Le logiciel de support à distance permet aux techniciens d'accéder et de dépanner des ordinateurs et des appareils à distance, fournissant une assistance aux utilisateurs sans avoir besoin de présence physique. Cette technologie est essentielle pour le support informatique, le service client et les environnements de travail à distance. Le logiciel de support à distance ne doit pas être confondu avec un logiciel de bureau distant, même si les deux permettent d'accéder à partir d'un emplacement distant sur Internet ou d'un intranet. La distinction clé réside dans les fonctionnalités améliorées fournies par les solutions de support à distance. Bien que le logiciel de support à distance puisse fonctionner comme une application autonome, la plupart des solutions sont conçues pour s'intégrer aux systèmes de gestion informatique ou de surveillance et de gestion à distance (RMM). Les professionnels de l'informatique intègrent un logiciel de support à distance dans leur pile technologique pour améliorer leur capacité à aider efficacement les clients.
TeamViewer Web
TeamViewer Web permet un accès à distance sécurisé aux ordinateurs, favorise le partage de fichiers et la communication en temps réel, accessible via le Web.
Atlassian
Atlassian offre des outils comme Jira, Confluence et Trello pour améliorer la collaboration et la productivité des équipes à l'échelle mondiale.
Getscreen.me
GetScreen.me est un service d'accès à distance basé sur le cloud permettant de se connecter à des appareils via un navigateur web, compatible avec plusieurs plateformes.
Zoho Assist
Zoho Assist est un logiciel d'accès à distance facilitant le support informatique avec des fonctionnalités telles que le partage de fichiers et l'accès multiplateforme.
Atera
Atera est une plateforme de gestion informatique qui permet de surveiller, gérer et automatiser les opérations IT pour les équipes internes et les fournisseurs de services.
Helpwise
Helpwise est une plateforme de support client qui centralise la communication sur plusieurs canaux, facilitant la collaboration et l'automatisation des opérations.
ISL Online Web
ISL Online Web fournit des outils pour le support à distance, permettant d'accéder et de contrôler des ordinateurs avec sécurité et efficacité.
Splashtop
Splashtop permet d'accéder et de soutenir à distance des ordinateurs via des appareils mobiles et des ordinateurs de bureau, pour les entreprises et institutions éducatives.
ScreenConnect
ConnectWise ScreenConnect est un logiciel d'accès à distance qui permet aux professionnels de l'informatique d'assister et de gérer des utilisateurs à distance.
NinjaOne
NinjaOne est une plateforme de gestion des points de terminaison qui automatise les opérations informatiques et assure la sécurité et le contrôle des appareils.
Fullview
Fullview permet la co-navigation sans téléchargement pour le support client, offrant un contrôle à distance, l'enregistrement de sessions et des outils d'analyse.
Action1
Action1 est une plateforme de gestion de correctifs permettant de détecter et corriger les vulnérabilités des systèmes et logiciels rapidement et efficacement.
KaseyaOne
Kaseya VSA est une plateforme de gestion des systèmes informatiques qui automatise les tâches, surveille les appareils et renforce la sécurité des données.
RemotePC
RemotePC est une application permettant l'accès et le contrôle à distance des ordinateurs et appareils, compatible avec plusieurs systèmes d'exploitation.
Datto
Datto est une plateforme de solutions informatiques qui offre sauvegarde, reprise après sinistre et gestion des systèmes pour sécuriser et optimiser les opérations des entreprises.
Zoho Directory
Zoho Directory est un fournisseur d'identité qui gère et sécurise les identités numériques des employés via SSO et MFA, tout en offrant des fonctionnalités de gestion des accès.
Syncro
Syncro est une plate-forme intégrée pour les fournisseurs de services gérés, combinant RMM, PSA, outils de billetterie, gestion client et automatisation des processus.
AirDroid Business
AirDroid Business est une solution de gestion des appareils mobiles permettant de gérer efficacement les appareils Android et Windows d'entreprise, avec des fonctionnalités de sécurité et de surveillance.
RealVNC
RealVNC est un logiciel d'accès à distance qui permet de gérer des appareils de manière sécurisée et fiable depuis n'importe où dans le monde.
RemoteToPC
RemoteToPC permet d'accéder à distance aux ordinateurs (PC ou Mac) depuis n'importe quel appareil, idéal pour le travail à distance et le support informatique.
Digi
Digi est une application qui facilite la connectivité M2M et IoT, permettant aux entreprises de gérer des infrastructures de communication critiques.
