Page 14 - Alternatives - Salesforce

FreeAgent CRM

freeagentcrm.com

FreeAgent CRM est un CRM complet qui aide votre équipe à s'organiser, à gagner en visibilité sur son travail quotidien et à en faire plus grâce à une plateforme de vente puissante et facile à utiliser que votre équipe commerciale adorera réellement. Travaillez plus intelligemment et plus rapidement grâce à une visibilité instantanée, permettant aux équipes commerciales de faire plus avec moins. Accélérez les temps de cycle, concluez plus de transactions, gagnez du temps, améliorez les processus métier et assurez-vous que rien ne passe entre les mailles du filet en regroupant tous vos outils au même endroit. Sortez votre entreprise des feuilles de calcul et des e-mails et gagnez vos journées de travail avec FreeAgent CRM.

Litmus

litmus.com

C'est grâce à cela que les spécialistes du marketing font en sorte que chaque envoi compte. Il s'agit d'un composant essentiel de votre pile technologique qui vous permet de créer, personnaliser, tester, examiner et analyser chaque e-mail que vous envoyez. Trop d’entreprises envoient des e-mails erronés sans même le savoir, manquent d’informations plus approfondies nécessaires pour réellement améliorer les résultats et ont du mal à personnaliser les e-mails à grande échelle. Avec Litmus, vous bénéficiez d'une meilleure façon de créer, tester et faire confiance à chaque message sortant. C'est pourquoi plus de 700 000 professionnels du marketing, dont 80 % des sociétés Fortune 100, se sont tournés vers nous. Et c’est ainsi que nous avons atteint un taux de satisfaction client de 98 %. Tournesol. Faites en sorte que chaque envoi compte.

Mandala AI.

mandalasystem.com

Mandala Analytics est un outil d'écoute et de surveillance en ligne accessible conçu pour fournir des informations précieuses et exploitables aux entreprises de tous types et de toutes tailles. Le système surveille quotidiennement en permanence des millions de chaînes et capture des milliards de mentions sur tous les continents et dans toutes les langues grâce à l'IA d'analyse commerciale avancée. Mandala Analytics vous fournit les données les plus cruciales et de qualité, essentielles pour prendre des décisions clés pour votre entreprise. Il vous aide à identifier et analyser les lacunes dans les efforts marketing, les opportunités commerciales futures, le comportement des consommateurs, l'analyse des concurrents et bien plus encore.

Retainly

retainly.app

Retainly est conçu pour garantir qu'un plus grand nombre de vos clients reviennent dans votre entreprise, encore et encore. Il est facile à apprendre et à utiliser, ce qui signifie que vous pouvez exécuter des campagnes percutantes sans tracas. Avec Retainly, vous pouvez fidéliser vos clients et établir des relations plus solides et plus durables.

Woodpecker

woodpecker.co

Woodpecker est un outil intuitif de courrier électronique froid qui aide les entreprises B2B à se connecter avec des clients potentiels et des partenaires commerciaux – et à poursuivre les conversations. Woodpecker vous permet de créer des séquences d'e-mails personnalisées et pertinentes et veille à ce qu'elles soient envoyées dans la boîte de réception principale de votre destinataire. Vos suivis sont envoyés dans le même fil de discussion que l'e-mail d'ouverture. La séquence s'arrête automatiquement lorsque quelqu'un répond ou planifie un appel via Calendly. Woodpecker vous aide à expérimenter facilement vos messages pour trouver les versions les plus performantes et marque automatiquement le degré d'intérêt de vos prospects lorsqu'ils répondent. L'outil facilite la sensibilisation sur tous les canaux grâce aux tâches manuelles de LinkedIn et à Woodpecker Calls - une application mobile de planification et de suivi des appels pour Android qui vous permet de contacter vos prospects directement depuis votre téléphone. Woodpecker est comme un assistant qui prend en charge la partie intimidante et répétitive du démarrage de conversations et de l'établissement de relations B2B. Il permet aux professionnels de la vente, de la génération de leads et du recrutement de gagner du temps et de se concentrer sur la partie interhumaine du processus.

GetProspect

getprospect.com

LinkedIn Email Finder Le moyen le plus rapide de prospecter. Outil de recherche de leads pour les responsables multitâches des ventes, du recrutement et du marketing B2B.

