VOCALLS

VOCALLS est conçu pour les entreprises et les centres de contact qui souhaitent automatiser les échanges courants avec leurs clients par téléphone, chat en ligne et e-mail, tout en réservant les demandes plus complexes aux agents humains. Ses voicebots gèrent les appels entrants et sortants, répondent aux questions fréquentes et peuvent transférer une conversation à un agent si nécessaire. Les chatbots peuvent répondre aux questions fréquentes, recueillir des informations au moyen de formulaires et transférer les conversations plus complexes. Les e-mailbots identifient les sujets et les langues, extraient les informations pertinentes et peuvent rédiger des réponses ou acheminer les messages vers l’équipe appropriée. La plateforme comprend également LiveTranslate, qui fournit une traduction en temps réel pendant les appels et aide les agents à communiquer avec les clients qui parlent d’autres langues. Les solutions VOCALLS sont adaptées à chaque organisation et peuvent être connectées aux systèmes IVR, CRM, de téléphonie et de centre de contact déjà en place. Elles peuvent convenir aux équipes qui souhaitent automatiser les interactions de service répétitives sur plusieurs canaux ; la mise en œuvre est conçue en fonction des besoins du client et de son environnement technologique.

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