Olark

Olark est un outil de chat en direct conçu pour améliorer l'engagement et la prise en charge des clients sur les sites Web. Il propose un widget de chat en direct personnalisable qui peut être adapté pour correspondre à l'identité visuelle de votre marque, assurant une expérience utilisateur cohérente. La plate-forme prend en charge les fonctionnalités d'automatisation avancées, y compris les messages de chat automatisés déclenchés par des comportements spécifiques des visiteurs, tels que l'historique ou l'emplacement de la navigation. Cette capacité aide à initier des conversations et à stimuler l'engagement sans intervention manuelle.

Olark intègre également des chatbots alimentés par AI qui peuvent gérer les requêtes de routine, libérant des agents de support pour se concentrer sur des problèmes plus complexes. L'application fournit des informations en temps réel sur le volume de chat, la satisfaction du client et l'activité des agents, permettant aux entreprises d'optimiser leurs stratégies de support. De plus, Olark prend en charge les intégrations avec des services populaires comme Salesforce, Google Analytics et Slack, ce qui en fait un outil polyvalent pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leurs processus de support client.

L'une des fonctionnalités notables d'Olark est son accessibilité, car elle est entièrement compatible avec les lecteurs d'écran et peut être utilisée avec une navigation sur le clavier, ce qui le rend adapté aux entreprises qui hiérarchisent l'inclusivité. Bien qu'il se concentre principalement sur le chat en direct basé sur des sites Web, les applications mobiles tierces permettent aux agents de gérer les conversations en déplacement. Dans l'ensemble, Olark propose un ensemble robuste de fonctionnalités pour améliorer le support client et l'engagement pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs capacités d'interaction en ligne.