D-Tools

d-tools.com

D-Tools Cloud est une solution Web facile à déployer qui fournit un flux de travail de bout en bout simple mais puissant pour les petits intégrateurs et projets audiovisuels résidentiels. D-Tools Cloud propose une gestion du pipeline de ventes, des devis visuels et des propositions multimédias interactives depuis n'importe quel appareil mobile. Les capacités après-vente incluent l'approvisionnement à l'aide de tarifs spécifiques aux revendeurs agréés par les fournisseurs, la gestion du changement et une nouvelle suite de fonctionnalités de gestion de projet.

Goodmeetings

goodmeetings.ai

Goodmeetings est une première plate-forme vidéo basée sur l'IA et l'analyse, conçue exclusivement pour les ventes à distance. Au-delà des besoins traditionnels des équipes commerciales en matière de visioconférence, la solution automatise les flux de travail de vente pour améliorer la productivité et exploite l'IA pour fournir des signaux et des coups de pouce dynamiques pour la conversion des ventes. Il permet également aux responsables commerciaux de gérer les métadonnées de réunion intelligentes et d'analyser les performances commerciales.

Yesware

yesware.com

Yesware aide les équipes commerciales hautement performantes à diffuser des messages électroniques significatifs à grande échelle. Si vous avez besoin de générer plus de revenus grâce à la diffusion par courrier électronique, mais que les logiciels de vente d'entreprise complexes sont excessifs, essayez Yesware. Le module complémentaire Outlook et Gmail de Yesware se trouve directement dans votre boîte de réception, suit votre activité et s'intègre facilement aux outils que vous utilisez déjà. Des entreprises comme Yelp, Experian et Teach for America utilisent Yesware pour créer un meilleur pipeline et augmenter les conversions vers des opportunités fermées. Yesware est une société privée basée à Boston, Massachusetts. Pour en savoir plus, visitez www.yesware.com.

Nutshell

nutshell.com

Nutshell est une plateforme tout-en-un de CRM et de marketing par e-mail qui aide les organisations B2B à travailler ensemble pour remporter plus de contrats. Assez simple pour n'importe quel utilisateur et suffisamment sophistiqué pour n'importe quelle entreprise, Nutshell est conçu pour les équipes qui en ont assez de jongler avec des outils de vente et de marketing distincts et qui ne veulent pas payer un administrateur à temps plein pour gérer leur logiciel. Chaque abonnement Nutshell comprend des contacts CRM et un stockage de données illimités, des outils de reporting entièrement personnalisables, une assistance gratuite à la migration des données et une assistance en direct de classe mondiale, le tout à un prix extrêmement abordable. Nutshell s'intègre aux logiciels déjà utilisés par les petites entreprises, notamment Google Workspace/Gmail, Microsoft Office/Outlook, QuickBooks Online, Intercom et Slack. Nutshell propose également des applications natives pour iPhone et Android, permettant aux commerciaux de créer, rechercher et modifier des informations de contact sur le terrain. Lancé en 2010, Nutshell sert des milliers d'entreprises à travers le monde et a été nommé l'un des meilleurs CRM pour sa convivialité et son prix abordable.

Highspot

highspot.com

Highspot est la plateforme d'aide à la vente que les commerciaux adorent. Nous donnons aux entreprises les moyens d’élever les conversations avec les clients qui stimulent la croissance stratégique. Notre plateforme intuitive combine une gestion de contenu intelligente, une formation, des conseils contextuels, un engagement client et des analyses exploitables. Les équipes de commercialisation utilisent Highspot pour offrir une expérience d'achat unifiée qui augmente les revenus, la satisfaction des clients et la fidélisation.

Mailshake

mailshake.com

Mailshake est une plateforme d'engagement commercial pour les équipes commerciales modernes. Envoyez des e-mails froids personnalisés à grande échelle et définissez des tâches pour interagir avec les prospects par téléphone et sur les réseaux sociaux, le tout en une seule séquence, sur un seul tableau de bord. Avec des intégrations natives à Salesforce, Pipedrive, Hubspot et des intégrations tierces à des milliers d'applications, Mailshake s'intégrera parfaitement dans votre pile technologique de vente.

