Page 39 - Alternatives - Verint
Cresta
cresta.com
Les centres de contact sont mis au défi d'accroître l'efficience et l'efficacité de leurs agents face à un taux d'attrition élevé, à une formation médiocre et à des gestionnaires qui ne peuvent examiner que moins de 3 % des interactions. Cresta transforme les informations en temps réel en actions en temps réel pour rendre les centres de contact plus intelligents et générer des résultats commerciaux. Nous utilisons l'IA générative pour fournir des conseils dynamiques en temps réel aux agents de vente et de service, basés sur les meilleures pratiques de vos plus performants, et permettons aux managers de voir et de suivre chaque conversation et la progression des agents pour créer des plans de coaching personnalisés. Cresta est née du Stanford AI Lab et est soutenue par Greylock Partners, Sequoia et Andreessen Horowitz. Nous sommes fiers de travailler avec des entreprises comme Porsche, Cox Communications, Vivint et Holiday Inn.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal maximise les paiements des prêteurs et des agents de recouvrement en élaborant des stratégies dynamiques et en motivant les consommateurs avec des traitements personnalisés très engageants. La genAI avancée de Prodigal a été formée sur plus de 400 millions de conversations sur le crédit à la consommation, offrant une expertise sectorielle inégalée afin que vous puissiez générer des taux de recouvrement records. Découvrez la puissance de la résolution intelligente des dettes avec l’IA de Prodigal qui paie. Prodigal a son siège à Mountain View, en Californie, et son équipe mondiale a pour mission de créer la couche de renseignement qui alimente le financement à la consommation. Avec le soutien d'experts du domaine, de leaders technologiques et d'investisseurs de premier plan, notamment Accel, Menlo Ventures et Y-Combinator, Prodigal est sur le point de devenir la prochaine entreprise SaaS verticale emblématique.
CallMiner
callminer.com
CallMiner est le leader mondial de l'intelligence conversationnelle pour améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et l'amélioration des activités. Alimenté par l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, CallMiner offre la plateforme la plus complète du secteur pour analyser les interactions clients omnicanales à grande échelle, permettant aux organisations d'interpréter les sentiments et d'identifier des modèles pour révéler une compréhension approfondie de chaque conversation. En reliant les points entre les informations et l'action, CallMiner permet aux entreprises d'identifier les domaines d'opportunité pour stimuler l'amélioration commerciale, la croissance et le changement transformationnel plus efficacement que jamais. CallMiner bénéficie de la confiance des plus grandes organisations mondiales dans les domaines de la vente au détail, des services financiers, des soins de santé et des assurances, des voyages et de l'hôtellerie, et bien plus encore.
CYF
cyf.com
CYF est une entreprise qui fournit des solutions de pointe en matière d'assurance qualité et d'amélioration de la qualité pour les centres d'appels et les centres de contact. Les lignes directrices de CYF pour réussir sont : • Solutions logicielles complètes (sans matériel) • Haute technologie avec une mise en œuvre facile • Faible coût avec un retour sur investissement élevé (accent mis sur le profit) • Cibler dans le monde entier
Centrical
centrical.com
Centrical est une plateforme d'eXperience de performance des employés basée sur l'IA qui offre les meilleures expériences client pour les plus grandes marques mondiales grâce au succès et à la croissance des agents de première ligne. La plateforme offre une expérience employé unifiée avec gestion des performances en temps réel, microapprentissage adaptatif, coaching basé sur l'IA, gestion de la qualité et VoE, via une solution gamifiée pour aider les organisations à améliorer leur productivité et leurs ventes, à réduire les coûts, à réduire l'attrition et à accroître la satisfaction des clients. . Centrical a été fondée en 2013 et sert des clients dans 150 pays et 40 langues différentes. Centrical possède des bureaux à New York, Tel-Aviv et Londres et compte parmi ses clients de grandes multinationales telles que Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial, etc.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio est un allié de confiance pour les plus grandes marques. Fondement numérique d'un centre de contact centré sur le client, la suite de performance du personnel Calabrio ONE aide à enrichir et à comprendre les interactions humaines, faisant ainsi de votre centre de contact le rôle de gardien de la marque. Ils maximisent les performances des agents, dépassent les attentes des clients et améliorent l'efficacité du personnel grâce à des données connectées, des analyses basées sur l'IA, une gestion automatisée du personnel et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit des solutions d'optimisation des effectifs (WFO), d'engagement des agents et de business intelligence dans une suite véritablement cloud et entièrement intégrée qui s'adapte à votre entreprise.