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Lexii est une plate-forme de service client IA qui aide les entreprises à gérer les conversations sur le site Web et les e-mails d'assistance entrants via des agents IA intelligents. Il utilise des connaissances spécifiques à l'entreprise, des outils connectés et des données commerciales en direct pour fournir des réponses contextuelles tout en permettant aux membres humains de l'équipe d'examiner et de superviser les interactions en cas de besoin.
Les fonctionnalités clés incluent une base de connaissances personnalisable pour les documents, les FAQ, les informations sur les produits et les directives internes ; intégrations visuelles et low-code avec les CRM, les bases de données et les systèmes externes ; capture automatisée de leads ; et des analyses pour surveiller les questions, les conversations et les activités de conversion des clients. Lexii prend en charge les agents Web et de messagerie qui partagent les mêmes connaissances et outils, et peuvent détecter et répondre dans plusieurs langues.
La plateforme est conçue pour l'automatisation du support client, la gestion des e-mails, l'assistance sur les sites Web et la qualification des leads. Lexii déclare que les données sont hébergées sur des serveurs européens, avec des contrôles de confidentialité axés sur le RGPD, des options d'exportation et de suppression de données, et aucun partage de données avec des tiers.
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