Copilot

copilot.live

Personne ne devrait utiliser les chatbots de workflow à l’ancienne alors que les chatbots basés sur l’IA peuvent offrir une expérience utilisateur 100 fois meilleure. Copilot.live vous aide exactement cela : des conversations basées sur l'IA sur votre site Web, pour vos visiteurs et utilisateurs. Imaginez un chatbot doté de fonctionnalités ChatGPT mais uniquement pour votre produit ou votre site Web. Copilot.live est une plateforme sur laquelle vous pouvez créer un Copilot uniquement pour votre site Web. Avoir un Copilot sur votre site Web, c'est comme avoir une réceptionniste intelligente pour votre marque qui interagit et répond à toutes les requêtes de vos visiteurs. Des fonctionnalités supplémentaires de capture de prospects, d'assistance client intelligente et d'assistance vocale font de votre Copilot un assistant ultra intelligent. Vous pouvez créer et publier un chatbot personnalisé en 10 à 15 minutes.

Service Fusion

servicefusion.com

Service Fusion est un logiciel de gestion de service sur site simple et puissant, offrant une variété de fonctionnalités telles que la gestion des clients, la facturation et les paiements, la gestion des stocks, le suivi du temps et le reporting. Le logiciel est disponible sur les applications de bureau et mobiles pour connecter le personnel de bureau, les techniciens et les clients.

Rasayel

rasayel.io

Rasayel est votre plateforme de vente B2B tout-en-un pour WhatsApp. Avec : - Boîte de réception d'équipe partagée avec messagerie bidirectionnelle - Générateur de chatbot WhatsApp sans code - Diffusions WhatsApp et messagerie en masse - Ouvrir les API et les Webhooks - Automatisations - Intégrations (HubSpot CRM, Pipedrive, Salesforce (bientôt), plus de 5000 applications avec Zapier, et plus) - Applications mobiles pour iOS et Android Rasayel est rapide, fiable et intuitif. Grâce à la boîte de réception partagée de l'équipe de Rasayel, vous pouvez gérer vos conversations clients sur WhatsApp, garantir des conversations commerciales de haute qualité et offrir des expériences client exceptionnelles. Votre équipe peut répondre aux clients en déplacement grâce à l'application mobile Rasayel. Vous ne manquerez plus jamais une opportunité ni ne perdrez plus la trace d'un client. Rasayel s'intègre au reste de votre boîte à outils pour garantir que votre équipe dispose d'un contexte complet à tout moment, réduisant ainsi les erreurs humaines et vous faisant gagner du temps : - HubSpot : faites correspondre automatiquement les contacts Rasayel avec les contacts existants dans HubSpot. Enregistrez toutes vos activités et créez des rapports HubSpot natifs à partir des données WhatsApp. - Pipedrive : enregistrez toutes les activités, associez automatiquement les contacts et créez des rapports. - Salesforce : à venir. Parlez-nous pour rejoindre la version bêta. - Zapier : connectez Rasayel à plus de 5 000 applications et systèmes. Pour les cas d'utilisation avancés, l'API de Rasayel libère la puissance de la plateforme Rasayel, vous permettant de l'intégrer dans vos systèmes, processus et bien plus encore.

Metrilo

metrilo.com

Metrilo aide les marques de commerce électronique à se développer en rendant les données marketing et clients exploitables, et en se concentrant sur la rétention et une CLTV plus élevée. Les outils incluent des rapports en temps réel, une base de données clients, la segmentation, le marketing par e-mail et l'automatisation. L'intégration des principales plateformes de commerce électronique est transparente.

