אלטרנטיבות - Churn360

Salesforce

salesforce.com

Salesforce.com, inc. היא חברת תוכנה אמריקאית מבוססת ענן שבסיסה בסן פרנסיסקו, קליפורניה. היא מספקת שירות ניהול קשרי לקוחות (CRM) ומוכרת גם חבילה משלימה של יישומים ארגוניים המתמקדים בשירות לקוחות, אוטומציה של שיווק, אנליטיקה ופיתוח יישומים. בשנת 2020, מגזין Fortune דירג את Salesforce במקום השישי ברשימת 100 החברות המובילות לעבוד עבורן, בהתבסס על סקר עובדים של שביעות רצון.

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk (מוצר של Freshworks Inc.) עוזר לעסקים לשמח את לקוחותיהם ללא מאמץ עם תוכנה מודרנית ואינטואיטיבית לתמיכת לקוחות. Freshdesk ממירה בקשות המגיעות באמצעות דואר אלקטרוני, אינטרנט, טלפון, צ'אט, הודעות וחברתיות לכרטיסים, ומאחדת את רזולוציית הכרטיסים בין הערוצים. בנוסף, יכולות אוטומציה חזקות ו-AI כמו אוטומציה של הקצאת כרטיסים, תעדוף כרטיסים, סיוע לסוכן ואפילו שליחת תגובות מוכנות, עוזרות לייעל את תהליך התמיכה. Freshdesk גם משפרת את שיתוף הפעולה בצוות, משתלבת עם מגוון כלים של צד שלישי, מציעה יכולות תמיכה חיזוי וניהול שירות בשטח. תכונות הדיווח והניתוח מספקות תובנות הדרושות להגדלת העסק.

UserTesting

usertesting.com

UserTesting משנה מהותית את האופן שבו מוצרים וחוויות דיגיטליות נבנים ומועברים על ידי סיוע לארגונים לקבל תובנות מלקוחות - מיצירה ועד ביצוע. נבנה על גבי מנוע מיקור ברמה עולמית לפי דרישה, לקוחות יכולים לקבל משוב מהיר ואיכותי להצטרפות הן מרשתות הקהל הקנייניות והן ממקורות שותפים ברחבי העולם. UserTesting מציע את פתרון מחקר החוויה המקיף ביותר בתעשייה.

Dovetail

dovetail.com

Dovetail הוא מרכז התובנות היחיד של AI-first לקוחות, שעוזר לאלפי צוותים לבנות מוצרים טובים יותר. ממשוב משתמשים וראיונות עם לקוחות ועד כרטיסי תמיכה ושיחות מכירה, Dovetail חושף תובנות במהירות - לא משנה מה השיטה. Dovetail עוזר לך לאחסן, לנתח ולשתף פעולה במחקר משתמשים במקום אחד, מה שמקל על לראות דפוסים, לגלות תובנות של לקוחות ולהחליט מה לעשות הלאה. בין לקוחותיה נמנים Boston Consulting Group, Cisco, CSIRO, Deliveroo, Elsevier, Kayak, Mastercard, Sketch, Shopify, Square, Thoughtworks ו-VMware.