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy est une solution d'assurance qualité (AQ) de centre de contact leader sur le marché qui utilise l'IA intégrée pour améliorer l'efficacité opérationnelle, stimuler l'engagement des agents et découvrir des informations exploitables. Grâce à l'IA, Scorebuddy vous permet d'analyser chaque interaction et d'identifier celles qui nécessitent un examen humain. Vous pouvez ainsi réduire le coût par interaction, améliorer l'expérience des agents et des clients et offrir un coaching personnalisé qui a un impact réel. En automatisant les tâches répétitives avec l'IA, Scorebuddy vous permet d'étendre et de faire évoluer votre programme d'assurance qualité sans avoir à dépenser en embauches supplémentaires. Analysez 100 % des conversations agent-client pour garantir une couverture complète de l’assurance qualité. Tirez parti de l’assistance des évaluateurs IA et de la notation automatique pour rendre votre processus d’assurance qualité plus rapide et plus précis. Mettez en place des flux de travail puissants et automatisés pour attribuer des listes ciblées à évaluer et rationaliser l’ensemble du processus. Les outils avancés de reporting et d'analyse de Scorebuddy identifient les tendances et les modèles dans vos données d'assurance qualité, découvrant ainsi des informations exploitables pour votre organisation. Vous pouvez explorer toutes ces données grâce à la Business Intelligence (BI) intégrée et créer des rapports hautement visuels et compréhensibles à partager avec les parties prenantes dans plusieurs formats. Vous pouvez même créer des tableaux de bord personnalisés adaptés aux besoins de chaque utilisateur. De plus, une analyse améliorée des causes profondes et une analyse automatisée des sentiments vous permettent de comprendre les besoins, les désirs et les comportements des clients.
Mayday
mayday.fr
Mayday est le leader de la base de connaissance omnicanale dédiée aux services clients et aux centres de contact. Créée en 2020, Mayday permet de centraliser les connaissances de l'entreprise, de les harmoniser et de les diffuser intelligemment dans l’espace de travail des conseillers ou directement aux clients finaux. Plus de 30 000 conseillers, dont ceux de Fnac Darty, Doctolib, Edenred, utilisent déjà Mayday comme source de vérité unique pour garantir une réponse rapide et de qualité au client final. Le résultat ? 20% de temps en moins passé à la recherche d’information et une CSAT en hausse de 18%.
Happitu
happitu.com
Happitu est une plateforme d'analyse vocale et de workflow/script d'agent qui agit comme un coach personnel de votre équipe de service, en lui fournissant le processus, les ressources et les informations nécessaires pour offrir l'expérience client parfaite par téléphone. Il analyse 100 % de vos interactions et met en avant ce que vivent réellement vos clients. La documentation dans Happitu est automatisée, détaillée et cohérente. Allez au-delà des délais de traitement et des niveaux de service grâce aux riches informations de Happitu – des données d'interaction granulaires aux données et tendances agrégées – vous obtenez le parcours CX complet ! Encore une chose – Pas de contrat – Juste une tarification flexible qui évolue avec votre entreprise.
amberSearch
ambersearch.de
amberSearch permet aux employés de trouver des informations plus rapidement que jamais en fournissant une interface multimodale de type Google, connectée à plusieurs applications et optimisée par une vision par ordinateur avancée et un traitement du langage naturel. Les employés peuvent accéder à des décennies de connaissances en une fraction de seconde, grâce à notre modèle d'IA - amberAI. Cette solution standard offre une interface conviviale et une intégration facile. Pour les entreprises de taille moyenne, cela signifie utiliser des modèles d’IA complexes sans trop d’effort.
next4biz
next4biz.com
next4biz est une solution cloud de marketing numérique, de service client et de gestion des processus métiers, qui aide les entreprises dans leurs transformations numériques. Les produits de next4biz sont à la pointe des nouveaux développements passionnants sur le marché. La mission de next4biz est de changer la façon dont les entreprises gèrent leurs relations et leurs processus avec leurs clients, là où se trouvent les domaines de croissance les plus importants du secteur. next4biz a été fondée en 2006. Depuis, nous développons des produits logiciels pour la « transformation numérique centrée sur le client » des entreprises et des institutions. Les produits de next4biz sont utilisés avec succès depuis des années dans les domaines du BPM (gestion des processus métier), du CSM (gestion du service client) et du CRM (gestion du marketing et des ventes). Nous comptons plus de 200 000 utilisateurs opérant dans presque tous les secteurs, notamment la finance, l'assurance, le commerce électronique, les télécommunications et l'énergie.