VBOUT

vbout.com

VBOUT est une plateforme marketing basée sur l'IA à laquelle font confiance des milliers d'entreprises dans le monde entier pour automatiser et centraliser leur marketing tout en offrant des expériences engageantes et personnalisées à leurs publics. Les agences et les partenaires utilisent VBOUT directement ou via une configuration en marque blanche pour créer des plans personnalisés, gérer des sous-comptes et partager des actifs d'un compte client à plusieurs. Avec VBOUT, vous pouvez : * Gérez tous vos médias sociaux à partir d'un seul endroit. * Engagez-vous avec vos clients en créant et en envoyant des campagnes par e-mail gagnantes. * Concevez des pages de destination époustouflantes, personnalisées et dynamiques sans codage. * Créez des automatisations avec un constructeur visuel intuitif. * Nourrissez les leads du clic à la clôture - et au-delà. * Développez et maintenez facilement vos listes d'audience. * Suivez et analysez toutes vos activités marketing sur un tableau de bord personnalisable. La plate-forme propose des pages de destination et des formulaires faciles à glisser-déposer, un générateur d'automatisation visuelle intuitif, une gestion des médias sociaux, des outils de marketing par courrier électronique et une bibliothèque croissante de modèles prédéfinis pour un large éventail de campagnes marketing. Des analyses natives approfondies et le suivi des leads offrent aux spécialistes du marketing une vue complète de leur pipeline, de l'engagement de leurs listes et des performances de leurs campagnes. Les entreprises et les agences en croissance font confiance à la plate-forme flexible de VBOUT et à son support premium gratuit et primé pour les aider à attirer les bons clients, à convertir davantage de visiteurs en clients et à mener des campagnes marketing complètes sur une seule plate-forme facile à utiliser.

Omnichat

omnichat.ai

Omnichat fournit des solutions professionnelles de commerce par chat à un large éventail de détaillants à Hong Kong, Taiwan, Singapour, Malaisie et dans la région Asie-Pacifique. En tant que fournisseur officiel de solutions commerciales WhatsApp et partenaire officiel de Meta et LINE, nous proposons des solutions commerciales avancées sur les canaux de messagerie sociale (WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE et chat en direct sur le site Web) avec une efficacité améliorée, une analyse du comportement des utilisateurs et donc le développement d'une stratégie de remarketing. Avec pour mission de libérer le potentiel du commerce par chat via la messagerie omnicanal, l'automatisation du marketing, la vente au détail en ligne-fusion-hors ligne, la plateforme de données client sociale, « Omni AI » intégrée à ChatGPT ainsi que le catalogue et le paiement WhatsApp, Omnichat équipe les entreprises. offrir un parcours client fluide afin de saisir les opportunités découlant de l’environnement de vente au détail omnicanal. La fonctionnalité de vente en ligne-fusion-hors ligne peut facilement diriger les visiteurs des canaux en ligne vers les vendeurs des magasins physiques pour un suivi, facilitant ainsi les conversions et le suivi des revenus en ligne et hors ligne. Tirant parti de ChatGPT, notre chatbot « Omni AI » alimenté par l'IA sert d'assistant numérique aux détaillants pour traiter les demandes des clients, recommander des produits et faciliter la planification des campagnes marketing. Le catalogue et le paiement WhatsApp permettent aux détaillants de compléter le parcours client sur WhatsApp, depuis la navigation sur les produits, la communication avec les ventes désignées, jusqu'à la réalisation d'achats, en raccourcissant la prise de décision et en accélérant le processus d'achat des clients, ainsi qu'en apportant un revenu instantané aux commerçants. Atteignant une croissance annuelle des revenus récurrents (ARR) de 300 % au cours des trois dernières années consécutives, Omnichat permet à plus de 5 000 entreprises de vente au détail et de commerce électronique, dont Watsons, Fortress, Sasa Cosmetic, Lukfook Jewellery, LVMH Group, Mannings, Swire Resources, OSIM, Logitech, Timberland, Tom Lee Music, Vita Green et les ministères.

Clockwise

getclockwise.com

Clockwise est un outil de calendrier de gestion du temps basé sur l'IA qui optimise les horaires des équipes pour gagner plus de temps dans leur journée. Il offre une nouvelle façon de travailler avec flexibilité et concentration. Clockwise utilise l'IA, en particulier GPT (Generative Pre-trained Transformer), pour concevoir une journée idéale pour les utilisateurs en fonction de leurs préférences et de leurs modèles de productivité. L'outil déplace automatiquement les réunions flexibles, comme les réunions individuelles, vers les heures les plus efficaces et résout les conflits dans les délais. Il crée également des blocs de temps de concentration ininterrompu en travaillant sur plusieurs calendriers, permettant aux individus d'être présents lorsqu'ils travaillent ensemble et de se concentrer lorsqu'ils travaillent de manière indépendante. Pendant Focus Time, Clockwise minimise les distractions en s'intégrant à des outils tels que Slack et Asana, garantissant un état de flux et augmentant la productivité. Clockwise est utilisé par plus de 15 000 organisations, y compris des entreprises bien connues comme Amplitude, Asana, Etsy, Twitter et Uber. L'outil a reçu des retours positifs de la part des clients, améliorant l'efficacité de la collaboration et permettant une meilleure gestion des calendriers. Les managers peuvent obtenir des informations sur la bande passante de leurs équipes et contribuer à fixer des limites saines grâce à des analyses en temps réel. L'outil est convivial, simplifie la journée de travail et réduit le besoin d'une gestion constante du calendrier. Clockwise est accessible via une inscription gratuite et propose des fonctionnalités telles qu'une visite guidée et une démo pour aider les utilisateurs à démarrer. Il apporte de la valeur en maximisant le temps, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur les tâches importantes et de maintenir un équilibre entre travail et vie privée.