Qualtrics

qualtrics.com

בשימוש על ידי יותר מ-13,000 מותגים ו-75% מה-Fortune 500, Qualtrics CoreXM היא פלטפורמת ה-all-in-one המהימנה, החכמה והניתנת להרחבה ביותר לניהול חוויות. Qualtrics CoreXM הוא כלי המחקר הבסיסי לבנייה, השקה וניתוח של מחקר סקרים. עם CoreXM, אתה יכול להביא פעולות מוצקות או במיקור חוץ לפלטפורמה הוליסטית מקצה לקצה עבור כל התובנות שאתה מחפש לאסוף ולפעול לפיהן. עם יכולות ופתרונות לכל מחלקה, CoreXM עוזר לך להגיע לקהלים שלך באשר הם, ומבטיח שתקבל תובנות מהר יותר מאי פעם. אתה יכול אפילו ליצור פרויקטים משלך, או להשתמש בפרויקטים שתוכננו על ידי מומחי Qualtrics - עבור מותג, תובנות לקוחות, מחקר מוצר או חווית עובדים - כך שתוכל לנקוט בפעולה היכן שהכי נחוצה. עם Qualtrics CoreXM, אתה מאפשר לכולם ללכוד, לנתח ולשתף תובנות ניתנות לפעולה ולהשתמש בהן כדי לזהות או לשפר מוצרים, שירותים וחוויות קיימים. הגיע הזמן להגביר את יעילות נתוני החוויה שלך עם הפתרון הגמיש ביותר בעולם למחקר ומשוב מודרניים. 1) התמקד בתוצאות הנכונות העצימו כל החלטה עם תובנות חזויות והמלצות מבוססות בינה מלאכותית כדי לבצע את הפעולות הנכונות ולשפר את החוויות. זה כולל ניתוח טקסט מונע בינה מלאכותית להבנת משוב פתוח בקנה מידה, דיווח לכל בעל עניין ועוד הרבה. 2) מחקר מתוחכם בפשטות צור, התאם אישית ושנה כל פרויקט מחקר תוך דקות עם ממשק משתמש של הצבע ולחץ, מתודולוגיות מגובות דוקטורט וספרייה חזקה של יותר מ-100 סוגי שאלות ותבניות שעוצבו על ידי מדעני סקרים. הכל מוכן לשימוש, ללא צורך בקידוד, לעולם. 3) דחף מהירות וזריזות קנה מידה של גישה לתובנות חוויה ברחבי הארגון עם פתרונות ייעודיים, זרימות עבודה ושיתוף פעולה קל. הוסף לזה פלטפורמה גמישה עם שילובים ללא תחרות במערכות שהארגון שלך כבר משתמש בו. 4) חסוך זמן וכסף תקן את המחקר שלך בפלטפורמה אחת כדי לבנות מערכת רישום מקיפה עבור כל נתוני המגיבים שלך. הפוך למומחה מחקר עם AI שעושה עבורך את המשימות הכבדות, ומציע המלצות לשיפור איכות ותאימות הסקרים. 5) איחוד וייעול מחקר באמצעות מערכת אחת מאוחדת המחברת ומרכזת את היכולת של כל אחד להקשיב, להבין ולפעול לפי משוב ולחוות הזדמנויות, להעמיק בנתונים, לעצב חוויות אישיות בקנה מידה, ולהגדיל באופן דרסטי את יעילות המחקר. 6) צמצם את החשיפה לסיכון עם פונקציונליות אבטחה, תאימות וממשל ברמה ארגונית ללא תחרות, Qualtrics CoreXM מאושרת ב-GDPR, HITRUST, ISO 27001 ותואמת FedRAMP. 7) הרחב את רוחב הפס שלך עם מומחים לפי דרישה הפוך את הנתונים שלך לעבוד קשה יותר עבורך. גייס את שירותי המחקר ואת רשת השותפים שלנו לתמיכה בתכנון, ניתוח, דיווח ומקור משיבים. בנוסף, הודות למודל מעורבות גמיש לחלוטין, השתמש בנו כמה שאתה צריך, או כמה שפחות. תכונות עיקריות של מוצר Qualtrics CoreXM - תבניות בעיצוב מומחה - בונה סקרים לגרור ושחרר - פתרונות XM אוטומטיים - נושאי סקר הניתנים להתאמה אישית - כלי שיתוף פעולה מלאים - היגיון סקר מתקדם - ניהול מכסות - מתודולוגיה מובנית, מונעת בינה מלאכותית וניתוח איכות שאלות (ExpertReview) - ניתוח ומודיעין המופעל על ידי בינה מלאכותית (Stats iQ ו-Text iQ) - הצלבות - גישת REST API לאינטגרציה של המערכת - הפצת SMS - תואם WCAG 2.0 - תמיכה בדוא"ל ובצ'אט

BirdEye

birdeye.com

Birdeye היא הפלטפורמה המובילה לניהול מוניטין וחווית לקוח דיגיטלית עבור מותגים מקומיים ועסקים מרובי מיקומים. למעלה מ-100,000 עסקים ממנפים את הפלטפורמה המופעלת בבינה מלאכותית של Birdeye כדי לתקשר בצורה חלקה עם לקוחות, לעודד נאמנות ולהצטיין בשווקים המקומיים שלהם.

Pendo

pendo.io

Pendo עוזר לך לספק חוויות תוכנה טובות יותר עבור משתמשים ועובדים מאושרים ופרודוקטיביים יותר. Pendo עוזרת לצוותי מוצר לשאול ולענות על שאלות כמו: אילו תכונות מקיימים לקוחות או עובדים? ממה הם מתעלמים? אילו חלקים במוצר מעוררים עונג או תסכול? מתוך אותן תובנות, אתה יכול להגדיר בקלות מדריכים בתוך האפליקציה ללא כל קידוד כדי להניע את אימוץ התוכנה, לספק תמיכה ולייצר לידים טובים יותר, ישירות בתוך האפליקציה. עם Pendo, אתה יכול לעזור למשתמשים שלך להפיק את הערך הרב ביותר מהתוכנה שלך, כך שתוכל להניע צמיחה, ביעילות.

OpenText

opentext.com

OpenText Corporation (כתוב גם opentext) היא חברה קנדית המפתחת ומוכרת תוכנות לניהול מידע ארגוני (EIM). OpenText, שבסיסה בווטרלו, אונטריו, קנדה, היא חברת התוכנה הגדולה בקנדה נכון לשנת 2014 ומוכרת כאחת מ-100 המעסיקים המובילים בקנדה 2016 מאת Mediacorp Canada Inc.יישומי תוכנה OpenText מנהלים תוכן או נתונים לא מובנים עבור חברות גדולות, ממשלה סוכנויות וחברות שירות מקצועיות. OpenText מכוונת את מוצריה לתת מענה לדרישות ניהול מידע, לרבות ניהול של כמויות גדולות של תוכן, עמידה בדרישות רגולטוריות וניהול חוויית סלולר ומקוון. OpenText מעסיקה למעלה מ-14,000 עובדים ברחבי העולם והיא חברה בורסאית, הנסחרת בנאסד"ק (OTEX) והבורסה של טורונטו (OTEX).

