Balto

Balto היא פלטפורמת AI מתקדמת שנועדה לשפר את פעולות המוקד הטלפוני על ידי מתן הדרכה ואימון בזמן אמת לסוכנים. טכנולוגיה חדשנית זו מקשיבה לשיחות חיות ומציעה המלצות מיידיות, ועוזרות לסוכנים לשפר את הביצועים שלהם ולטפל באינטראקציות בין לקוחות בצורה יעילה יותר. על ידי שילוב תובנות מונעות AI, BALTO מאפשרת למרכזי טלפונים להפוך נתונים גולמיים לאסטרטגיות ניתנות לפעולה, לשפר את שביעות רצון הלקוחות ואת היעילות התפעולית.

מאפייני המפתח של BALTO כוללים ניטור שיחות בזמן אמת, עבודה לאחר שיחה אוטומטית וניתוח חזוי מונע AI. יכולות אלה מאפשרות למרכזי טלפונים לזהות מגמות, לאתר אתגרים ולחזות התנהגויות של לקוחות עתידיים, ומבטיחים ניהול יזום של סוגיות פוטנציאליות. הפלטפורמה של בלטו תומכת גם בשילוב מדרגי עם מערכות קיימות, מה שמקל על ההסתגלות לפעולות הולכות וגדלות וערוצי תקשורת מגוונים.

על ידי מינוף כלי האימון בזמן אמת של בלטו, מוקדים טלפוניים יכולים להעצים סוכנים לספק שירות באיכות גבוהה תוך שמירה על תאימות. גישה זו מטפחת תרבות של למידה ושיפור מתמשך, מה שמוביל לביטחון ושמירה מוגברת של הסוכן. בסך הכל, הטכנולוגיה של בלטו נועדה לתמוך במוקדים טלפוניים בהשגת תוצאות לקוחות טובות יותר ומצוינות תפעולית באמצעות שימוש אסטרטגי ב- AI באינטראקציות של שירות לקוחות.