Fuze

fuze.com

Chez Fuze, nous voulons changer la façon dont les gens communiquent afin qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes. En pensant à la main-d'œuvre moderne, nous avons créé une plate-forme unique qui permet aux utilisateurs de passer en toute transparence des appels, des réunions, des discussions et du partage de contenu, et de collaborer sur n'importe quel appareil, quand et où ils le souhaitent.

Coveo

coveo.com

Coveo est une entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) basée à Québec qui offre une plate-forme basée sur le cloud pour rendre les expériences numériques plus intelligentes et fournit des logiciels spécifiques construits sur cette plate-forme. Coveo Relevance Cloud™ utilise des technologies de recherche, d'analyse et d'apprentissage automatique pour unifier des contenus et des données disparates, afin d'automatiser la fourniture d'informations pertinentes et personnalisées. Coveo fournit des solutions pour le commerce électronique, le service client et la compétence de la main-d'œuvre. La société est reconnue comme un leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour les moteurs Insight, un leader dans The Forrester Wave™ : Cognitive Search et un acteur performant dans The Forrester Wave™ : Journey Orchestration Platforms.

dotdigital

dotdigital.com

Dotdigital est une plateforme d'expérience client et de données tout-en-un (CXDP) qui permet aux équipes marketing de dépasser les attentes des clients grâce à des parcours cross-canal hautement personnalisés. Avec Dotdigital, les spécialistes du marketing peuvent unifier, enrichir et segmenter en toute transparence les données clients. En éliminant les silos de données, Dotdigital rationalise la prise de décision et ouvre la voie à une créativité marketing qui favorise l'engagement des clients à grande échelle. Grâce à de puissantes capacités d'IA, Dotdigital facilite l'automatisation d'expériences profondément personnalisées sur le Web, la messagerie électronique, les SMS, WhatsApp, le chat, le push, les réseaux sociaux, les publicités, etc. Reconnu par plus de 4 000 marques dans les secteurs du commerce électronique, de la vente au détail, des organisations à but non lucratif, de l'éducation, des services financiers et autres, Dotdigital aide les spécialistes du marketing du monde entier. Basée à Londres et créée en 1999, Dotdigital se concentre sur la création de solutions fiables, connectées et évolutives qui responsabilisent les entreprises obsédées par le client. Apprenez-en davantage sur dotdigital.com.

Allego

allego.com

Allego est le principal fournisseur de logiciels modernes de génération de revenus. GO, la plateforme Modern Revenue Enablement d'Allego, rassemble les équipes de vente, d'habilitation et de marketing pour offrir l'expérience que les acheteurs B2B recherchent, dans une plateforme unique et complète. Grâce à sa technologie brevetée, la plateforme GO garantit que les équipes commerciales organisent le bon contenu, préparent les équipes commerciales à gagner en toute confiance et interagissent avec les acheteurs de la bonne manière et au bon moment pour des cycles de vente plus rapides et des revenus plus élevés. Allego est le choix de confiance d'un quart des sociétés du Dow Jones Industrial Average, de 5 des 15 plus grandes banques américaines, de 4 des 8 plus grands assureurs, de 4 des 5 plus grandes sociétés mondiales de dispositifs médicaux, de 6 des 10 plus grandes sociétés de gestion de patrimoine, 5 des 5 plus grandes sociétés de gestion d'actifs et de nombreuses autres entreprises mondiales. Apprenez-en davantage sur la génération de revenus qui séduit les vendeurs et les acheteurs sur Allego.com. Qu'il s'agisse de fournir des commentaires via des vidéos asynchrones ou d'améliorer leurs compétences grâce à un coaching basé sur l'IA et à une collaboration entre pairs, près d'un million de professionnels utilisent Allego pour révolutionner la façon dont ils embarquent, se forment, collaborent et vendent. Apprenez-en davantage sur Allego et le mouvement que nous construisons sur allego.com.