Skeepers

octoly.com

Skeepers היא המובילה באירופה בפתרונות מעורבות קונים. הם מספקים חבילת UGC משולבת מלאה של מותגים ליצירת קשר עם צרכנים, להגביר את טווח ההגעה, להגביר את המעורבות, להניע מכירות ושימור לקוחות. Skeepers מחבר בין מותגים וצרכנים באמצעות חוויות אותנטיות עם חבילת פתרונות UGC המשולבת במלואה שלנו. עם Skeepers, מותגים מטפחים באופן אותנטי קשרי צרכנים, מגדילים את טווח ההגעה, מגבירים את המעורבות, מעודדים מכירות ומשפרים את שימור הצרכנים. הפתרונות שלה מקלים על יצירה, איסוף, ניהול והפעלת UGC, ביעילות ובקנה מידה. Skeepers מאפשרת למותגים להתחבר לקהילת היוצרים שלנו לקבלת תוכן וידאו UGC איכותי ומותאם אישית. ה-AI המתקדם שלו מאפשר למותגים להשתמש בתוכן הווידאו האופטימלי ביותר כדי לגרום למוצרים להדהד עם קהלי יעד ולשדר סרטונים בערוצי ההפצה היעילים ביותר שלהם

Emplifi

emplifi.io

Emplifi היא פלטפורמת ה-CX המאוחדת המובילה שנבנתה כדי להפגיש שיווק, טיפול ומסחר כדי לעזור לעסקים לסגור את פער חווית הלקוח. Emplifi היא חברה גלובלית עם למעלה מ-20 שנות מומחיות בתעשייה המסייעת ליותר מ-20,000 מותגים, כגון Delta Air Lines, Samsung ו-Ford Motor Company, לספק ללקוחותיהם חוויות יוצאות דופן בכל נקודת מגע במסע הלקוחות שלהם. ענן השיווק החברתי של Emplifi מאפשר למותגים להתייחס, לתקשר, לבנות ולהתאים את עצמם לעולם הדינמי של המדיה החברתית. פלטפורמה ידידותית אינטואיטיבית, הכל באחד, צוותים מתחילים לעבוד במהירות עם ממשק המשתמש עטור הפרסים והידידותי וכל הכלים וזרימות העבודה הדרושים כדי לתכנן, לתזמן, לפרסם ולמדוד תוצאות בכל ערוץ חברתי. כלי האזנה רבי עוצמה מודדים דופק ניהול קהילה המופעל על ידי בינה מלאכותית וכלי הקשבה מייצרים תובנות על תחרות, מגמות, משפיענים, עוקבים והתנהגויות כך שהמשווקים מיישמים את התוכן הנכון לקהל הנכון. אנליטיקה ותובנות הטובות בכיתה צוותי חברת Rockstar מוכיחים את התוצאות שלהם בקלות באמצעות תובנות מעמיקות המגיעות מניתוח רב עוצמה ודיווח מותאם אישית שאין שני לו, כדי לעבור מעבר ליסודות לתוצאות עסקיות אמיתיות. שירות וטיפול משולבים על פני רשתות חברתיות. כלים משולבים לטיפול בלקוחות חברתיים אינטואיטיביים, ללא עקומת למידה עוזרים לצוותים לעזור טוב יותר ללקוחות כשהם עומדים בתור, מתווים, פותרים ברגע במדיה החברתית. קניות וידאו משולבות ב-ShopStream בשידור חי סנוור את הלקוחות שלך עם חוויות קניות בווידאו בשידור חי. הדלק את מסע הקניות הדיגיטלי שלך כדי להניע את הלקוחות שלך מגלישה לקנייה.

Chargebee

chargebee.com

פלטפורמת Chargebee מאפשרת לעסקים המנויים ללכוד, לשמור ולמקסם הזדמנויות הכנסה באמצעות חיוב חוזר אוטומטי, ניהול מנויים וניתוח הכנסות. על ידי שילוב חלק עם ערימת הטכנולוגיה שלך, Chargebee הופך ללב פעילות ההכנסות שלך. בצע אופטימיזציה של יעילות בכל פעולות המכירות, ההצלחה והפיננסים שלך כדי להאיץ את הצמיחה של הכנסות המנוי שלך. Chargebee היא הפלטפורמה המובילה לניהול גידול הכנסות (RGM) עבור עסקי מנויים. המשימה של Chargebee היא לעזור לעסקים מכל הגדלים להגדיל את הכנסותיהם על ידי אספקת חבילה מקיפה של פתרונות, כולל ניהול מנויים וחיובים חוזרים, אופטימיזציה של תמחור ותשלומים, זיהוי הכנסות, גבייה ושימור לקוחות.

