NPS. ניתוח זה מאפשר לעסקים לזהות מגמות ודפוסי מפתח בסנטימנט הלקוחות, ולהצביע אילו נושאים, מילים, ביטויים ורגשות נפוצים ביותר בקרב מגזרי לקוחות שונים.

המתודולוגיה ההשוואתית הייחודית של הפלטפורמה מספקת תובנות ניתנות לפעולה על ידי כימות ההבדלים בשפה וברגשות בין קבוצות לקוחות שונות. יכולת זו מאפשרת לארגונים לצמצם את האסטרטגיות שלהם על סמך תובנות מונעות נתונים, מה שמבטיח שההיצע שלהם יתיישר עם ציפיות הלקוחות ומגמות התעשייה. על ידי שיפור ההבנה הקונטקסטואלית, תובנה יחסית תומכת בקבלת החלטות מושכלות ותכנון אסטרטגי על פני פונקציות עסקיות מרובות.