Sabato est une plateforme vocale d'IA destinée aux entreprises de commerce électronique qui automatise les conversations avec les clients tout au long du parcours d'achat et post-achat. Il se connecte aux boutiques en ligne et aux systèmes d'entreprise pour utiliser les catalogues de produits, les prix, les stocks, les commandes et les données client lors du traitement des appels.

La plate-forme prend en charge les consultations de produits avant-vente, la récupération des abandons de panier, le suivi des commandes, la qualification des devis, la réception des réclamations et les flux de travail de support client. En fonction du flux de travail configuré, Sabato peut envoyer les détails du produit et les liens de paiement par SMS ou WhatsApp, créer des tickets d'assistance, collecter les exigences des clients, vérifier l'état des commandes et acheminer les problèmes complexes vers l'équipe appropriée.

Sabato fournit également des transcriptions d'appels, des résumés générés par l'IA, des enregistrements d'appels consultables, un suivi des résultats et une notation des prospects pour aider les équipes de commerce électronique à comprendre les questions des clients et leurs intentions d'achat. Les intégrations incluent des plateformes et des outils tels que Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, les systèmes CRM et ERP, Zendesk, Salesforce, Zapier, WhatsApp, Twilio et Telnyx. Le service est conçu pour l’automatisation vocale gérée par l’IA, avec des flux de travail configurés autour du catalogue d’un magasin, des règles commerciales, des chemins d’escalade et des processus de service client.

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