C2Perform
c2perform.com
C²Perform est la super application pour les centres de contact et les opérations de support client. Pourquoi acheter plusieurs produits à usage unique alors que vous pouvez disposer de tous les outils dont vous avez besoin pour améliorer les performances et impliquer votre équipe sous un même toit ? L'assurance qualité, le coaching, la gestion de l'apprentissage, la base de connaissances, les outils de communication et bien d'autres fonctionnent de manière transparente et utilisent des règles commerciales pour garantir que les choses ne passent pas entre les mailles du filet. Certaines des plus grandes marques mondiales s'appuient sur C²Perform pour piloter leur cadence opérationnelle et maintenir les employés connectés.
contiinex
contiinex.com
Contiinex est une plateforme d'IA vocale verticale destinée aux entreprises de soins de santé et de services financiers qui peut être déployée sur un cloud privé pour générer des ventes supplémentaires, gérer les risques et augmenter la fidélisation des clients grâce à une combinaison d'analyses vocales et de robots vocaux.
MirrorFly
mirrorfly.com
MirrorFly est une solution de communication en temps réel hautement sécurisée et évolutive qui propose des SDK voix, vidéo et chat avec des modèles autogérés (SaaP) et hébergés dans le cloud (SaaP) pour les entreprises. Avec plus de 150 fonctionnalités de chat, d’appels vocaux et vidéo qui peuvent être intégrées sans effort à n’importe quel appareil existant ou prédéfini. MirrorFly regorge de fonctionnalités enrichies telles que le partage d'écran, le tableau blanc, la conférence et l'enregistrement audio/vidéo, etc., qui répondent aux besoins de tout type d'industrie, quels que soient l'emplacement et l'appareil. CONTUS TECH est la société mère de tous les produits et services fournis par MirrorFly. Ils ont des clients dans plus de 40 pays offrant un large éventail de possibilités de communication à plusieurs industries et secteurs. Ils ont leur siège à Atlanta, aux États-Unis, et des bureaux régionaux à Chennai et en Californie. Points forts de MirrorFly en tant que solution de communication d'entreprise : --300+ équipe interne --Hébergement sur site / Cloud - Prend en charge plus de 30 industries et secteurs - Modèles de tarification cloud et autogérés
HiperMe!
hiperme.io
HiperMoi ! est une plateforme de communications unifiées et de centre de contact de pointe. Cette solution complète vous permet de centraliser et de gérer toutes vos communications, que ce soit avec les clients ou au sein de votre organisation. Avec HiperMe, vous pouvez intégrer des appels, des messages texte, des e-mails et des chats dans une seule interface, facilitant ainsi la collaboration et améliorant l'efficacité.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog conçoit des solutions innovantes pour la gestion et l'automatisation des interactions clients. Grâce à notre expertise en gestion des flux omnicanaux et à notre maîtrise des technologies d'IA dédiées à la relation client, nos produits sont devenus des références incontournables dans l'industrie. En tant qu'opérateur télécom, éditeur et hébergeur, ViaDialog offre un véritable guichet unique à ses clients. Certifiée ISO 22301 par l'AFNOR depuis 2018, nous plaçons la Très Haute Disponibilité au cœur de notre stratégie. Nos solutions, qu'elles soient cloud ou on-premise, permettent aux centres de relation client de se développer rapidement, sans nécessiter d'investissements coûteux, sur l'ensemble des canaux digitaux.
Ublux
ublux.com
Système de communication cloud IP pour petites et moyennes entreprises, simple à utiliser et adaptable à vos processus et outils. Son logiciel améliorera votre expérience client, aidera votre équipe à être plus flexible et organisée, et vous aidera à prendre de meilleures décisions basées sur nos analyses.