UpdateAI

update.ai

UpdateAI הוא העוזר הדיגיטלי הראשון והיחיד בעולם שנבנה עבור מנהלי הצלחת לקוחות. על ידי שילוב בזום אנו רושמים הערות באופן אוטומטי, לוכדים ומקצים פריטי פעולה, מזהים סיכונים ומשובים על מוצר. אפילו יותר טוב, אנחנו עוזרים לך לנסח הודעות דוא"ל מעקב ולהתכונן לשיחות מחר. ה-CSM ברחבי העולם פחות לחוצים באמצעות UpdateAI ומגלים שלראשונה הם מנצחים במלחמה על עבודה אדמיניסטרטיבית.

QuestionPro

questionpro.com

QuestionPro מציע תוכנת סקרים מקוונים מלאים כדי לעזור לך לאסוף נתונים ולבצע ניתוח כמותי ואיכותני עם אותו כלי. התוכנה הקלה לשימוש שלה כוללת מוצרים ליצירה, הפצה וניתוח של סקרים מקוונים, סקרים, מבחנים וחידונים. QuestionPro כולל 350+ תבניות סקר חינמיות ויותר מ-40 סוגי שאלות, 15+ סוגי לוגיקה ומגוון רחב של דוחות סקר. הוא מציע כלים להגיע למשיבים באמצעות דואר אלקטרוני, חלונות קופצים משולבים, SMS, קוד QR וערוצי מדיה חברתית. האפליקציה הסלולרית הלא מקוונת שלה מאפשרת לך לאסוף נתונים מהמשתתפים גם באזורים עם קישוריות אינטרנט מוגבלת או ללא. אתה יכול למתג את הסקרים שלך עם נושאים מותאמים אישית, לוגו, צבעים ועוד. הנושאים המוכנים והמותאם אישית שלו מאפשרים לך ליצור סקרים ממותגים עם הלוגו, הצבעים, הגופנים שלך ועוד. לוח המחוונים של הדוחות בזמן אמת נותן סקירה מהירה של ביצועי הסקר, יחד עם תכונות להרחבה. הוא מציע יותר מ-40 דוחות עבור נתונים כמותיים ואיכותיים, אותם ניתן לייצא לפורמטים סטנדרטיים כמו PDF, Word, SPSS ו-Excel. QuestionPro Surveys תואמים לתקנות פרטיות ואבטחה כמו GDPR, ISO 27001, HIPAA ועוד רבים אחרים. הוא תומך באינטגרציה עם 20+ יישומי צד שלישי, כולל CRMs, אוטומציה שיווקית וכלי פרודוקטיביות. והכי חשוב, צוות תמיכת הלקוחות שלה זמין 24 שעות ביממה כדי להבטיח שהפרויקט שלך יצליח! עם למעלה מ-10 מיליון משתמשים ב-100 מדינות, היא סיפקה תוכנת סקרים לחברות Fortune 100, מוסדות אקדמיים, עסקים קטנים וחוקרים בודדים כבר למעלה מ-20 שנה. נסה את חשבון Essentials עכשיו. זה בחינם לכל החיים, אינו דורש כרטיס אשראי, ומגיע עם 80+ תכונות - הגבוהה ביותר בתעשיית תוכנת הסקרים!

Planhat

planhat.com

Planhat היא פלטפורמת לקוח שנבנתה כדי לתת תובנות, לנהל זרימת עבודה ולהניע את חווית הלקוח. Planhat עוזרת למאות חברות טכנולוגיה מודרניות ברחבי העולם לרכז את עסקיהן סביב לקוחותיהן על מנת למקסם את הצלחת הלקוח ואת ערך הלקוח לכל החיים. הפלטפורמה, שנבנתה עבור כולם, מה-CSM ועד ל-C-Suite, מאפשרת לך לאחד את נתוני הלקוחות שלך, להגדיר יעדים ותוצאות אידיאליות, ולשפר את מסע הלקוח עם תכונות כמו ספרי הפעלה, אוטומציה ושיתוף פעולה. החברה נוסדה בשטוקהולם, שבדיה בשנת 2014 ויש לה צוות של 100+ אנשים ברחבי אירופה, צפון אמריקה, דרום אמריקה ו-APAC. קרא עוד באתר www.planhat.com.

Catalyst

catalyst.io

Catalyst היא הפלטפורמה המובילה להנעת צמיחה דרך הלקוחות שלך. נבנה כדי לספק ערך לאורך כל חווית הלקוח; Catalyst הופך קונים חדשים להכנסות לכל החיים. עם זרימות עבודה מונעות שימור ואוטומציות ממוקדות הכנסה, אנו מחזקים צוותים ממוקדי לקוח. האינטגרציות הארגוניות החלקות של Catalyst מרכזות את נתוני הלקוחות המוצנעים לפלטפורמה האינטואיטיבית ביותר של התעשייה, המופעלת על ידי זרימות עבודה מתקדמות. אוטומציה והגדל את מסעות הלקוחות הטובים מסוגו; להניע את הפרודוקטיביות והאימוץ של המשתמשים; ומספקים תובנות ברורות לגבי בריאות הלקוח הממטבות את חווית הלקוח בדיוק - משלב ההטמעה ועד הסברה. שתף פעולה עם הצוות המהימן והפלטפורמה האינטואיטיבית של Catalyst כדי לבנות, לחזור ולהגדיל את אסטרטגיית הצמיחה שלך בהנחיית הלקוח. למידע נוסף בכתובת https://catalyst.io/

