Yonyx

Yonyx est la principale plate-forme cloud pour la création de guides interactifs basés sur des arbres de décision. Ces guides sont utilisés pour le dépannage interactif, la conformité des processus métier, le télémarketing, les processus de ressources humaines, le service d'assistance informatique, etc. Les utilisateurs internes accèdent à ces guides depuis les systèmes CRM tels que Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle, NetSuite, ServiceNow, Zendesk, etc. Utilisateurs externes (par exemple les consommateurs) accédez aux guides interactifs Yonyx à partir de vos sites Web, applications mobiles, pages de réseaux sociaux, etc. L'utilisation des guides Yonyx pour le service client permet d'améliorer la cohérence et la qualité du service fourni, d'améliorer la satisfaction client (CSAT), de réduire les coûts et de détourner jusqu'à 50 % des appels entrants grâce au libre-service interactif. Lorsqu'ils sont utilisés dans le télémarketing, ces guides aident à augmenter le revenu moyen par associé en guidant les clients vers les bons produits en fonction de leurs besoins, en traitant les objections des clients et en améliorant le pourcentage d'interactions qui aboutissent à des ventes conclues. Construite sur une base unique d'architecture de réseau de décision (ADN), Yonyx est également la plateforme d'analyse la plus puissante qui aide les clients à obtenir des informations sur leurs interactions avec les clients qui ne peuvent tout simplement pas être obtenues d'une autre manière.