Devolutions
Devolutions est une plateforme pour gérer l'accès, les mots de passe et les connexions à distance, conçue pour les administrateurs systèmes et les professionnels IT.
JumpCloud
JumpCloud est une plateforme d'annuaire cloud qui gère les identités des utilisateurs, les dispositifs et les accès, facilitant ainsi la gestion à distance et la sécurité.
SolarWinds
Le pack Help Desk Essentials combine Web Help Desk et Dameware Remote Support pour automatiser la gestion des tickets et le support IT à distance.
Surfly
Surfly est une application de co-navigation qui permet de collaborer et de partager des sessions web en temps réel et en toute sécurité, sans installation requise.
ScreenMeet
ScreenMeet est une plateforme de support à distance qui améliore la productivité IT, renforce la sécurité et assure la résilience des entreprises.
SureMDM
SureMDM est une solution de gestion des appareils mobiles permettant de sécuriser et de surveiller divers dispositifs, y compris ceux des employés (BYOD), sur plusieurs plateformes.
Addigy
Addigy est une plateforme MDM cloud pour gérer les appareils Apple (macOS, iOS, iPadOS, tvOS) avec fonctionnalités d'approvisionnement, sécurité et maintenance automatisée.
Remotly
Remotly est un logiciel de bureau à distance permettant d'accéder et de contrôler des ordinateurs de manière sécurisée pour le travail et le support à distance.
EasyVista
EasyVista est une plateforme de gestion des services informatiques et des actifs logiciels, facilitant le suivi des actifs et l'automatisation des processus IT.
SightCall
SightCall VISION est une plateforme d'assistance visuelle qui permet aux utilisateurs de résoudre des problèmes de service en temps réel grâce à la vidéo et la réalité augmentée.
LogMeIn Resolve
LogMeIn Resolve est une solution de gestion des points de terminaison qui automatise les tâches, offre un support à distance et améliore la gestion informatique pour les PME.
Electric
Electric simplifie la gestion IT pour les PME en sécurisant les dispositifs, en gérant les employés et en offrant un support IT rapide, tout en fournissant des outils de gestion.
BeyondTrust
BeyondTrust est une plateforme de cybersécurité qui gère et sécurise l'accès privilégié, protégeant les données sensibles dans divers environnements.
ZenAdmin
ZenAdmin permet une gestion centralisée des appareils, des utilisateurs et des workflows, automatisant les tâches administratives pour les entreprises.
Barracuda
Barracuda est une plateforme de cybersécurité protégeant les organisations contre les menaces sur les e-mails, applications, réseaux et données avec des solutions intégrées.
N-able Take Control
N-able Take Control est une application d'accès à distance pour les MSP, permettant le support technique et la gestion des appareils sur plusieurs plateformes.
Rayda
Rayda facilite la gestion et la récupération d'équipements informatiques pour les équipes à distance dans plus de 170 pays, tout en garantissant la conformité aux normes.
LogMeIn Rescue
LogMeIn Rescue est une application de support à distance qui aide les équipes à résoudre des problèmes techniques de manière sécurisée et efficace sur divers dispositifs.
inefi Spotlight
inefi Spotlight est une solution de gestion unifiée des points de terminaison (UEM) qui optimise et sécurise les opérations des entreprises et gère les périphériques.
Pulseway
Pulseway est une application de surveillance et de gestion à distance des systèmes informatiques, permettant un contrôle en temps réel et une gestion efficace des équipes IT.
Viewabo
Viewabo permet aux agents de support d'accéder à la caméra des téléphones des clients via un lien, facilitant ainsi le diagnostic et la résolution des problèmes.
XMReality
XMReality est une application d'assistance visuelle à distance utilisant la réalité augmentée pour faciliter la formation et le support technique en temps réel.
TechSee
TechSee est une plateforme d'assistance visuelle à distance qui utilise l'IA pour améliorer le service client et automatiser les tâches dans divers secteurs.
Help Lightning
Help Lightning est une application SaaS qui permet une assistance à distance via vidéo et réalité augmentée, facilitant la collaboration et la résolution de problèmes.
tele-LOOK
tele-LOOK est une plateforme de support vidéo en direct, permettant aux entreprises d'offrir des services techniques avec une solution à faible coût.
RemoteCall
RemoteCall est une solution de support à distance basée sur le cloud, permettant aux agents d'aider les clients sur PC, mobiles et via caméra.
coview
Coview permet le partage d'écran, l'enregistrement, le débogage à distance et les vérifications de navigateur pour aider les équipes d'assistance à résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs.
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