Vitally

vitally.io

מסייע באופן חיוני לצוותי הצלחת לקוחות בכל סדר גודל לספק חוויות לקוח ברמה עולמית, לעמוד באתגרים בלתי צפויים, לפעול ביעילות רבה יותר ולהגדיל את השורה התחתונה של העסק שלהם. אחד את כל הנתונים מול הלקוחות שלך -- על פני הערימה הטכנולוגית שלך -- עם אינטגרציות דו-כיווניות בזמן אמת. נתח בקלות את מצב החשבון והמשתמש, כולל ציוני בריאות עבור כל פלח לקוחות ומחזור חיים. תקן את תהליך הצלחת הלקוח עם ניהול פרויקטים המותאם ל-CS. קנה מידה של פעולות עם התראות אוטומטיות ו-Playbooks. הצלחת הלקוח מנצחת עם דוחות ודשבורדים יפים ומעשיים. חברות B2B SaaS הצומחות ביותר משתמשות ב-Vitally כדי לטפל באופן יזום בסיכוני נטישה והזדמנויות התרחבות בזמן אמת. קבע הדגמה עוד היום כדי לראות בעצמך מדוע מנהיגים נוספים בתעשייה עוברים ל-Vitally.

Paddle

paddle.com

Paddle מציעה את הפתרון המלא לתשלומים, מס ומנויים עבור SaaS. במקום לצבור יחד ולשמור על ערימת תשלומים מקוטעת, אנחנו "עושים את זה בשבילך" בפלטפורמה אחת, ומעניקים לך מקור יחיד של נתונים והכנסות אמת. אנו מטפלים בכל דבר, החל מתשלומים, תשלומים, ניהול מנויים, חשבוניות וחידושים, ועד דרישה, תאימות מס גלובלית, הגנה מפני הונאה ודיווח. איך אנחנו עושים את זה? בתור סוחר השיא שלך, Paddle מנהלת עבורך את הדברים הבאים: אינטגרציות עם מספר ספקי שירותי תשלום. אחריות לחיוב והעברה של מס מכירה ברחבי העולם. הגנה מפני הונאה ועיבוד החזרים כספיים. התאמה של נתוני הכנסה על פני חיוב ותשלומים של מנויים. צמצום הנטישה והשבת תשלומים שנכשלו. שאילתות תמיכה הקשורות לחיוב. תן לנו להתמקד באופטימיזציה של כל חלק בתהליך התשלומים והחיוב שלך בזמן שאתה מתמקד בהגדלת העסק שלך.

Solitics

solitics.com

Solitics היא פלטפורמת מעורבות לקוחות חדשנית המתמחה בהפעלת מבקרים, מעורבות לקוחות וחבילת Aanalytics המתקדמת ביותר. הפלטפורמה מאפשרת למותגי B2C לבצע אוטומציה, להתאים אישית ולנהל באופן מלא את מחזור חיי הלקוחות שלהם, תוך יישום החזון השאפתני ביותר ומניע צמיחה. עם מחויבות להטמעה מהירה (חי תוך 45 ימים!) ולחדשנות מתמשכת, שותפי Solitics ולקוחות עדים לתוצאות יוצאות דופן על פני ההמרה, השימור וה-LTV שלהם. מאות מותגים ברחבי העולם במגוון ענפים מעסיקים את הלקוחות שלהם בצורה חדשנית ואישית, בטיימר אמיתי, תוך שימוש ב-Solitics.

Verint

verint.com

Verint עוזרת למותגים האייקוניים ביותר בעולם לבנות קשרי לקוחות מתמשכים על ידי חיבור עבודה, נתונים וחוויות ברחבי הארגון. עם גישה זו, מותגים יכולים לנווט ולשגשג כשהם מסתגלים לעתיד העבודה, לחסל את חוסר היעילות שנוצרו על ידי ממגורות ארגוניות ונתונים, ולספק באופן עקבי חוויות שונות בקנה מידה בכל אינטראקציה. הפתרונות של ורינט עוזרים למותגים לסגור את הפער שנוצר כאשר חסר להם המשאבים הנדרשים כדי לספק חוויות שממלאות את ציפיות הלקוחות. סגירת ה-Engagement Capacity Gap™‎ עוזרת להם לבנות קשרים מתמשכים עם לקוחות ולהניב תוצאות עסקיות אמיתיות. פלטפורמת Verint Customer Engagement מבוססת על ההתקדמות העדכנית ביותר בתחום הבינה המלאכותית והאנליטיקה, אינטגרציה פתוחה ומדע המעורבות של לקוחות כדי לענות על אינטראקציות ודרישות צרכניות הגדלות והולכות. הם עוזרים ללקוחות שלהם להניב ערך גדול עוד יותר מההשקעות הטכנולוגיות שלהם על ידי עבודה צמודה עם מערכת אקולוגית רחבה של פתרונות ושותפים. עם Verint, מותגים יכולים סוף סוף לנצל את הפוטנציאל של מעורבות לקוחות בכל תחום בעסק כדי לספק חוויות שונות באופן עקבי ללקוחות ולעובדים שלהם, ולעשות זאת בקנה מידה כדי לממש תוצאות עסקיות מוחשיות. נוכחות גלובלית • מטה במלוויל, ניו יורק, עם 40+ משרדים ברחבי העולם • מופעל על ידי 4,500 אנשי מקצוע מסורים ורשת שותפים גלובלית סגירת פער כושר ההתקשרות מותגים היום מאותגרים לספק חוויות לקוח איכותיות על פני עשרות ערוצי מעורבות, מאות מסעות לקוחות ומיליוני אינטראקציות - והכל עם אותם צוות ומשאבים. כתוצאה מכך נוצר פער ביכולות המעורבות. פתרונות ורינט מיועדים באופן ייחודי לסגירת פער זה.