Odigo
odigo.com
Odigo est un fournisseur mondial de solutions de centres de contacts en tant que service (CCaaS) qui améliorent les interactions entre une marque et ses clients. Pionnier sur le marché de l'expérience client (CX) en France et aujourd'hui leader européen, Odigo accompagne depuis près de 40 ans plus de 250 grandes entreprises dans plus de 100 pays. Animé par un sens profond de professionnalisme, de pragmatisme et d'imagination, Odigo se distingue par la fiabilité et la robustesse inégalée de sa solution, offrant la meilleure qualité vocale MOS (Mean Opinion Score) du marché. Ses experts aident les organisations privées et publiques à choisir et à déployer les solutions CX et IA pour garantir une performance et une satisfaction client maximales.
VIER
vier.ai
VIER repense le dialogue et la communication client. Grâce à nos solutions, nous rendons les processus commerciaux basés sur les contacts plus efficaces. Nous améliorons l’expérience client et l’expérience utilisateur. Nous combinons l’intelligence artificielle avec l’intelligence humaine, l’expertise avec l’intuition, des années d’expérience avec l’innovation et la recherche. Que ce soit dans le service, la vente ou la commis, nos solutions intelligentes analysent, assistent et automatisent les processus commerciaux basés sur les contacts dans tous les secteurs. Ils élèvent les employés à un nouveau niveau de compétence. Sur la plateforme technologique VIER, nos partenaires et nous orchestrons la communication, le dialogue et le traitement des tâches. Il s'agit de la seule plateforme européenne proposant des solutions complètes de bout en bout - données sécurisées, cloud allemand et service local inclus !
contactSPACE
contactspace.com
contactSPACE est une solution logicielle de centre de contact basée sur le cloud, qui supprime les coûts et la complexité des centres de contact et améliore l'efficacité opérationnelle. La solution contactSPACE fournit une suite intégrée d'outils simples à utiliser pilotés par des assistants pour la communication omnicanale, la création de campagnes, le suivi des performances et bien plus encore, vous aidant à obtenir de meilleurs résultats commerciaux et à offrir de meilleures expériences client.
Connectel
connectel.io
Connectel développe une technologie de pointe pour dépasser les besoins du service client de votre entreprise. Notre plate-forme complète CCaaS (Contact Center as a Service) atteint continuellement de nouveaux sommets, car nous pensons que l'expérience client ne devrait jamais être limitée. Tout au même endroit, pour vos conversations clients. ** Des clients satisfaits sont au cœur de toute entreprise prospère. Les clients satisfaits, par leur fidélité et leur engagement, sont le moteur de la croissance. C'est pourquoi chez Connectel, nous plaçons la satisfaction du client au premier plan de tout ce que nous faisons. Notre engagement inébranlable est de développer et de guider nos clients, en leur fournissant des solutions techniques qui améliorent les opérations, des informations qui améliorent les processus et une formation qui développe les compétences de service. ** Des outils qui optimisent les opérations du service client Chez Connectel, nous permettons aux entreprises de fournir un excellent service client. Cela implique d'améliorer la façon dont elles s'engagent et interagissent avec leurs clients grâce à un logiciel de centre de contact, permettant aux entreprises de nouer des liens significatifs avec leurs clients. En exploitant la puissance de nos solutions, vous pouvez optimiser vos opérations de service client, rationaliser les flux de travail et offrir des expériences personnalisées.
