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Yonyx est une plate-forme basée sur le cloud conçue pour créer des guides interactifs axés sur les arbres. Il offre une gamme de fonctionnalités qui permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus et d'améliorer les interactions des clients. Les capacités clés incluent des outils de gestion de contenu, une publication à source unique et des intégrations avec des plateformes de base de connaissances. Yonyx fournit également un système de billetterie intégré, permettant une gestion efficace des problèmes.

L'une des fonctionnalités remarquables de la plate-forme est son utilisation de l'IA générative pour créer rapidement des arbres de décision. De plus, Yonyx comprend un traducteur d'IA pour créer des arbres de décision multilingues, améliorant l'accessibilité dans différentes régions. Les utilisateurs peuvent facilement accéder aux données à partir d'applications tierces de leurs arbres de décision, facilitant un flux de travail plus intégré. La plate-forme permet également aux utilisateurs de copier et coller des nœuds, permettant la réutilisation rapide des arbres de décision et automatisant la traversée des conditions.

Yonyx est particulièrement utile pour les organisations qui cherchent à améliorer leur service client et leurs processus internes via des guides interactifs. Il soutient la création d'arbres de décision dynamique qui peuvent être facilement intégrés dans les systèmes existants, ce qui en fait un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer l'efficacité opérationnelle et l'engagement client.

Yonyx est la principale plate-forme cloud pour la création de guides interactifs basés sur des arbres de décision. Ces guides sont utilisés pour le dépannage interactif, la conformité des processus métier, le télémarketing, les processus de ressources humaines, le service d'assistance informatique, etc. Les utilisateurs internes accèdent à ces guides depuis les systèmes CRM tels que Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle, NetSuite, ServiceNow, Zendesk, etc. Utilisateurs externes (par exemple les consommateurs) accédez aux guides interactifs Yonyx à partir de vos sites Web, applications mobiles, pages de réseaux sociaux, etc. L'utilisation des guides Yonyx pour le service client permet d'améliorer la cohérence et la qualité du service fourni, d'améliorer la satisfaction client (CSAT), de réduire les coûts et de détourner jusqu'à 50 % des appels entrants grâce au libre-service interactif. Lorsqu'ils sont utilisés dans le télémarketing, ces guides aident à augmenter le revenu moyen par associé en guidant les clients vers les bons produits en fonction de leurs besoins, en traitant les objections des clients et en améliorant le pourcentage d'interactions qui aboutissent à des ventes conclues. Construite sur une base unique d'architecture de réseau de décision (ADN), Yonyx est également la plateforme d'analyse la plus puissante qui aide les clients à obtenir des informations sur leurs interactions avec les clients qui ne peuvent tout simplement pas être obtenues d'une autre manière.

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Site Web : corp.yonyx.com

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