Gainsight CS

gainsight.com

שמרו והגדילו את הלקוחות שלכם בקנה מידה. Gainsight CS הופכת את הלקוחות למנוע הצמיחה הטוב ביותר שלך. קבל תצוגה מקיפה של הלקוחות שלך, הבן מגמות וסיכונים, והעצים את הצוות שלך להרחיב את הגודל עם פעולות מוכחות שמביאות לתוצאות.

SurveySparrow

surveysparrow.com

SurveySparrow היא פלטפורמת ניהול חווית רב-ערוצים מקצה לקצה, המאגדת כלים של חוויית לקוח וחווית עובדים כגון NPS, Offline, Chat, Classic ו-360° Surveys, שהם מוקדמים לנייד, מרתקים מאוד וידידותיים למשתמש. ממשק המשתמש לשיחה מאפשר לסקרים שלך לספק חוויה דמוית צ'אט ומגדיל את שיעורי השלמת הסקרים ב-40% עצום. תכונות המפתח שלו כוללות: * סקרים דמויי צ'אט שעוברים משיחות סטטיות לדינמיות. * סקרים קלאסיים ששואלים שאלה אחת בכל פעם. * סקרים לא מקוונים המאפשרים לך לאסוף משוב אפילו מהמקומות המרוחקים ביותר, ללא אינטרנט. * אפליקציית סקרים לא מקוונים המשמשת כקיוסק לאיסוף נתונים לא מקוון. * סקרי NPS למדידת סנטימנט הלקוחות בשאלה אחת. * NPS Word Cloud וניתוח סנטימנטים כדי לקבל מבט מעמיק על סנטימנטים של לקוחות. * הערכות 360 מעלות להערכת ביצועי עובדים על פני מיומנויות שונות וליצור תוכניות פיתוח אישיות. * סקרים רב לשוניים כדי לתרגם את הסקרים שלך לשפות לבחירתך. * מגוון רחב של סוגי שאלות לאיסוף מגוון נתונים מהמשיבים. * לוח מחוונים ללא קליקים ומסנני דוחות מתקדמים ביותר להפקת דוחות בעלי תובנות. * ניהול משתמשים יעיל כדי לייעל את זרימת העבודה שלך. * תיוג לבן להתאמה אישית של כל רכיב בסקר שלך. * חשבונות משנה לניהול סקרים באופן עצמאי תחת חשבון אב אחד. * כניסה יחידה כדי להיכנס לפלטפורמה שלנו בלחיצה אחת בלבד. * הגבלת IP להגבלת גישה לחשבון רק למיקומים ורשתות מהימנים. * אוטומציה של סקרים עם מצב חוזר למדידת הדופק של הלקוח או העובד במרווחי זמן קבועים. * שיתוף סקרים על פני שפע של ערוצים עם אפשרויות השיתוף הקלות ביותר. * שילובים יעילים כדי למנוע את הטרחה של שימוש במספר תוכנות. * CSS מותאם אישית כדי להוסיף מגע אישי משלך לכל סקר. * זרימות עבודה לאוטומציה של משימות חוזרות והגברת יעילות הפעולה.

Staircase AI

staircase.ai

Staircase AI היא חלוצה של מודיעין על קשרי לקוחות. הפלטפורמה שלה ממנפת בינה מלאכותית כדי לנתח מיליוני אינטראקציות עם לקוחות ולהפוך אותן לתובנות אנושיות ניתנות לפעולה שאי אפשר לזהות בעין בלתי מזוינת. חברות תלויות ב- Staircase AI כדי לחתוך את הרעש ולשפר את ה-NRR שלהם. Staircase AI חושף אותות אנושיים עמוקים וחושף את בריאות הלקוחות, סנטימנטים, אירועי מסע, סיכונים והזדמנויות. הטכנולוגיה המתקדמת שלה מנתחת את כל האינטראקציות עם הלקוחות, כולל מיילים, צ'אטים, פעילות Slack, שיחות וידאו ועוד. לאחר מכן הוא מחבר את האותות האנושיים ליצירת תובנות מבוססות מערכות יחסים כגון שינויים בבעלי עניין, מגמות סנטימנט חיוביות או שליליות, נושאים בעייתיים ועוד. בשילוב עם ניתוח מוצר קיים, הניתוח האנושי שלו מספק את האלמנט החסר להבנה מלאה של הלקוח כדי לגדול בקנה מידה ולהילחם בנטישה.