Tegsoft
tegsoft.com
Tegsoft est une solution de centre de contact fonctionnant à la fois en SaaS sur site et dans le cloud, qui offre une gestion omnicanale de l'expérience client sur des canaux de communication tels que les appels téléphoniques, le chat Web, les e-mails, les applications de messagerie, les réseaux sociaux, les SMS et les fax. Avec sa structure CRM intégrée, il vous permet de connaître votre client et de lui offrir une expérience client véritablement personnalisée. Tegsoft traite plus d'un million d'appels par jour chez plus de 450 clients avec plus de 15 000 agents dans 15 pays avec une prise en charge en 25 langues. Elle a été fondée en 2008 par des entrepreneurs possédant plus de dix ans d'expérience dans le développement de logiciels, le secteur des télécommunications et la conduite de projets internationaux. La solution Tegsoft Contact Center est une application Web qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients via différents canaux de communication tels que la voix, l'e-mail, les SMS, le chat Web et les médias sociaux. Il permet aux utilisateurs de gérer tous ces canaux de communication à partir d’une seule interface conviviale. Tegsoft a été préféré par de nombreuses entreprises différentes opérant dans divers secteurs, notamment dans le secteur financier. Dès le début, Tegsoft s'est concentré sur le développement de produits et les activités de R&D pour diffuser les fonctionnalités innovantes du secteur. Les partenaires certifiés proposent des services avant-vente, vente et après-vente. Les formateurs accrédités de la Tegsoft Academy dispensent des formations sur les produits.
Ivinex
ivinex.com
Gestion de la relation client Ivinex CRM. Vidéos relatives aux produits, services et formations Ivinex. Ivinex relie les mondes des centres de contact et du CRM. Grâce à son UUE (Unified User Experience), les clients sont en mesure de résoudre de nombreux défis grâce à l'expérience d'agent. Ivinex est une plate-forme logicielle conçue pour gérer diverses opérations commerciales, fournissant des outils qui améliorent l'efficacité et rationalisent les processus.
NuVoxx Cloud Contact Centre
nc3.ca
NuVoxx Cloud Contact Center (NC3) est une solution de centre de contacts entrants et sortants basée sur le cloud pour les organisations qui cherchent à améliorer les capacités de leur centre de contact et leur expérience client, sans avoir à déployer, gérer et entretenir l'infrastructure requise.
Metaimpact
metaimpact.com
Metaimpact (anciennement MetaCX) permet aux organisations de concevoir, construire et déployer des réseaux d'impact numérique où plusieurs parties prenantes peuvent agir sur des objectifs partagés pour créer un impact collectif. Ces réseaux s'interconnectent, permettant aux organisations de faire face aux plus grands problèmes mondiaux tels que la réduction de l'écart de richesse raciale, l'amélioration de l'accès à des soins de santé abordables, la satisfaction des besoins en main-d'œuvre et la promotion de solutions climatiques.
PhoneIQ
phoneiq.co
PhoneIQ est une nouvelle génération de logiciels de centre de contact et de communications unifiées basés sur le cloud, conçus et construits pour les entreprises utilisant Salesforce. Contrairement aux solutions traditionnelles de téléphonie et de centre d'appels, PhoneIQ est entièrement intégré à la plateforme Salesforce, exploitant les données du CRM et de l'IA pour changer radicalement le fonctionnement des communications d'entreprise. Disponible sur Salesforce AppExchange, PhoneIQ peut être installé et déployé auprès de milliers d'utilisateurs à travers le monde en quelques minutes. Les administrateurs peuvent acheter instantanément des numéros de téléphone dans plus de 50 pays avec une capacité d'appel illimitée et configurer facilement leur système IVR alimenté par Salesforce à l'aide de l'interface glisser-déposer de PhoneIQ. Il fonctionne avec les appareils que vos collaborateurs possèdent déjà, tels que : les PC, les smartphones et les téléphones de bureau. Si nécessaire, PhoneIQ peut remplacer complètement les systèmes téléphoniques existants ou s'y intégrer de manière transparente.
Mindful
getmindful.com
Mindful est la meilleure solution d'expérience client pour les plus grandes marques mondiales. Pour nous, l’orientation client est essentielle : elle comble le fossé entre les expériences, apportant aux clients l’aide dont vous avez besoin au moment qui vous convient le mieux. Mindful ajoute l'intelligence émotionnelle à chaque interaction en faisant passer les clients à travers des canaux tels que la voix, le numérique, le texte et en personne pour offrir une expérience de premier ordre aux clients, une expérience renforcée pour les agents et une efficacité maximale pour les marques. * Gagner le parcours client est essentiel pour une marque prospère, et Mindful comble le fossé entre les expériences déconnectées. * Les impasses numériques sont remplacées par des planificateurs d'appels sans code, transmettant le contexte au client tout en créant un volume de file d'attente prévisible. * Les temps d'attente traditionnels appartiennent au passé grâce à un rappel de premier ordre dans l'IVR. * Les attentes des clients sont gérées avec des mises à jour de statut et des options de reconnexion via SMS. Les plus grandes marques Fortune 500 utilisent Mindful pour améliorer les indicateurs des centres de contact tels que l'AHT, l'ASA, l'abandon et le bonheur des agents. Les indicateurs de satisfaction tels que CSAT, NPS et CES sont également améliorés grâce à des transitions fluides et à la préparation des agents. Tout cela est réuni pour offrir la meilleure expérience client qui génère des revenus et de la fidélité.