Simply CRM

simply-crm.com

Gagnez plus de clients, optimisez votre entreprise et gagnez plus d'argent - avec Simply CRM. C'est le CRM que vous utiliserez réellement : facile à utiliser, avec des aperçus visuels. Plateforme tout-en-un - comprenant CRM, Helpdesk, Gestion financière et de projet. De plus, nous offrons une assistance gratuite 24h/24 et 7j/7 (votre langue locale !). Vous pouvez également bénéficier d'un essai GRATUIT sans enregistrer de carte de crédit :) Écrivez-nous à [email protected] pour toute question.

Getsitecontrol

getsitecontrol.com

Getsitecontrol est une plate-forme de marketing par e-mail intégrant un générateur de popups polyvalent. Cela aide les marques de commerce électronique à attirer des clients fidèles. L'application fournit aux commerçants les outils dont ils ont besoin pour promouvoir les offres spéciales, empêcher l'abandon de panier, mener des enquêtes, collecter des e-mails, gérer les contacts, créer des automatisations de marketing par e-mail et envoyer des diffusions par e-mail. Getsitecontrol dispose d'une application Shopify officielle, d'un plugin WordPress et d'une application Wix. Cependant, il fonctionne sur toute autre plate-forme de site Web, notamment Squarespace, Bigcommerce, Magento et autres.

Rainbow

openrainbow.com

Les solutions de communication d'entreprise Rainbow sont des outils en ligne conviviaux conçus pour répondre aux besoins de collaboration, de gestion du temps, de sécurité et de confidentialité.

Didomi

didomi.io

Didomi aide les organisations à mettre en œuvre d'excellentes expériences utilisateur en matière de confidentialité, qui respectent les choix et donnent aux utilisateurs le contrôle de leurs données. Ses solutions Global Privacy UX sont conçues pour résoudre les défis actuels en matière de confidentialité des données, tels que la gestion du consentement multi-réglementation, la gouvernance de la confidentialité et la nécessité de fournir des parcours de confidentialité des utilisateurs en libre-service, optimisés par des intégrations flexibles, des normes de sécurité de haut niveau et une assistance premium. services. Des milliers d'entreprises travaillent avec Didomi pour collecter des milliards de points de données de consentement et de préférences, surveiller l'activité des fournisseurs et des trackers, réduire les risques de non-conformité et proposer aux utilisateurs des expériences hautement personnalisées et axées sur la confidentialité qui renforcent la confiance et la fidélité.

EasyInsights

easyinsights.ai

Combinez les coûts publicitaires et les clics, les analyses d'applications, les conversions de sites Web et les données CRM pour obtenir une image complète de vos performances marketing. Concentrez-vous sur la génération de revenus et la rentabilité en automatisant les tâches fastidieuses de transformation des données pour générer des informations. Automatisez la transmission de vos données vers n'importe quel outil BI, choisissez simplement les sources de données et les colonnes et créez un flux de données en deux minutes. Cela devient la source unique de vérité pour toute votre équipe de marketing numérique.

Metrics Watch

metricswatch.com

Outil de reporting marketing par e-mail. Rapports et tableaux de bord d'analyse, de référencement, de PPC, de SEM ou de réseaux sociaux envoyés par e-mail à vos clients. Et ce n'est PAS un PDF ni un lien !

SmartWinnr

smartwinnr.com

SmartWinnr est une plateforme complète qui maintient vos équipes commerciales au courant de leurs connaissances sur les produits, garantit une messagerie uniforme lors des interactions avec les clients et augmente les ventes en même temps. SmartWinnr est entièrement intégré à Salesforce.com Nous utilisons - Des KPI gamifiés pour augmenter les ventes - Suivez les incitations en temps réel pour plus de visibilité et de transparence - Des quiz basés sur l'IA et des renforcements réguliers pour améliorer les connaissances - Un coaching continu pour améliorer les interactions avec les clients