Optiwe

Optiwe aide les équipes commerciales et de service client à gérer les conversations avec les clients sur plusieurs canaux sans avoir à passer d’une boîte de réception à une autre. Les équipes peuvent regrouper WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et le chat du site web dans une boîte de réception partagée, organiser les contacts clients et permettre à plusieurs agents de répondre aux conversations. Les entreprises peuvent configurer des chatbots pour répondre aux questions fréquentes, recueillir des prospects et rediriger les conversations vers des agents ou des services. Optiwe comprend également des outils de campagne WhatsApp pour gérer les listes de contacts et envoyer des messages, ainsi que des rapports sur les performances des canaux, des agents, des chatbots et des campagnes. Des intégrations avec des systèmes externes tels que HubSpot, Salesforce et Zendesk sont disponibles afin de relier les conversations avec les clients à d’autres outils métier. La solution peut convenir aux entreprises qui gèrent des demandes commerciales ou l’assistance client par messagerie et souhaitent associer l’automatisation au suivi par des agents humains.

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