Authkey
authkey.io
Plateforme API commerciale SMS et WhatsApp qui fournit une gamme d'outils de communication. Il offre des fonctionnalités telles que l'envoi de SMS en masse, d'appels vocaux, d'e-mails et de messages WhatsApp via plusieurs canaux. Authkey.io vise à fournir des capacités de communication rapides et basées sur l'IA, permettant aux développeurs d'intégrer des fonctionnalités de messagerie dans leurs applications ou services à l'aide d'une API robuste. Certaines fonctionnalités et capacités clés d'Authkey.io peuvent inclure : * Livraison sur plusieurs canaux : Authkey.io vous permet de choisir plusieurs canaux pour la livraison des messages. Vous pouvez envoyer des messages via différents canaux simultanément ou configurer des options de secours pour une livraison fiable des messages. * Gestion des modèles et des événements : la plateforme prend en charge la création de modèles de messages avec un contenu dynamique. Cela vous permet de personnaliser vos messages en insérant des informations dynamiques dans des modèles prédéfinis. De plus, vous pouvez regrouper plusieurs modèles en événements, en les déclenchant avec une seule requête API pour une messagerie efficace. (Les modèles approuvés par le DLT sont autorisés) * Prise en charge des canaux : Authkey.io prend en charge divers canaux de communication, notamment les SMS, les appels vocaux, les e-mails et les messages WhatsApp. Cela vous permet d'atteindre votre public via ses canaux préférés. * Intégration API : Authkey.io fournit des API qui permettent aux développeurs d'intégrer des fonctionnalités de messagerie dans leurs applications, sites Web ou systèmes. Ces API fournissent les points de terminaison et les méthodes nécessaires pour envoyer des messages, gérer des modèles et contrôler la livraison des messages.
Loris
loris.ai
Loris ouvre un monde d'informations aux leaders CX, en utilisant notre plateforme d'intelligence conversationnelle basée sur l'IA pour extraire de la valeur de chaque interaction client. La combinaison d'analyses en temps réel et d'une bibliothèque de modèles d'IA éprouvés détecte les problèmes émergents avant qu'ils n'impactent votre marque et révèlent les lacunes du parcours client qui réduisent la satisfaction et augmentent les coûts. Loris couvre le cycle de vie complet de l'expérience client, offrant aux organisations tout ce dont elles ont besoin pour comprendre les problèmes des clients, surveiller les performances des agents et prendre des mesures pour s'améliorer continuellement. Loris transforme les conversations clients en la ressource la plus précieuse de votre entreprise, vous donnant les informations dont vous avez besoin non seulement pour optimiser votre expérience client, mais également pour développer votre entreprise. Comprenez pourquoi les clients vous contactent, dans quelle mesure vos équipes résolvent les problèmes et ce que vos agents devraient dire ensuite grâce à une plate-forme d'IA unique, approuvée par les plus grandes marques et formée sur plus de 300 millions de conversations client réelles.
DYL
dyl.com
DYL a été très bénéfique dans le suivi des appels, la surveillance, l'envoi de SMS à nos clients, l'accélération de notre processus de vente et un personnel d'assistance toujours utile. DYL est une plateforme de communication d'entreprise tout-en-un, combinant téléphone et CRM pour augmenter l'efficacité de votre équipe commerciale et automatiser vos efforts marketing. En connectant les équipes de vente, de service et de marketing sur une seule plateforme, vos équipes peuvent travailler plus efficacement et la direction peut suivre les performances et l'activité des appels. Cela garantit à vos prospects et clients de recevoir le service de qualité qu’ils attendent. Nos clients ont signalé une augmentation de 35 % des nouvelles affaires et une augmentation de 25 % de la productivité des équipes.