Intouch Insight

intouchinsight.com

Intouch Insight: השותף שלך לספק חווית לקוח ברמה הגבוהה ביותר, כולל בינה עסקית, קניות מסתוריות, טפסים ניידים ותוכנת סקרים. Intouch Insight מציעה פורטפוליו שלם של מוצרים ושירותים לניהול חווית לקוח (CEM) המסייעים למותגים גלובליים לשמח את לקוחותיהם, לחזק את המוניטין של המותג ולשפר את הביצועים הפיננסיים. Intouch מסייעת ללקוחות לאסוף ולרכז נתונים ממספר נקודות מגע של לקוחות, מעניקה להם תובנות מעשיות בזמן אמת, ומספקת להם את הכלים לשיפור מתמיד של חווית הלקוח. Intouch, שנוסדה ב-1992, זוכה לאמון על ידי למעלה מ-300 מהמותגים האהובים ביותר בצפון אמריקה עבור ניהול חווית הלקוח, סקר לקוחות, קניות מסתוריות, טפסים ניידים, ביקורת תפעול ותאימות, ופתרונות אוטומציה של שיווק אירועים.

Alchemer

alchemer.com

לתת לכל לקוח קול ולגרום לכל קול להיות חשוב הוא הליבה של מה שאנחנו עושים כל יום באלחמר. הגישה המחוברת והתמידית שלנו לאיסוף משוב ולפעול לפיו מאפשרת לצוותים לשמוע מהלקוחות שלהם ברגעים החשובים ביותר. ניתן להשתמש בסקר Alchemer ברחבי הארגון - על ידי צוותי CX, שיווק, UX/UI, מוצר, משאבי אנוש ועוד - מכיוון שאנו מהירים ליישום, קלים לשימוש ולניהול ומהירים להחזיר ערך. מחצית מלקוחות Alchemer מדווחים שהם עולים לאוויר ביום הראשון, מוכנים לפרוס סקרים ולנתח משוב.

ChurnZero

churnzero.net

ChurnZero היא הפלטפורמה והשותף שלך להצלחת לקוחות. אנו עוזרים לעסק המנויים שלך להצליח בקנה מידה על ידי מתן כל מה שאתה צריך כדי לשפר את היעילות, להגדיל את ההכנסות ולספק את חוויות הלקוחות הטובות ביותר האפשריות. ChurnZero עוזר לצוות הצלחת הלקוח שלך לזהות סיכוני נטישה פוטנציאליים מוקדם ולראות הזדמנויות חידוש והתרחבות מהר יותר. אוטומציה והתאמה אישית מהשורה הראשונה, תקשורת בתוך האפליקציה ו-Customer Success AI™ מקלים על יצירת קשר עם לקוחות ומובילים אותם לערך. הפלטפורמה שלנו מציעה מסעות, ציוני בריאות, כלי סקרים, פילוח, הצגות, דיווחים, התראות בזמן אמת, הדרכה, מרכזי שיתוף פעולה ועוד, והיא משתלבת בקלות עם ערימת ה-CRM והטכנולוגיה שלך. מעבר לתוכנה, אנו גאים בהיותנו השותף המהימן, היועץ והמאמן של הצוות שלך, המוקדש לעזור לך ולצוות שלך להתמקד בעבודה החשובה ביותר.

Qwary

qwary.com

Qwary היא פלטפורמת ניהול חוויה רב-תכליתית המציידת צוותים לשפר את מעורבות המשתמשים, לייעל את מאמצי השימור ולהעלות את רמות שביעות הרצון על פני הלוח. הפתרון מאפשר שיפורים הוליסטיים לאורך תהליכים, מוצרים וממשקים דיגיטליים, ומגביר באופן משמעותי את הערך המועבר ללקוחות במהלך חייהם. זה מאפשר לך לנתח ביסודיות מסעות לקוחות, מה שמאפשר התערבויות בזמן כדי להחליק מכשולים ולהדריך משתמשים לעבר חוויה מעולה. צלול עמוק לתוך התנהגות לקוחות דיגיטלית עם כלים כמו שידורים חוזרים של מפגשים, מפות חום, משפכים ותכונות זיהוי תסכול, כולל זיהוי קליקים של זעם ותנועות עכבר לא סדירות. * Converse AI: הקל על שיחות מונעות בינה מלאכותית בזמן אמת כדי לאסוף ולפרש משוב מלקוחות ללא מאמץ. * משוב: ערוך סקרים מסורתיים לאיסוף תגובות משתמשים מובנות, מתן תובנות חשובות לשיפורי המוצר. * סקרים בתוך המוצר: אסוף ללא מאמץ תובנות ממוקדות ממשתמשים ישירות בתוך המוצר שלך כדי לשפר את החוויה שלהם. * שידורים חוזרים: צלם ונתח קטעי הפעלה של משתמשים לצד המשוב שלהם כדי להציג באופן מקיף את אינטראקציות המשתמש. * משפכים: מפה מסעות משתמשים כדי לזהות נקודות ירידה ולטפל בהן, תוך אופטימיזציה של מסלולים לשיעורי המרה טובים יותר. * ניתוח: השתמש בבינה מלאכותית מתקדמת כדי להפוך משוב משתמשים לתובנות ניתנות לפעולה ושיפורי מוצר.

Totango

totango.com

טוטנגו היא שעסקי תוכנה להצלחת לקוחות אינם יכולים לצמוח, ומספקים מדרגיות בלתי מוגבלת וזמן ללא תחרות כדי לעזור לצוותים ארגוניים חוצי-פונקציות להניע פרודוקטיביות, שימור והתרחבות. תוכניות מובנות מראש להצלחת לקוחות המוטמעות בשיטות העבודה המומלצות בתעשייה הופכות את התחלת העבודה מהירה וקלה, להתאים אישית לעסק שלך ולהשיג תוצאות עסקיות קריטיות בכל שלב במסע הלקוח. צוותי הצלחת הלקוחות הגדולים בעולם - כולל SAP, Github, שניידר אלקטריק ו-Aircall - משתמשים ב-Totango כדי לשלב נתוני לקוחות לתצוגה של 360 מעלות של בריאות הלקוחות, לנהל בשיתוף פעולה את תיק הלקוחות שלהם וליצור מעורבות יזומה ומושכלת עם הלקוחות שלהם. .

Refiner

refiner.io

סקרים בתוך המוצר הניתנים להתאמה אישית גבוהה שמניבים שיעורי תגובה גבוהים יחד עם מיקוד מתקדם למשתמשים עבור תובנות מפולחות וספציפיות. אסוף תובנות מעשיות ממשתמשי ה-SaaS שלך עם סקרי מיקרו פשוטים ויפים. Refiner עוזר לך להבין מי הם המשתמשים שלך באמת וכיצד אתה יכול לעזור להם להצליח. ↳ x4 שיעור תגובה גבוה יותר ↳ מיקוד ודיווח משתמשים מתקדמים ↳ שילובים בקליק אחד עם כלים פופולריים ↳ 14 יום ניסיון חינם ↳ אין צורך בכרטיס אשראי ↳ ללא עמלות נסתרות

OnRamp

onramp.us

OnRamp היא תוכנה דינמית לכניסה ללקוח המסייעת למנהלי כניסות והטמעה להפוך כל תהליך כניסת לקוחות בעל מגע גבוה לפשוט. שילוב דינמי עם OnRamp מפחית את המאמץ עבור הלקוחות להשלים שלבים ומצמצם את השלבים הידניים עבור הצוות שלך. התוצאה היא שיפור ביעילות ההטמעה, התוצאות וחוויות הלקוחות. העצים את הלקוחות עם תוכנית פעולה פשוטה ודינמית להפליא. תוכניות הפעולה של OnRamp מנחות את הלקוחות דרך משימות רלוונטיות, סרטונים, טפסים, סקרים, קבצים ופעולות ואפשרויות אחרות, צעד אחד בכל פעם, על סמך הקלטות שלהם תוך כדי ביצוע. כל שלב עוקב ומשוב נאסף לאורך הדרך כדי לעדכן אותך בהתקדמות הלקוחות, להפעיל את הצעדים הבאים מצדך ולעזור לך להשתפר. * אפשר לצוות שלך ספר הפעלה מוכח לכל לקוח. * להדריך ולאפשר ללקוחות באופן דינמי בכל שלב בתהליך. * קבל דיווח על יעילות, תוצאות וניסיון בכניסה. * בצע אופטימיזציה של הדרך שלך לתהליכי הצטרפות לקוחות ניתנים לחיזוי וניתנים להרחבה. * לקוחות משולבים מהר יותר פי 2 והגדלת מספר העובדים. עם OnRamp, מנהלי הצטרפות והטמעה של לקוחות יכולים למעשה לעשות יותר בפחות ולספק הדרכה והפעלה בכפפה לבנה בקנה מידה.

Startdeliver

startdeliver.com

פלטפורמת הצלחת לקוחות שלמעשה קלה לשימוש. רוב הכלים שבהם משתמשת Customer Success מיוצרים עבור מכירות או מסובכים מדי. Startdeliver מאפשרת לצוותי CS לעקוב בקלות אחר בריאות הלקוחות וללמוד אילו פעולות עוזרות ללקוחות להצליח יותר ולפחות סיכוי לנטישה. Startdeliver הוא למען הצלחת הלקוח מה ש-CRM הוא עבור מכירות. פלטפורמה המסייעת לצוותי CS לנטר את בריאות הלקוחות, לנהל פרויקטים ולהפוך זרימות עבודה לאוטומטיות - עשויה להיות קלה לשימוש, קלה לשילוב וקל לתחזוקה.